Autor: Fernando Del Angel

●        El yoghurt es un alimento completo y rico en calcio.

●        El 21 de octubre se celebra “El día Nacional del yoghurt”: un lácteo que puede ofrecer beneficios a la salud.

●        El 47% de los mexicanos consumen lácteos diariamente. (ENSANUT 2018)

Ciudad de México a 20 de octubre de 2022 – Danone, la compañía que cuenta con más de 100 años de experiencia en la elaboración de yoghurt, con una gran variedad de opciones saludables y deliciosas para toda la familia, te invita a celebrar.

Danone, con más de 40 años en el mercado mexicano, refuerza su misión de seguir llevando salud a través de sus alimentos al mayor número de personas posible,  alineado a su visión global “Nuestro planeta, Nuestra  salud” que refleja su convicción respecto a que la salud de las personas y la salud del planeta están interconectadas. Por ello, presentan algunos datos relevantes sobre este gran alimento:

1. El primer yoghurt de Danone llegó a México en 1974.
2. El yoghurt es un alimento balanceado que aporta macro y micronutrientes. Además, es fuente de calcio y proteínas.^[1]
3. Es un alimento con fermentos que puede ayudar a mantener una adecuada salud digestiva.
4. El yoghurt es un alimento que puede ser consumido -incluso- por aquellas personas con mala digestión o intolerancia a la lactosa, ya que los fermentos del yoghurt se alimentan de la lactosa, haciendo que sea un alimento fácil de digerir.
5. Actualmente, más de un 17% de la población mexicana incorpora este alimento a su rutina alimenticia, mientras que un 49% lo hace algunas veces por semana.^[2]

Para Alejandra Romero, Gerente  de Asuntos Científicos de Salud y Nutrición en Danone México, “el yoghurt puede ser un gran aliado de la alimentación de los mexicanos, ya que ‘nos acompaña’ en diferentes momentos del día y puede incluirse dentro de una alimentación y estilos de vida saludables, ya que es un lácteo único con grandes beneficios al ser un alimento completo que aporta proteínas de alta calidad, vitaminas, minerales y fermentos, que facilitan la digestión de la lactosa”.

“Es un alimento completo que puede formar parte de una alimentación saludable, además es versátil y accesible. Lo pueden consumir todos los integrantes de la familia, desde los más pequeños como parte del desayuno o lunch, hasta aquellas personas que realizan actividad física combinado con fruta o semillas como un snack antes o después de realizar ejercicio. Es un alimento que puede incluirse como ingrediente en recetas tanto dulces como saladas para aprovechar todos sus beneficios”, destacó la especialista en nutrición de la compañía.

En México, la Academia Nacional de Medicina recomienda el consumo de 2 porciones de yoghurt al día^[3], ya sea en el desayuno, colaciones saludables o hasta para tener una cena ligera.

No cabe duda de que el yoghurt es uno de los alimentos fundamentales para la nutrición de millones de personas. La empresa de origen francés lo ha entendido a la perfección, y es así como desde hace más de un siglo ha llevado alimentación saludable con este y muchos productos más.

Conectar con los clientes tiene que ver fundamentalmente con la comunicación. Las empresas han evolucionado y en la actualidad ofrecen a sus clientes la elección de dónde quieren que ocurra dicha comunicación; esta es la era del enfoque omnicanal, en la que el comercio electrónico ha evolucionado y hoy es un canal esencial para cualquier distribuidor, fabricante o mayorista.

El comercio omnicanal es una combinación de múltiples canales (comercio electrónico, tiendas físicas, redes sociales, etc.) que busca ofrecer una experiencia de cliente fluida y eficaz, independientemente de cómo elijan comprar y está basado en el cliente. Ya sea que los clientes elijan opciones de autogestión digital, comunicación remota con representantes de ventas o interacciones en persona, un enfoque omnicanal les permite seleccionar cómo reciben el servicio. Por esto, la estrategia y la gestión omnicanal, ha generado grandes avances en este 2022.

