Categoría: Negocios

• El 89% de los consumidores puede realizar otra compra después de un buen servicio al cliente.
• Para mantener los servicios híbridos en las empresas se debe capacitar y especializar a los colaboradores: Torreblanca.

Al entrar casi al tercer año de la pandemia, la virtualidad ha empujado el crecimiento de las empresas y organizaciones, las cuales requieren capacitación continua. Una de estas áreas es la del servicio al cliente, que, en estas nuevas realidades, se consolida como una de las columnas vertebrales de los negocios exitosos.

La atención al cliente es un diferenciador único y decisivo para conseguir la lealtad del cliente, la cual brinda sostenibilidad a un negocio y determina el crecimiento, la consolidación y su permanencia en la industria.

De acuerdo con una investigación mundial de Salesforce el 89% de los consumidores tienen más probabilidades de realizar otra compra después de una experiencia positiva de servicio al cliente, mientras que el 63% espera que las empresas conozcan sus necesidades y expectativas únicas [1].

“La experiencia tiene que ser pronta y oportuna, porque el cliente en línea quiere rapidez o se va a dar click en otra opción. Es un tema muy complejo, porque tenemos que estar pendientes de herramientas y aplicaciones como whatsapp, twitch, discord, entre otras, que se han vuelto herramientas mercadológicas muy fuertes.”

“En este sentido, uno de los retos y oportunidades más importantes en la atención del cliente es el entendimiento de las brechas generacionales. Necesitamos tener la capacidad de analizar y conocer en dónde se encuentra nuestro mercado, nuestros clientes y su mancha demográfica para cada producto”, asegura Torreblanca Granados.

La capacitación como herramienta para el crecimiento del área de servicio al cliente

Dado que el equipo de servicio al cliente suele ser el primer punto de contacto para las personas que interactúan con un negocio, es indispensable asegurar que sus integrantes tengan la capacitación y las herramientas necesarias para representar la imagen, visión y valores.

“Especializar a los colaboradores en el manejo de plataformas y herramientas digitales, así como desarrollar competencias para brindar un buen servicio, se puede lograr por medio de una capacitación adecuada; la cual no solo hace que los colaboradores sean más felices, sino también más informados y equipados”, compartió Miguel Torreblanca.

En este contexto y para cubrir las necesidades del entorno laboral actual, Universidad Tecmilenio ha creado el Centro de Desarrollo de Competencias (CDC), un centro digital especializado que destaca por su oferta académica y que permite adquirir, actualizar y aumentar las competencias que hoy en día son tan necesarias para el crecimiento de diversas áreas dentro de las organizaciones, como es el caso del área de servicio al cliente.

Entre los cursos del Centro de Desarrollo de Competencias se encuentran Calidad en el servicio, Estrategias de servicio al cliente y comunicación, y Servicio en las ventas digitales, estos se encuentran en modalidad autodirigido, virtual, e híbrido, con instrumentos de evaluación, acompañamiento y sobre todo, con acreditaciones y reconocimientos del conocimiento adquirido.

Para conocer más detalles e información del Centro de Desarrollo de Competencias, puedes visitar el sitio: https://cdc.tecmilenio.mx/

Referencias

[1] Salesforce. 4^th State of the Connected Customer

Algunas de las categorías favoritas durante esta fecha son Perfumes, Vinos, Lencería, Joyas y Productos de Bienestar Sexual.

●      Entre los libros de romance más vendidos en febrero de 2021 están: Como agua para chocolate, Un cuento perfecto, y La elegida.

●      Encuentra grandes descuentos y regalos desde $250 pesos, no te quedes sin darle un detalle a aquella persona especial.

El 14 de febrero está a la vuelta de la esquina y Amazon México lanzó una tienda especial de Día de San Valentín con regalos para todas y todos, a fin de celebrar la amistad, el amor e incluso encender la pasión… por las compras.

La tienda, que año con año ofrece descuentos especiales para celebrar la ocasión, presenta en esta temporada una amplia variedad de productos seleccionados especialmente para disfrutar en pareja o con amigos y, como Amazon es para todos, hay diversas opciones que van desde menos de $100 pesos.

Como seguramente saben, en Amazon hay de todo y algunas de las categorías destacadas son Perfumes y Lociones, Lencería, Vinos y Chocolates, Joyería, Regalos Hechos a Mano y Bienestar Sexual.

