Mercado Libre inicia la preventa de la nueva serie Google Pixel 11 en México

  • Los nuevos smartphones con el chip Tensor G6, el Google Pixel Watch 5 y los Pixel Buds Pro 2 en color Olivo están disponibles en preventa desde hoy, 24 de septiembre en Mercado Libre.
  • Los usuarios podrán acceder a 15 MSI con Mercado Pago, 12 con el resto de bancos, y envío gratis en 24 horas.

Ciudad de México, 24 de septiembre de 2026. Mercado Libre, la plataforma líder de comercio electrónico en México, anunció que, a partir de hoy, los usuarios podrán adquirir en preventa la nueva serie Google Pixel 11 a travésde www.mercadolibre.com.mx.La nueva generación llega al país equipada con el procesador Tensor G6, el chip de seguridad Titan M3 y una integración más profunda de Gemini en todo el sistema. La venta general comenzará el 1 de octubre.

La nueva serie de Google incluye el Google Pixel 11, el Google Pixel 11 Pro y el Google Pixel 11 Pro XL, con precios desde $22,499 MXN hasta $41,499 MXN para la versión de 1 TB. Los tres equipos ofrecen siete años de actualizaciones bajo Android 17, cámarascon zoom asistido por IA de hasta 30x en el modelo base y 120x en los Pro, video de hasta 8K, la función Captura Mágica para la toma automática de fotos a partir de un video, y compatibilidad con los accesorios magnéticos PixelSnap. Gemini Intelligence estápresente en todo el sistema, con funciones como Rambler que ofrece traducción y transcripción en tiempo real, asistencia contextual desde la cámara y herramientas de traducción en tiempo real.

Además, los usuarios contarán con facilidades de pago para su compra: hasta 15 meses sin intereses pagando con Mercado Pago y hasta 12 meses sin intereses con el resto de las tarjetas bancarias participantes, además de envío gratis en 24 horas.

“Nos emociona seguir creciendo el portafolio de Google Pixel en México. Además, con la familia de Google Pixel 11, nos importa que nuestros usuarios le pidan más a su teléfono y usen funciones como Captura Mágica o HighLight para mantenerse anclados en elpresente, dejando que la IA de su Google Pixel les ayude a resolver tareas del día a día”, compartióCarmen Quintanilla, Líder de Marketing para Google Pixel en México

Junto con los smartphones, también entrarán en preventa el Google Pixel Watch 5, con Google Health Coach para recomendaciones de salud personalizadas con Gemini y los Pixel Buds Pro 2 en un nuevo color Olivo con traducción simultánea Live Translate

¿Ya viste los nuevos episodios de ‘COLISIÓN’ en HBO Max?

No te pierdas de los giros inesperados de esta historia

SPOILERS SIN CONTEXTO: CINCO REVELACIONES QUE NADIE VIO VENIR

 Los episodios 10 al 14 guardan algunos de sus giros más importantes para cuando las sospechas empiezan a convertirse en algo mucho más concreto: 

  • La identidad del encapuchado finalmente sale a la luz y una pista lo vincula con la muerte del mecánico. 
  • Ikal entrega a la policía una fotografía e información sobre un nombre que comienza a cobrar importancia en el caso de Miguel Ángel: “Lince”. 
  • Después de acceder a la computadora de Juan, Ikal encuentra información clave e intenta advertir a Zoé. 
  • Un ataque de Los Coyotes durante un importante evento empresarial convierte a Belén en objetivo y ella responsabiliza directamente a su hija. 
  • Ikal rescata a Zoé del incendio en el que quedó atrapada, mientras unos enfermeros la buscan para llevarla a un centro psiquiátrico. 

Los episodios 10 al 14 de ‘COLISIÓN’ ya están disponibles en HBO Max. Nuevos episodios estrenan cada lunes:

  • 7 de septiembre: episodios 1 al 4 – Ya disponibles14 de septiembre: episodios 5 al 9 – Ya disponibles21 de septiembre: episodios 10 al 14 – Ya disponibles28 de septiembre: episodios 15 al 195 de octubre: episodios 20 al 2412 de octubre: episodios 25 al 2919 de octubre: episodios 30 al 3426 de octubre: episodios 35 al 39

DEL VOLANTE A LA INCLUSIÓN: SANTIAGO TOVAR SE SUMA A LA LUCHA POR LA AUTONOMÍA DE PERSONAS CON DISCAPACIDAD VISUAL

Hay carreras que se disputan contra el cronómetro y otras que tienen como meta abrir caminos. Este jueves, Santiago Tovar dejó por unas horas el volante del auto #22 de Quaker State para acercarse a una causa que tiene como protagonistas a las personas con discapacidad visual y a los perros que se convierten en sus compañeros de movilidad, autonomía e independencia.

