Evaluando la identidad digital: debemos preguntarnos “¿quién?” y “¿por qué? – FICO
- Educar a los clientes para que sean más conscientes de cómo proteger y verificar sus identidades, y buscarlos mediante un contacto razonable cuando se trate de actividades de autenticación, en especial cuando sean para pagos.
- Educar a los clientes sobre los riesgos de las estafas y adaptar el mensaje específicamente al tipo de estafas que podrían enfrentar.
- Contar con más formas de interactuar con el cliente en cada paso de su recorrido y entender cómo personalizar el trato dependiendo si el riesgo es autorizado o no.
Al recabar la información correcta de terceros; al usar distintos enfoques de modelado para la exposición autorizada y no autorizada; y aprovechando orquestación flexible, elaboración de perfiles y la toma de decisiones, las instituciones financieras podrán estructurar controles muy específicos en el recorrido del cliente. También serán capaces de brindar experiencias positivas a los clientes que, además de hacerlos sentir protegidos, permitirán que el banco minimice pérdidas.
