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El 74% de los ejecutivos considera que los beneficios de la IA generativa superan las preocupaciones que plantea

Las herramientas de IA generativa para chatbots, diseño de productos y servicios, así como la experiencia del cliente son las más relevantes para las organizaciones.
París, 15 de agosto de 2023 – El 70% de los ejecutivos opina que la IA generativa permitirá a las organizaciones diversificar las funciones de los trabajadores del conocimiento.

Prácticamente todos los ejecutivos (96%) reconocen que la IA generativa es un tema importante en la sala de juntas, y la mayoría confirma que sus líderes la promueven firmemente. Así lo indica el informe del Instituto de Investigación Capgemini “Aprovechar el valor de la IA generativa: principales casos de uso en todas las industrias”, que analiza el poder de transformación de la IA generativa para la innovación en todas las empresas. Las organizaciones ven en la IA generativa una oportunidad para aumentar los ingresosA pesar de los riesgos aparentes, como la violación de los derechos de autor o la seguridad cibernética, el 74% de los ejecutivos cree que los beneficios que aporta la IA generativa superan las preocupaciones que plantea.

Mientras que el 21% anticipa una disrupción en sus sectores, el 40% de las organizaciones de todos los sectores ya ha destinado equipos y presupuesto para esta tecnología, y otro 49% contempla la posibilidad de hacerlo en un plazo de 12 meses. El estudio también revela lo siguiente:Las organizaciones creen que las plataformas o herramientas basadas en IA generativa que son más relevantes para sus industrias son los chatbots para automatizar la atención al cliente y mejorar la gestión del conocimiento (83%), y diseñar, recopilar o resumir datos (75%).La mayoría de los ejecutivos cree que la IA generativa hará que el diseño de productos y servicios sea más eficiente (78%) y accesible (76%).También afirmaron que contribuirá a que las experiencias de los clientes sean más interactivas y atractivas (71%), o mejorará la atención al cliente a través de un servicio de asistencia automatizado y personalizado (67%). 

Más beneficios adicionales en tres añosLos ejecutivos prevén que, en un plazo de tres años, y tras la implementación exitosa de la IA generativa, se obtendrán una serie de beneficios adicionales. Consideran que su integración supondrá un aumento del 8% en las ventas y una disminución del 7% en los costos. Además, los encuestados indicaron que esperarían ver una mejora del 9% tanto en el compromiso y la satisfacción del cliente como en la eficiencia operativa. “La IA generativa es un factor de transformación para la innovación en las organizaciones, que acelera los casos de uso específicos del sector para crear valor, y no es de extrañar que ya sea una de las prioridades de prácticamente todas las grandes organizaciones”, comentó Franck Greverie, director de Carteras y miembro del Comité Ejecutivo del Grupo. “Aunque la IA generativa puede aportar numerosas ventajas tanto a las empresas como a los empleados, será fundamental adoptar un enfoque centrado en el ser humano mientras se escala la tecnología y se implementan las directrices necesarias para fomentar la confianza en el lugar de trabajo. A medida que las empresas aceleran sus procesos de IA generativa, deben priorizar su implementación sostenible en toda la organización”. 

El sector de alta tecnología lidera la integración de la IA generativaLos ejecutivos del sector high-tech son los más convencidos (84%) de que el impacto en general de la IA generativa será positivo. Cerca del 70% de los ejecutivos de este sector afirma que sus organizaciones ya han puesto en marcha proyectos piloto de IA generativa, y el 18% señala que ya ha implantado la IA generativa en algunas ubicaciones o funciones empresariales. Los dos principales casos de uso son el modelado 3D para formas detalladas y el mantenimiento predictivo. La mayoría (67%) de los ejecutivos de todos los sectores ve el mayor potencial de la IA generativa en TI, especialmente en las funciones del sector de alta tecnología, que cuenta con el mayor porcentaje de ejecutivos (86%) quienes afirman que su organización utiliza o tiene previsto utilizar la IA generativa en TI. Otras áreas en las que los ejecutivos consideran que la IA generativa aporta valor son ventas (54%), y marketing y comunicación (48%). El auge de la IA generativa creará nuevos roles y requerirá inversión para mejorar las habilidadesSegún el 69% de las empresas, la IA generativa empezará a generar conceptos y diseños iniciales para los proyectos, por lo que las funciones de los empleados cambiarán de la ideación y la creación a la evaluación y el perfeccionamiento. Esta opinión también fue compartida por los consumidores, ya que el 70% considera que la IA generativa les ayudará a ser más eficientes en el trabajo, les liberará de tareas rutinarias y les permitirá profundizar en aspectos más estratégicos de su trabajo. La investigación revela que el 69% de los ejecutivos cree que la IA generativa propiciará la creación de nuevas funciones, como auditores de IA y especialistas en ética de la IA. Con la introducción de nuevos roles basados en la IA generativa, el 68% de los ejecutivos opina que la integración de la tecnología en la fuerza laboral requerirá una inversión significativa en el mejoramiento y la capacitación interdisciplinaria del talento. La mayoría de las organizaciones comprende la necesidad de una IA generativa sostenibleAlrededor del 80% de las organizaciones son conscientes de la importancia de implementar y ampliar la IA generativa de manera sostenible. Asimismo, el 78% de las empresas sabe que la IA generativa puede tener una mayor huella de carbono que los programas de TI tradicionales. Sin embargo, de las organizaciones que planean entrenar sus propios modelos (8%), aproximadamente la mitad ha tomado medidas para mitigar su impacto ambiental, destacando la necesidad de realizar esfuerzos más concretos hacia la sostenibilidad. MetodologíaPara este informe, el Instituto de Investigación Capgemini encuestó a 1,000 organizaciones interesadas en explorar la IA generativa en 13 países de América del Norte, Europa y Asia-Pacífico: Alemania, Australia, Canadá, España, EE.UU., Francia, Italia, Japón, Noruega, Países Bajos, Reino Unido, Singapur y Suecia. Además de esta encuesta, se realizaron entrevistas en profundidad a 10 ejecutivos del sector. La gran mayoría (99%) de las organizaciones encuestadas tienen ingresos anuales superiores a USD 1 mil millones, y más de la mitad (55%) tienen ingresos superiores a USD 5 mil millones.

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