Innovación en la interacción entre cliente y marca, aumentan la confianza y disminuye la tasa de abandono En México tan solo en el 2021 el 74.6% de las llamadas de spam fueron por servicios financieros.Las llamadas de spam siguen siendo un problema, sin embargo, las llamadas de voz pueden tener un éxito para la relación entre los clientes y las marcas: Marcell Rosa, líder regional de América Latina de CleverTap.  México a 27 diciembre 2023 – Las marcas deben cuidar todos los aspectos para generar una buena relación con los clientes, en ocasiones los clientes recurren a las redes sociales para expresar su insatisfacción por lo molesto que es recibir llamadas de voz, particularmente por parte de los bancos, problemas con la red, recepción de spam y llamadas que son estafas.Los especialistas de CleverTap, plataforma de engagement del cliente all in one, mencionan que este tipo de llamadas de voz pueden llegar a afectar la relación cliente- marca, esto sucede porque terminan con la confianza y también generan preocupaciones sobre la seguridad y la privacidad de sus datos, sin una comunicación personalizada y estructurada las experiencias de los clientes se vuelven incompletas, lo que conlleva al aumento de las tasas de abandono.Según información de Truecaller en México las llamadas de spam son una problemática que tendrá una extinción a largo plazo a pesar de que a mediados de este año entro en vigor en México el último cambio de la Ley General de Telecomunicaciones que menciona que no se puede recibir una llamada comercial sin consentimiento previo. Ante este contexto en México tan solo en 2021 las llamadas más comunes de spam fueron servicios financieros con 74.6%, le siguieron las ventas con 20.6% y las estafas con 4.8%, de igual forma el país ocupó el quinto lugar en el mundo con más reportes de llamadas de spam.“En un mundo digital tan interconectado donde encontramos diversos canales de comunicación aún sigue viendo un crecimiento considerable en las llamadas de spam, esto no solo afecta a las personas, sino también afecta la credibilidad de las marcas. Sin embargo, las llamadas de voz pueden ser un elemento perfecto logrado desde un enfoque positivo para que se pueda tener una conexión con el cliente y la marca, reforzando la experiencia propia”, menciona Marcell Rosa, Líder Regional de América Latina de CleverTap, además, “aprovechar hoy las tecnologías de la nueva era como la Voz sobre Protocolo de Internet o VoIP pueden resolver este problema de manera efectiva”, añade Marcell Rosa.La implementación de estas herramientas son soluciones que permiten reducir significativamente los tiempos de espera y lo convierte en oportunidades para potenciar la relación entre los clientes y la marca, las llamadas de voz, de igual manera son un componente eficaz en la estrategia de comunicación omnicanal de las empresas.Pero ¿Qué es el VoIP y cómo funciona? Esta es una tecnología digital que permite a los usuarios realizar llamadas a través de Internet en lugar de un teléfono fijo normal, con esta tecnología se pueden realizar llamadas globales a teléfonos fijos, teléfonos móviles e incluso entre computadoras, es muy eficiente, la integración del VoIP en las aplicaciones destaca porque permite tener interacciones más personalizadas, además de que permite grabar las llamadas transcripción y el análisis de los datos, lo que genera confianza y seguridad, al mismo tiempo fortalece la lealtad a la marca por parte del usuario.A continuación, el equipo de CleverTap se ha dado a la tarea de mencionar 5 formas en que las marcas pueden aprovechar las llamadas dentro de la aplicación habilitadas por VoIP para impulsar el crecimiento y disminuir la tasa de abandono.Optimizar los esfuerzos de marketing con ahorros de costos.Crear experiencias agradables y sobre todo seguras para los clientes.Mejorar las relaciones de marca- cliente y aumentar su participación en la aplicación mediante llamadas de voz seguras y contextuales.Maximizar el valor y la retención del cliente potencial.Aprovechar las reseñas en línea para tener un impacto significativo en las decisiones de compra de los usuarios.“”Desde nuestro terreno hemos podido observar que a medida que se integran tecnologías como el VoIP las experiencias del cliente mejoran y elevan la confianza en la marca, esta herramienta es crucial al entablar una conexión sólida con los clientes. Su flexibilidad y rentabilidad, así como sus diferentes características hacen que sea un activo valioso para que las empresas encuentren una mejora en las estrategias de comunicación omnicanal y puedan reducir las tasas de abandono o las cancelaciones de servicio”, concluye Marcell Rosa, Líder Regional de América Latina de CleverTap.

