.::EL BUEN FIN TRAE COMPRADORES; LA LEALTAD LOS CONVIERTE EN CLIENTES::.
cuarto trimestre de 2025, ilustran este impacto: el grupo restaurantero TungLok, de Singapur, logró un alza de 93% en las ventas de su programa de lealtad y 171% más clientes recurrentes, mientras que PUMA incrementó en más de 300% la redención en su programa. Además, el Balanced Loyalty Quotient Report 2026 de Capillary, basado en cerca de 13,500 consumidores y 26,642 evaluaciones de marca, muestra que la lealtad duradera se construye sobre dos dimensiones: la racional (valor, conveniencia y recompensas) y la emocional (confianza, reconocimiento y afinidad).
“El cierre de año es la prueba de fuego de cualquier programa de lealtad: el cliente tiene más opciones, más promociones y más razones para irse con otra marca. Las empresas que llegan a esta temporada con datos, recompensas relevantes y una redención sencilla convierten la compra de noviembre en la relación de todo el año siguiente. Y eso aplica igual para el consumidor que para los equipos de venta y los socios comerciales que hacen posible esa venta”, señaló Luis Miguel Díaz-Llaneza, fundador y director general de RESULTS.
RESULTS integra estrategia, operación y tecnología en una sola propuesta. A través de sus alianzas con Capillary Technologies, para programas dirigidos al consumidor final, y con CarltonOne, para incentivos de fuerzas de venta, canal y colaboradores, pone al alcance de las empresas de México y Latinoamérica plataformas globales de gestión de lealtad, engagement omnicanal, analítica predictiva, recompensas y datos del cliente.
