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Las empresas deben considerar el tema de la diversidad en su administración

Por Talita Braga*

La diversidad y la inclusión son temas que están cada vez más presentes en el ambiente corporativo y la importancia del tema es ineludible. A pesar de la urgencia, todavía existen muchas empresas que no discuten el tema en el cuerpo ejecutivo y en la administración.

El escenario ha ido evolucionando en los últimos años, pero todavía estamos muy lejos de la situación ideal. La situación se agrava cuando consideramos las condiciones de trabajo de las minorías.

Sabemos que revertir este cuadro no es tarea fácil para la iniciativa privada, una vez que la desigualdad se manifiesta de distintas formas a lo largo de la historia y ya queda integrada en distintas áreas como la social, cultural, empleo, etc. Por otro lado, “no hacer nada” y mantener el “status quo” queda fuera del nuevo contexto, el cual presiona para que las empresas asuman una postura más alineada con las demandas actuales de la sociedad, que prefiere empresas inclusivas con un propósito social.

Es por esto que, el primer paso es crear un ambiente de trabajo más diverso valorando las virtudes y competencias esenciales para los puestos de trabajo a través de la capacitación continúa, invirtiendo en programas de retención y formación de talentos.

Procesos de Selección

Los procesos de selección en las empresas siguen patrones que representan ventajas para una parte de la sociedad que cuenta con un histórico de oportunidades y acceso a educación de calidad. Pero ese perfil no siempre representa a toda la población, ni incluye a las minorías.

Por lo que las empresas comprometidas en contar con un ambiente más diverso e inclusivo se deben adaptar a nuevos métodos de selección, para garantizar una planta de trabajo más inclusiva: eliminar barreras, crear facilitadores educacionales y  flexibilizar algunos criterios de contratación resulta imprescindible en este momento, ya que muchas veces candidatos potenciales con experiencia y sinergia con la empresa no se identifican con los puestos vacantes debido a los patrones existentes y que muchas veces aumentan aún más la desigualdad.

Es por esto, que algunas empresas no exigen algunos de los pedidos más tradicionales como inglés avanzado, para buscar un reclutamiento socialmente más amplio. Es importante que los líderes corporativos estén comprometidos en eliminar exigencias que se pueden complementar con programas educacionales para la formación de nuevos talentos para así ampliar la selección. Las organizaciones pueden incluir cursos de capacitación intensivos de inglés para sus empleados con la intención de eliminar barreras y enfocarse en las fortalezas de los individuos.

Otra medida que se está fortaleciendo es la evaluación de las habilidades de comportamiento que exige el empleador en el proceso de selección, para garantizar una sinergia cultural del candidato con la empresa. De esta forma, la empresa flexibiliza los conocimientos complementarios exigidos y promueve capacitaciones posteriores direccionadas una vez que el candidato ya está contratado.

El desarrollo de nuevos talentos es también una iniciativa muy positiva. Es por eso que se debe invertir en programas de pasantías seleccionando jóvenes para formar y contribuir en la empresa. Pero no se debe perder de vista la importancia de desarrollar estos talentos para que logren una trayectoria exitosa dentro de la organización.

Las políticas inclusivas son importantes en el camino de crecimiento. Con estas medidas, el mundo corporativo podrá crear un ambiente de trabajo más inclusivo, donde el respeto y la valorización del individuo se consideren parte fundamental de la estrategia de negocio de la empresa, que, a través de perspectivas y conocimientos diversos de los colaboradores, logrando mayor capacidad de innovación, creatividad y productividad para los equipos. Les queda a los líderes, la responsabilidad de impulsar la transformación en las organizaciones por medio de acciones, contribuyendo a una sociedad más igualitaria y justa.

* Talita Braga é controller de Infor y líder del programa “Black at Infor” en Brasil

El 44% de las instituciones financieras en México implementa soluciones en la nube México ocupa el tercer lugar de  adopción en la región. Además, el 21% de las empresas de banca en Latam utilizan chatbots y asistentes virtuales mientras que en EE.UU. solo el 13% los usan.