Además, si estás pensando regalar un buen libro, aquí te dejamos una lista de los más vendidos en 2021 durante esta época en la categoría de romance: Como agua para chocolate, de Laura Esquivel; Un cuento perfecto, de Elisabet Benavent; La elegida, de Kiera Cass; Nosotros en la luna, de Alice Kellen; Rojo, blanco y sangre azul, de Casey McQuiston; y también It ends with us, de Colleen Hoover.

Ya que estamos en modo romántico, ¿qué te parece demostrarle a tu pareja lo valioso que es el tiempo que pasan juntos, mediante un reloj, como este de Nine West con un excelente descuento, el clásico Casio para los amantes de lo retro? O si lo tuyo es brindar por el amor o por las buenas amistades, qué mejor que hacerlo con un vino nacional de Casa Madero, o con tu sabor favorito de Absolut Vodka y, recuerda, evita el exceso. Sabemos que es importante disfrutar al máximo siempre y cuando sea de manera responsable, por lo que te dejamos nuestra selección de artículos de bienestar sexual, como condones Sico Clímax Mutuo.

Estos son algunos de los productos disponibles en la tienda especial de Día de San Valentín

Tarjeta de regalo digital, con valor desde $300 hasta $2,500 o más	Collar con nombre personalizado en chapa de oro	Perfume Mont Blanc Femme Individuelle
Kit de coctelería	Brillo labial variedad Coca Cola	Pulsera personalizadas para  pareja o amigos

Recuerda que con Amazon Súper, podrás conseguir todos los productos necesarios para preparar una cena romántica de ensueño, que además te permitirá ahorrar tu dinero, pues si compras cinco productos o más, recibirás un 5% de descuento reflejado al final de tu compra, pero si cuentas con membresía Amazon Prime, este descuento será del 10%.

Y el Día del Amor no necesariamente se festeja en pareja, el amor propio importa y puedes consentirte regalándote a ti mismo un kit de cuidado para la piel, o comprarle un juguete hecho a mano a tu mascota, para demostrarle el enorme amor que sientes por ella.

No te quedes sin celebrar, ¡Feliz Día del Amor y la Amistad!

Ciudad de México a 10 de febrero de 2022. El 14 de febrero ya está cerca, una fecha para celebrar con tu pareja y tus amigos que existe el amor y la amistad, y que son afortunados por compartirlo. Este año, Kwai no se queda atrás con las celebraciones y queremos resaltar a las parejas más increíbles, que nos hacen reír, creer en el amor y que nos recuerdan lo increíble que es poder compartir con alguien el mismo sentido del humor, anécdotas y experiencias. 

Este es el top de nuestras parejas favoritas en Kwai. Y si tú también tienes a alguien con quién crear contenido para este 14, ¡entonces sigue leyendo! tenemos algo que te interesa. 

1. Amistad desde el nacimiento 

Ara y Fer Hernández son gemelas y hacen todo juntas. Coordinadas, graciosas, atléticas y siempre trabajando en equipo, esta cuenta te enseña que el amor y la amistad entre mujeres puede ser muy poderoso, sobre todo cuando hay mucha creatividad de por medio. 

2. Amor sin fronteras 

Mateo Sarc es un creador de contenido argentino que muestra que el amor no tiene fronteras, pues su novia es colombiana. Sus videos nos dejan ver una pequeña parte de su vida en pareja: las bromas que se hacen mutuamente, las reacciones que tienen a los videos del otro, y cómo él la ayuda a ella con su contenido también. Una vida de ensueño con regalos, buen humor y hasta disfraces. 

3. El amor a prueba

Marlon&Micheel exponen algunas de las situaciones cotidianas a las que nos enfrentamos día a día cuando tenemos una pareja, siempre a través de bromas o de videos que buscan mostrar una reacción particular. ¿Qué pasa si le dices a tu novia que no te gustó la comida que preparó?, ¿o qué pasa si la noche de películas no sale como esperabas? Lo bueno es que para ellos, siempre hay un final feliz. 

4. Amor lleno de confianza

¿Cuántos productos de belleza puede adivinar tu novio?¿Qué tan distinta es tu rutina a la de él cuando deben salir a algún lado? Nona y su novio también hacen contenido divertido sobre la vida en pareja, pero sin dejar atrás las bromas pesadas que sólo puedes hacerle a alguien a quien le tienes mucha confianza. 

