Autor: Fernando Del Angel

La juventud se hace presente en todo momento, la generación Z (jóvenes nacidos a partir de los años 90’s) considerados nativos digitales, han marcado una clara transformación en algunos elementos  de disciplinas como el marketing, la comunicación y en los objetivos comerciales de las marcas, tras su comportamiento e interacción en diversos canales digitales. “Con la revolución digital, el inicio de la participación activa de los jóvenes en la vida laboral, en  actividades económicas, comunicacionales y de marketing, ha comenzado la consolidación de la identidad de esta generación (sus preferencias, gustos y comportamientos); elementos clave para las marcas que buscan captar su atención y evolucionar a la par. Se debe estar dispuesto a romper antiguos moldes y salir un poco de lo tradicional para lograr conectar con las nuevas generaciones.” afirma Héctor Meza Curiel, Director General de InfoSol.

Innovadores, proactivos y conscientes, así es la Gen Z: 1. La Generación Z prefiere comprar productos directamente de las marcas: 68% de los consumidores de la Generación Z ha comprado productos directamente de las marcas en los últimos seis meses (Capgemini). Esta tendencia se debe a las mejores experiencias de compra y acceso a programas de lealtad de marca. 2. Son prosumidores inteligentes: Comparten datos personales y de consumo a cambio de beneficios, como ofertas personalizadas, cupones y recomendaciones de productos. Buscando en todo tipo de formatos (boutiques, Instagram, centro comercial, etc.) para encontrar siempre la mejor opción. 3. Valoran las interacciones optimizadas con tiendas físicas: A pesar de optar por las compras online, los jóvenes dan mucho valor a las experiencias de compra en las tiendas físicas y más cuando tienen optimizaciones digitales (tabletas con stock, turnos automatizados, clic and collect). Son omnishopper por naturaleza y, aunque disfrutan las visitas a las tiendas físicas tradicionales, prefieren realizar sus compras a través de la web. 4. La conveniencia y la satisfacción con la entrega son importantes: Para los consumidores de la Generación Z, la conveniencia y la satisfacción con la entrega son factores clave. Aunque no están dispuestos a pagar una suscripción por una entrega rápida. 5. Utilizan las redes sociales como herramienta de comunicación diaria: La Generación Z es conocida por su dominio audaz de las redes sociales. Utilizan plataformas como Instagram, Tik Tok y Snapchat para comunicarse con amigos, seguir a sus marcas favoritas y descubrir nuevas tendencias. Las redes sociales desempeñan un papel crucial en su vida diaria y en su toma de decisiones de compra, aunado a ello suelen ser prosumidores, al dejar reseñas de los productos y compartir su experiencia con la marca de forma pública. 6. Se involucran en el Marketing de Influencia: Los influencers se han convertido en una parte integral del marketing para la Generación Z. Confían en las recomendaciones de los influencers y están dispuestos a probar productos y servicios recomendados por ellos. Esta generación valora la autenticidad y la transparencia en el marketing de influencia. 7. Son activistas en línea: La Generación Z utiliza las redes sociales como una plataforma para expresar sus opiniones y defender causas importantes. Son conocidos por su activismo en línea, especialmente en temas como racismo desigualdad de género, cambio climático y defensa animal. 8. Prefieren la comunicación visual: La Generación Z tiene una preferencia por la comunicación visual. Utilizan emojis, reels, tiktoks, y memes para expresar emociones y comunicarse de manera efectiva. Por lo que las marcas que utilizan elementos visuales en su estrategia de marketing de contenidos tienen más probabilidades de captar su atención. 9. Buscan experiencias auténticas y personalizadas: La Generación Z valora las experiencias auténticas y personalizadas. Prefieren marcas que les brinden un trato individualizado y les ofrezcan experiencias únicas. Para lograr captar su atención,  las estrategias RP Optimizadas y marketing, basadas en la personalización y la autenticidad son más efectivas. 10. Son consumidores conscientes: La Gen Z es consciente de los problemas sociales y medioambientales; así que prefieren apoyar a marcas que se preocupan por la sostenibilidad, la responsabilidad social, la ética empresarial. Las marcas  que demuestran compromiso con estas causas tienen más posibilidades de ganar su lealtad y generar conversiones. La Gen Z es la continuación de la disrupción que se vive en cada una de las diferentes industrias y disciplinas tras la revolución tecnológica; son una generación cuya atención es atraída por lo auténtico, cuestionan su entorno  y buscan ser escuchados, bajo la premisa de priorizar el entretenimiento y la autenticidad frente a los números.  Por lo que se les debe reconocer y tomar en cuenta ya que son el futuro de las marcas, al tener gran injerencia e impacto en el éxito de las mismas.