Para Sana Commerce, plataforma de comercio electrónico diseñada para contribuir al éxito de distribuidores, fabricantes y mayoristas, fomentando relaciones a largo plazo con sus clientes, la  omnicanalidad juega un papel fundamental para las empresas en el desarrollo del comercio electrónico. 

Si bien los vendedores y proveedores tienen en consideración la importancia de una estrategia clara con un enfoque omnicanal empresarial, constantemente enfrentan desafíos para implementarla. De acuerdo a una encuesta realizada por Forrester Consulting, la principal barrera es la integración del back-office en todos los canales; el 44% de los encuestados señalaron esto como una limitante. Otros desafíos logísticos incluyeron limitaciones por parte de socios, franquiciadores o clientes (40%), conflicto entre organizaciones de canal (36%) y dificultad de implementación (33%).

El estado actual de la estrategia y la gestión omnicanal: hacia dónde se dirigen las empresas

Los consumidores requieren de experiencias de compra idóneas, que integren un canal de comunicación ágil con el proveedor, sentir el respaldo y seguridad en cada transacción cuando algo sale mal, traducido a una entrega rápida y sin errores. Y las marcas que integren esta experiencia de manera completa y eficiente, habrán obtenido la estrategia clave para gestionar la omnicanalidad. 

Por esta razón, todos los minoristas, incluidos los proveedores, se están moviendo hacia el enfoque omnicanal integrado. En la encuesta de Forrester Consulting, 87% de los participantes dijo que la inversión omnicanal será crucial para atender a los clientes. Otro 83% reconoció que es fundamental para impulsar las ventas y las ganancias.

Las empresas B2B están rediseñando sus estrategias y prácticas internas para que el enfoque omnicanal sea exitoso. 

De acuerdo con Cas Nieskens, Director de Sana Commerce para América Latina, las tres estrategias que deberían usar las empresas para obtener un enfoque omnicanal adecuado son las siguientes: 

• Organizar la estructura empresarial entorno al comportamiento del cliente: A veces, diferentes canales de venta entran en conflicto entre sí. Por ejemplo, los representantes de ventas pueden perder su comisión si los clientes compran en línea, por lo que esos representantes pueden perder la motivación para ayudar a los clientes a realizar compras en línea. Las empresas están modificando sus prácticas, estructuras y estrategias internas ofreciendo incentivos y reimaginando el papel de los representantes de ventas para eliminar estos conflictos.

• Derribar obstáculos en el proceso comercial: Para desarrollar y lograr con éxito el enfoque omnicanal, las empresas deben aumentar la colaboración y la visibilidad en todos los canales. Para ello, aumentar la comunicación entre los equipos de atención al cliente, ventas, marketing y otras áreas se vuelve una tarea de suma importancia, esto con el objetivo de garantizar la coherencia en todos los canales de comunicación de una empresa.

• Invertir en infraestructura de datos y análisis. Con mayor frecuencia, las empresas B2C implementan análisis sofisticados del comportamiento del cliente para brindar experiencias personalizadas y de alto valor. Si bien es una práctica que está en desarrollo para el comercio electrónico B2B, los avances que se plantean a través de softwares como Sana Commerce insights, permiten analizar a detalle el comportamiento de compra de los clientes, trasladados a una mejor ejecución y experiencia de compra, y si la estrategia de omnicanalidad se desarrolla cuando el e-commerce y el ERP se integran y funcionan como uno solo, el éxito está prácticamente garantizado, pues de esta forma se eliminan los datos aislados.

Hoy en día, la omnicanalidad te permite como marca o empresa, el manejo de mensajes claros y coherentes, a su vez que ofrece la misma experiencia de compra a los clientes sin importar en dónde estén, lo que se traduce en fidelidad de estos hacia tu empresa y el buen posicionamiento de tu marca; pues así el cliente percibirá que entiendes y te adaptas a sus necesidades. 