View this email in your browserPropósitos de Año Nuevo: El kit que necesitas para empezar a moverte más en 2024Ciudad de México, 27 de diciembre de 2023.- ¿Sabías que la salud física es la prioridad número uno para las personas en 2024? Esto de acuerdo con una encuesta que realizan anualmente Forbes Health/OnePoll. El sondeo encontró que para el 48% de los encuestados el principal propósito de Año Nuevo es mejorar su condición física, un deseo que seguro figura en la lista de propósitos de muchas personas más alrededor del mundo. Cada año, entre las metas más comunes se encuentran ejercitarse más, comer mejor, salir a correr o cualquier cosa que ayude a mejorar la condición física, pero pocas veces se considera que tener un kit ideal para comenzar puede hacer toda la diferencia. Por ello, eBay comparte una lista de lo que puedes hacer en 2024 para cumplir el propósito de ser más fitness, así como el equipo y accesorios necesarios.Arranca con algo sencillo: Si buscas iniciar con un deporte puedes comenzar con algo tranquilo, como hacer yoga o salir temprano a andar en bicicleta. Para eso es esencial contar con leggings y hoodie para protegerte del frío. Pueden ser de la marca PUMA, que tiene tienda oficial en eBay y donde siempre hay nuevos artículos que marcan tendencias en el mundo del deporte.Ponte los sneakers: Correr cualquier carrera representa un gran reto pero puede ser una forma divertida de mejorar la condición física. Un par de sneakers deportivos, como los de la marca On, te ayudarán a llegar a la meta sin dejar de lado el estilo; el modelo Cloudmonster en color negro para hombre y mujer es un clásico que combina con todo.Dile sí al senderismo: Caminar en medio de la naturaleza, subir montañas y descubrir ríos es bueno para la salud física y mental. Si quieres practicar este deporte, eBay recomienda usar unos sneakers trail Adidas Terrex Tracerocker, que están hechos parcialmente con materiales reciclados y suela TRAXION ranurada para maximizar el agarre en diferentes terrenos.Fortalece esos músculos: El crossfit se ha posicionado como un sistema de entrenamiento de coordinación, fuerza y acondicionamiento para alcanzar resultados en corto tiempo. Para practicarlo son necesarias pesas, mancuernas y pelotas para hacer fuerza, y para quienes soportan una mayor resistencia, un chaleco con peso integrado puede ser una gran opción.Encontrar el balance en lo que comes: Tener un estilo de vida fitness no solo es cuestión de hacer ejercicio, debe estar acompañado por una buena alimentación. Para eso en eBay hay juicersque serán aliados perfectos para preparar jugos y licuados antes o después de un buen entrenamiento.Una ayuda vitamínica: Para fortalecer la condición física también ayuda tomar vitaminas y suplementos. En el marketplace hay varias opciones que contribuyen a tener energía y proporcionan una variedad de nutrientes necesarios para prevenir enfermedades y sentirse mejor.Motivación musical: La música será el mejor acompañante para no perder la constancia y el ritmo. Unos audífonos inalámbricos pueden ser los mejores aliados en cada hora de ejercicio. Por ejemplo, los Google Pixel Buds Pro o unos auriculares de oído abierto Open Run para estar alerta de lo que pasa alrededor.Llevar el registro ayuda a mejorar: Contar con un control de los resultados o el avance que se tiene será más fácil con tecnología. Para ello, una buena opción es el reloj inteligente Garmin Instinct Rugged Solar, que monitorea actividades como correr, nadar y caminar. También hay opciones como los de la marca Fitbit que dan seguimiento al ritmo cardiaco y cuentan los pasos y las calorías quemadas.Además de estas opciones hay artículos reacondicionados para darles una segunda vida y seguir fomentando un consumo sustentable en 2024. Visita ebay.com para conocer la amplia selección de artículos fitness que puedes incluir en tu kit y aquellos que cuentan con envío gratis.

De acuerdo con datos de la presidencia de la República, en México se venden en promedio alrededor de 4 millones de Roscas de Reyes de diferentes tamaños, costos e ingredientes. La tradición de la Rosca ha sido preservada por miles de años y cuenta con algunos datos curiosos que seguro no sabías sobre este delicioso pan y que Sam’s Club se ha encargado de recopilar para ti, ahora que se adelanta y ya tiene disponible esta deliciosa tradición.