México, 21 de febrero de 2022.- Un estudio reciente denominado “Mejorando la experiencia de comunicación de los clientes” realizado por la consultora Frost & Sullivan por solicitud de Infobip, empresa de comunicaciones omnicanal en la nube, destaca que en promedio 4 de cada 10 instituciones bancarias de América Latina utilizan, de manera activa, soluciones en la nube para potenciar sus estrategias de atención a sus usuarios. Así, el 21% de las instituciones de la región ya emplea asistentes virtuales automatizados y chatbots con IA, mientras que en EE. UU. solo el 13% hace uso de estas herramientas. En la atención al cliente financiero, América Latina se dirige hacia un panorama en el que lo digital cada vez adquiere mayor relevancia. Hoy, combinar lo físico y lo virtual para así atraer, satisfacer y retener a todas las generaciones será clave para el sector. En este sentido, la atención híbrida resulta esencial para las estrategias de retención del usuario. En la actualidad, más de 1/4 de las interacciones con clientes a nivel global son asistidas por agentes en vivo y/o por aplicaciones de chat. En promedio, Latinoamérica hace un menor uso porcentual de asistentes físicos, sólo 27% respecto al 64% de EE. UU. Por el contrario, las cifras latinoamericanas respecto del uso de aplicaciones de chat y de asistentes virtuales o automatizados para interactuar con usuarios son considerablemente mayores que en el resto del mundo, 31% mientras que el uso de asistentes virtuales telefónicos, e IVR (respuesta de voz interactiva), alcanza el 22%. De hecho, en México y Brasil las aplicaciones de chat, como WhatsApp, son inclusive más empleadas que los agentes físicos para asistir a clientes bancarios, siendo 41% y 34% respectivamente. Sin embargo, los agentes físicos no están destinados a desaparecer. Debido a su experticia en el manejo de ciertos casos de soporte de mayor complejidad, son indispensables. No obstante, las predicciones en la atención de interacciones futuras con clientes en América Latina indican que el 32% de las comunicaciones se llevarán a cabo mediante aplicaciones de chat, 26% por medio de asistentes virtuales automatizados y chatbots con IA y solo un 23% por agentes físicos. “Un aspecto importante a tener en cuenta son las diferencias generacionales abarcadas a partir de un servicio al cliente diversificado. El mañana recae sobre un sistema de atención al cliente blended o híbrido que sepa combinar lo físico y lo virtual para así atraer, satisfacer y retener a todas las generaciones. Algunas generaciones se sienten más cómodas interactuando con agentes físicos, ya sea de forma presencial o vía telefónica, mientras que otras prefieren ser atendidas virtualmente y de forma automatizada para así agilizar los procesos de atención. Mientras que unos buscan sentirse seguros y confiados a través de la experiencia presencial, otros buscan la inmediatez”, sostiene Vivian Jones, Vicepresidente de Latinoamérica para  Infobip. Es así como el modelo híbrido o blended de servicio al cliente que se está desarrollando en las instituciones financieras de manera exitosa en Latinoamérica, se convierte en el futuro para generar satisfacción y retención de usuarios de cualquier generación y mantenerlos satisfechos. El camino aún es largo y en México, se debe poner especial atención a la implementación de la tecnología, sin descuidar las distintas preferencias generaciones que se pueden inclinar por el trato personal, el virtual o una mezcla, para ofrecer un servicio que responda a las necesidades de todo tipo de usuarios.  El estudio titulado “Mejorando la experiencia de comunicación con el cliente”, fue llevado a cabo mediante la participación de 195 instituciones financieras ubicadas en EE. UU. y América Latina: Argentina, Brasil, Colombia, México, Perú; y busca resaltar la importancia de saber destacarse del resto ofreciendo experiencias que satisfagan y retengan a los clientes actuales, potenciales y futuros del sector financiero.

Los fantásticos y mágicos festejos de febrero hacen eco en la pantalla con una maratón de películas del niño mago durante el sábado 26 y el domingo 27 de febrero.

Todas las celebraciones poseen algo de magia cuando lo extraordinario y sorprendente se hace presente. Los increíbles colores del carnaval, la explosiva diversión de una fiesta y la inexplicable felicidad que une a las personas en torno a una festividad. Contagiados por el ambiente de alegría y encanto, Warner Channel presenta el Especial Carnaval Potterhead, con una gran selección de las mejores películas del hechicero más famoso del mundo, para continuar con la magia durante este mes de festejos.

AGENDA

Sábado 26 de febrero

Harry Potter y el prisionero de Azkaban, a las 16:25 (ARG / CHI) / 16:30 (COL) / 16:50 (MEX) horas.

