Autor: Fernando Del Angel

• Es la primera empresa en el sector de la construcción en comprometerse con lograr un impacto positivo medible en la biodiversidad con planes de rehabilitación.
• Holcim lidera la búsqueda para proteger el agua dulce en áreas de riesgo para 2030 y tiene como objetivo reducir la intensidad del uso de agua en todas las líneas de sus productos.
• La empresa busca impulsar un enfoque en sus productos y soluciones basado en la naturaleza para llevarla a las ciudades. 

Ciudad de México, 20 de septiembre de 2021- Holcim anunció su estrategia para convertirse en un aliado para la naturaleza, mediante la restauración y preservación de la biodiversidad y el agua, al mismo tiempo que busca llevar más naturaleza a las ciudades. El impacto positivo de Holcim en la biodiversidad se basa en planes de rehabilitación transformadores y se mide mediante una metodología basada en la ciencia que fue desarrollada en colaboración con la Unión Internacional para la Conservación de la Naturaleza (IUCN, por sus siglas en inglés). 

Al preservar el agua en todos sus niveles de producción, Holcim tiene como objetivo reponer el agua dulce en áreas de riesgo de agua y al mismo tiempo reducir la intensidad del uso del agua en todas sus líneas de productos. Holcim también acelerará la implementación  de soluciones como Hydromedia y sistemas de techos verdes para lograr entornos urbanos más habitables. La estrategia a favor del medio ambiente  de Holcim hace que forme parte del  1% de las 500 empresas globales más grandes con objetivos de biodiversidad impulsados por la ciencia, y la convierte en la primera empresa en su sector que tiene un compromiso de reposición de agua fresca. 

Magali Anderson, Directora de Sostenibilidad e Innovación de Holcim expresó lo siguiente: “Con la naturaleza al centro de todo lo que hacemos, me complace que estemos dando pasos significativos para mejorar nuestra biodiversidad y el suministro  del agua de una manera medible e impulsada por la ciencia. Con base en  nuestro compromiso Net Zero, nuestras soluciones desempeñan un papel vital en la reducción del impacto del cambio climático y el aumento de la resiliencia de nuestro negocio. Tener  un impacto positivo sobre la naturaleza es un elemento importante de nuestra visión para lograr avances para las personas y el planeta”.

“Felicitamos a Holcim por sus ambiciosos objetivos con la biodiversidad y el agua. La implementación de la estrategia de naturaleza de Holcim puede impulsar un cambio escalable tanto dentro del sector de materiales de construcción como en la industria en general. Necesitamos que todas las empresas intensifiquen rápidamente sus acciones y compromisos para proteger y restaurar los ecosistemas en los que todos confiamos para crear sociedades sanas y resilientes”, declaró Eva Zabey, Directora Ejecutivo de Business for Nature.

En su viaje para convertirse en una empresa a favor de la  naturaleza, Holcim se compromete a: 

● Lograr un impacto positivo medible en la biodiversidad para 2030, con base en el Biodiversity Indicator Reporting System (BIRS), desarrollado en asociación con la IUCN, con: 

1. La base global de BIRS concluida en todas las canteras administradas por Holcim  para 2024.
2. Todas las canteras con planes de rehabilitación para 2022.

● Reponer el agua  fresca en áreas de  estrés hídrico para 2030, en donde:

1. El 75% de los sitios serán positivos para el agua.
2. El 100% de los sitios estarán equipados con sistemas de reciclaje de agua.

● Reducir de la intensidad del consumo de agua en todas las líneas de negocio para 2030, con: 

1. Una reducción del 33% en cemento.
2. Una reducción del 20% en agregados.
3. Una reducción del 15% en concreto premezclado.

Holcim continuará desarrollando e implementando su enfoque basado en la naturaleza en todos sus productos y soluciones. Por ejemplo, su  concreto bioactivo contribuye en la restauración de los ecosistemas marinos, sus sistemas de techos derivados de la adquisición de Firestone contienen el efecto de isla de calor urbano y su concreto permeable Hydromedia permite la recarga de las aguas subterráneas, permitiendo que los bosques urbanos crezcan. Al ampliar su impacto en toda su cadena de suministro, Holcim garantiza que todos sus proveedores críticos para el medio ambiente operen de acuerdo con los sistemas de gestión ambiental reconocidos.

