| La comunicación basada en la nube se convertirá en un proceso imprescindible para las empresas durante el año |
| Ciudad de México, 8 de febrero de 2022.- La nueva normalidad ha obligado a las organizaciones a redefinir la forma en la que interactúan con los clientes. Sin embargo, las empresas no pueden regresar a viejas prácticas, al contrario, necesitan seguir evolucionando y enfocarse en hacer que las interacciones sean más eficientes, agradables y consuman menos tiempo, sin importar si son en línea, fuera de línea o una combinación de ambas. Nos encontramos en un viaje digital sumamente emocionante del cual no podemos dar marcha atrás. El 2022 será un año para redefinir las formas de trabajar de acuerdo con las necesidades de los clientes y los empleados. Con las tecnologías de comunicación en la nube como epicentro, hay oportunidad para que las tendencias establecidas por expertos de Infobip, la empresa global de comunicaciones, resulten reveladoras y útiles. Indudablemente este es un nuevo mundo para navegar. 1.- Los negocios buscan cómo simplificar las comunicaciones En el 2021 los negocios se dieron cuenta de la importancia de la data y la personalización para mejorar la comunicación, el problema es que no sabían cómo hacerlo. Por eso es que, en este año, la simplicidad en la comunicación y la racionalización de las plataformas emergerá como una tendencia de las comunicaciones basadas en la nube. 2.- Preparación para el metaverso No necesariamente hay que crear experiencias con Realidad Aumentada y Realidad Virtual, también se deben implementar estrategias que permitan a los negocios comunicarse con sus clientes en el mundo digital del futuro. De hecho, se espera que el 70% de las grandes marcas ya estarán en el metaverso en cinco años, según apuntan expertos de Wildbytes. 3.- El trabajo híbrido es el rediseño de las comunicaciones La ejecución correcta de esta tendencia se traduce en empleados más conectados que producen un trabajo óptimo. El desafío está en lograr el balance entre las necesidades del cliente, el empleado y el negocio. 4.- Los beneficios de la 5G se vuelven tangibles Mientras los consumidores se acostumbran a la rapidez y confiabilidad de la 5G, sus expectativas crecerán. Las empresas deben anticiparse y redefinir sus estrategias de interacción de acuerdo con esta tendencia. 5.- La Inteligencia Artificial hace más humanas las interacciones con el cliente Suena paradójico pero la automatización de IA favorecerá la experiencia empática, característica que los clientes aman. De acuerdo con un estudio de Verizon, el 78% de los consumidores dicen que una interacción Tech-human ofrece una mejor experiencia que una de solo humanos. 6.- Las empresas de plataformas de comunicaciones se centran en el crecimiento del compromiso Las compañías, de cualquier tamaño, que ofrecen plataformas de comunicaciones se enfocarán en hacer crecer el engagement de los consumidores con las marcas de sus clientes, es decir, el nivel de compromiso y lealtad que tienen los usuarios con una marca. El proveedor adecuado ayudará a las empresas a manejar cada interacción con el cliente, brindar soporte a los usuarios en cada etapa del ciclo de vida de su participación en la plataforma y a reducir la complejidad de su estrategia general de interacción. 7.- Este es el momento decisivo para la autenticación y la seguridad El doble factor de autenticación es un método crucial de seguridad online. Usando lo que el usuario conoce (la contraseña) junto con lo que el usuario tiene (su dispositivo) se fortalece la seguridad. 8.- Las pequeñas y medianas empresas (PyMEs) se mueven hacia la omnicanalidad Hasta hace poco, solo las empresas más grandes del mundo podían ofrecer una experiencia personalizada y omnicanal. Pero ahora las plataformas en la nube pueden dar a los negocios de cualquier tipo y tamaño la forma para lograr una interacción segura a través del canal que sus clientes prefieran. Según datos de la AMVO, desde 2021 la mayoría de las PyMEs en México vende por varios canales, incluyendo Internet, donde 39% del total de sus ingresos provienen de cadenas comerciales grandes o distribuidores. La venta a través de sitios de eCommerce y Redes sociales representan el 21% del total de sus ingresos. Es importante destacar que toda empresa debe enfocarse en los sentimientos del consumidor por lo que el poder de la experiencia del cliente no puede subestimarse en esta era digital post-pandémica, impulsada por la red 5G y la IA. Se podría argumentar que la forma en la que sus interacciones hacen sentir a un cliente es tan importante como el producto o servicio específico que recibe. Este “sentimiento” del cliente no será el resultado de una interacción específica. Será la suma total de una cadena de acciones a lo largo del recorrido o ciclo de vida de un cliente. Este debería ser uno de los enfoques más importantes en 2022 para las organizaciones que planifican sus estrategias de comunicación en la nube. Es hora de tratar la experiencia del cliente como lo más importante dentro de las estrategias, ya que de ella depende el éxito de su producto o servicio. |