El piloto de NASCAR México Series visitó la Escuela para Entrenamiento de Perros Guía para Ciegos I.A.P., institución fundada para entrenar y otorgar perros guía a personas ciegas o con baja visión, además de ofrecer programas de rehabilitación inclusiva. La Escuela se reconoce como la primera de su tipo en México y América Latina y actualmente reporta 154 binomios formados y más de 300 personas con discapacidad visual y sus familias rehabilitadas.

La visita permitió a Tovar conocer desde otra perspectiva una disciplina que, al igual que el automovilismo de alto rendimiento, requiere preparación, precisión, confianza y una enorme capacidad de adaptación.

Durante la jornada, el piloto participó en un desayuno a ciegas, una dinámica que le permitió experimentar temporalmente las dificultades que implica realizar una actividad cotidiana sin utilizar la vista. Posteriormente tomó parte en un taller de inclusión y discapacidad visual, conoció aspectos relacionados con el trabajo de los perros de asistencia, convivió con ejemplares en entrenamiento y participó en una clase introductoria de braille.

Uno de los momentos centrales fue conocer el proceso detrás de la formación de un perro guía y la posterior creación del binomio entre el animal y la persona que lo utilizará. No se trata únicamente de entrenar a un perro, el objetivo es desarrollar las habilidades necesarias para que pueda acompañar a una persona con discapacidad visual en su vida cotidiana y favorecer su movilidad e independencia. La propia institución explica que su labor incluye entrenamiento, rehabilitación inclusiva y orientación para las personas con discapacidad visual.

Para Tovar, la experiencia permitió trasladar conceptos que forman parte de su vida como piloto, confianza, preparación, concentración y trabajo en equipo, a un contexto completamente diferente.

“Me encuentro sumamente conmovido y agradecido por esta experiencia. Uno viene del automovilismo, de trabajar todos los días con precisión, concentración y confianza en un equipo, y aquí pude entender que detrás de un perro guía también existe un enorme proceso de preparación y, sobre todo, una relación de confianza que puede cambiar la vida de una persona.

“El desayuno a ciegas fue una experiencia muy fuerte porque por unos minutos te obliga a depender de otros sentidos y entender algunas de las dificultades que pueden existir en algo tan cotidiano como comer o desplazarte. También me impresionó conocer todo el trabajo que hay detrás del entrenamiento de estos perros y el proceso para formar un binomio.

“Los que tenemos una plataforma pública también tenemos una responsabilidad, utilizarla para que más personas conozcan estas causas. Me da mucho gusto que Quaker State me permita participar en actividades como ésta y espero que mi visita ayude a que más gente conozca el trabajo de la Escuela, se acerque, se informe y pueda sumarse. Hoy me voy con muchísimo aprendizaje y con un enorme respeto por las personas que forman parte de esta institución”, señaló Santiago Tovar.

La historia de la institución está estrechamente ligada a Silvia Lozada Badillo, su fundadora y presidenta del Patronato, quien perdió la vista a los tres años y posteriormente impulsó la creación de la Escuela después de experimentar personalmente el impacto que un perro guía podía tener en su movilidad. Actualmente, Lozada acumula más de 37 años de trabajo vinculado con la institución.

“Para nosotros es muy importante que personas como Santiago conozcan de cerca nuestra labor y puedan compartirla con sus comunidades. Cada visita nos permite abrir una ventana hacia la realidad de las personas con discapacidad visual y mostrar que la inclusión se construye con información, empatía y participación. Agradecemos profundamente que Santiago y Quaker State se sumen a esta causa y nos ayuden a llevar nuestro mensaje a más personas”, señaló Silvia Lozada Badillo.