Harry Potter y el cáliz de fuego, a las 19:00 (ARG / CHI) / 19:05  (COL) / 19:20 (MEX) horas.

Harry Potter y la orden del Fénix, a las 22:00 (ARG / COL / CHI / MEX) horas.

Domingo 27 de febrero

Harry Potter y el prisionero de Azkaban, a las 13:50 (ARG / COL / CHI) / 14:25 (MEX) horas.

Harry Potter y el cáliz de fuego, a las 16:30 (ARG / COL / CHI) / 16:50 (MEX) horas.

Harry Potter y la orden del Fénix, a las 19:25 (ARG / COL / CHI) / 19:35 (MEX) horas.

Harry Potter y las reliquias de la muerte – Parte 1, a las 22:00 (ARG / COL / CHI / MEX) horas.

SINOPSIS

Harry Potter y el prisionero de Azkaban

Un verano más con los Dursley para Harry Potter, que con 13 años ha perdido la paciencia a sus insoportables parientes y ha decidido utilizar su magia para vengarse. Se escapa hasta el pub del Caldero Chorreante, donde es recibido por el Ministro Cornelius Fudge, quien no lo castiga por haber usado su magia fuera de la escuela, sino que lo invita a pasar la noche en el lugar ¿La razón? Resguardarlo del peligroso y enigmático mago Sirius Black.

Harry Potter y el cáliz de fuego

Harry Potter regresa a Hogwarts por cuarto año consecutivo, y el Torneo de los Tres Magos, está a punto de comenzar. El candidato de cada escuela es elegido por el cáliz de fuego, y todo el mundo se sorprende cuando Harry es incluido entre los competidores. El joven mago deberá enfrentarse al peligro, mientras su lucha contra el lado oscuro continúa, tras la reaparición de Lord Voldemort.

Harry Potter y la orden del Fénix

Después de un verano desastroso, Harry vuelve para emprender su quinto año en Hogwarts, uno de los más difíciles que deberá enfrentar. Pocos le creen a él y a Dumbledore sobre el retorno de Voldemort. Para peor, Dolores Umbridge, la nueva profesora de Defensa Contra las Artes Oscuras, se convierte en la persona más repugnante que Harry haya conocido.

Harry Potter y las reliquias de la muerte – Parte 1

Harry, Ron y Hermione salen en una peligrosa misión para ubicar y destruir el secreto de la inmortalidad y destrucción de Voldemort, los horrocruxes. Solos y huyendo, los tres amigos deben confiar en ellos mismos más que nunca, pero las fuerzas oscuras se entrometen para intentar separarlos.

Warner Channel presenta el Especial Carnaval Potterhead el sábado 26 y el domingo 27 de febrero.

Estamos en la recta final del mes más romántico del año; Febrero sin duda es especial para muchos de nosotros ya que tenemos el pretexto ideal para consentir a la pareja, amigos y por qué no, hasta a nuestra propia familia, pero ¿Sabías que? Durante este mes también se encuentra el Día Mundial de las Almendras. Sí, ese fruto seco que nos aporta grandes beneficios y da un sabor delicioso a diferentes platillos.

Las almendras son uno de los frutos secos más nutritivos del planeta, su sabor tiene un toque dulce que brinda infinidad de propiedades benéficas para nuestro cuerpo.

Es un alimento excelente para la mayoría de las personas. Por este motivo Nature´s Heart, te comparte esta deliciosa receta para que las disfrutes en compañía de quienes más quieres.

Panqué de Almendra (12 porciones)

Ingredientes:

·        1 1/2 Barras de Mantequilla a temperatura ambiente (90 g c/u)

·        1 Lata de Leche Condensada

·        3 Yemas

·        1 Cucharadita de esencia de vainilla

·        1 1/2 Tazas de Harina de trigo

·        1 1/2 Cucharaditas de Polvo para hornear

·        1/2 Taza de Almendras peladas y molidas de Nature´s Heart

·        3 Claras de huevo batidas a punto de turrón

Preparación:

1.      Precalienta el horno precalienta a 180 °C.

2.      Bate la mantequilla con Leche Condensada y agrega las yemas una a una y la esencia de vainilla. Pasa la harina, el polvo para hornear y las almendras Nature´s Heart por un colador, agrega a la mezcla de mantequilla e incorpora suavemente.