• A medida que perdemos colágeno y elastina es más complicado que recupere su forma después de estirarse.

Un objetivo común para muchas personas es tener una piel firme y radiante, y es que, con el paso de los años, a medida que envejecemos o experimentamos cambios significativos en nuestro peso se va perdiendo la elasticidad; sin embargo, para atrasar este proceso natural del cuerpo, es necesario tener un cuidado continuo y consistente.

Entendamos que la elasticidad es la capacidad de la piel de estirarse y recuperar la forma y posición exacta que tenía al principio. A medida que perdemos colágeno y elastina es más complicado que recupere su forma después de estirarse.

Siempre quisiéramos tener un cutis sin imperfecciones y sin signos de la edad, y aunque eso no es posible, podemos ayudarle a nuestra piel mejorando nuestros hábitos diarios, con una rutina de cuidado, ejercicios faciales, una alimentación rica en antioxidantes, vitaminas y minerales, mantenerte con una buena hidratación, y muy importante, el uso de protector solar. La exposición excesiva al sol puede dañar la elastina, lo que ocasiona la pérdida de firmeza y la aparición de líneas de expresión.

Actualmente existen tratamientos y productos que pueden ayudarnos a mejorar la apariencia del cuerpo y principalmente del rostro y con esto lograr una mejor versión de cada uno. Cada tipo de piel tiene necesidades distintas, por lo que es importante revisar con un especialista qué tipo de productos o cuidados requieres.

La medicina estética ofrece una amplia variedad de opciones para mejorar la apariencia del rostro y cuello, como los tratamientos con aparatología o con estiramiento quirúrgico con el que se elimina el exceso de piel y tensa las capas subyacentes para lograr un aspecto más joven y firme; cabe señalar que este último es el más riesgoso; y es importante destacar que en ambos casos debes acudir a clínicas y con médicos certificados.

Existen tratamientos de belleza complementarios como cremas o mascarillas faciales y corporales formuladas específicamente para reafirmar la piel, que contienen activos como retinol, péptidos y ácido hialurónico.

Para este tipo de necesidades, FrezyDerm cuenta con Neck Contour, que es una crema antiedad con efecto lifting y reafirmante para cuello y papada, que ayuda a redefinir el contorno facial, reduce arrugas, mejora la elasticidad de la piel y protege contra el estrés oxidativo.

Aunado a esto, específicamente para el contorno de los ojos tiene Color Eye Balm, con tecnología de color, que ayuda a reducir las ojeras, la hinchazón y la opacidad de la piel.  ¿Cuáles son los beneficios? Se adapta a cualquier tono de piel, tiene una función reafirmante y aumenta la elasticidad y reduce las líneas de expresión.

La firmeza de la piel no es algo que se logre de un día para otro, con el tiempo y la persistencia podemos ver resultados. Además, estos pueden variar según la edad, el tipo de piel y otros factores individuales, por eso es importante que consultes a un profesional de belleza o dermatólogo antes de comenzar cualquier tipo de tratamiento. Recuerda que la belleza exterior es un reflejo de tu bienestar interno.

• En México, cada 10 segundos se registra una queja por posible fraude
• Más de 16,732 millones de pesos en pérdidas.
• La conciliación financiera automatizada es fundamental para protegerse de los fraudes en pagos electrónicos porque mejora su identificación y contención.  

POR: Juan Pablo Cuevas, Banking Industry Value Advisor

El fraude en transacciones financieras puede tener consecuencias devastadoras para empresas e individuos. Para las primeras, puede traducirse en pérdidas económicas, daño a la reputación y erosión de la confianza del cliente. Los individuos, por su parte, pueden enfrentar impactos económicos, daños en su historial crediticio y desafíos para recuperar su identidad.

De enero a septiembre de 2021, los bancos en México registraron 3 millones 137 mil quejas por posible fraude, a razón de una queja cada 10 segundos, resultando en pérdidas de 16 mil 732 millones de pesos, según la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de los Servicios Financieros (Condusef).

El estudio “Perspectivas para 2022 sobre fraude, ciberataques y cumplimiento en las Américas” de la consultora KPMG revela que el 83% de los directivos en la región han sufrido al menos un ciberataque en el último año, mientras que el 71% afirmó haber experimentado fraudes.

