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cómo personalizar su enfoque al trabajar con nuestros expertos de ACES (Servicios de Experiencia del Cliente de Avaya), un socio comercial de Avaya, utilizar su equipo interno o contratar a un desarrollador externo, o incluso combinar estas opciones. Avaya facilita el camino para tomar el control de su propio viaje con las API y crear aplicaciones y experiencias de valor agregado que:

·       Resuenen con los clientes existentes, generando ingresos adicionales.

·       Establezcan relaciones duraderas con los clientes, fomentando la lealtad y la confianza.

·       Atraigan nuevos clientes a su marca y contribuyan a establecer un compromiso continuo.

Con el uso de las API, se abren amplias oportunidades para una habilitación potente de la Inteligencia Artificial, la creación de experiencias únicas y diferenciadoras para los clientes, así como para operaciones de centro de contacto más eficientes. Le invitamos a explorar las API de Avaya Experience Platform a través del Portal para desarrolladores de Avaya.

Autor: Manuel Torres Elizondo, director de Ingeniería de ventas e Infraestructura, Avaya Latinoamérica

La percepción de la maternidad sigue en constante transformación y ahora está quedando obsoleta la imagen idealizada de una madre siempre impecable y sin errores y, por el contrario, cada vez son más las mamás que aceptan y se enorgullecen de sus imperfecciones porque, para ellas, lo más importante es ejercer una crianza informada y con amor, dejando a un lado las presiones sociales. .

Las mamás también tienen otro tipo de actividades fuera del hogar que deben compaginar con la crianza, y es este cúmulo de pendientes el que, en ocasiones, da paso a pequeños descuidos que con el tiempo terminan convirtiéndose en historias divertidas. Para celebrar la maternidad perfectamente imperfecta, nos dimos a la tarea de contarte unas historias que vivieron algunas mamás reales y que compartieron con Marias Gamesa^Ⓡ, pero que a todas nos podrían haber pasado en algún momento:

●      Tarde para la escuela.

Que no suene el despertador, darle de desayunar a los niños, que se pongan el uniforme o todas las anteriores son algunos de los posibles escenarios para salir tarde a dejar a los niños a la escuela. Una mamá contó que se le hacía tarde para llevar a sus hijos al colegio y por las prisas, no se dio cuenta de que había olvidado a uno de ellos en casa.

●      ¡Mamá no hay papel!

Otra mamá perfectamente imperfecta nos relató que estaba en una tienda de muebles distraída por ver los precios de algunas cosas y no se dio cuenta que su hija se sentó en una taza de baño de exhibición hasta que escuchó el gritó: “¡mamá, mamá, no hay papel!”

●      El disfraz equivocado.

Los festivales en la etapa escolar nunca faltan: día de las madres, primavera, Navidad… y el requisito: ir vestidos para la ocasión. Una mamá se llevó el premio al disfraz del año cuando, por no leer bien, mandó a su hija como “abeja” de Belén en lugar de “oveja” para la pastorela.

●      La piñata sin dulces.

En una fiesta infantil el momento de romper la piñata es uno de los más esperados por los niños quienes están a la expectativa de que ésta se rompa para aventarse a recoger la mayor cantidad de dulces, pero ¿qué pasa cuando olvidas llenar la piñata? Una mamá contó que en la fiesta de su hija olvidó hacerlo y todos los niños terminaron llorando porque solo salieron papelitos de colores.

Estos son solo algunos ejemplos de pequeños errores que terminaron siendo historias divertidas para todos y de los que nadie está exento. Si quieres conocer más de estas historias, entra a Marias Gamesa^Ⓡ y descúbrelas. ¿A ti qué historia divertida te ha sucedido?

Aviso de Medios. México a 8 de diciembre de 2023. La Navidad es una época del año cargada de tradiciones y buenos deseos para todos, un momento ideal que une a las familias y llena los corazones de magia y alegría. Una etapa donde lo sorprendente se vuelve especial.

Por ello, Sam’s Club y Member’s Mark suman esfuerzos para crear una experiencia personalizada única donde los más pequeños del hogar podrán hablar con Santa Claus por videollamada de celular, computadora o laptop, para decirle todos sus deseos para estas fechas. Esta iniciativa tiene como objetivo que las y los niños en México vivan la magia de la temporada.