Para obtener más información sobre la estrategia de a favor de la naturaleza de Holcim, visite holcim.com/nature

Se prevé que el mercado de gestión de la experiencia del cliente crezca de USD$8,500 millones en 2020 a USD$14,900 millones en 2025; esto significaría un crecimiento de 87.6% en un lapso de cinco años, lo cual podría mejorar al combinar la Experiencia del Empleado y la Experiencia del Cliente, dos elementos clave en los negocios.

La Experiencia del Empleado y la Experiencia del Cliente no son uno mismo; sin embargo, ambas están intrínsecamente relacionadas. Empleados satisfechos conducen a clientes satisfechos y clientes satisfechos llevan a una mayor fidelidad a la marca, ventas y beneficios.

Así que, ¿por qué no gestionar juntos los datos que se generan de ambas? Al combinar estos datos se mejoran efectivamente las operaciones e impulsan los ingresos. Las empresas que invierten en la Experiencia del Empleado son cuatro veces más rentables que las que no lo hacen y aparecen dos veces más en el índice de satisfacción del cliente(1).

Para Enrique Bravo, Vicepresidente de Medallia para Latinoamérica, plataforma líder en gestión de la experiencia de clientes y empleados, “a pesar de estos hechos, los datos de estas dos áreas elementales de las empresas se gestionan con demasiada frecuencia por separado. Por ello, es casi imposible comprender el impacto total que una tiene en la otra y dónde enfocar mejor los esfuerzos para mejorar la eficiencia operativa e impulsar el crecimiento de los ingresos de ambas áreas”. Añadió que “hoy no sólo es posible capturar todas esas señales de experiencia tanto de los clientes como de los empleados, sino también aplicar inteligencia artificial para revelar información personalizada y predictiva que logre enormes resultados de negocios”.

Cuando las experiencias de clientes y empleados se gestionan juntas, crean una ventaja competitiva única y sostenible. De acuerdo con Medallia, plataforma líder en gestión de la experiencia de clientes y empleados, esta combinación mejora la eficiencia operativa e impulsa el crecimiento de la organización en cuatro ejes:

1.- Proporciona a los líderes de todos los niveles una visión completa de la experiencia interconectada del Empleado/Cliente. La imagen completa se da al combinar datos del feedback de los clientes con los empleados; esto se debe a que los empleados tienen una visión única de los procesos, procedimientos y sistemas que los clientes simplemente no tienen.

2.- Expone las causas internas de los problemas externos. El 73% de los clientes señala la experiencia como un factor importante en sus decisiones de compra, por detrás del precio y la calidad del producto, por lo que reunir los datos de la Experiencia del Empleado y de Cliente, en un solo lugar, permite a los líderes hacer fácilmente correlaciones entre lo que los empleados están experimentando internamente y cómo esas experiencias generan impactos negativos en la satisfacción del cliente.

El análisis de texto en tiempo real, basado en la IA, se vuelve extraordinariamente potente cuando se combina lo que clientes y empleados están diciendo simultáneamente, ya que descubre tendencias o patrones que se producen tanto en el lado de los empleados como en el de los clientes.

3.- Permite una acción rápida y eficaz. En situaciones de alto riesgo, es importante tener la capacidad de actuar rápidamente; al reunir los datos de Experiencia del Empleado y Experiencia del Cliente, todos los líderes de una organización pueden determinar fácilmente dónde centrarse para tener el mayor e inmediato impacto en la satisfacción de los empleados y los clientes.

La tecnología adecuada de gestión de la experiencia no sólo captura y analiza los datos, sino que los hace procesables dirigiendo automáticamente comportamientos personalizados y acciones sugeridas; esto cobra relevancia cuando el 80% de los consumidores tienen más probabilidades de hacer una compra de una marca que brinda experiencias personalizadas(2).

