Autor: Fernando Del Angel

Ciudad de México, septiembre de 2026 – En el marco del Día del Cliente, celebrado este 15 de septiembre en México, una fecha dedicada a fortalecer las herramientas que permiten mejorar el trato y la satisfacción de los consumidores, Sinch Mailgun (parte de Sinch, empresa líder en comunicaciones en la nube) comparte su Email Impact Report 2026.
 

Un informe revela una desconexión crítica: aunque el correo electrónico es vital para el éxito del cliente, las fallas en la ejecución técnica están dejando ingresos significativos sobre la mesa y afectando la experiencia final del usuario.
 

Basado en el análisis de más de 400 mil millones de correos electrónicos enviados en 2025 y una encuesta global a más de 1,200 remitentes de e-mail, el reporte destaca que casi el 18% de los mensajes no logran llegar a la bandeja de entrada. Esto podría poner en riesgo hasta una quinta parte del retorno de inversión potencial para muchas organizaciones.
 

En un día diseñado para reflexionar sobre cómo brindar un mejor servicio al cliente, este dato manifiesta un desafío fundamental en el que muchas empresas están fallando desde el inicio de la atención al cliente: la comunicación efectiva.
 

El desafío de la ejecución en la era del cliente

El 78% de las empresas considera que el email es fundamental para el éxito del negocio; mientras que el 79% prevé mantener o aumentar su inversión en este canal. Sin embargo, el Email Impact Report 2026 identifica una brecha creciente entre las expectativas de rendimiento y la capacidad real de las organizaciones, debido principalmente a deficiencias en la medición y prácticas de entregabilidad.
 

“El email genera retornos excepcionales, pero muchas organizaciones todavía no están preparadas para capturar todo su valor”, afirmó Kate Nowrouzi, VP de Entregabilidad en Sinch. “La mayor oportunidad está precisamente en cerrar la brecha entre el rendimiento y la ejecución. En momentos clave, como el Día del Cliente, es evidente que una mala entregabilidad se traduce directamente en: Un mensaje que no llega es una oportunidad perdida para conectar, atender y dar seguimiento”.
 

Inteligencia Artificial: Más allá de la generación de contenido

El reporte también señala que, aunque la adopción de la Inteligencia Artificial (IA) es masiva, su uso actual es limitado. La mayoría de los equipos utiliza la IA para tareas básicas como la creación de contenido (41%), pero desaprovechan aplicaciones de mayor impacto como la optimización y la segmentación, herramientas clave para que el cliente se sienta verdaderamente comprendido y satisfecho.
 

Hallazgos clave para las organizaciones:

• Retorno de Inversión (ROI): El 60% de las empresas que miden el ROI de e-mail reportan retornos superiores a $10 dólares por cada dólar invertido, y 1 de cada 10 compañías alcanza retornos de hasta 40:1.
• Riesgo Financiero: La falta de entregabilidad pone en riesgo hasta una quinta parte del ROI potencial.
• Eficiencia con IA: El 46% afirma que la IA mejora la velocidad y eficiencia. Mientras que 49% reportó mejoras en el desempeño del e-mail comparado con el año previo.
• Confianza en la medición: Menos de la mitad de las organizaciones pueden medir con confianza su ROI de email.

“En sintonía con el objetivo del Día del Cliente de brindar mejores soluciones para el trato con el consumidor es importante cerrar la brecha de ejecución para asegurar que cada mensaje llegue a su destino, logrando que el cliente se sienta satisfecho con el servicio solicitado, y eso solo se logra con las herramientas y aliados apropiados” agrega Kate Nowrouzi. “En Sinch Mailgun, no solo estudiamos el comportamiento de este canal de comunicación tan relevante, sino que nos damos a la tarea de optimizar el uso de la tecnología, la IA y la seguridad para poder disminuir esta brecha entre nuestros clientes y sus usuarios finales.”
 

Sobre el reporte: Sinch Mailgun realizó esta investigación desde finales de septiembre hasta principios de noviembre de 2025. La encuesta incluyó a usuarios de las marcas de email de Sinch (Mailgun, Mailjet y Email on Acid), así como a un panel personalizado de remitentes de alto volumen internacional. De los 1,234 encuestados totales, 769 eran clientes de Sinch y otros participantes de la comunidad de email. 465 encuestados provinieron del panel personalizado con el apoyo de los servicios de paneles de investigación de mercado de Alchemer.