• Importante derrama económica. Según datos obtenidos por la Cámara Nacional de la Industria Panificadora el consumo de la Rosca de Reyes en esta época genera más de 2,250 millones de pesos, lo que equivale, en promedio al 20% de los ingresos anuales de este sector en todo el país.
• Rompiendo récord delicioso. En el año 2010, la Ciudad de México estableció una nueva marca de la Rosca de Reyes más grande del mundo. Para su elaboración se utilizaron 7,568 kilos de harina, 3,725 kilos de manteca, 56,880 huevos, 1,000 litros de leche, 2,900 kilos de azúcar, 87 kilos de sal, 249 kilos de levadura y 40 litros de esencia de vainilla. Su longitud total fue de 1,400 metros y pesó casi 12 toneladas. Al final se compartió con 200 mil personas
• No es creación mexicana. Su origen se remonta a Francia durante la Edad Media, tiempo en el que se escondía un haba en una rosca de pan dulce adornada con azúcar y frutas, quien la encontrara era proclamado, de manera simbólica, como rey, esto haciendo alusión a las creencias católicas de los Reyes Magos. Gracias al intercambio cultural entre América y Europa, comenzó este festejo en México a mediados del siglo XX.
• ¿Cuándo la compra la mayoría? 77% de las Roscas de Reyes se venden entre el 4 y 7 de enero. Y de éstas, al menos 6 de cada 10 son de tamaño grande. Un mexicano en promedio prueba al menos dos tipos diferentes de Rosca de Reyes; una con la familia, y la otra en el trabajo, escuela o con amigos de acuerdo con datos de la Cámara Nacional de Comercio Pequeño (Canacope). En Sam’s Club ya las puedes encontrar desde ahorita.
• Siempre acompañada. 4 de cada 5 roscas se compran acompañadas de otros productos, siendo la categoría de “leche“ la más comprada para acompañarla, de acuerdo con estudios de Nielsen.
• Sólo México la enlaza a otra festividad. En nuestro país se acostumbra partir la Rosca de Reyes en familia la noche del 6 de enero, después de recibir la esperada visita de los Reyes Magos. Normalmente, se acompaña de una rica taza de chocolate caliente o champurrado. Sin embargo, el festejo no termina ahí, ya que la tradición mexicana es que a quien le aparezca el “muñequito” en su rebanada, se convierte en el padrino o madrina del niño y deben cuidarlo y llevarlo a bendecir a la iglesia festejando con tamales y atole el 2 de febrero, Día de la Candelaria.

¡La más deliciosa ya está disponible!

La Rosca de Reyes más deliciosa la puedes encontrar ya en Sam’s Club en sus dos versiones; como la “Gourmet”, hecha de pan brioche relleno de Queso Philadelphia y lechera, rallado de chocolate blanco Turín y espolvoreado con arándano y nuez. Esta versión cuenta con 5 muñequitos y sus dos kilos de sabor rinden hasta para 25 porciones. Ideal para compartir en familia y pasar un rato delicioso. El precio es de 399 pesos y es de Member’s Mark.

Sí eres más tradicionalista, está la versión sabor a mantequilla, cubierta con betún de azúcar y decorada con rebanadas de ate. Esta presentación es de miga suave e igual que la “Gourmet” cuenta con 5 muñequitos y rinde para 25 personas. Su precio es de 379 pesos, también de Member’s Mark.

Encuentra desde ahorita las dos versiones en cualquiera de los 170 clubes del país. Visita tu Sam’s Club más cercano, su página web o aplicación móvil y vive un especial Día de Reyes anticipado con la deliciosa rosca del mejor club de precios de México, sin ningún tipo de restricciones. Recuerda que la marca Member’s Mark es sinónimo de calidad.

Foto: Centro de TV Patro

‘No uses esta pieza sólo como soporte para tu televisor, utilízala como un aliado

en la organización y coloca elementos decorativos como marcos de fotos, plantas en macetas o arte para mejorar el aspecto general de la estancia’, recomiendan los diseñadores Juan Manuel García y Adrián Marfil, fundadores de Los Patrones.