Lo mejor de estas cuentas es que muestran lo creativo, innovador y divertido que puedes ser cuando te sientes cómodo y feliz con alguien.

Tu pareja ideal – en términos románticos, amistosos o de hermandad – puede ayudarte a descubrir tu mejor versión.

Por todo esto, queremos animarte a que tú también saques lo mejor de ti con tu pareja para que ganes increíbles premios en Kwai. Del 16 al 25 de febrero, tendrás la oportunidad de subir el mejor video en pareja a Kwai y convertirte en una estrella de la red. La pareja que suba la situación más genial tendrá la oportunidad de conseguir: 

1. Mayor exposición, de hasta 500K por video. 
2. Los mejores cinco creadores tendrán sticker de verificación 
3. Destacaremos el perfil en las actividades principales de Kwai.

Arma el video más divertido y usa el hashtag #ParejasDivertidas para participar. Muéstranos la mejor cara del amor y aprovecha este 14 de febrero para convertirte en una gran personalidad de Kwai. 

El Día del Amor y la Amistad es una fecha que nos brinda el pretexto de celebrar el amor y con ello demostrarle con algún detalle nuestro cariño a esa persona especial, ya sea nuestra pareja o algún amigo.

Por ello, Sanborns, una de las tiendas más queridas de México, y Uber Eats se han dado la tarea de preparar una guía especial de regalos que ahora puedes encontrar a través de la app (y no, no son deliciosos platillos del restaurante Sanborns), para que sorprender a tus seres queridos sea más sencillo que nunca.

1. Si eres de aquellos que prefieren irse a la segura, nunca puedes quedar mal con unos chocolates con deliciosos trocitos de avellana celebrar este día especial.
2. Por otra parte, si eres un romántico empedernido, de aquellos que les gusta escribir y recibir cartas amor puedes obsequiar un bolígrafo.
3. En cambio, si tu persona especial prefiere dejar que alguien más escriba esas épicas historias de amor, puedes regalarle un libro como Orgullo y Prejuicio de Jane Austen, el cual sin duda le llegará al corazón, o algo más atrevido como Mister de E.L.James.
4. Otra buena opción, es un portarretrato con una foto de aquel momento especial y así puedan revivirlo cada vez que lo vean, o un adorno para decorar su hogar.
5. También, si a tu ser querido le encanta la moda siempre puedes optar por escoger alguna pieza de joyería o un reloj.
6. O si lo tuyo es ganar su corazón a través de los aromas, ya sea dulce o cítrico puedes escoger un perfume.
7. Pero, si lo que quieres es salirte de lo tradicional, puedes regalarle un rompecabezas o un juego de mesa, y así puedan disfrutar de este detalle juntos y sea un pretexto más para pasar tiempo de diversión en pareja o acompañados.
8. Mientras que para los gadgeteros, un gran regalo puede ser un accesorio digital, como una batería o una base para carga inalámbrica para celular.

Estas sólo son unas opciones, pero cualesquiera que sean los gustos de tu persona querida, podrás encontrar el regalo perfecto a un click de distancia en Sanborns, a través de Uber Eats o en Cornershop by Uber .

Comparte, sin importar la distancia

Uber Eats sabe que para el amor no hay distancia y por ello ha habilitado la función de “comparte tu entrega”, con la cual podrás enviar tus regalos o platillo favorito de Sanborns o cualquiera de los restaurantes y tiendas disponibles a través de la app a tu persona especial, sin importar donde esté.

¿Cómo funciona “Comparte tu entrega”?

1. Ingresa en Uber Eats la dirección de la persona a la que enviarán el pedido.
2. Elige tu Sanborns más cercano o explora los establecimientos disponibles en el menú de la app y elige el que más te guste.
3. Una vez confirmado, en la esquina superior derecha, encontrarás el botón “comparte la entrega”; da clic y elige el contacto de tu ser querido para compartirle la liga. Ambos podrán darle seguimiento al trayecto hasta que se realice la entrega. ¡Así de fácil!

Ciudad de México, a 9 de febrero de 2022.- Bayer México, en colaboración con WEConnect International, lanza el programa Gran IDEA (por las siglas de Inclusión, Diversidad, Equidad y Acceso), que busca mejorar la visibilidad y detonar el potencial de empresas mexicanas creadas y lideradas por mujeres. Esta iniciativa contribuye al desarrollo estratégico de dichas organizaciones y mejora sus prospectos comerciales como proveedores de grandes compradores, particularmente corporativos locales y globales.