Ciudad de México, 3 de septiembre de 2026.– Gourmet Show celebra su 20ª edición, consolidando dos décadas como un punto de encuentro para productores, marcas, emprendedores, compradores, profesionales y consumidores interesados en descubrir nuevos productos, sabores y tendencias; promoviendo el buen comer en Mexico, del 3 al 5 de septiembre, el World Trade Center de la Ciudad de México recibe nuevamente una exposición que durante 20 ediciones ha acompañado la evolución del mercado gourmet en México y el desarrollo de consumidores cada vez más interesados en conocer el origen, los ingredientes, los procesos y las historias detrás de los productos que eligen.

La inauguración estuvo encabezada encabezada por Marcos Gottfried, vicepresidente de Tradex Exposiciones, acompañado por Ana Rosa Corral del Rello, gerente general de Gourmet Show y Salón Chocolate y Cacao. Entre los invitados especiales están representantes de los gobiernos de Aguascalientes, Morelos y Yucatán, así como del Ayuntamiento de Comalcalco; Claudia Ramírez, presidenta ejecutiva de CANIRAC; Ana Rita García Lascurain, directora del Museo del Chocolate (MUCHO); Reyna Margarita Flores Hernández, de SIJ Chocolatería; Jimena Téllez, fotógrafa y diseñadora; Marcos Ayala, de Sweet Dreams; Ángel Rivas, sommelier y periodista de alimentos; Wendy Hesketh, presidenta de Tradex Exposiciones, y representantes de la industria agroalimentaria y chocolatera del país.

Gourmet Show reúne una amplia oferta de alimentos, bebidas y productos especializados, brindando a las marcas y productores un escaparate para presentar sus propuestas, acercarse directamente al consumidor y generar nuevas oportunidades comerciales con restaurantes, hoteles, cafeterías, tiendas gourmet, retail y otros canales.

El carácter de negocios de la exposición se fortalece con el programa Comprador VIP Diamante, que convoca a compradores, empresarios y tomadores de decisiones interesados en encontrar nuevos productos y proveedores. La convivencia con Expo Café y Salón Chocolate & Cacao amplía además las posibilidades de conexión comercial entre los diferentes sectores.

La innovación tendrá también un espacio especial en Illusion Room by EUROTE, donde los expositores podrán presentar lanzamientos, productos y tendencias mediante demostraciones, degustaciones, catas y casos de éxito.

Como parte de las actividades de esta edición, Salón Chocolate y Cacao celebrará la premiación del Grand Prix du Chocolat, iniciativa que reconoce la calidad del chocolate mexicano bean to bary busca dar visibilidad al trabajo, conocimiento e innovación de chocolateros y productores, así como poner en valor el cacao mexicano y su origen.

Celebrar 20 ediciones de Gourmet Show significa reconocer la evolución de un mercado que se ha transformado profundamente, pero también reafirmar su propósito: conectar producto, mercado y consumidor, impulsar nuevos negocios y abrir espacio a las propuestas que están construyendo el futuro del sector gourmet en México.

Gourmet Show 2026 se realiza del 3 al 5 de septiembre en el World Trade Center de la Ciudad de México, de manera simultánea con Expo Café y Salón Chocolate & Cacao.

México, 14 de septiembre de 2026. Según el informe sobre amenazas a los datos Thales Data Threat Report de 2026, la amenaza de los ataques del tipo “recopilar ahora, descifrar más tarde” (Harvest Now, Decrypt Later, HNDL) fue el riesgo más mencionado, y el 59% de las organizaciones informaron que están desarrollando prototipos y evaluando algoritmos de criptografía poscuántica (PQC, por sus siglas en inglés) para prepararse para la era cuántica.

Para ayudar a las organizaciones a convertir esta preparación en implementación, Thales, líder mundial en tecnologías avanzadas, anunció hoy el lanzamiento de Luna 8, su módulo de seguridad de hardware de próxima generación. Diseñado para la transición a la criptografía poscuántica, Luna 8 permite a las organizaciones almacenar, proteger y administrar de manera segura las claves criptográficas con un rendimiento, una escalabilidad y una velocidad líderes en el mercado.