Del 7 al 24 de diciembre, las personas que ingresen al sitio web www.samsclubfelicesfiestas.com, podrán llenar los datos de la niña o el niño que deseen sorprender para personalizar su experiencia. Se podrán escoger nombres o apodos y hacer de este acercamiento con Santa Claus, una sorpresa única donde, el propio habitante del Polo Norte va a poder usar toda esa magia navideña para tener un acercamiento único e interactuar con el pequeño de diferentes maneras.

Santa te dirá la cuenta regresiva para la sorprendente Navidad sin importar el día que accedas, mientras que la niña o el niño podrá relacionarse en cuatro ambientes diferentes; imagina ver el nombre de tu niño en una galleta, en las estrellas, en las luces del árbol o en juguetes. Gracias a la hiper personalización de esta campaña, los niños podrán escoger el ambiente previo antes de la gran sorpresa: ¡RECIBIR LA VIDEO LLAMADA DE SANTA CLAUS!

El propósito de esta campaña es nutrir la “estrella de las promesas” en el árbol de Santa, con esa acción buena que va a cumplir tu personita especial en lo que resta el año como no hacer berrinches o compartir sus juguetes. Además, algunos papás podrían salir elegidos y ganar al instante de forma adicional con cada interacción en la “estrella de las promesas” un certificado de regalo canjeable en cualquiera de los casi 170 clubes del país.

Esta acción refuerza el compromiso de Sam’s Club por estar cerca de sus socios y sus familias, agregando valor a su membresía y generando acciones que les permitan esperar algo especial de su club todo el año. Esta temporada navideña de 2023, Sam’s Club trae momentos increíbles, sorpresas inolvidables y regalos únicos para todos los que amas. ¡Lo sorprendente de la Navidad, te espera!

Ciudad de México a 12 de diciembre de 2023 – Denodo, líder en gestión de datos, ha anunciado que Gartner ha vuelto a posicionar a la compañía como “líder” en su Cuadrante Mágico 2023 para herramientas de integración de datos. El informe destaca que “el mercado de herramientas de integración de datos está experimentando un gran crecimiento debido a los requisitos que se plantean para las arquitecturas de data fabric, la entrega de productos de datos y la necesidad de datos integrados para respaldar la IA generativa. Los profesionales de la analítica y los datos deben utilizar esta investigación para evaluar a los proveedores adecuados y satisfacer así sus necesidades de integración de datos”.

El informe completo del Cuadrante Mágico elaborado por Ehtisham Zaidi junto con otros autores, se encuentra disponible aquí. 

El informe establece además que, hasta 2026, las tareas manuales de integración de datos se reducirán hasta en un 30% gracias a la adopción de los patrones de diseño de data fabric que facilitan la integración de datos aumentada.

Denodo Platform es la plataforma líder en integración, gestión y entrega de datos que ayuda a las organizaciones a desplegar una arquitectura data fabric lógica, permitiendo la inteligencia empresarial de autoservicio, la ciencia de datos, la integración de datos híbridos o multi-nube y los servicios de datos empresariales. Gracias a la plataforma, las organizaciones adquieren conjuntos de datos fiables e integrados para agilizar el análisis y la toma de decisiones empresariales fundamentadas. Algunas de las marcas más reconocidas de Fortune 500 y Global 1000 confían en Denodo para mejorar la experiencia del cliente, ganar eficiencia y agilidad operativa, lograr la democratización de los datos de autoservicio y modernizar la infraestructura de TI.

“Creemos que obtener el reconocimiento como líderes en el Cuadrante Mágico de Gartner para herramientas de integración de datos por cuarto año consecutivo es un claro ejemplo del valor que aportamos a nuestros clientes y de la velocidad a la que nuestra tecnología es capaz de aportar datos fiables y de alta calidad a cada usuario”, afirma Ravi Shankar, Senior Vice President y Chief Marketing Officer De Denodo. “Nuestro reconocimiento como Customers Choice en el informe de Gartner Peer Insights™ durante tres años consecutivos también demuestra la confianza que nuestros clientes depositan en nuestro producto, nuestros servicios y nuestro enfoque líder en el sector de la gestión de datos lógica”.

