El informe, desarrollado por Kantar para Veritran, destaca que los canales digitales crecieron fuertemente con la pandemia, fundamentalmente las billeteras virtuales (bancarias y no bancarias) y el home banking
Ciudad de México, 24 de octubre de 2022– Veritran, compañía líder a nivel global en el desarrollo de soluciones Low-Code, presenta un informe realizado por la consultora Kantar sobre el comportamiento de los mexicanos en el sistema financiero. Según el estudio, el 98% de las personas encuestadas elige a las aplicaciones móviles de los bancos como el principal canal financiero para realizar sus operaciones diarias. En tanto, el46% tiene algún tipo de vínculo con una fintech, sobre todo usuarios de entre 18 y 34 años.
Pese a este avance en la adopción de servicios digitales entre los usuarios bancarizados, las sucursales físicas siguen teniendo el 43% de preferencia, principalmente para realizar transacciones de mayor envergadura como transferencias de grandes montos, solicitud de préstamos y manejo de inversiones. Mientras que los canales digitales se utilizan para una amplia gama de operaciones vinculadas con la cotidianeidad. En esa línea, si bien las billeteras virtuales (tanto bancarias como no bancarias) eran utilizadas sólo por el 2% de los encuestados antes de la pandemia del Covid-19, en la actualidad este porcentaje se elevó a un 13%. En cuanto a las razones por las que estas todavía no son tan populares en México se detectó que el desconocimiento de su funcionamiento y beneficios son las principales. Por su parte, el canal home banking, o banca por internet, registra un incremento de uso de un 11%.
“Los avances en la adopción de las apps bancarias son muy importantes y abren nuevas posibilidades para que las instituciones financieras trabajen y fortalezcan su estrategia digital en beneficio de los usuarios, ofreciéndoles practicidad y comodidad, a la vez que procuren mantener la confianza que estos depositan en ellas”, señalóDaniel Aguilar Arias, VP de Desarrollo de Negocios Latam en Veritran.
De acuerdo con el estudio, los mexicanos buscan realizar sus operaciones de forma práctica y ágil, sin que esto signifique resignar la seguridad, una combinación que encuentran mayormente en las apps bancarias con interfaces más intuitivas y fáciles de usar. Esto se refleja en el tipo de transacciones que llevan a cabo los usuarios. El 90% de las personas encuestadas indicó que elije la app bancaria para transferencias de bajos montos -las más frecuentes en la rutina diaria- por encima del home banking o la billetera virtual.
En cuanto a las razones de uso de los diferentes canales, el estudio arroja que sólo el 40% de las personas encuestadas piensa que las entidades físicas son seguras, mientras el 88% percibe que las apps bancarias sí los son. Y aunque la diferencia es muy amplia, cuando se habla de otros canales digitales, la percepción de seguridad se mantiene en esa línea: el 49% de los mexicanos encuestados dice que las billeteras virtuales son seguras y el 59% piensa que la banca por internet o home banking lo es también.
Entre las principales demandas de los mexicanos para poder confiar aún más en este tipo de canales, se encuentran: la disponibilidad de atención personalizada, siempre que se necesite; herramientas de accesibilidad (agrandar las letras en las pantallas de las aplicaciones, por ejemplo); tutoriales sencillos de uso; posibilidad de personalización; ingreso con reconocimiento facial; y aprobación de operaciones con patrón o huella digital.
“El principal valor que los usuarios mexicanos perciben por parte de las apps bancarias y las billeteras digitales reside en un mejor y mayor control de las finanzas personales. Por eso, en Veritran creemos que la tecnología es la principal aliada para facilitar el acceso a productos y servicios de calidad, dado que ésta habilita la innovación en el sector. Los usuarios buscan nuevas experiencias, diferentes a las que hay hoy, que sean intuitivas y amigables. Por lo tanto, las entidades financieras tienen importantes áreas de oportunidad en lo que respecta a mejorar la experiencia de los usuarios para estar a la altura de sus necesidades, que cambian cada vez de forma más rápida”, señalóAguilar Arias.
El informe, que tuvo una muestra de 600 casos por país en Argentina, Colombia y México, se llevó a cabo entre junio y julio de este año. Estuvo a cargo de Kantar, compañía líder a nivel global en datos, insights y consultoría, y los usuarios seleccionados corresponde a personas bancarizadas, que además utilizan algún canal financiero digital.
