El Hotel Ritz London logra una visibilidad más clara
de su infraestructura las 24 horas del día con PRTG de Paessler
● “Recomendaría PRTG porque nos ha ayudado a mejorar significativamente el tiempo de actividad del servicio pues gracias a las alertas que monitorean nuestra infraestructura no tenemos falla del sistema o una interrupción del servicio, así podemos garantizar que la red y los sistemas de TI sean de 5 Estrellas al igual que el hotel”: Richard Isted, Gerente de TI de El Ritz London.
Ciudad de México a 21 de febrero de 2022 – El Hotel Ritz London usa PRTG Network Monitor de Paessler, el especialista en monitoreo, que presentó su caso de éxito con este hotel de 5 Estrellas que está situado en el corazón de Piccadilly con vistas a Green Park, y que durante los últimos 115 años se ha ganado la reputación de ser uno de los mejores hoteles del Reino Unido.
Los estándares de servicio, comidas e instalaciones originados en EU sirvieron como punto de referencia para todos los futuros hoteles y resorts Ritz-Carlton de todo el mundo. El Ritz London es el ejemplo en que se miden otros hoteles, cuenta con 136 habitaciones y suites de estilo Luis XVI, un té de la tarde de fama mundial y el restaurante Ritz con estrellas Michelin.
¿Cuál es el desafío tecnológico que el Ritz London enfrentó? El Ritz es un hotel de lujo que da la bienvenida a una clientela exigente que espera un servicio de clase mundial, y su red informática no es diferente. El equipo de TI interno del hotel consta de seis personas y hay tres miembros del personal de TI que supervisan la red de TI constantemente, pues necesitan mantener la visibilidad de la salud de la red central del hotel, los sistemas de TI, el edificio y las cámaras las 24 horas del día.
El equipo de TI descubrió que otras soluciones que habían probado no satisfacían sus necesidades. Como explicó Richard Isted, Gerente de TI de El Ritz London: “No obteníamos informes útiles de nuestros sistemas de monitoreo anteriores porque eran difíciles de configurar, difíciles de mantener o carecían de los conjuntos de características para configurar los sistemas más complejos o inusuales para la supervisión.”
Como resultado, Isted y su equipo recurrieron a PRTG Network Monitor de Paessler e inicialmente realizaron una prueba gratuita. Utilizan principalmente PRTG para monitorear el estado de la red central y los sistemas de TI del hotel para obtener más visibilidad y control.
Algunas de las principales motivaciones para que Isted y su equipo eligieran PRTG fueron que tiene muchas funciones y es fácil de configurar: “Hay numerosos artículos de blog extensos en el sitio Web de Paessler que ayudan a configurar dispositivos comunes para el monitoreo. No hemos tenido que registrar un solo caso de soporte porque todo se explica por sí mismo. Como operamos en un sistema basado en ‘Windows Server’, es fácil para los miembros de mi equipo ayudar a administrar, a diferencia de los sistemas de monitoreo basados en Linux que tienen una curva de aprendizaje mucho más pronunciada”. Configurar sensores y conectarlos a PRTG también fue muy sencillo. Isted agregó: “PRTG hizo que la configuración de sensores SNMP personalizados fuera mucho más fácil que otros sistemas con los que he trabajado”.
Isted exclamó: “Recomendaría PRTG porque nos ha ayudado a mejorar significativamente el tiempo de actividad del servicio al resaltar la importancia de alertas importantes que, de otro modo, provocaría una falla del sistema o una interrupción del servicio si no se toman medidas. Gracias a PRTG podemos garantizar que la red y los sistemas de TI de El Ritz London sean de 5 Estrellas, al igual que el hotel”.
¿Qué beneficios trajo al hotel el uso de la solución de Paessler? La seguridad y el mantenimiento del hotel son una prioridad clave para el equipo de TI. Después de que comenzaron a usar PRTG, el equipo de TI descubrió algunas ideas útiles sobre qué tan bien funcionaban los sistemas y los edificios. Isted explicó: “Descubrimos que nuestro aire acondicionado falla con más frecuencia de lo que había previsto. Antes de instalar PRTG, uno de nuestros servidores se dañó debido a un sobrecalentamiento. Ahora, las alertas de temperatura se transmiten instantáneamente a un equipo en el lugar las 24 horas que toma medidas correctivas”.