LA ICÓNICA MARCA DE HAMBURGUESAS WENDY’S® AVANZA CON SU PLAN DE CRECIMIENTO EN MÉXICO Wendy’s® le da la bienvenida a ABMO Operadora, franquiciatario con el que proyecta un sólido crecimiento en el país.Bajo un creciente sistema de franquicias, la compañía sigue acelerando su expansión en México con la apertura de nuevos restaurantes.Con este nuevo restaurante en Mérida, la compañía introduce el concepto Global Next Gen, el cual aumenta su capacidad operativa digital. Ciudad de México, 11 de diciembre, 2023 – Wendy’s® recientemente dio la bienvenida en México a ABMO Operadora, franquiciatario mexicano con el que planea la apertura de 12 restaurantes para 2028. ABMO abrirá su primera sucursal el próximo 14 de diciembre en Mérida, Yucatán y el siguiente lo planea establecer en la misma ciudad para 2024. Wendy’s® ha operado en México durante casi 30 años, mercado de gran relevancia en donde proyecta una expansión importante en los próximos años, como lo ha anunciado la propia empresa. Tan solo en 2023, la compañía ha abierto más de 150 restaurantes alrededor del mundo y México se sumará a estas aperturas bajo el modelo de franquicias. Wendy’s® cuenta con una amplia variedad de formatos en sus restaurantes, mismos que los franquiciatarios adaptan a las preferencias de sus clientes en cada región. Wendy’s Xcanatún en Mérida será el primer restaurante en México con un concepto llamado Global Next Gen, el cual incluye una cocina con tecnología de próxima generación destinada a desbloquear 400 veces la capacidad de pedidos digitales, entregando más Wendy’s a más personas priorizando la comodidad, la velocidad y la precisión. Ambos restaurantes, Wendy’s Xcanatún y el que se establecerá también en Mérida en 2024, contarán con locales independientes que podrán ser acondicionados para diversos gustos y preferencias de los clientes ofreciendo opciones como drive-thru, disfrutar sus comidas en el restaurante y realizar pedidos recogiendo en la sucursal. ABMO ha mostrado gran pasión e interés por comenzar el desarrollo en la región de Yucatán, un área en la que esta empresa tiene su origen y región en donde comenzará la apertura de muchos más Wendy’s®. Alfredo Abraham, Director General de ABMO Operadora, mencionó: “Estamos muy emocionados de abrir el primer Wendy’s® con diseño ‘Global Next Gen’ en México. Este concepto de última generación está pensado para innovar con un enfoque tecnológico que hace más eficiente la operación integral del restaurante”. Con Wendy’s®, los mexicanos pueden estar seguros de que los alimentos son de alta calidad, frescos y de origen local, como sus icónicas y jugosas hamburguesas hechas con carne de res fresca mexicana. También se pueden disfrutar exquisitas ensaladas con ingredientes del día o un delicioso postre como el Wendy’s® Frosty®, hecho con lácteos reales. Carlos Ribas, Vicepresidente Senior y Director General de la Región de América Latina, Caribe y Canadá, de Wendy’s®, mencionó: “Sabemos que nuestros clientes en México esperan la apertura de más restaurantes, por ello estamos entusiasmados de que ABMO se una a la familia Wendy’s. Confío en su capacidad para ofrecer calidad tanto en la comida que se ofrece, como en el trato y excelente servicio para todos amantes de Wendy’s. La incorporación de ABMO a nuestro sistema de franquicias representa una pieza clave para continuar nuestro crecimiento en el país”. Alfredo Abraham, Director General de ABMO Operadora agregó: “Mi familia y yo siempre hemos sido fanáticos de Wendy’s®. Nos encanta la marca, y cuando vimos la oportunidad de traer esta gran compañía a nuestra comunidad, nos emocionamos porque compartimos principios, incluyendo que la calidad es el valor por el que nos guiamos, así como la retribución a las comunidades con las que operamos. Invitamos a residentes y turistas que visiten Wendy’s® Xcanatún en Mérida a partir del 14 de diciembre”. Esta apertura marca el primero de muchos restaurantes Wendy’s® que ABMO planea abrir en México en los próximos años, lo que creará más de 450 empleos en las comunidades locales y grandes oportunidades para los equipos que conforman los restaurantes. El fundador de Wendy’s®, Dave Thomas, implementó el modelo de franquicias con la visión de impulsar a los empresarios a convertirse en propietarios de sus negocios de una forma independiente y exitosa. Hoy, con más de 50 años de éxito en la industria de restaurantes y más de 7,000 sucursales en todo el mundo, Wendy’s® celebra su crecimiento global con franquiciatarios nuevos y otros con los que ha operado por muchos años, además de proyectar nuevas aperturas en el mercado mexicano. Para obtener más información sobre cómo unirse a la familia Wendy’s® y convertirse en franquiciatario, escriba a InternationalFranchising@wendys.com.