La experiencia de Tovar busca precisamente poner esa historia frente a una audiencia distinta, la comunidad del automovilismo y los seguidores del deporte.

Para el piloto de Quaker State, la jornada dejó una reflexión que va más allá de la visita.

“En las pistas hablamos constantemente de llegar más lejos, de superar límites y de no detenernos. Hoy entendí que para muchas personas esa misma determinación significa algo mucho más profundo, poder trasladarse, estudiar, trabajar y hacer su vida con independencia. Si desde mi posición puedo ayudar a que más personas conozcan esta causa, para mí ya vale la pena”, concluyó Tovar.

La Escuela para Entrenamiento de Perros Guía para Ciegos I.A.P. continúa trabajando en la formación de perros guía y en programas de rehabilitación inclusiva para personas ciegas o con baja visión. Su labor busca que la discapacidad visual no se convierta en una barrera para la autonomía, la movilidad y la participación plena en la sociedad.

“En las últimas fechas de la galería podrás encontrar más fotos y videos de la visita.”

Starbucks® y Camilo celebran los rituales que conectan el café y la música

Seattle, WA, a 24 de septiembre de 2026 – Este Día Internacional del Café, Starbucks® y el cantautor colombiano Camilo se unen para celebrar los rituales personales que hacen que una taza de café forme parte de los rituales cotidianos. A través de la colaboración “Mi Café. Mi Ritual.”, los consumidores de los mercados participantes de América Latina y el Caribe podrán disfrutar de una serie de activaciones inspiradas en la relación de Camilo con el café y la música, que se desplegarán durante los próximos meses.

Como parte de la colaboración, la playlist “Mi Café. Mi Ritual.” de Camilo, que incluye canciones de su álbum más reciente “Para Cuando Sean Mayores”, junto con algunos de los favoritos de sus fans, sonará en las tiendas Starbucks participantes de toda la región durante degustaciones especiales de café a lo largo de octubre.

Los consumidores también podrán disfrutar de las bebidas Starbucks que forman parte de sus rituales cotidianos, incluyendo el Americano, Cold Brew, Double Espresso Macchiato, Shaken Espresso y Aerocano*; además de descubrir experiencias exclusivas de Starbucks x Camilo.La colaboración parte de una idea sencilla: cada persona tiene su propio ritual de café. Para algunos, marca el comienzo del día; para otros, representa una pausa necesaria, una conversación con alguien especial o una parte del proceso creativo. A través del café y la música, Starbucks y Camilo celebran esos momentos cotidianos que conectan a las personas.

“Durante décadas, Starbucks ha unido el café y la música para crear experiencias que fomenten conexiones y enriquecen los momentos cotidianos. El café suele convertirse en parte de los rituales que dan forma a nuestra vida diaria, mientras que la música tiene el poder de realzar esos momentos y reunir a las personas de maneras significativas. A través de nuestra colaboración con Camilo, nos entusiasma celebrar esos rituales personales y crear nuevas oportunidades para que los clientes de Latinoamérica y el Caribe se conecten a través de las cosas que más aman: el café, la música y nosotros mismos”, afirmó Ricardo Arias-Nath, vicepresidente senior de Café y Té Global y presidente para Latinoamérica y el Caribe de Starbucks.Un ritual alrededor del caféPara Camilo, esa conexión parte de su propia relación con el café y de los momentos que acompañan su vida y su proceso creativo.

“El café es un ritual que me mantiene en el presente. La única forma de disfrutar del café que estás tomando es saborearlo despacio; como respirar, ¿verdad? El café te ancla en el aquí y ahora. Es el ritual que marca el momento más sagrado del día: el comienzo de mi mañana, cuando me miro hacia dentro, escribo en mis diarios y conecto conmigo. Durante el día, el café es el ritual que me une a los demás, a mis amigos y a mi familia. El café siempre es la excusa perfecta para reunirnos.

Por ello, me hace mucha ilusión compartir este ritual con toda la comunidad que me rodea, porque creo que es un motivo extra para conectar y tener más cosas en común” mencionó Camilo.A lo largo de la colaboración, los consumidores seleccionados en mercados participantes tendrán la oportunidad de participar en experiencias únicas de Starbucks x Camilo, inspiradas en los rituales que unen a las personas y diseñadas para celebrar a la comunidad de fans de Camilo, La Tribu.