En 2021, 614 empresas en México fueron víctimas de fraude, con una pérdida promedio de 30 mil 933 pesos por incidente. En total, estas empresas perdieron 18 mil 992 millones de pesos, según la Encuesta Nacional de Victimización de Empresas del INEGI.

Para entender el riesgo en transacciones digitales, es importante considerar que en el primer trimestre de 2023, se realizaron 229 millones 919 mil 924 transacciones con tarjetas en sitios de comercio electrónico en México, por un valor total de 180 mil 230 millones de pesos, según datos del Banco de México (BANXICO).

Amenaza en las empresas

La interconexión entre actores del sistema financiero, todos con sistemas y bases de datos distintos, facilita la proliferación de fraudes. La voluminosa cantidad de transacciones diarias, con múltiples entradas, salidas, cargos y más, puede obstruir la detección temprana de actividades sospechosas.

Ante esta realidad, es crucial contar con herramientas que procesen eficientemente dicha información. Herramientas como Simetrik no solo gestionan la complejidad financiera, sino que también refuerzan la prevención de fraudes mediante:

Visibilidad y trazabilidad: Las empresas necesitan acceso en tiempo real a sus datos financieros. Con Simetrik, es posible visualizar desde resúmenes generales hasta detalles específicos, permitiendo detectar irregularidades con anticipación.

Centralización de la información: Al mantener toda la información en un lugar unificado, se reduce el riesgo de errores y discrepancias. Simetrik promueve esta “única fuente de verdad”, garantizando que todos los stakeholders trabajen con la misma data.

Poder de análisis: La analítica de Big Data de Simetrik facilita la gestión de grandes volúmenes de datos, asegurando que las empresas puedan escalar operaciones con confianza.

Prevenir el fraude en transacciones financieras es esencial para proteger la economía corporativa y mantener la confianza en los sistemas de pago. Al mejorar la visibilidad, establecer controles efectivos e implementar tecnología avanzada, podemos fortalecer la seguridad en todas las transacciones.

View this email in your browserEL BUEN FIN 2023: El interés de compra durante El Buen Fin alcanza a 8 de cada 10 internautas9 de cada 10 compradores potenciales de esta edición ya han participado en ediciones anteriores.Moda, Electrónicos y Viajes se posicionan como las categorías favoritas para diferentes generaciones de compradores.El 94% de los potenciales compradores tiene planeado realizar compras durante la campaña combinando los canales físico y digital.México, 17 de octubre de 2023.- La edición de este año de El Buen Fin se llevará a cabo del 17 al 20 de noviembre, y a 8 de cada 10 internautas les interesa comprar algún producto o servicio durante la campaña, según datos del reporte Expectativas de compra de El Buen Fin 2023, elaborado por la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO). Muestra de la popularidad de la campaña es que 9 de cada 10 compradores potenciales de esta edición ya han participado en ediciones anteriores, detalla el reporte de la AMVO. Solo 11% declara que comprará en El Buen Fin por primera vez, un porcentaje compuesto sobre todo por personas mayores de 45 años. Esta es una buena oportunidad para los negocios de todos los tamaños de poder segmentar las estrategias a los perfiles demográficos de sus consumidores. Entre las razones para comprar en la campaña destacan: aprovechar los descuentos y promociones (68%), aprovechar la variedad de productos y servicios que ofrece El Buen Fin (54%) y encontrar mejores promociones y descuentos que otras campañas similares en el año (44%). Será muy importante generar estrategias específicas de promociones y descuentos por cada canal para poder aprovechar los beneficios que ofrece la compra en la tienda física de los que ofrece el canal online. El 94% de los potenciales compradores tiene planeado realizar compras durante la campaña combinando canales físicos y digitales. Mientras que 3 de cada 10 tienen pensado realizar sus compras exclusivamente en el canal digital. En tanto, las principales razones para comprar en específico por el canal online son: ahorrar tiempo y traslado a tienda física (58%), que en internet se encuentran más promociones y descuentos que en tiendas físicas (58%) y evitar aglomeraciones en tiendas físicas (58%). Las empresas participantes tendrán el reto de generar una experiencia de compra omnicanal que pueda aprovecharse desde la búsqueda de los consumidores a través de las diferentes fuentes de información digitales y tradicionales, la recolección de la compra, la forma de pago, el servicio a clientes, entre otros. Acerca de las categorías que despiertan mayor interés, el informe destaca Moda, Electrónicos y Viajes. Se observa una tendencia al alza en el interés de distintas categorías, marcada por la preferencia de distintas generaciones; por ejemplo, personas de 25 a 34 años están interesadas principalmente en categorías de Moda y Belleza, mientras que las de 35 a 44 años planean comprar Electrónicos. Por su parte, el grupo de edad de 45 a 54 años está interesado en adquirir Viajes. En términos de preparación para el evento, 6 de cada 10 declaran que inician la búsqueda de lo que quieren comprar por internet hasta con un mes de anticipación, en contraste con un segmento más reactivo que comienza sus búsquedas con pocos días previos al arranque de la campaña o durante la misma. Las empresas deberán tener preparada una presencia coherente en todos los medios, tanto digitales como tradicionales para generar confianza y brindar información relevante. Referente a los métodos de pago, la tarjeta de crédito continúa como preferido entre los compradores potenciales. Pero hay otros métodos, como las tarjetas de débito y departamental y otros métodos de pago no bancarizados, que toman relevancia en comparación con el año anterior. También es visible la oportunidad que existe para reforzar el uso de métodos alternativos como las compras a plazo sin tarjeta para aumentar la frecuencia de compra en línea.  Sobre las preferencias de entrega, el envío a domicilio se mantiene como el método favorito para 86%, pero este año se nota un incremento en el interés de recolectar en tienda física (21%) y en casilleros inteligentes (6%). Por lo cual será importante que las empresas comuniquen transparentemente sus políticas de entrega, de cambios o devoluciones, así como generar alianzas con jugadores logísticos estratégicos para lograr cumplir con la demanda atípica. El reporte de la AMVO también refuerza la importancia de generar un sentido de ahorro al consumidor y ofrecer múltiples formas de financiamiento (como meses sin intereses, bonificaciones por mínimos de compra, generación de puntos de lealtad, modalidades Compra ahora y paga después, etc.), las cuales se posicionan cada vez más en el consumidor quien los ve como incentivo para decidirse a comprar durante la campaña.