A medida que las organizaciones se enfrentan a una presión cada vez mayor por parte de las amenazas cuánticas emergentes, la expansión de las cargas de trabajo de IA y los requisitos normativos cada vez más estrictos, Luna 8 ofrece el rendimiento, la seguridad y la agilidad criptográfica necesarios para proteger los datos confidenciales, las aplicaciones y las identidades digitales.

“Los riesgos que representa la computación cuántica para los estándares de cifrado no tienen precedentes”, señaló Todd Moore, vicepresidente de Productos de Seguridad de Datos de Thales. “Las empresas deben prepararse para la era poscuántica mediante la agilidad criptográfica. Con nuestro procesador criptográfico diseñado a la medida, Luna 8 ofrece soporte de alto rendimiento tanto para algoritmos actuales como poscuánticos, al tiempo que ayuda a los clientes a mantener el control sobre la seguridad.”

“Con el nuevo HSM a prueba de cuántica de Thales podemos dar soporte a múltiples entornos seguros, al tiempo que simplifica las operaciones y hace un uso más eficiente de nuestra infraestructura”, declaró Jack Zhou, director de informática de HKVAX. “La flexibilidad para dar soporte a múltiples casos de uso, aplicaciones y necesidades comerciales a lo largo del tiempo nos ayuda a maximizar nuestras inversiones en hardware. La combinación de rendimiento predecible y alta disponibilidad brinda a nuestros equipos de TI y seguridad la confianza que necesitan para operar de manera eficiente y ofrecer un servicio consistente a nuestras partes interesadas”.

“La integración, la automatización y la escalabilidad son aspectos cada vez más importantes para las organizaciones que modernizan su infraestructura criptográfica”, señaló Michela Menting, vicepresidenta de Investigación de ABI Research. “Luna 8 combina el soporte para la criptografía poscuántica con la flexibilidad que las organizaciones necesitan para adaptarse a los requisitos de seguridad en constante evolución”.

Las principales ventajas del HSM Luna 8:

·       Preparación para la era cuántica: Luna 8 protege las claves criptográficas que sustentan servicios empresariales críticos, tales como PKI, administración de certificados, autenticación, firma digital e identidades; al tiempo que ofrece una transición fluida hacia la criptografía poscuántica sin afectar las inversiones existentes.

·       Rendimiento: con operaciones criptográficas en órdenes de magnitud más rápidas, Luna 8 ofrece el rendimiento necesario para las aplicaciones más exigentes.

·       Escalabilidad: se adapta sin esfuerzo desde implementaciones empresariales hasta entornos a hiperescala, soportando cargas de trabajo criptográficas en rápido crecimiento sin comprometer la seguridad.

·       Preparado para el futuro: su arquitectura actualizable facilita la incorporación de nuevos algoritmos, estándares y capacidades, lo que garantiza que se mantenga seguro, adaptable y preparado para el futuro durante muchos años.

·       Portabilidad: migración sin complicaciones para los clientes actuales, ya que utiliza los mismos componentes auxiliares e interfaces sin que haya que realizar cambios en las aplicaciones actuales.

·       Flexibilidad: Luna 8 se entrega en un dispositivo de hardware unificado diseñado para admitir una variedad de aplicaciones criptográficas. Las versiones futuras también serán compatibles con payShield 11K, lo que ampliará la plataforma a los HSM de pagos que protegen las transacciones de pago, los PIN y las claves criptográficas confidenciales utilizadas por bancos y proveedores de pagos en todo el mundo.

Luna 8 es el primer HSM de próxima generación de la nueva plataforma Thales HSM. Ya disponible como dispositivo de red, ofrece seguridad a prueba de ataques cuánticos y a prueba de manipulaciones, con un rendimiento escalable. Diseñado para cumplir con los requisitos de garantía más exigentes, Luna 8 se está sometiendo a evaluaciones de manera independiente para cumplir con algunas de las normas de seguridad más rigurosas del mundo (incluidas FIPS 140-3 Nivel 3 y los Criterios Comunes de la UE).