Ciudad de México a 12 de diciembre de 2023. Paessler AG, líder mundial en software de monitoreo reconocido por su producto insignia Paessler PRTG, da a conocer 5 predicciones en el mundo del monitoreo de IT, OT e IoT para 2024, según David Montoya, Director Global de Desarrollo de Negocios de IoT en Paessler.

Las predicciones tecnológicas son esenciales para la toma de decisiones informadas en los negocios, la inversión, la educación y la sociedad en general. Ayudan a anticipar el futuro y a prepararse para los desafíos y oportunidades que la evolución tecnológica traerá consigo. En el caso de Paessler, Montoya destacó cinco predicciones para 2024.

1.- Volver a las bases: La importancia de la infraestructura física de IT a medida que la adopción de la Nube se dispara.

Mirando hacia adelante a 2024 donde el único elemento constante y seguro es el cambio, veremos que una mayor visibilidad y niveles más altos de control en las infraestructuras de IT se volverán cada vez más importantes a medida que los clientes busquen monitorear un número creciente de sistemas. La personalización también está destinada a volverse esencial en los próximos meses a medida que la velocidad de los sucesos cambie.

En la era de la innovación tecnológica es imposible estar al día de todos los lanzamientos de nuevos productos. Por lo que necesitamos dar a las personas la capacidad de ampliar las capacidades de los productos existentes. Es importante evitar ser arrastrado por la marea de las ‘nuevas tendencias’, olvidando los fundamentos. Es cierto que las estrategias centradas en la Nube tienen sentido y son atractivas. Sin embargo, no se puede subestimar la importancia de la infraestructura física de IT. Nos conectamos a la Nube a través de un cable y una caja, por lo que la migración a la Nube hace que la infraestructura física sea aún más importante de lo que solía ser. Sin ella, no se puede hacer nada. No es suficiente observar los sistemas de IT y sus componentes de forma aislada. También es necesario prestar atención a los aspectos físicos de su entorno de IT. Así que nunca olvides tu capa de infraestructura; todo se deriva de eso.

1.- Volver a las bases: La importancia de la infraestructura física de IT a medida que la adopción de la Nube se dispara.

Mirando hacia adelante a 2024 donde el único elemento constante y seguro es el cambio, veremos que una mayor visibilidad y niveles más altos de control en las infraestructuras de IT se volverán cada vez más importantes a medida que los clientes busquen monitorear un número creciente de sistemas. La personalización también está destinada a volverse esencial en los próximos meses a medida que la velocidad de los sucesos cambie.

En la era de la innovación tecnológica es imposible estar al día de todos los lanzamientos de nuevos productos. Por lo que necesitamos dar a las personas la capacidad de ampliar las capacidades de los productos existentes. Es importante evitar ser arrastrado por la marea de las ‘nuevas tendencias’, olvidando los fundamentos. Es cierto que las estrategias centradas en la Nube tienen sentido y son atractivas. Sin embargo, no se puede subestimar la importancia de la infraestructura física de IT. Nos conectamos a la Nube a través de un cable y una caja, por lo que la migración a la Nube hace que la infraestructura física sea aún más importante de lo que solía ser. Sin ella, no se puede hacer nada. No es suficiente observar los sistemas de IT y sus componentes de forma aislada. También es necesario prestar atención a los aspectos físicos de su entorno de IT. Así que nunca olvides tu capa de infraestructura; todo se deriva de eso.

2.- Amenazas cibernéticas: No es una estrategia de “Zero Trust”  a menos que se extienda a tus productos.