De un robot doméstico a un TV de 9.95 mm: el diseño detrás de LG

Ciudad de México a 17 de septiembre de 2026 — LG Electronics (LG) obtuvo un total de 17 galardones —cinco premios de Bronce y 12 reconocimientos como Finalista— en los International Design Excellence Awards (IDEA) 2026, un concurso internacional de diseño organizado por la prestigiosa Sociedad de Diseñadores Industriales de Estados Unidos (IDSA, por sus siglas en inglés).

IDEA es considerado uno de los tres concursos de diseño más prestigiosos del mundo, junto con los Red Dot Design Awards y los iF Design Awards. Tras haber obtenido ya un total de 55 galardones en estos dos últimos certámenes, LG suma ahora otros 17 reconocimientos en IDEA 2026, demostrando una vez más su competitividad de clase mundial en materia de diseño.

Cada año, IDEA evalúa las candidaturas según criterios como la innovación del diseño, las mejoras en la experiencia de usuario y la viabilidad comercial. Los ganadores se eligen en 20 categorías, entre ellas Hogar, Tecnología de Consumo, Productos Comerciales e Industriales y Empaque.

Este año, LG recibió cinco premios de Bronce por sus capacidades de diseño diferenciadas. Entre los productos ganadores se encuentran el LG OLED evo AI W6, un televisor inalámbrico con un cuerpo ultradelgado de aproximadamente nueve milímetros*; la serie de unidades interiores LG Therma V™, una bomba de calor aire-agua (AWHP) diseñada para integrarse en los espacios interiores; LG UltraFine evo, un monitor profesional de alta resolución con biseles delgados en sus cuatro lados; LG Smart Monitor Swing, equipado con un soporte flexible que permite ajustar la pantalla sin esfuerzo; y LG PuriCare™ AeroMini, un purificador de aire con un diseño que optimiza el uso del espacio.

La solución de telemática inteligente de LG responde a estos desafíos al integrar el mó-dulo de comunicaciones y varias antenas en una sola unidad. Basada en la tecnología de comunicaciones 5G R16, cuenta con una arquitectura interna optimizada capaz de alojar hasta 12 antenas. Esta mayor capacidad ayuda a reducir la dependencia de ante-nas externas y disminuye el cableado de RF. Un aspecto fundamental es que la solución permite mantener un sólido rendimiento de conectividad y, al mismo tiempo, contri-buye a mejorar la eficiencia estructural de los vehículos.

Para extender estos beneficios a una amplia variedad de configuraciones vehiculares, la solución adopta una arquitectura modular diseñada para adaptarse a los diversos re-quisitos de los fabricantes de equipos originales (OEM). Según las necesidades de cada configuración, las tarjetas de telemática y de antenas pueden combinarse o separarse, lo que permite aplicar la solución tanto en nuevos modelos como en plataformas vehi-culares existentes.

La solución también incorpora una plataforma de software escalable, diseñada para utilizarse en distintos modelos de vehículos. Está basada en Automotive Telematics Platform (ATP), la plataforma de telemática para automóviles desarrollada y perfeccio-nada por LG durante más de una década. La solución emplea el mismo software central en todas las aplicaciones compatibles y solo requiere ajustes en las interfaces específi-cas de cada chipset.

Esta estructura incrementa la reutilización de software, mejora la eficiencia del desa-rrollo y refuerza la estabilidad y la compatibilidad en distintos entornos de comunica-ciones de todo el mundo. La solución de LG también está diseñada para admitir múlti-ples chipsets de comunicaciones, lo que reduce la dependencia de un único compo-nente y mitiga los riesgos en la cadena de suministro.

Conectividad confiable en condiciones exigentes

La solución de telemática inteligente de LG está diseñada para funcionar de manera confiable incluso en los entornos de altas temperaturas propios de los vehículos. Las pruebas realizadas en vehículos reales han confirmado su capacidad para mantener una transmisión y recepción de datos estables en condiciones extremas, lo que refuer-za aún más la confiabilidad de los sistemas de comunicación a bordo.