4.-Ayuda a combinar conjuntos de habilidades interdisciplinarias. Fusionar los dos programas en una sola plataforma, acelera el aprendizaje y la innovación, y ayuda a facilitar la alineación entre los equipos de RRHH y los operativos.

No se puede tener una imagen completa del desempeño de una organización si no se tiene la voz de clientes y empleados. Los empleados tienen una visión única de los procesos, procedimientos y sistemas, que son los que más afectan a la Experiencia del Cliente y, por lo tanto, los resultados de negocios.

l proyecto en el que participan la UABC y cerveceros artesanales incluye la conveniente reconversión productiva del trigo en el Valle de Mexicali

MEXICALI B.C.- Una inversión de 6,4 millones de pesos de Gobierno del Estado, Universidad Autónoma de Baja California (UABC) y asociaciones de cerveceros artesanales, se aplicará en una planta experimental de malta, afirmó el Secretario de Economía Sustentable y Turismo (SEST), Mario Escobedo Carignan.

Indicó que el plan busca reconvertir el cultivo de trigo en el Valle de Mexicali, generando mayores beneficios para los productores.

La planta experimental de malta se construirá sobre 184 metros cuadrados, con capacidad para procesar una tonelada diaria, y estará ubicada en el Ejido Nuevo León, con el fin de atender las necesidades de los productores de cerveza artesanal.

Dentro de los objetivos principales está la reconversión productiva del trigo en el Valle de Mexicali, por variedades que generen mayor valor agregado, ya que históricamente el valor del trigo ha generado pérdidas a los agricultores.

Con la planta maltera se busca fortalecer el desarrollo agroindustrial del Estado, impulsando la innovación tecnológica y la sustitución de importaciones, en beneficio de la creciente industria de la cerveza artesanal.

Escobedo Carignan destacó que Baja California es el Estado con mayor consumo de cerveza en América Latina, y con más cerveceras artesanales del país, sumando 195 empresas registradas.

Señaló que aquí se producen 108 mil hectolitros, lo que representa el 7% de la producción nacional, habiendo logrado primeros lugares en medallas y reconocimientos nacionales e internacionales.

En cuanto a los indicadores de impacto en la agricultura, precisó que se desea aumentar la rentabilidad agrícola, reducir las importaciones de malta, e incrementar la productividad de cerveza artesanal.

De igual forma, se pretenden desarrollar procesos de producción con calidad y características estandarizadas de la malta de Baja Californiana, además de desarrollar recursos humanos especializados en la industria cervecera.

Sostuvo que el trigo genera un ingreso por hectárea de 32 mil pesos, a un costo de 30 mil pesos, a diferencia de la cebada, que atrae ganancias por 33 mil pesos por hectárea, a un costo de 25 mil pesos, lo que hace una diferencia de dos mil pesos para el trigo, y ocho mil pesos para la cebada.

La nueva innovación de Mastercard permitirá a los titulares de las tarjetas acceder a información más detallada sobre sus compras en su estado de cuenta digital

MIAMI, 20 de septiembre – A medida que más empresas recurren a los pagos digitales y el número de dispositivos conectados crece, una cosa está cada vez más clara: los consumidores exigen más claridad sobre lo que compraron y a quién se lo compraron.

En una encuesta^[1] realizada recientemente por Mastercard en países de Latinoamérica y el Caribe (LAC), más de tres de cada diez consumidores reportan problemas para identificar algunas de sus transacciones en los canales de banca digital. La ansiedad por un posible fraude lleva a los consumidores a presentar reclamos de devolución de cobros indebidos, los cuales pueden evitarse.

Para hacer frente a estas crecientes necesidades de los consumidores, Mastercard está presentando Consumer Clarity en la región de América Latina y el Caribe, una nueva solución para la banca digital, la cual proporciona a los titulares de tarjetas más detalles sobre sus compras. Ofrecido por Ethoca, una empresa de Mastercard, el nuevo producto mejorará la experiencia digital de los consumidores al proporcionarles detalles adicionales sobre la transacción, como el nombre del comerciante, el logotipo y el lugar de la compra. Se invita a los comerciantes a subir sus logotipos al sistema desde hoy mismo, para aumentar la visibilidad de su marca y reducir la confusión de las transacciones que conduce a innecesarias devoluciones de cargos.