3.      Bate las claras a punto de turrón e incorpora a la preparación anterior suavemente con ayuda de un miserable o una espátula. Vacía la preparación anterior en un molde para panqué previamente engrasado y enharinado hasta llenar 3/4 partes.

4.      Hornea a 180 °C durante 45 minutos o hasta que al introducir un palillo en el centro este salga limpio. Retira el panqué del horno, deja enfriar y desmolda.

Disfruta.

No dudes en agregar este fruto seco a tu alimentación, Nature’s Heart cuenta con distintas opciones para que puedas consumirlas en cualquier hora o lugar  ya sea como snack o para preparar alguna ensalada, postre saludable o simplemente añadirla a tu licuado o receta favorita.

Conoce más en: https://mx.naturesheart.com/

Pongamos nuestro presente como prioridad trabajando con una conciencia plena  ​Practicar ejercicios de ‘mindfulness’ todos los días, logra que dejemos a un lado nuestro pasado y disfrutemos del ahora. Dejemos aún lado nuestro dolor, estrés y preocupaciones, así recuperaremos nuestro equilibrio interno.   Ciudad de México, febrero 2022.- Cada inicio de año creamos algunas preocupaciones de lo que pueda suceder en los siguientes meses, ya que pueden llegar a ser un desafío. Pero ¿Por qué no aprendemos a controlar esos pensamientos innecesarios? Mindfulness, también conocida como atención o conciencia plena, es en pocas palabras “vivir el presente”. Nos permite relacionarnos de forma directa con aquello que está ocurriendo en nuestras vidas. Es una forma de estar reflexivo con nuestra realidad, con el fin de trabajar conscientemente con nuestro estrés, dolor, enfermedad, pérdida o con los desafíos de la vida diaria. Desde hace miles de años se ponen en práctica técnicas de mindfulness en religiones y tradiciones espirituales de diversas culturas en el mundo que tienen como fin común mejorar la atención de las personas, sentirse más feliz, reparar su relación con el mundo que le rodea, disfrutar más las cosas, concentrarse para hacer una cosa a la vez, controlar el estrés de situaciones ajenas, entre otras. Si queremos aplicar una vida mindfulness acompañémosla con diversas actividades que nos ayudarán en el proceso, tales como: Yoga. Se sabe que llevar a la práctica este tipo de ejercicios como son las posturas físicas, junto a respiración consciente, traerá beneficios a nuestra salud general evitando el estrés, la depresión, etc. Por lo que es importante considerarlo al estar en un estado mindfulness. Meditación. Es una de las actividades que podemos realizar en cualquier momento de nuestro día, ya que al tener una respiración constante nos hace conscientes de lo que está sucediendo a cada instante en nuestro cuerpo y mente. Sigamos estos sencillos pasos:           -Encuentra tu momento tranquilo del día.            -Escoge un ambiente o sitio relajado.            -Ponte ropa holgada y colócate en una posición cómoda.            -Céntrate en tu respiración.            -Deja que aparezcan libremente los pensamientos y emociones que vayan            surgiendo. Cuidado de tu cuerpo. Es importante tenerlo muy presente, ya que es uno de los factores importantes para nuestra salud mental y física, por lo que la buena alimentación y el ejercicio nunca deben de faltar. Existen otras alternativas para cuidar de nosotros mismos, la crioterapia es una de ellas, ya que puedes consentir a tu cuerpo de manera interna y con buenos resultados desde la primera sesión. Con esta terapia natural y no invasiva, logras descansar mucho mejor debido a que al ingresar en cabina por tres minutos a -180°, tu cerebro libera serotonina en sangre actuando como reloj biológico, por lo que ayuda a eliminar el insomnio y a que estemos más tiempo en la fase REM del sueño. Además, a partir del minuto y medio de aplicación, la cabina de CRYOmx te ayudará si tienes tensión muscular, auxiliando a tu cuerpo con desinflamación profunda. Quemas hasta 800 calorías en cada sesión. Tome en cuenta esta y diferentes alternativas que puedan ayudar. Así que, como bien menciona el doctor Jon Kabat-Zinn uno de los creadores del mindfulness, es importante: “Llevar la propia atención a las experiencias que se viven en el momento presente, aceptándolas sin juzgar”.    ¡Atrévete a darle un cambio positivo a tu vida y a tu salud!  CryoMxVisítanos en Medellín 148, Roma Norte, 06700 Ciudad de México, Cuauhtémoc, México www.cryomx.com