Martín Malievac explica que los millennials y adultos jóvenes son los segmentos más importantes para la demanda de productos y servicios tecnológicos en México e impulsan el consumo

●      En nuestro país , 7 de cada 10 consumidores realizan ya pagos o compras una vez al mes, y uno de cada 10 compra todos los días, según Paypal

Ciudad de México, 17 de octubre de 2023. La penetración del teléfono móvil en el mundo ha marcado el cambio de la cultura, de la educación, de la visión del mundo, de hábitos, de la comunicación humana y obviamente del consumo. En 2023, aproximadamente nuestro país alcanzó una penetración de 78%, de internautas que accedieron con un equipo celular a la web, al menos una vez al mes, de acuerdo con datos de Statista.

En este contexto, el comercio electrónico se ha vuelto parte del día a día en México, tan sólo basta mencionar que 7 de cada 10 consumidores realizan ya pagos o compras una vez al mes, y uno de cada 10 compra todos los días, informó Paypal.

“El Internet es un valor fundamental para el consumidor por varias razones. Los medios de pago por ejemplo; las tarjetas, billeteras, los QR’s, criptomonedas y todo eso, sin Internet no existirían”, detalla Martín Malievac, Director de Investigación y Desarrollo de Napse.

PayPal señala que 90.6 % de consumidores en México se informa antes de comprar en internet, es un canal de motivación para la compra, si bien esta compra puede ocurrir mucho más adelante o suceder de forma física.

Mientras que la Asociación Mexicana de Ventas Online el 97 % de consumidores en México involucra al internet en alguna parte del proceso de adquisición de productos. Se destaca el “webrooming”, práctica que consiste en investigar por internet para luego adquirir el producto en tienda física. Otras prácticas incluyen la comparación de precios por internet mientras se está en la tienda física, o la compra por internet luego de haber visto el producto en físico (showrooming).

“El canal online ofrece múltiples ventajas para los nuevos consumidores de hoy, entre las que se destaca la posibilidad de adquirir productos y servicios en cualquier momento y lugar, de manera sencilla y rápida. Hoy vivimos en un mundo regido por la inmediatez, lo cual influye en la manera de consumir y explica el crecimiento tendencial de las compras a través de aplicaciones móviles ” , destaca Martín Malievac.

Mobile Commerce

Las compras digitales en México se realizan casi exclusivamente a través del celular. Va de la mano con la penetración de internet móvil en México que alcanzará el 82 % en 2023, según el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT).

La penetración celular y la compra va muy de la mano, ya que se espera que para 2027 esté en un 88%, en accesos a redes 3G, 4G y 5G lo mismo que las ventas en la Red. Al finalizar el 1T-2023, el número de líneas móviles activas alcanzó un total de 139.1 millones, 5.1% que en el mismo trimestre del año previo, según The Competitive Intelligence Unit.