Una experiencia común entre los titulares de tarjetas

Todos hemos experimentado ocasiones en que no identificamos inmediatamente algunos cargos de la tarjeta en nuestro estado de cuenta. Por ejemplo, el nombre del comerciante puede ser irreconocible, o cuando aparece el nombre del procesador del pago en lugar del nombre de comerciante. La nueva encuesta de opinión de Mastercard revela que para muchos clientes de la banca digital este es un problema común que genera emociones negativas. Hasta un 35% de los encuestados en LAC afirma que a veces no pueden reconocer algunas de las compras en el historial de transacciones. Esta situación hace que los consumidores se sientan molestos (42%), ansiosos (28%), impotentes (22%) y perdidos (19%).

La solución más común para un consumidor que quiere aclarar una transacción sospechosa – cuando no puede recordar una compra – es llamar inmediatamente a su banco (71%) en lugar de intentar identificar las transacciones por sí mismo.

Reclamos que pueden evitarse

Además, estas llamadas al banco suelen llevar a los consumidores a presentar una queja (76%), como por ejemplo, un reclamo de devolución de cobros indebidos. Sin embargo, después de presentar un reclamo, este suele resultar injustificado. Muy a menudo, los consumidores descubren que, o bien se han olvidado de la compra, o se trata de una transacción realizada por otro miembro de la familia. Sin

embargo, cuando ya se ha presentado un reclamo de devolución de cargo, es necesario que el emisor resuelva el caso o lo cierre, lo que genera costos operativos relacionados con el tiempo dedicado a ponerse en contacto con el titular de la tarjeta, verificar la transacción y procesar el caso del cliente, y todo en promedio tarda hasta 2 semanas.

Los encuestados afirmaron que quieren ver detalles adicionales de la transacción en el historial de transacciones de su tarjeta, pues esto les ayudaría a identificar sus compras más fácil y rápidamente. En su opinión, los detalles más útiles serían el nombre del comerciante (58%), su logotipo (39%) y el lugar de la compra (55%). Este enriquecimiento del historial de transacciones ayudaría a los consumidores a identificar rápidamente al vendedor y la compra en sí, pero sobre todo, daría a los titulares de las tarjetas una sensación de confianza y de tener el control de sus transacciones de pago.

La nueva innovación proporcionará a los consumidores más claridad en las transacciones

“La claridad para el consumidor es especialmente relevante en la era digital, cuando la popularidad de la banca online y móvil está creciendo a un ritmo sin precedentes. Creemos que una mayor transparencia en las transacciones mejora significativamente la experiencia de los usuarios de los canales bancarios digitales, y la vez da a los consumidores tranquilidad y sensación de control sobre sus gastos. Desde el punto de vista de los emisores, aumenta las interacciones de los titulares de tarjetas con los canales digitales del banco y los comerciantes obtendrán una mayor visibilidad de su marca. Además, tanto los bancos como los comercios se beneficiarán de un menor volumen de llamadas y reclamos de los consumidores” – dice Jorge Arbesu, vicepresidente sénior de Cibernética e Inteligencia de Mastercard LAC.

Se invita a los comerciantes a subir sus logotipos

La nueva solución Consumer Clarity de Mastercard y Ethoca ayudará a aumentar la satisfacción de los consumidores y a mejorar significativamente su experiencia de usuario, así como a limitar los reclamos de devolución de cargos para los bancos emisores. En logo.ethoca.com todos los comercios pueden ahora subir su logotipo para que aparezca en los canales de banca online y móvil. Los comerciantes no serán responsables de ningún costo por participar en este servicio. Sus logotipos se vincularán a las transacciones correspondientes, añadiendo señales visuales claras para ayudar a los titulares de las tarjetas a identificar rápidamente las compras legítimas. Para los comerciantes, esta es una oportunidad no solo de minimizar los costosos y lentos reclamos, sino también de ampliar su presencia y reconocimiento de marca.