Los CIO de los gigantes mexicanos en expansión digital acelerada tienen desafíos nuevos y disruptivos
específicos funcionan en paralelo y, a menudo, realizan tareas repetitivas. Esto sobrecarga los equipos de TI y reduce la consistencia de la gestión de los entornos digitales de las grandes empresas.
La otra cara de esta situación es que todavía hay entornos de TI que no son monitoreados por ninguna solución. Esto es lo que revela el estudio de Centreon de 600 CIO europeos en septiembre de 2020. Estos líderes dijeron que 39% de su entorno digital –Seguridad TIC, OT e IoT– no está monitoreado por ninguna plataforma. Cabe mencionar que las empresas encuestadas también cuentan con varias plataformas de gestión, 14 en promedio. Entre los encuestados, 33% dijo que enfrenta una gran cantidad de incidentes debido a la falta de integración entre las diversas soluciones utilizadas en sus empresas.
Tormenta de incidentes obstaculiza el crecimiento del negocio digital
Aumenta la posibilidad de que ocurra una tormenta de incidentes que provoquen la interrupción del negocio y, en consecuencia, una fuerte demanda en el equipo de Service Desk. La gestión de servicios de TI está en el corazón de la gestión de TI en general, y es cada vez más importante ofrecer la mejor experiencia de usuario (UX) para usuarios internos (empleados) y externos (clientes y socios).
Un estudio realizado por la consultora PagerDuty en enero de 2022 indica que 34.4% de las empresas estadounidenses tardan más de 30 minutos en resolver una incidencia reportada por un usuario. La ausencia de plataformas de monitoreo de TI capaces de proporcionar información predictiva sobre los servicios de TI puede contribuir a este retraso.
Una forma de evitar esta situación es contar con una solución de monitoreo de servicios que, en primer lugar, defina Objetivos de Nivel de Servicio (SLO) que garanticen la continuidad de los procesos de negocio. En función de estas métricas, la solución calcula el Acuerdo de nivel de servicio (SLA) para el rendimiento y la disponibilidad del recurso digital necesario para respaldar el SLO. En caso de que no se cumpla el SLA, la plataforma envía alertas sobre esta violación de las mejores prácticas de TI. El administrador de TI no sólo no se ve sorprendido por un mar de incidentes generados por esta falla, sino que también puede actuar de manera proactiva para evitar el caos.
Visión predictiva del todo y del detalle
La visión predictiva tanto de los servicios de TI como de todos los demás elementos de TI (dispositivos, aplicaciones, redes) es algo que se puede obtener mediante el uso de una plataforma de monitoreo multiprotocolo. Desde un solo panel de control, es posible ver el conjunto (componentes digitales y servicios de TI) y, cuando sea necesario, bajar a los detalles de los entornos digitales heterogéneos y distribuidos de las grandes empresas. Para reducir la latencia, una buena estrategia es contar con plataformas de monitoreo que, a pesar de actuar como una única solución, puedan instalarse horizontalmente en varios servidores a lo largo de toda la topología de la red.
En la economía digital mexicana, los líderes empresariales invierten continuamente en TI. El CIO corporativo que adopta soluciones de monitoreo multiprotocolo puede anticipar desafíos y brindar respuestas incluso antes de que se les cuestione.
