Tata Consultancy Services ganó el Premio Salesforce Partner Innovation 2021 en Marketing Cloud por la transformación de Stellantis en la interacción con sus clientes
SAO PAULO | MUMBAI, 4 de abril 2022: Tata Consultancy Services (TCS) (BSE: 532540, NSE: TCS), ha ayudado a Stellantis, armadora de automóviles y proveedor de movilidad líder a nivel mundial, a transformar la experiencia de sus clientes de principio a fin, a través de una gestión de ventas y servicios más ágil y personalizada en todos los canales.
El fabricante de automóviles, cuyas marcas incluyen Fiat, Jeep, RAM, Peugeot y Citroën, buscaba modernizar sus anteriores aplicaciones de gestión de relación con clientes, las cuales necesitaban flexibilidad para responder a los constantes cambios en los modelos de negocio. Stellantis eligió a TCS como socio estratégico para impulsar dicha transformación y reimaginar la manera en que interactuaban con sus clientes, utilizando la plataforma Salesforce.
TCS ha ayudado a más de 1,000 concesionarios de Brasil y Argentina a migrar desde la anterior plataforma de CRM que soportaba los procesos de atención al cliente, a una plataforma omnicanal basada en Salesforce, utilizando su conocimiento contextual y la experiencia adquirida en transformaciones similares de atención al cliente y procesos de retirada llevados a cabo para Stellantis en Norteamérica y Europa. La plataforma reimagina la experiencia 360° del cliente de principio a fin y proporciona información sobre las necesidades, la recurrencia y el historial de cada cliente.
La transformación multi-nube se llevó a cabo en sólo 18 meses, abarcando seis módulos de Salesforce, incluyendo Salesforce Service Cloud para los agentes de atención al cliente y los usuarios empresariales de Fiat Chrysler Automobile; Salesforce Customer Experience Cloud para la interacción con los clientes (autoservicio); la colaboración entre concesionarios; la gestión de casos; y una implementación pionera en el sector de Salesforce Marketing Cloud para la comunicación de retiro.
Además, la hoja de ruta de la implementación incluye la gestión del conocimiento y la integración de vehículos conectados, los procesos estándar globales escalados a más de 20 líneas de negocio y un ecosistema común que integra a más de 60 proveedores y divisiones en Brasil y Argentina, dos de los mayores mercados de la compañía en Sudamérica.
La plataforma proporciona a Stellantis una comunicación más dinámica con los clientes, anticipándose a las demandas y ofreciendo experiencias personalizadas.
De acuerdo con André Souza, CIO de Grupo Stellantis en América del Sur, “La solución e implementación de TCS, combinada con la adopción de Salesforce en los servicios de atención al cliente, permitió una integración omnicanal en la que los más beneficiados son nuestros clientes, quienes tendrán una relación más estructurada con nosotros durante todo su ciclo de vida. TCS es un socio clave en esta transformación. Entendieron perfectamente lo que queríamos cambiar en el proyecto global y tuvieron la flexibilidad necesaria para cumplir en medio de la pandemia”.
Marcelo Wurmann, CEO de TCS en América Latina, dijo: “Hemos apoyado a Stellantis y a todas sus marcas en Brasil y Argentina a integrar sus canales digitales de relación con el cliente en una única plataforma Salesforce a partir de WhatsApp, redes sociales, sitios web de concesionarios y servicio de atención telefónica. Mejoramos la visibilidad que existía entre la empresa y los concesionarios sobre cómo las marcas interactuaban con sus clientes en varios puntos de contacto a través de diferentes canales”.
TCS fue reconocida recientemente por Salesforce como ganadora del Premio Partner Innovation 2021 por la transformación de la interacción de Stellantis con sus clientes.
“Los ganadores del Premio Partner Innovation 2021 de Salesforce, como TCS, trabajan arduamente para ayudar a sus clientes a alcanzar sus metas“, dijo Tyler Prince, Vicepresidente Ejecutivo de Alianzas y Canales de Salesforce. “La iniciativa de TCS y su capacidad para ofrecer resultados es clara muestra de cómo los socios de Salesforce son clave para generar valor y fomentar la transformación digital en un mundo en el que se pueda trabajar desde cualquier lugar.”
Acerca de Tata Consultancy Services (TCS)
Tata Consultancy Services es una organización de servicios de TI, consultoría y soluciones empresariales que ha colaborado con muchas de las más importantes empresas a nivel mundial en los últimos 50 años. TCS ofrece un portafolio integrado de servicios de consultoría, servicios y soluciones de negocios, tecnología e ingeniería. Esto se logra a través de su modelo único Location Independent Agile™, reconocido como parámetro de excelencia en desarrollo de software.
Como parte del Grupo Tata, el corporativo empresarial multinacional más grande de la India, TCS cuenta con más de 556,000 de los más capacitados consultores en 46 países. La compañía generó ingresos consolidados de $22.2 mil millones de dólares en el año fiscal que terminó el 31 de marzo de 2021, y cotiza en la BSE (antes conocido como Mercado de Valores de Bombay) y en el NSE (Mercado de Valores Nacional) en India. La postura proactiva de TCS ante el cambio climático -así como su trabajo premiado con comunidades de todo el mundo- le ha significado ganarse un lugar preponderante en los índices líderes en sustentabilidad, como el Dow Jones Sustainability Index (DJSI), el MSCI Global Sustainability Index y el FTSE4Good Emerging Index.