“En México, el cierre de este año y  el 2024 serán clave en el aumento de la penetración de teléfonos móviles, y a su vez el posicionamiento de las fintech, por lo que 2023 el crecimiento del eCommerce será importante”, resalta el Director de Investigación y Desarrollo de Napse.

Por último, Martín Malievac explica que los millennials y adultos jóvenes (personas de entre 18 y 34 años) es un segmento de la población reconocido por ser activos en línea, y por ser los primeros en adoptar nuevas tecnologías. De esta manera, este grupo generacional impulsa el consumo y motiva que personas de otras edades compren a través de ellos.

“El comercio móvil está cambiando la oferta y la demanda en el mundo, los hábitos y la forma de vender, es un gran reto, pero a la vez una buena oportunidad para crecer, expandir y posicionar las marcas. Creo que es un gran reto y una nueva manera de ver esta historia de la humanidad de adquirir bienes y servicios”, concluye Malievac.

activamente en garantizar la credibilidad continua de nuestro programa, tanto para los viajeros como para nuestros socios”, asegura Spencer Mott, director de seguridad de Booking.com. “Usamos desde modelos de aprendizaje automático para la detección de fraudes hasta herramientas personalizadas con nuestros equipos de moderadores experimentados y estamos mejorando continuamente nuestros esfuerzos. Mediante esta coalición, juntos podemos explorar mejores prácticas y aprender unos de otros, aumentando así la concienciación en toda la industria en beneficio de un gran número de consumidores y negocios”.

Expedia Group

“Las reseñas auténticas son fundamentales para los viajeros a la hora de reservar alojamientos, destinos y experiencias”, afirma CJ Allen, vicepresidente de Marketplace Experience & Trust de Expedia Group. “Usamos la tecnología no solo para detectar opiniones falsas, sino también para facilitar que nuestros usuarios aporten su experiencia personal, que es lo que da valor a la honestidad y la transparencia de las reseñas. Expedia Group se enorgullece de participar en esta coalición para combatir a los infractores, que representan una amenaza directa para el activo más valioso de nuestro sector: la confianza”.

Glassdoor

“Los solicitantes de empleo confían en la integridad y autenticidad de las reseñas y valoraciones anónimas de Glassdoor para tomar decisiones con confianza sobre los puestos de trabajo y las empresas en las que trabajar”, afirma Cara Barry, directora de Contenido y Comunidad de Glassdoor. “El equipo de moderación de Glassdoor desarrolla constantemente procesos de revisión humana y tecnológica para evitar que se publiquen reseñas falsas en nuestra plataforma, pero reconocemos que debemos seguir innovando con nuevos enfoques. Esperamos estrechar la colaboración con nuestros socios del sector para crear nuevos marcos que mitiguen las reseñas falsas y mantengan la confianza del contenido en Glassdoor y otros portales de Internet”.

Tripadvisor

“La confianza que los consumidores y socios depositan en nuestras plataformas y empresas es una de las principales prioridades de los miembros de esta coalición, es decir, quienes han acordado unirse para luchar contra las reseñas falsas en Internet. Para mantener aún más la credibilidad y la autenticidad de las reseñas en nuestras plataformas, nuestro objetivo es hacer que a aquellos que intentan engañar a nuestros clientes les resulte cada vez más difícil hacerlo online”, afirma Becky Foley, vicepresidenta de Confianza y Seguridad de Tripadvisor, Inc. “Combatir a estos infractores, y en particular a los que intentan vender reseñas falsas a empresas que buscan mejorar su reputación online, será un área de interés inmediata. Estos actores suelen operar fuera de las jurisdicciones más próximas, lo que hace que una cooperación sólida sea aún más importante”.

Trustpilot

“La confianza está en el centro de todas las decisiones que toman los consumidores al comprar productos y servicios, especialmente en línea. Las reseñas de otros ayudan a fomentar la confianza, por lo que es imprescindible que los consumidores puedan confiar en las reseñas que leen y sepan que son genuinas y auténticas”, afirma Carolyn Jameson, directora de Confianza y Consumo de Trustpilot. “En Trustpilot siempre estamos innovando y buscando diferentes formas de combatir las reseñas falsas y a empresas que tratan de manipular los comentarios que se escriben. Una mayor colaboración y un mayor intercambio de ideas en el sector, a través de esta coalición, implica sin duda un gran impulso en la lucha mundial contra el fraude y el engaño, ya que nos esforzamos por combatir a quienes buscan socavar la confianza en línea”.