Eleva tus espacios de recreación con una cantina o barra de Bar

Tener en el hogar un espacio de recreación y relajación como un bar, hoy en día es un privilegio que todos debemos considerar.

Foto: Barra de bar y Cantina Tana

‘Si vives en un departamento o en una casa con espacio limitado, te sugerimos un una barra de bar. Y si buscas darle uso a ese rincón de tu casa que siempre ha estado desocupado, una cantina va a ser la mejor decisión’, comentan las diseñadoras Norma y Cynthia Maldonado, fundadoras de Tana Karei.

Decora sin culpas

En la actualidad, el diseño de interiores sostenible se ha convertido en una tendencia de constante crecimiento. Cada vez más personas están buscando formas de decorar sus hogares de manera responsable, minimizando el impacto ambiental y promoviendo un estilo de vida eco-friendly.  La selección de materiales es uno de los pasos clave para el acabado y desarrollo de proyectos de mobiliario. Opta por materiales naturales y sostenibles en tus muebles y elementos decorativos, como los tableros de melamina de Tecnotabla para crear para crear espacios sostenibles y estéticamente atractivos.

El Movimiento Va por Mi Cuenta logró recaudar 1.4 millones de pesos los cuales se destinarán a programas de seguridad alimentaria en Guerrero. Además, en alianza con World Vision México se duplicó la contribución, generando una inversión total de 2.8 millones de pesos.

·         Fundación Alsea A.C. entregó equipamiento de cocina a World Central Kitchen, logrando proporcionar más de 40 mil comidas calientes diarias a comunidades afectadas.

·         En colaboración con Planet Water, se instaló un sistema comunitario de filtración de agua que beneficiará a un aproximado de 14 mil personas.

Ciudad de México a 26 de diciembre de 2023 — A dos meses del paso del Huracán ‘Otis’, Fundación Alsea A.C. y Alsea, operador líder en establecimientos de comida rápida, cafeterías, restaurantes casuales y familiares en América Latina y Europa, comparten los resultados de las medidas tomadas para apoyar a las comunidades afectadas en Acapulco.

El Movimiento Va por Mi Cuenta extendió su campaña de recaudación hasta el 15 de diciembre de 2023 a fin de destinar una parte de lo recaudado a los afectados por el huracán. Dicha campaña logró recaudar 1.4 millones de pesos que serán asignados a respaldar distintos programas de seguridad alimentaria en las comunidades afectadas por ‘Otis’. Además, en un esfuerzo conjunto, World Vision México igualará esta contribución, logrando una inversión total de 2.8 millones de pesos.

“Los resultados del Movimiento Va por Mi Cuenta son un testimonio de lo que podemos lograr cuando nos unimos como comunidad, y reafirma nuestra labor continua con contribuir a la construcción de un futuro más sólido y esperanzador para quienes más lo necesitan”, expresó Ivonne Madrid, directora de Fundación Alsea A.C.

Asimismo, en apoyo a World Central Kitchen, Fundación Alsea A.C., entregó equipamientos de cocina a la organización para la preparación y distribución de más de 40 mil comidas calientes que fueron entregadas diariamente a los damnificados.

En miras de seguir apoyando a la comunidad guerrerense, Alsea, en alianza con Planet Water, instalaron un sistema comunitario de filtración de agua, el cual beneficiará aproximadamente a 14 mil personas, mejorando así las condiciones de vida de las comunidades afectadas por el Huracán.

Cabe recordar que, en una primera instancia, a través de Fundación Alsea, A.C., vehículo de responsabilidad social de Alsea y sus marcas, activó su fondo de emergencias para comunidades vulnerables en situación de desastre natural en coalición con World Vision México, lo cual permitió dar una donación inicial de 1.5 millones de pesos, así como la entrega de 2 mil despensas, beneficiando a un aproximado de 10 mil damnificados.

Alsea reitera su responsabilidad con la reconstrucción y el bienestar de Guerrero, y continuará trabajando en colaboración con organizaciones aliadas para lograr un impacto positivo y sostenible en la región.

Latam, 27 de diciembre de 2023.- A las puertas de un nuevo año, Binance, el proveedor de infraestructura de blockchain y criptomonedas líder en el mundo comparte un análisis de las principales tendencias cripto que será importante seguir en 2024.