Las alertas de PRTG son invaluables para el equipo de mantenimiento interno que opera las 24 horas. “Hay un grupo de escalada separado para ellos. Somos una operación de 24 horas, pero el equipo de TI no siempre está necesariamente en el sitio, por esto conectamos PRTG a nuestro sistema de correo electrónico y también vinculamos las alertas de escalada al servicio de mensajería de Telegram. Las alertas le dicen al equipo de mantenimiento la ubicación exacta del problema. Es una buena manera de asegurarnos que no tenemos ningún problema que resolver en medio de la noche cuando no estamos en el sitio para monitorear las cosas nosotros mismos, y esto ha resultado útil en varias ocasiones”, anotó el gerente.
El uso de PRTG también ha llevado a un enfoque mucho más proactivo al ayudar al equipo de TI a detectar problemas y necesidades mucho antes, lo que ha sido un gran beneficio hasta ahora. Isted dijo: “Las alertas de PRTG son extremadamente útiles y nos avisan sobre posibles problemas antes de que se intensifiquen. Esto nos ha permitido ser más proactivos, en lugar de ser reactivos. También los hemos usado para observar los patrones de tráfico cuando nuestra red está ocupada, lo que nos permite ajustar nuestros trabajos de respaldo para evitar cualquier pico. En general, PRTG nos ha ayudado a mejorar el tiempo de actividad del servicio al resaltar alertas importantes que podrían provocar una falla del sistema o un tiempo de inactividad si no se toman medidas”.
Isted y su equipo tienen grandes ambiciones cuando se trata de actualizar las herramientas y la tecnología del hotel para crear una red y un sistema de TI de vanguardia. “Gracias a PRTG hemos podido analizar nuestra necesidad de más equipos de TI. Los datos que hemos recopilado nos brindan cifras sobre la utilización de recursos que, a su vez, ayudan a respaldar el caso comercial para una mayor inversión en infraestructura de TI. En el futuro, planeamos invertir en más cámaras IP y de seguridad física, dispositivos de control de acceso, así como switches y servidores.”
El directivo informó que también les gustaría integrar su sistema con dispositivos de seguridad físicos, como cerraduras de puertas y controladores electrónicos de puertas, utilizando la función de mapas de PRTG y tener una mejor integración con las cámaras para que puedan realizar un seguimiento de su estado y uso. “Esto nos permitiría crear un tablero personalizado para nuestro equipo de seguridad y que puedan tener una mayor comprensión de los equipos de seguridad y responder rápidamente cuando haya un problema. Hasta ahora, probablemente hemos cubierto 33% de lo que PRTG puede hacer, ya que es un sistema muy extenso. Tenemos muchas ideas que aún no hemos tenido la oportunidad de implementar”, concluyó.
Acerca de Paessler
Creemos que el monitoreo juega un papel vital en la reducción del consumo de recursos de la humanidad. A través de los datos monitoreados, los clientes pueden ahorrar recursos, optimizar sus infraestructuras de TI, OT e IoT, e incluso, reducir el consumo de energía pensando en nuestro futuro y nuestro medio ambiente. Por esto ofrecemos soluciones de monitoreo para empresas de todos los sectores y tamaños, desde PyMEs hasta grandes compañías. Trabajamos con socios de renombre y, juntos, abordamos los desafíos de la supervisión de un mundo en constante cambio.
Desde 1997, cuando presentamos por primera vez PRTG Network Monitor, hemos combinado nuestro profundo conocimiento sobre el monitoreo con un espíritu innovador. Conocemos a la perfección los desafíos a los que se enfrentan las infraestructuras y redes de TI, OT e IoT complejas. Nuestros productos permiten a nuestros clientes supervisarlo todo y, así, les ayudamos a optimizar sus recursos. En la actualidad, más de 500,000 usuarios en más de 170 países confían en PRTG para monitorear sus infraestructuras las 24 horas del día.
