ServiceNow presenta su nueva plataforma de IA para poner en marcha cualquier IA, cualquier agente y cualquier modelo en toda la empresa
LAS VEGAS – 6 de mayo de 2025 – Knowledge 2025 – ServiceNow https://www.servicenow.com/ (NYSE: NOW) ha inaugurado hoy su exitoso evento anual de clientes y socios, Knowledge 2025, presentando la nueva plataforma de IA de ServiceNow para poner en marcha cualquier IA, cualquier agente y cualquier modelo en toda la empresa. Este próximo capítulo presenta nuevas innovaciones en toda la plataforma, junto con integraciones más profundas con socios estratégicos como NVIDIA, Microsoft, Google y Oracle para acelerar la orquestación en toda la empresa. Los líderes mundiales, como Adobe, Aptiv, la NHL, Visa y Wells Fargo, ya están utilizando la IA de ServiceNow para obtener resultados medibles.
En todas las industrias, los líderes están lidiando con la complejidad: sistemas aislados, datos inconsistentes, falta de estrategia de IA y una creciente presión para hacer más con menos. La innovación en IA ayuda a los líderes a cambiar la forma en que funcionan sus negocios, impulsando la resiliencia, la eficiencia y la optimización de costos, al tiempo que elimina la deuda tecnológica y la imprevisibilidad. Sin embargo, para tener éxito se necesita una visión clara y el compromiso de adoptar la IA agentica con una plataforma preparada para el futuro.
Para los pioneros, los agentes de IA ya están dando resultados, impulsando aumentos de productividad en todos los aspectos del negocio. La ventaja financiera es real: el 55% de las organizaciones que utilizan agentic IA han mejorado sus márgenes brutos, en comparación con 22% de las que no lo consideran, según el Índice de Madurez de IA Empresarial de ServiceNow.1
Con más de 20 años de experiencia en automatización y resultados tangibles al abordar los desafíos de flujo de trabajo empresarial más complejos, la plataforma de IA de ServiceNow cambia las reglas del juego para las empresas que ponen la IA al servicio de las personas.
“ServiceNow está iniciando una nueva era de transformación empresarial con la plataforma de IA de ServiceNow. Estamos liberando todo el poder de la IA, en cualquier industria, cualquier agente, cualquier flujo de trabajo”, dijo Bill McDermott, presidente y CEO de ServiceNow. “Durante décadas, los CEO han querido que la tecnología acelere la velocidad de la transformación empresarial. Con esta arquitectura de próxima generación, finalmente tenemos la base para ejecutar la empresa integrada en tiempo real. Somos los únicos que podemos orquestar la IA, los datos y los flujos de trabajo en una sola plataforma. Ahora es el momento de desbloquear las oportunidades del mañana con ServiceNow como el sistema operativo de IA del siglo XXI”.
Las organizaciones más visionarias del mundo ya están poniendo en práctica la IA agentiva de ServiceNow transformando la forma en que operan, innovan y entregan.
- Adobe está impulsando la innovación y el crecimiento con ServiceNow Agentic AI para acelerar la automatización en los servicios de TI y en el lugar de trabajo. Al implementar agentes de IA para solicitudes de gran volumen, como el restablecimiento de contraseñas y la administración de certificados, Adobe está reduciendo el volumen de tickets, reduciendo los tiempos de resolución y mejorando la productividad de los empleados y planea en Workflow Data Fabric y RaptorDB para procesar sus datos con aún más velocidad a escala.
- Aptiv y ServiceNow están impulsando la automatización inteligente y la resiliencia operativa para las industrias de misión crítica. La asociación recientemente anunciada por las empresas combina la fortaleza de la plataforma de IA de ServiceNow con la inteligencia perimetral de Aptiv para mejorar la automatización y la eficiencia.
- La NHL está apostando por la IA de ServiceNow para agilizar las operaciones, lo que facilita que los empleados resuelvan problemas rápidamente y ayuda a los técnicos de los estadios a mejorar las experiencias del día del partido, lo que en última instancia deleita a millones de aficionados.
- Wells Fargo lanzó ServiceNow AI with RaptorDB para automatizar flujos de trabajo complejos y procesar conjuntos de datos en tiempo real, impulsando la toma de decisiones impulsada por IA en toda la empresa.
- Visa planea implementar la gestión de disputas de ServiceNow, un sistema de resolución de disputas creado por ServiceNow con Visa, que incluye capacidades basadas en agentes de IA en la plataforma de ServiceNow. Tras el éxito del lanzamiento de este producto, Visa planea utilizar la tecnología de IA de ServiceNow para proporcionar sus propios servicios de gestión de litigios.
toda la plataforma y el ecosistema, incluidas asociaciones ampliadas, miles de agentes de IA listos para trabajar y el debut de la torre de control de IA de ServiceNow. Junto con la plataforma de IA de ServiceNow, ServiceNow presenta estas nuevas y potentes capacidades para ampliar el valor de la IA en toda la empresa. Las nuevas soluciones y asociaciones incluyen:
- https://www.servicenow.com/company/media/press-room/ai-control-tower-knowledge-25.html AI Control Tower: un centro de mando centralizado para gobernar, gestionar, proteger y obtener valor de cualquier agente, modelo y flujo de trabajo de IA de ServiceNow y de terceros en una plataforma unificada. AI Control Tower permite una colaboración fluida, una supervisión sólida y una automatización a escala en toda la empresa.
- AI Agent Fabric: una columna vertebral de comunicación para los ecosistemas de IA empresariales que permite a los agentes de IA trabajar juntos en todas las herramientas, equipos y proveedores. AI Agent Fabric permite una coordinación fluida con socios como Microsoft, NVIDIA, Google, Oracle y más. Ya sea creado por ServiceNow, socios o equipos internos, a través de AI Agent Fabric, los agentes y orquestadores comparten contexto, coordinan tareas e impulsan resultados en todo el ecosistema empresarial.
- CRM de próxima generación: una oferta mejorada impulsada por IA que unifica la venta, el cumplimiento y el servicio en una sola plataforma, lo que permite a las empresas pasar de un soporte reactivo a un compromiso proactivo en todo el ciclo de vida del cliente. Desde la configuración/precio/presupuesto hasta el cumplimiento de pedidos, el servicio de atención al cliente y la renovación, ServiceNow está transformando el CRM para las empresas modernas.
- Apriel Nemotron 15B: una nueva integración de LLM de razonamiento y volante de inercia de datos creada por ServiceNow en asociación con NVIDIA para impulsar una IA agentica inteligente y escalable. El nuevo modelo de razonamiento de clase mundial está diseñado para el rendimiento, el costo y la escala, lo que permite una alta precisión, menor latencia, menores costos de inferencia y una IA de agentes más rápida para todas las empresas.
Además, el lanzamiento de ServiceNow University ofrece a las organizaciones una experiencia de aprendizaje innovadora no solo para liberar el potencial humano, sino también para impulsar la transformación empresarial.
Knowledge 2025 se lleva a cabo del 6 al 8 de mayo; ServiceNow hará una serie de anuncios adicionales en apoyo de su estrategia de IA más datos más flujos de trabajo.
Obtén más información sobre ServiceNow Knowledge 2025 aquí.
1 Índice de madurez de la IA empresarial 2025. ServiceNow y Oxford Economics, mayo de 2025.