Décadas de experiencia en la integración de antenas

Para alcanzar este nivel de rendimiento y confiabilidad en las comunicaciones no bas-tan unas especificaciones avanzadas de los componentes: también son esenciales el diseño mecánico, la estructura interna y la ubicación de las piezas metálicas, factores que pueden influir significativamente en la disipación térmica. Gracias a su amplia ex-periencia en la integración de hardware y en el diseño mecánico y de antenas —acumulada durante décadas de innovación en el sector de las comunicaciones móvi-les—, LG ha conseguido una ventaja competitiva diferenciada en los sistemas de co-municación para automóviles.

Noel León tendrá una larga jornada de velocidad en Bakú

Bakú, Azerbaiyán a 24 de septiembre de 2026.- La doceava fecha de la F2 tendrá un fin de semana extenso en Bakú, y el piloto de Alessandros Racing/Heraldo Media Group, Noel León, comenzó fuerte su participación.

Esta jornada será especial por el formato que se decidió para la ocasión. La categoría montó para esta fecha, una práctica, dos sesiones de calificación, una carrera Sprint y dos carreras Principales, todo un reto para equipos y pilotos.

En el caso de Noel, al mando del auto #5 del equipo Campos Racing, lució competitivo durante este jueves. En la Calificación 1 se colocó en el tercer sitio con un tiempo de 1:55.517, esta sesión también determinó el orden de salida para la carrera Sprint, y al ser invertida, el regiomontano largará desde la octava posición.

La actividad de León no paró y luego de tan solo unos minutos de preparación, los pilotos volvieron a la acción, en esta oportunidad fue para la calificación 2.

Noel salió a bordo den auto #5 dispuesto a obtener otro buen resultado y aunque mejoró su tiempo con respecto a la Q1, el competidor de Campos Racing, se colocó en la sexta posición luego de marcar 1:54.477.

Para este viernes se cumplirán tanto la carrera Sprint como la Carrera Principal 1, mientras que la segunda Carrera 2 se celebrará el sábado, previo al Gran Premio de Azerbaiyán de la F1.

Digger, de Alejandro G. Iñárritu en México con Garantía Cinépolis

Ciudad de México, 24 de septiembre de 2026 – Distribuida por Warner Bros. Pictures y bajo el sello de Garantía Cinépolis®, Digger marca la primera colaboración entre el cineasta y Tom Cruise, quien asume uno de los papeles más particulares de su trayectoria. Con una propuesta que combina comedia negra, sátira y caos, la cinta sigue al hombre más poderoso del mundo, quien emprende una frenética misión para demostrar que puede salvar a la humanidad de una catástrofe que él mismo provocó. En medio de una realidad llevada al límite, la trama construye una mirada irreverente alrededor del poder, el ego y la obsesión por controlar la propia narrativa.

Alejandro G. Iñárritu, una de las voces más relevantes en el cine contemporáneo con títulos galardonados como Birdman (2014) y The Revenant (2015), trabaja de la mano con el legendario actor Tom Cruise, quien ha sido protagonista de grandes franquicias como Mission: Impossible (1996) y Top Gun (1986). Digger presenta al actor estadounidense desde un registro poco habitual, alejándose del tipo de personajes de acción que han definido buena parte de su filmografía para adentrarse en una interpretación marcada por el humor y la comedia negra.

El elenco también reúne a intérpretes reconocidos como por Sandra Hüller (Anatomía de una caída, 2023), Riz Ahmed (Sound of Metal, 2019), Jesse Plemons (The Power of the Dog, 2021), John Goodman (The Big Lebowski, 1998) y Michael Stuhlbarg (Call Me by Your Name, 2017), reuniendo frente a cámara distintas sensibilidades y reconocidas trayectorias cinematográficas.

La combinación de la visión cinematográfica de Iñárritu, un elenco internacional y una historia que oscila entre el humor y el caos convierte a Digger en una propuesta distintiva para disfrutarse en la pantalla grande.

Con el respaldo de Garantía Cinépolis®, la película se suma a la selección de títulos que Cinépolis recomienda a sus invitados por ofrecer una experiencia cinematográfica que vale la pena descubrir en salas.

Consulta los términos y condiciones vigentes de Garantía Cinépolis®, en donde también puedes consultar los títulos y próximos estrenos con el sello: https://cinepolis.com/mx/garantia-cinepolis.

Compra tus boletos a través del sitio web o la App de Cinépolis GO.