Obtenga más información sobre las especificaciones técnicas de Luna 8 aquí o participe en nuestro seminario web aquí.

Ciudad de México – 14 de septiembre de 2026 – Proofpoint, Inc., empresa líder a nivel mundial en ciberseguridad orientada a personas y agentes, dio a conocer una nueva investigación que revela que más de dos de cada cinco (42%) de las principales instituciones financieras en México presentan rezagos en medidas básicas de ciberseguridad, lo que expone a clientes, colaboradores y partes interesadas a un mayor riesgo de sufrir ataques de suplantación de identidad por correo electrónico.

Estos hallazgos se basan en un análisis del protocolo DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) aplicado a las 54 instituciones financieras líderes que operan en México. DMARC es un estándar de validación de correo electrónico diseñado para evitar que los cibercriminales utilicen nombres de dominio de manera indebida, autenticando la identidad del remitente antes de que el mensaje llegue a su destino. DMARC cuenta con tres niveles de protección: monitoreo (monitor), cuarentena (quarantine) y rechazo (reject); este último es el nivel más seguro para evitar que los correos sospechosos lleguen a la bandeja de entrada.

El fraude cibernético continúa generando un fuerte impacto financiero entre los consumidores en México. De acuerdo con investigaciones de The Competitive Intelligence Unit (CIU), el ciberfraude provocó pérdidas por más de 20 mil millones de pesos mexicanos durante 2024, con aproximadamente seis millones de incidentes reportados. Cerca del 70% de los fraudes estuvieron vinculados a canales digitales como la banca en línea y los pagos electrónicos, lo que subraya la urgencia de proteger las marcas financieras de confianza contra ataques de phishing y suplantación de identidad.

“El sector bancario de México se encuentra en un punto de inflexión crítico. A medida que nuestra economía digital se acelera, los cibercriminales aprovechan el correo electrónico para suplantar a bancos reconocidos y defraudar a los usuarios”, señaló Luis Isselin, Country Manager de Proofpoint en México. “Si bien es alentador ver que más de la mitad de los bancos en México cuentan con una autenticación de correo electrónico sólida, aún persisten brechas significativas que dejan a millones de personas expuestas a ataques sofisticados de phishing. En Proofpoint estamos comprometidos a colaborar con las instituciones financieras para cerrar estas brechas y proteger la confianza de los clientes mediante las salvaguardas más estrictas posibles”.

El análisis de Proofpoint muestra que el 91% de las instituciones financieras en México ha implementado algún nivel de DMARC. De ellas, el 58% ha adoptado el nivel de protección más estricto (Reject), el cual bloquea por completo los correos fraudulentos antes de que lleguen a los clientes. Sin embargo, resulta preocupante que el 42% de los bancos aún no haya reforzado sus defensas contra las amenazas basadas en correo electrónico, lo que representa una vulnerabilidad considerable. Asimismo, casi uno de cada diez bancos carece por completo de protección DMARC.

Los resultados completos del análisis de DMARC de Proofpoint a los principales bancos de México revelan que:

• El 42% de los bancos actualmente no aplica el nivel estricto de rechazo (Reject), recomendado por la industria.
• El 91% de los bancos implementa alguna modalidad de DMARC; sin embargo, los niveles de política empleados varían de la siguiente manera:
• 58% utiliza DMARC – Rechazo (Reject, el nivel de protección más alto).
• 22% utiliza DMARC – Cuarentena (Quarantine).
• 11% utiliza DMARC – Monitoreo (Monitor

Proofpoint recomienda a los usuarios y consumidores seguir estas buenas prácticas:

• Verificar la validez de todas las comunicaciones por correo electrónico y mantenerse alerta ante mensajes potencialmente fraudulentos que suplanten la identidad de marcas de confianza, colegas, proveedores y partes interesadas.
• Desconfiar de cualquier intento de comunicación que solicite credenciales de acceso o amenace con suspender un servicio o cuenta si no se hace clic en un enlace.
• Adoptar sistemas de autenticación multifactor resistentes al phishing, como las llaves de acceso (passkeys).

Metodología

Este análisis se llevó a cabo en agosto de 2026 tomando como base a las 54 principales instituciones bancarias que operan en México, según el detalle de la Asociación de Bancos de México (ABM).