“2023 ha visto resurgir el entusiasmo en el sector de las criptomonedas. La creciente adopción de los activos digitales también impulsó el crecimiento de aplicaciones “reales” que unen los mundos de las criptos y las finanzas tradicionales, tales como pagos y remesas. Aunque es demasiado pronto para declarar definitivamente el regreso de un mercado a la alza, existen elementos que sugieren un escenario positivo”, señala Min Lin, vicepresidente regional de Binance para América Latina.

En este sentido, a partir de la observación de eventos y métricas recientes, el equipo de Research de Binance ofrece un análisis de las principales tendencias cripto para seguir en 2024. El informe (adjunto) analiza los principales desarrollos vinculados con Bitcoin (Ordinales, ETFs y Halving), DeFi, stablecoins y NFTs que sugieren un panorama positivo para el ecosistema para el próximo año.

Ciudad de México a 27 de diciembre de 2023. Invierno viene acompañado de la época más esperada por muchos: Navidad. También, se caracteriza por el descenso en las temperaturas, días más cortos y aire frío por las mañanas y noches. 

A pesar de contar con la ropa necesaria para soportar esta temporada, siempre es reconfortante tomar bebidas calientes que te harán entrar en calor y que son perfectas para disfrutar en familia a cualquier hora. 

A continuación, Walmart y Walmart Express te comparten las mejores recetas que al prepararlas te harán amar aún más esta temporada. 

1. Chocolate caliente con bombones. Una de las mejores opciones que les encantará a chicos y grandes es esta bebida que, con el toque de bombones, hará que todos pidan más. 

Ingredientes 

• 1 ½ l de leche (puede ser entera o deslactosada) 
• 500 ml de leche evaporada 
• 250 ml de agua 
• 1 varita de canela 
• 3 tablillas de chocolate de mesa 
• Azúcar al gusto 
• Canela molida al gusto 
• Bombones al gusto 

Preparación

En una olla a fuego medio agrega el agua con la varita de canela. Cuando empieces a percibir el olor de esta especia, incorpora la leche mientras mezclas para evitar que se pegue. 

Después, agrega la leche evaporada, las tablillas de chocolate, el azúcar y revuelve hasta que todo esté disuelto. Deja hervir a fuego bajo por 10 minutos y retira. Sirve en una taza acompañada con bombones y canela molida al gusto. 

2. Leche dorada. Una de las bebidas menos conocidas pero que sin duda hará que todos los que la prueben se enamoren de ella. Con su sabor a canela y jengibre será perfecta para esta época del año. 

Ingredientes 

• 500 ml de leche (puede ser entera o deslactosada) 
• 1 varita de canela 
• 2 clavos de olor 
• 5 g de jengibre fresco 
• 1 vaina de cardamomo verde 
• 2 pimientas negras
• 5 g de cúrcuma molida 
• 15 ml de miel 
• Canela en polvo

Preparación

En un cazo coloca la leche, la varita de canela, clavos, el jengibre, la vaina de cardamomo abierta y las pimientas para luego mezclar. Luego, agrega la cúrcuma antes de que la mezcla hierva y mueve de manera constante por 5 minutos a fuego bajo. 

Sirve el líquido en una taza con la ayuda de una coladera para luego endulzar con miel y decorar con la canela molida. 

3. Té de frutos rojos con miel. Una de las recetas más ricas de la temporada que, es fuente de antioxidantes y de vitamina C que te ayudarán mucho durante esta época de frío. 

Ingredientes 

• ½ manzana picada finamente 
• 15 moras azules o arándanos secos 
• 10 fresas picadas finamente 
• 10 frambuesas 
• 1 rama de canela 
• 1 l de agua 
• ½ taza de flor de Jamaica 
• Miel de abeja 

Preparación

Pon a calentar agua a fuego medio, luego agrega la Jamaica, la rama de canela y la manzana. Deja que se cocinen por 10 minutos o hasta que la manzana se ablande. Por último, incorpora el resto de los ingredientes sin evitar que se rompan. Cocina por 5 minutos aproximadamente. Sirve en tu taza favorita y endúlzalo con miel al gusto. 

Los ingredientes más frescos de las mejores marcas y calidad para preparar estas y otras recetas los podrás encontrar en Walmart y Walmart Express, ya sea en sus más de 400 tiendas en el país, en línea o en la aplicación móvil. Disfruta el invierno sin pasar frío y ¡felices fiestas!