Seguros Monterrey New York Life recibe la Insignia CONDUSEF por su compromiso con la inclusión y atención a personas adultas mayores
Durante los últimos años, la participación de adultos mayores en los canales digitales y remotos de la compañía creció más de un 150%. Ciudad de México, 24 de septiembre de 2026. En el marco de sus acciones orientadas a promover la inclusión financiera y garantizar un servicio digno y accesible, Seguros Monterrey New York Life recibió por parte de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) la renovación de la Insignia al Programa de Atención a Personas Adultas Mayores. Este distintivo reconoce los avances alcanzados por la aseguradora en la implementación de un protocolo institucional permanente que busca adaptar sus canales, procesos e infraestructura a las necesidades operativas y de protección de los usuarios en esta etapa de vida. “En Seguros Monterrey New York Life entendemos que la atención a las personas adultas mayores no puede ser una acción aislada ni una meta estática. Recibir la Insignia CONDUSEF nos llena de orgullo, pero sobre todo refuerza nuestro compromiso permanente de continuar evolucionando nuestros servicios para ofrecer una experiencia digna, respetuosa, accesible y segura”, destacó Gustavo Cantú, Presidente y Director General de Seguros Monterrey New York Life. Como parte de los pilares que sustentan la renovación de esta insignia, la compañía ha impulsado una serie de mejoras integrales enfocadas en la accesibilidad física, la capacitación continua y la optimización de procesos: Expansión nacional de la atención preferente: El modelo especializado de atención se ha extendido de 4 a 16 oficinas de servicio a lo largo de la República Mexicana, garantizando espacios accesibles y acompañamiento presencial capacitado. Cultura de servicio incluyente: Miles de asesores y colaboradores de atención directa a clientes han recibido formación en perspectiva de edad, trato digno y herramientas para la prevención de fraudes y extorsiones financieras. Transformación digital con sentido humano: Gracias al diseño de herramientas intuitivas y al acompañamiento continuo, la participación de adultos mayores en canales remotos y telefónicos pasó del 0.86% en el segundo trimestre de 2024 al 2.15% al primer trimestre de 2026.
Agilidad en trámites de retiro: Se han implementado mejoras prioritarias en tiempos de respuesta y simplificación de procesos administrativos, especialmente en productos de retiro y ahorro a largo plazo.Por su parte, representantes de la CONDUSEF señalaron la importancia de que el sector asegurador continúe adaptándose a los retos demográficos del país, promoviendo estándares de servicio que garanticen la autonomía y la protección patrimonial de las personas adultas mayores. Con estas acciones, Seguros Monterrey New York Life refrenda su propósito de proteger a las familias mexicanas en los momentos más importantes de su vida, consolidando un modelo de servicio donde la tecnología y el trato humano convergen en beneficio de todos sus asegurados.