ATLANTA, Georgia, 20 de octubre de 2022 – LexisNexis® Risk Solutions publicó los hallazgos de su Estudio de Fraude de Pagos Digitales en Mercados de Alto Crecimiento, una encuesta encargada a Forrester Consulting que explora el aumento tanto de los pagos digitales como de los ataques de fraude y examina lo que las empresas están haciendo para adaptarse al futuro con una mejor gestión del fraude. La encuesta está compuesta por 326 tomadores de decisiones de América Latina (LATAM), Europa/Medio Oriente/África (EMEA) y Asia-Pacífico (APAC) en sectores como servicios financieros, medios de comunicación, minoristas y telecomunicaciones.
Los estafadores se dirigen a los consumidores que dependen cada vez más de los canales digitales para sus actividades de compras, entretenimiento y banca. Esto se ha intensificado aún más durante la pandemia y ha estimulado nuevas tendencias de fraude. Como resultado, las empresas están priorizando sus estrategias para prevenir el fraude a la vez que se enfocan en la experiencia digital del consumidor para retener y adquirir nuevos consumidores, así como aumentar la confianza del consumidor.
Hallazgos clave del Estudio de Fraude de Pagos Digitales en Mercados de Alto Crecimiento:
• Aumento en el fraude: Todos los tipos de fraude han aumentado en un promedio de aproximadamente el 37% en los últimos 12 meses, mientras que nueve de cada 10 de los encuestados dijeron que sus empresas han experimentado un aumento del fraude en línea en el mismo período. Las estafas de pago en billeteras digitales, el fraude de código QR y el fraude criptográfico prevalecen en todos los mercados de alto crecimiento, impulsados por la popularidad de los métodos de pago alternativos. El fraude de registro de cuentas falsas y las estafas como el phishing, smishing y vishing han aumentado particularmente en LATAM y APAC.
• Detección de fraude: Las contraseñas de un solo uso son el principal método de autenticación y prevención de fraude en APAC y las organizaciones en EMEA y LATAM están priorizando la autenticación biométrica. Sin embargo, el uso de métodos de autenticación menos maduros, como las contraseñas estáticas y la verificación de dispositivos, sigue siendo frecuente.
• Principales desafíos: Los obstáculos más desafiantes en la prevención y detección de fraudes en línea que enfrentan las empresas se centran en las dificultades en las preocupaciones de privacidad, las malas experiencias de los usuarios, la complejidad de la implementación de la tecnología y las soluciones ineficaces. Además, a medida que los consumidores exigen una mayor flexibilidad de elección en las formas de pago, las empresas deben implementar nuevos y emergentes tipos de pago para satisfacer las crecientes expectativas, pero están luchando para proteger los datos de los clientes de los diversos tipos de fraude de pago sofisticado. Solo el 42% de las organizaciones encuestadas utilizan la autenticación multifactor.
• Estar preparados para el futuro: El ochenta por ciento (80%) de los encuestados en todas las regiones esperan que el riesgo de fraude aumente en los próximos 24 meses. Las empresas esperan más opciones de pago y nuevos modelos de negocio en los próximos dos años, con pagos en tiempo real que se convertirán en la norma. Los tipos de pago emergentes han impulsado una evolución más rápida de los programas antifraude para mantenerse por delante de los malos actores que están adaptando rápidamente sus formas de ataque. Un número creciente de empresas indicaron que también están ayudando a los consumidores y empleados a identificar y prevenir el fraude mediante la sensibilización y la capacitación continua.
“La rápida transición a las transacciones digitales puede ser un arma de doble filo”, dijo Pratik Choudhary, gerente de estrategia de fraude e identidad de LexisNexis Risk Solutions. “Si bien mejora significativamente la experiencia del consumidor, ha dejado a muchas organizaciones vulnerables al fraude. Las empresas deben adoptar métodos de pago más nuevos, incluida la banca en línea y las carteras digitales, pero también prepararse para la sofisticación del fraude de pagos. Con una consistente gestión del riesgo de fraude y con sólidas capacidades de monitoreo de fraude, las instituciones en mercados de alto crecimiento pueden reducir las pérdidas por fraude, mantener la confianza del cliente y salvaguardar su reputación; todo mientras se preparan para las nuevas regulaciones”.
Descargue una copia (en inglés) del Estudio de Fraude de Pagos Digitales en Mercados de Alto Crecimiento.