Con la primera mitad de julio concluida, los retailers concentran la atención en revisar inventarios, ajustar promociones, analizar el desempeño de sus canales de venta y validar que la infraestructura que conecta tiendas físicas, comercio electrónico y centros de distribución pueda responder sin fricciones durante los próximos meses de actividad comercial.
Esta preparación cobra mayor relevancia en un entorno donde la experiencia de compra dejó de depender de un solo canal. De acuerdo con la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), los consumidores mexicanos interactúan cada vez con más puntos de contacto antes de concretar una compra, una tendencia que obliga a las empresas a ofrecer una experiencia consistente entre tiendas físicas, comercio electrónico y marketplaces, manteniendo sincronizados inventarios, promociones y disponibilidad de producto.
Para Elisa García Barragán, CEO de Grupo Netsoft, este cambio ha transformado la manera en que las empresas se preparan para el segundo semestre. “Hace algunos años julio era un mes para revisar indicadores comerciales; hoy se ha convertido en un periodo para fortalecer la operación. Las organizaciones ya no solo analizan cuánto esperan vender; también buscan asegurar que sus procesos, sistemas y equipos puedan responder cuando el volumen de transacciones aumenten.”
En opinión de la directiva, muchas de las ineficiencias que afectan al retail comienzan a detectarse precisamente en esta etapa. Inventarios con diferencias entre canales, promociones que no se actualizan al mismo tiempo, información dispersa entre plataformas o puntos de venta que dependen completamente de un sistema central suelen pasar desapercibidos durante la operación cotidiana, pero se convierten en un problema cuando la actividad comercial se intensifica.
“El consumidor ya no distingue entre un canal físico y uno digital; espera una sola experiencia. Cuando la operación no está integrada, cualquier diferencia termina reflejándose en la disponibilidad del producto, el precio o el tiempo de atención. El reto ya no es abrir más canales, sino lograr que todos funcionen como un solo negocio”, afirma.
Ante este escenario, las empresas están dejando de incorporar herramientas aisladas para apostar por plataformas que integren toda la operación. A través de Oracle NetSuite, Grupo Netsoft conecta ERP, CRM, puntos de venta y comercio electrónico en un mismo entorno, permitiendo contar con visibilidad en tiempo real sobre inventarios, márgenes y rentabilidad, además de centralizar la administración de promociones y precios e incorporar inteligencia artificial para anticipar la demanda y optimizar la toma de decisiones.
Como parte de esta estrategia, POS OneRetail, desarrollado por Grupo Netsoft, permite mantener la continuidad operativa de las tiendas incluso ante una interrupción temporal del ERP, además de facilitar el cumplimiento fiscal para empresas con operaciones en distintos países de Latinoamérica.
Los resultados ya comienzan a reflejarse en la operación. De acuerdo con implementaciones realizadas por Grupo Netsoft, la integración de procesos y la visibilidad en tiempo real han permitido a empresas del sector reducir pérdidas de inventario hasta en un 35% e incrementar las ventas hasta en un 22%, al mejorar la disponibilidad de producto, eliminar fricciones entre canales y acelerar la toma de decisiones.
Más que una tendencia tecnológica, la preparación operativa comienza a consolidarse como un factor de competitividad para el retail. Conforme los consumidores esperan experiencias cada vez más ágiles y consistentes, la capacidad de integrar procesos, operar con información en tiempo real y responder con rapidez será uno de los elementos que definan qué empresas llegarán mejor preparadas al cierre del año.