Hoy en día la tecnología de la Información (IT) es uno de los sistemas nerviosos centrales de cada empresa. Con todo conectado a una red, las empresas realmente no tienen más opción que asegurar sus sistemas.

El próximo año es probable que veamos un aumento en la escala y sofisticación de los ciberataques. ¿Qué significa eso para las redes de IT? Si vas a tener una estrategia de confianza cero (zero trust) en marcha, necesitas asegurarte que los productos que decides implementar estén funcionando y rindiendo. Esto es aún más importante dado que las empresas seguirán expandiendo sus capacidades el próximo año al buscar retener talento y continuar evolucionando modelos de trabajo híbridos. A medida que la tecnología de la información se vuelve cada vez más fundamental, se generarán y procesarán más datos. Por lo tanto, las estructuras de IT, se volverán más complejas y vulnerables a las amenazas.

Por eso es importante extender la actitud de confianza cero a los productos que utilizas: ¿realmente hacen lo que dicen? Ya no es suficiente para los Gerentes de IT simplemente implementar software y confiar en él. Los entornos son cada vez más complejos y los líderes necesitarán formas de obtener una “visión general” que abarque su infraestructura heredada, sistemas en la Nube y ambiente de tecnología operativa. Con esto en su lugar, los tomadores de decisiones pueden dormir tranquilos sabiendo que están un paso adelante de los ciberdelincuentes. Saber es mejor que creer y una mayor visibilidad será la clave para la tranquilidad en un entorno cada vez más impredecible. Por eso, soy un firme creyente de que las herramientas deben ser probadas, evaluadas y demostradas, acotó Montoya. .

3.- Observabilidad y cómo mejorará la experiencia del cliente.

Entraremos en territorio inexplorado el próximo año, ya que las empresas buscan expandir las capacidades empresariales con la ‘observabilidad’. La realidad es que la mayoría de los Gerentes de IT ya tendrán software de monitoreo predictivo existente. Pero la observabilidad puede agregar a esas capacidades de monitoreo predictivo existentes al permitir que los gerentes comprendan las conexiones entre sus sistemas de manera más profunda. El monitoreo nos permite examinar áreas potenciales donde podrían ocurrir problemas comunes, pero la observabilidad se enfoca en lo desconocido.

Los Gerentes de IT que pueden buscar ampliar las capacidades de los sistemas existentes incluso mientras enfrentan problemas cotidianos, permanecerán un paso adelante de la competencia. Una empresa centrada en IT es una empresa innovadora y capaz de adaptarse a las cambiantes necesidades del cliente.

La transparencia será un diferenciador competitivo clave en el futuro porque ofrece una visión completa de las comunicaciones con los clientes como nunca. Un equipo de IT transparente está dispuesto a compartir información con personas no técnicas, ya que la comprenden; a su vez, estas personas pueden utilizarla para el autoservicio.

4.- Capacita a empleados de IT con IA

Es importante recordar que la tecnología IA (Inteligencia Artificial) existe para capacitar a los administradores de IT, no para reemplazar su trabajo. El administrador humano es la parte más inteligente de cualquier sistema. Si bien el software de monitoreo puede hacer sugerencias, es la experiencia del gerente la que capacitará a la tecnología, no al revés.

5.- ESG y entender exactamente qué recursos se están consumiendo

Las empresas están cada vez más sujetas a auditorías y reportes de ESG (Environmental, Social and Governance), por lo que deben poder responder a la pregunta: ¿cuál es el costo ambiental de cada proceso comercial? Los líderes querrán saber cómo examinar de manera más forense sus sistemas para lograr un equilibrio entre rendimiento y potencia funcional. El monitoreo puede ser de gran ayuda para responder a estas preguntas. Puede ayudar a las organizaciones a entender exactamente qué recursos se están consumiendo, qué beneficios se están proporcionando, así como áreas para posibles reducciones.

A través de capturas instantáneas del sistema y puntos de reforma, los Gerentes de IT pueden comprender la huella de carbono detrás de cada proceso y verificar si existen categorías adecuadas para la copia de seguridad de datos. Con el monitoreo, puede comprender realmente esas categorías y luego asegurarse de que está utilizando las métricas correctas para la medición en cada instancia, concluyó.