El poder, el ego y el caos están por encontrarse en la pantalla grande. Digger llega este 1 de octubre con Garantía Cinépolis®.

La película ‘MADDEN’ tendrá su estreno global el 18 de noviembre a través de Prime Video

Inspirada en la vida de un amado ícono estadounidense, MADDEN narra el increíble viaje de John Madden junto a su mejor amigo Al Davis, una auténtica figura irrepetible, desde su exitosa alianza con los Raiders para ganar el Super Bowl hasta convertirse en la voz más reconocible del futbol americano y crear el videojuego internacional Madden NFL. MADDEN es una celebración de una mente brillante cuyo espíritu único y personalidad incomparables, la complicidad con su valiente esposa Virginia, sus amistades de toda la vida y su contagioso amor por la gente y el futbol americano trascendieron el mundo del deporte.

Dirigida por el nominado al Premio de la Academia David O. Russell, protagonizada por el ganador del Premio de la Academia Nicolas Cage como John Madden, el ganador del Premio de la Academia Christian Bale como Al Davis, con Kathryn Hahn, Sienna Miller, John Mulaney y Shane Gillis.

Dirigida por David O. Russell
Escrita por David O. Russell and Cambron Clark
Protagonizada por Nicolas Cage, Christian Bale, Kathryn Hahn, Sienna Miller, John Mulaney, with Shane Gillis
Producida por Todd Black, p.g.a., Jason Blumenthal, p.g.a., Steve Tisch, Jonathan Shukat, David O. Russell, Matthew Budman, p.g.a., Colin Wilson
Con la producción ejecutiva de David Bloomfield, Constance Schwartz-Morini, Michael Strahan

Amazon MGM Studios presenta una producción de Escape Artists, ShowKat y DreamCrew Entertainment, una producción de Corazon Camera, en asociación con Skydance Sports y NFL Films.  

Duración: 1 hora y 50 minutos

Seguros Monterrey New York Life recibe la Insignia CONDUSEF por su compromiso con la inclusión y atención a personas adultas mayores 

Durante los últimos años, la participación de adultos mayores en los canales digitales y remotos de la compañía creció más de un 150%. Ciudad de México, 24 de septiembre de 2026. En el marco de sus acciones orientadas a promover la inclusión financiera y garantizar un servicio digno y accesible, Seguros Monterrey New York Life recibió por parte de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) la renovación de la Insignia al Programa de Atención a Personas Adultas Mayores. Este distintivo reconoce los avances alcanzados por la aseguradora en la implementación de un protocolo institucional permanente que busca adaptar sus canales, procesos e infraestructura a las necesidades operativas y de protección de los usuarios en esta etapa de vida. “En Seguros Monterrey New York Life entendemos que la atención a las personas adultas mayores no puede ser una acción aislada ni una meta estática. Recibir la Insignia CONDUSEF nos llena de orgullo, pero sobre todo refuerza nuestro compromiso permanente de continuar evolucionando nuestros servicios para ofrecer una experiencia digna, respetuosa, accesible y segura”, destacó Gustavo Cantú, Presidente y Director General de Seguros Monterrey New York Life. Como parte de los pilares que sustentan la renovación de esta insignia, la compañía ha impulsado una serie de mejoras integrales enfocadas en la accesibilidad física, la capacitación continua y la optimización de procesos: Expansión nacional de la atención preferente: El modelo especializado de atención se ha extendido de 4 a 16 oficinas de servicio a lo largo de la República Mexicana, garantizando espacios accesibles y acompañamiento presencial capacitado. Cultura de servicio incluyente: Miles de asesores y colaboradores de atención directa a clientes han recibido formación en perspectiva de edad, trato digno y herramientas para la prevención de fraudes y extorsiones financieras. Transformación digital con sentido humano: Gracias al diseño de herramientas intuitivas y al acompañamiento continuo, la participación de adultos mayores en canales remotos y telefónicos pasó del 0.86% en el segundo trimestre de 2024 al 2.15% al primer trimestre de 2026.

