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ECSE 2023: La importancia de las devoluciones ante un eCommerce en acelerado crecimiento en México
 La importancia de las devoluciones ante un eCommerceen acelerado crecimiento en México● ECSE 2023, el evento de eCommerce Summit & Expo más importante de México, detalla algunas acciones que las empresas deben considerar para abordar las devoluciones de productos. |
| Ciudad de México a 24 de agosto de 2023.- ¿Has devuelto algún producto y fue sencillo el proceso? ECSE 2023, el evento de eCommerce Summit & Expo más importante de México que este año se realizará el 4 y 5 de octubre en Centro Citibanamex y espera 2,500 asistentes en 5,000 m2 de piso de exhibición y salas de conferencias, masterclases y workshops, destaca la importancia de las devoluciones ante un eCommerce en acelerado crecimiento en México. La devolución de productos es un derecho otorgado a los consumidores, ya que una experiencia de compra desfavorable puede resultar en la pérdida de un cliente recurrente y en la propagación de opiniones negativas sobre la marca o empresa, anota Luis Zúñiga, Director del Show ECSE 2023. Uno de los motivadores para interesarse en Hot Sale, según el 17% de los encuestados, fue que el proceso de devolución sea fácil y rápido, de acuerdo con el reciente Reporte de Resultados del Hot Sale 2023 de la AMVO (Asociación Mexicana de Venta Online). ¿Por qué los consumidores online devuelven lo que compran? A decir de Zúñiga, en el pasado estaba marcado por factores culturales, limitaciones de información y prácticas comerciales diferentes contribuyeron a que las personas fueran menos propensas a devolver productos después de la compra. Con la evolución de la tecnología, la globalización y las políticas comerciales más flexibles, la devolución de productos se ha convertido en una práctica más común y aceptada en la actualidad. En el vertiginoso comercio electrónico que está en constante evolución, las empresas se encuentran ante el desafío de gestionar eficazmente las devoluciones de productos. A medida que las compras en línea ganan terreno, es crucial que las empresas adopten enfoques estratégicos para garantizar que las devoluciones sean manejadas con éxito y que los clientes continúen confiando en sus servicios. Así, la Inteligencia Artificial ha transformado la forma en que las empresas gestionan las devoluciones de productos en el comercio electrónico. Desde la automatización de procesos hasta el análisis de datos y la mejora de la experiencia del cliente, la IA ofrece soluciones innovadoras que optimizan la eficiencia y reducen los costos asociados con las devoluciones, al tiempo que aumentan la satisfacción del cliente, explicó el directivo. Estas son algunas acciones que las empresas deben considerar para abordar el acelerado crecimiento del eCommerce en relación con las devoluciones: Políticas claras y transparentes: Las empresas deben comunicar de manera efectiva los plazos, los procedimientos y las condiciones para devolver productos. Esto ayudará a reducir confusiones y garantizará una experiencia más fluida para los clientes. Sistemas de gestión robustos: Implementar sistemas de gestión de devoluciones eficientes es esencial. Las empresas deben contar con plataformas tecnológicas que permitan a los clientes iniciar y rastrear sus devoluciones de manera fácil y rápida. Esto también facilita el seguimiento interno de las devoluciones y mejora la eficiencia operativa. Optimización logística: La logística juega un papel crucial en las devoluciones. Las empresas deben optimizar los procesos de envío inverso y encontrar formas de minimizar los costos asociados con las devoluciones. Esto incluye la gestión eficiente de los proveedores de envío y la consideración de métodos más sostenibles. Análisis de datos: Utilizar el análisis de datos puede proporcionar información valiosa sobre los patrones de devolución y las razones detrás de ellas. Esto permite a las empresas identificar áreas de mejora y tomar decisiones informadas para abordar los problemas recurrentes. Atención al cliente excepcional: Brindar un servicio al cliente excepcional es fundamental en el proceso de devolución. Las empresas deben estar disponibles para responder preguntas, resolver problemas y garantizar que los clientes se sientan respaldados y valorados a lo largo de todo el proceso. Flexibilidad y adaptabilidad: En un entorno de crecimiento acelerado, las empresas deben ser flexibles y adaptables a medida que surgen nuevos desafíos. Esto incluye la capacidad de ajustar las políticas de devolución según sea necesario para mantenerse alineados con las expectativas cambiantes de los clientes. Aprendizaje continuo: Las devoluciones pueden ser una fuente valiosa de información para las empresas. Aprender de las devoluciones puede ayudar a identificar áreas de mejora en productos, empaques, procesos de envío y más. Esta retroalimentación puede impulsar mejoras a largo plazo en la experiencia del cliente. Innovación tecnológica: Las empresas deben estar dispuestas a adoptar nuevas tecnologías y soluciones para abordar los desafíos de las devoluciones. Esto puede incluir la implementación de herramientas de seguimiento y análisis avanzados, así como la exploración de opciones como las devoluciones sin contacto. En medio del rápido crecimiento del comercio electrónico, las empresas deben tomar medidas proactivas para gestionar de manera efectiva las devoluciones de productos. Adoptar enfoques estratégicos, centrarse en la comunicación, la tecnología y la satisfacción del cliente son factores cruciales para mantener el éxito en el mercado en línea en constante evolución, resumió Zúñiga. |
