investigación. El resultado usual es que el propietario legítimo de la tarjeta de crédito recupera su dinero (aunque pueden pasar varias semanas), el usuario novato que compró la “cuenta efímera” la pierde, porque queda bloqueada y el sitio de videojuegos en línea o apuestas recibe un contracargo bancario. O sea que todos pierden, menos el defraudador.Robo de Cuentas de UsuariosDe acuerdo a estimaciones de ClearSale, a nivel mundial hasta uno de cada cinco usuarios de videojuegos en línea y/o sitios de apuesta han perdido alguna cuenta por robo.Una vez que la cuenta ha sido hackeada, los defraudadores intentan dos cosas. La primera es tratar de vender los créditos virtuales u objetos virtuales de la cuenta a cambio de la moneda virtual. Posteriormente tratarán de cambiar la moneda virtual por dinero real. La segunda práctica es tratar de vender la cuenta completa por dinero, similar a lo que hacen con las cuentas efímeras.Los hackers normalmente atacan cuentas de jugadores expertos, que han invertido cientos de horas y de pesos para alcanzar niveles altos en el juego. Cuando el propietario real denuncia el fraude, el sitio web entra en la disyuntiva de reponer la cuenta o de perder al cliente. O sea que las lleva de perder.Fraude “Traspaso de Fichas” o “Digital Chip Dumping”Este fraude tiene como objetivo manipular una partida (por ejemplo de poker) para lograr la transferencia de dinero de una cuenta a otra (es una forma de lavado de dinero). También se efectúa para lograr que otros jugadores legítimos de la partida pierdan a favor de la cuenta principal. Para ello el defraudador juega con múltiples cuentas en una partida, actuando en coordinación. y usando diferentes dispositivos y direcciones IP para evitar ser detectado. También se le conoce como “digital chip dumping” y es muy difícil de detectar.Fraude “Yo no Fui”Algunos defraudadores intentan defraudar al sitio de videojuegos en línea o de apuestas simplemente para jugar gratis. La mecánica consiste en que los estafadores realizan compras dentro de un juego, disfrutan de los beneficios y luego afirman que su cuenta fue hackeada, el famoso “yo no fui”.El cliente se comunica con servicio a clientes y asegura que él no realizó la transacción y el sitio web entra en la disyuntiva de reembolsar al cliente o de plano perderlo, porque se trata de un cliente “enojado”. Cualquiera que sea la decisión del sitio web, las lleva de perder.Adicionalmente, este tipo de situaciones consumen muchos minutos valiosos del personal de servicio a cliente.Abuso en Programas de BonificacionesEl abuso de bonificaciones, aunque no es propiamente un fraude, se acerca mucho a él. Consiste en abrir múltiples cuentas para aprovecharse de ofertas especiales y bonos para nuevos clientes. Luego, tratarán de vender el artículo a terceros ya sea dentro del juego mismo o por fuera y/o retirar los fondos de la plataforma rápidamente.Una vez más, la casa pierde, ya que los programas de bonificaciones forman parte del presupuesto de marketing del sitio web de videojuegos en línea o de apuestas y habrán sido invertidos en vano.Cómo Minimizar el Riesgo de Fraudes en Videojuegos en Línea y Sitios de ApuestasEn relación a la forma en que se pueden minimizar estos fraudes, Víctor Islas comentó que dada la complejidad y variedad de los tipos de fraude, en ClearSale se han enfocado en combatir los que más pérdidas generan a los sitios web de videojuegos en línea o de apuestas en México, particularmente el de las “cuentas efímeras”.“La gran mayoría de los usuarios de estos sitios son gamers decentes que desean disfrutar de estas actividades en su tiempo libre. Nuestro trabajo es protegerlos y proteger a los sitios web, ya que no es posible que por la culpa de algunos cuántos, los sitios web de videojuegos en línea y apuestas pierdan miles de pesos. Estamos listos para ayudarlos con tecnología de Inteligencia Artificial (IA) y Machine Learning para bloquear a los defraudadores y a los usuarios abusivos”, concluyó el directivo.