Agilidad en trámites de retiro: Se han implementado mejoras prioritarias en tiempos de respuesta y simplificación de procesos administrativos, especialmente en productos de retiro y ahorro a largo plazo.Por su parte, representantes de la CONDUSEF señalaron la importancia de que el sector asegurador continúe adaptándose a los retos demográficos del país, promoviendo estándares de servicio que garanticen la autonomía y la protección patrimonial de las personas adultas mayores. Con estas acciones, Seguros Monterrey New York Life refrenda su propósito de proteger a las familias mexicanas en los momentos más importantes de su vida, consolidando un modelo de servicio donde la tecnología y el trato humano convergen en beneficio de todos sus asegurados.

La Transparencia es la Nueva Moneda de la Confianza en la Era de la IA Agéntica

Por Rander Souza, director de Innovación y Soluciones de Genesys LATAM

Durante mucho tiempo, la confianza entre las empresas y sus clientes se ha construido sobre pilares conocidos, como la consistencia, la calidad en la entrega y la cercanía con el cliente. Con el avance de la inteligencia artificial, latransparencia también ha adquirido un papel aún más central en esta relación, convirtiéndose en un activo valioso para la experiencia del cliente (CX).

Este movimiento se refleja en el auge de la IA autónoma aplicada a la experiencia del cliente, con empresas que exploran su uso para resolver tareas complejas de principio a fin. En el sector bancario, por ejemplo, esto puede abarcar desdela verificación de identidad y el análisis de transacciones hasta la aplicación de políticas, el otorgamiento de crédito y la actualización de controles de cuentas.

Y a medida que la IA se expande a lo largo del recorrido del consumidor, ya sea en la atención al cliente, la personalización de experiencias o el apoyo en la toma de decisiones, también aumentan las expectativas de que su uso sea claro,responsable y comprensible. Más que una buena práctica, la transparencia se ha convertido en una exigencia del mercado.

Los datos respaldan esta afirmación. De acuerdo con el informe El Estado de la Experiencia del cliente de Genesys las expectativas de los consumidores están evolucionando más allá de la velocidad y la eficiencia para incluir la transparencia. Los hallazgosindican que el 94 % de los consumidores afirma que tiene derecho a saber cuándo está interactuando con IA, y el 69 % cree que las empresas deben revelar cuándo se está utilizando IA.

Por otro lado, sigue existiendo una clara desconexión entre lo que esperan los clientes y lo que muchas organizaciones están preparadas para ofrecer. El mismo informe revela que solo el 26 %

de los líderes de CX considera la IA responsable como una prioridad principal para los próximos tres años, lo que pone de manifiesto una brecha que afecta directamente la confianza.

Por lo tanto, el problema no es la inteligencia artificial en sí. La IA ya ha demostrado su valor para incrementar la eficiencia, la escala y la personalización en distintos recorridos del cliente; el punto central es la claridad. Los consumidoresno necesariamente rechazan la IA, rechazan no saber cuándo se utiliza, con qué propósito o cómo se toman determinadas decisiones. Cuando esa visibilidad no existe, la confianza comienza a deteriorarse.

La solución a este desafío, sin embargo, es directa. Se basa en la creación de protocolos de transparencia claros a lo largo de todo el recorrido del consumidor.

De la eficiencia a la confianza

La conversación sobre la IA no debe permanecer limitada al área tecnológica. Necesita involucrar al núcleo del negocio en su conjunto: liderazgo, cumplimiento normativo, experiencia del cliente, comunicación y operaciones.

La pregunta ya no es únicamente: ¿Cómo debemos utilizar la IA? sino que se vuelve más directa: ¿Cómo garantizamos la rendición de cuentas de nuestros sistemas de IA? Más allá de impulsar la productividad, la gobernanza contribuye a construiruna nueva relación con los clientes: una relación transparente, responsable y más sostenible a largo plazo.

En la práctica, esto significa construir relaciones con los clientes en las que el papel de la IA sea claro, las decisiones puedan explicarse y la intervención humana siga disponible cuando más se necesite.

En última instancia, la autonomía solo funciona cuando se sustenta en la confianza. Al incorporar la gobernanza desde el diseño, mediante controles, permisos, privacidad, equidad y seguridad en la capa de orquestación, las organizacionespueden escalar la IA agéntica con confianza, impulsando la innovación sin sacrificar la rendición de cuentas, el control ni la confianza que define las relaciones duraderas con los clientes.

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