Liverpool consolida su liderazgo en innovación con experiencias de compra basadas en IA
Ciudad de México, 3 de febrero de 2026 – Liverpool, la cadena de tiendas departamentales más grande de México, anunció hoy la adopción de la oferta completa de Agentic Commerce de commercetools. Esta colaboración permitirá a la compañía acelerar su visión de comercio unificado e introducir experiencias de compra basadas en IA dentro de asistentes conversacionales como ChatGPT, Gemini o Copilot.
La alianza habilitará que los clientes descubran, evalúen y —donde sea compatible— concreten compras directamente dentro de estos asistentes, con la seguridad, precisión y gobernanza que caracterizan a Liverpool. Gracias a los componentes de commercetools —AI Hub, Agent Gateway y servicios especializados— la empresa podrá experimentar, medir y escalar estas capacidades sin modificar su núcleo tecnológico de comercio.
Un paso más en la evolución del comercio unificado
Ante consumidores que buscan inmediatez y conveniencia, Liverpool avanza hacia un ecosistema donde tiendas físicas, app, web y canales conversacionales operan como uno solo. La tecnología de commercetools permite conectar información precisa de productos, disponibilidad y precios promocionales con estas nuevas experiencias, asegurando consistencia en todos los puntos de contacto y control absoluto sobre el uso de datos dentro de los modelos de IA.
Agentic Commerce abre una nueva fase del ecommerce donde los agentes de inteligencia artificial —como ChatGPT, Gemini o asistentes autónomos dentro de apps— no solo recomiendan productos: actúan por el usuario.
“Nuestros clientes están pasando de buscar y desplazarse, a hacer preguntas y esperar decisiones más rápidas”, comentó Antonino Guichard, Chief Digital Officer de Liverpool. “Nuestro enfoque es encontrarlos donde están y crear una sola experiencia sin importar en qué canal empiecen o terminen; eso es comercio unificado. La oferta completa de Agentic Commerce de commercetools nos permite integrarnos directamente con modelos de lenguaje como ChatGPT, medir qué funciona y escalar con agilidad, con gobernanza al centro. Esta alianza nos permite avanzar más rápido en web, app y tiendas, consolidando un ecosistema diseñado alrededor de nuestros clientes. Detrás de esta transformación está nuestra gente: el talento que siempre ha puesto al cliente al centro”.
“La era del agentic commerce ha llegado”, afirmó Dirk Hoerig, fundador de commercetools. “Una parte creciente de las búsquedas en IA ya está relacionada con recomendaciones de productos y compras. Los retailers deben preparar sus datos, procesos y gobernanza si quieren mantenerse a la vanguardia. Liverpool está dando un paso decisivo al adoptar nuestras soluciones de Agent Gateway y AI Hub para habilitar estos nuevos viajes de compra”.
¿Qué significa esto para los clientes de Liverpool?
- Transiciones más rápidas de la pregunta a la compra, permitiendo que la investigación y, potencialmente, el checkout ocurran dentro de asistentes de IA compatibles vía ACP.
- Experiencias consistentes: mismas reglas comerciales y estándares de marca que en web, app y tiendas.
- Mayor capacidad de prueba y escalamiento gracias a los controles de AI Hub y las integraciones de Agent Gateway.
- Integración más profunda entre tiendas físicas y canales digitales, reforzando la visión de un comercio unificado sin fricciones.
Esta alianza fortalece el modelo de comercio unificado de Liverpool, donde cada punto de contacto —físico o digital— opera como un solo ecosistema al servicio del cliente. Fiel a su ADN, la compañía continúa potenciando el talento de su gente y transformando sus plataformas digitales para ofrecer experiencias más inspiradoras, confiables y fluidas.
Al integrar el enfoque centrado en el cliente de Liverpool con la oferta de Agentic Commerce de commercetools, ambas organizaciones están creando las bases para experiencias de compra impulsadas por IA, seguras, gobernadas por la marca y preparadas para escalar conforme crece la demanda.