A través de Gran IDEA las participantes tendrán acceso a capacitación de alto nivel y la oportunidad de participar en un programa de mentoría liderado por altos ejecutivos de Bayer para adquirir conocimientos y habilidades en cinco áreas clave para el desarrollo de sus negocios: estrategia de negocio, ventas, finanzas, operaciones y recursos humanos. El proyectobusca que las empresarias aceleren su crecimiento y logren posicionarse como proveedoras de empresas multinacionales.

La iniciativa tiene foco en empresas mexicanas Women-Owned (aquellas compañías donde las mujeres tienen participación superior al 51% de las acciones), con potencial de crecimiento en sectores atractivos para clientes corporativos como: materias primas para formulas farmacéuticas, insumos médicos, empaques, semillas, logística y transporte, marketing y ventas, recursos humanos, información y tecnología, movilidad y soluciones para áreas de trabajo, servicios profesionales, entre otros.

“Este programa y alianza forma parte del compromiso de Bayer en contribuir a impulsar el desarrollo de las mujeres, su empoderamiento, liderazgo y mejores oportunidades económicas y profesionales en la sociedad.  Estas acciones son una contribución significativa para alcanzar los Objetivos de Desarrollo Sostenible de la Organización de las Naciones Unidas, en particular uno que a nosotros nos parece sumamente importante, el ODS 5: Lograr la igualdad entre los géneros y empoderar a todas las mujeres y las niñas”, comentó Laura Tamayo, Directora de Asuntos Públicos, Comunicación y Sustentabilidad en Bayer México.

La convocatoria está abierta a partir del 7 de febrero y las interesadas podrán registrarse en este link.

De acuerdo con un informe del Instituto Mexicano para la Competitividad (IMCO), en el país las pequeñas y medianas empresas (PyMES) aportan el 52% del PIB per cápita y alrededor del 16% son dirigidas por mujeres emprendedoras, quienes se enfrentan a la falta de conocimiento del mercado, temas administrativos, desarrollo del negocio, entre otros. Por lo tanto, Great IDEA brindará asesoría a más de 200 empresas Women-Owned establecidas en México para que logren superar estas barreras.

El programa comprende un entrenamiento asincrónico que puede ser completado al ritmo de las empresarias y al que se podrá acceder desde de una plataforma en línea. Los temas incluidos en el entrenamiento dan conocimiento valioso y práctico en las siguientes áreas:

• ESTRATEGIA – Definición de indicadores clave de desempeño.
• VENTAS – Automatización de ventas y procesos de marketing. 
• FINANZAS – Manejo del flujo de efectivo para perseguir oportunidades de mercado.
• OPERACIONES– Evaluación de procesos e integración para el crecimiento.
• RECURSOS HUMANOS – Diseño de una estructura organizacional efectiva.

Una vez concluida esta primera etapa, diez empresarias serán escogidas para ser parte de un programa de mentoría liderado por ejecutivos y talento de Bayer. El objetivo no es solo ofrecer guía de expertos a las empresarias, sino también involucrar a empleados de Bayer para que se familiaricen con los programas de inclusión y diversidad y se conviertan en agentes de cambio dentro y fuera de Bayer.

“En WEConnect International México nos enorgullece formar alianzas con empresas comprometidas al desarrollo de las mujeres emprendedoras y apoyar el fortalecimiento de sus negocios a través de herramientas que les permita descubrir nuevas oportunidades de negocio con mayor facilidad”, agregó Ixchel Alcántara, directora para América Latina y el Caribe de WEConnect International.

La alianza con WEConnect International también permitirá a Bayer reforzar su base de proveedores, la cual debe reflejar el mercado cambiante que no conoce de límites geográficos y así, continuar con la estrategia de inclusión y diversidad de la compañía basada en cuatro pilares: cultura, talento, negocios y marca. 

Esta iniciativa es parte de los Objetivos de Sustentabilidad de Bayer hacia el 2030, alineados a los Objetivos de Desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas. La inclusión y la diversidad son fundamentales para alcanzar la visión de Bayer: Salud para Todos, Hambre para Nadie.

Para participar en la convocatoria, favor de acceder al siguiente link