La tienda oficial de GAC México en Mercado Libre incorpora tecnología de inteligencia artificial de Salesforce para ofrecer una experiencia personalizada y eficiente.
Ciudad de México, 07 de septiembre de 2026. – La industria automotriz en México vive un momento de transformación. GAC México, Mercado Libre y Salesforce unen capacidades para llevar la compra de vehículos al siguiente nivel: una experiencia digitalque combina el alcance del eCommerce líder en la región con el poder de la inteligencia artificial para hacer el proceso más rápido, intuitivo y centrado en el consumidor.
A través de la tiendaoficial de GAC México en Mercado Libre, los consumidores pueden explorar el portafolio completo de la marca, comparar modelos, consultar información detallada y manifestar su interés de compra desde una plataforma digitalconfiable. Detrás de esta experiencia, la inteligencia artificial de Salesforce potencia el seguimiento de cada prospecto generado, permitiendo una atención más ágil, personalizada y eficiente a lo largo de todo el proceso comercial.
La solución tecnológica permite identificar oportunidades de contacto, priorizar prospectos con mayor intención de compra y facilitar que los distribuidores de GAC México den seguimiento oportuno a cada cliente, reduciendo tiempos de respuesta y mejorando laexperiencia de atención.
“La compra de un automóvil comienza cada vez más en el entorno digital. En Mercado Libre trabajamos para conectar a las personas con las marcas de forma sencilla, confiable y eficiente. La tienda oficial de GAC, con inteligencia artificial integrada para lagestión de clientes potenciales, marca una nueva etapa en la evolución del comercio electrónico automotriz en México”, señaló Mariano Nunes, Head de VIS Motors de Mercado Libre.
Una vez que el usuario selecciona el vehículo de su interés y solicita información, el contacto es canalizado con Salesforce, quien brinda asesoría personalizada sobre el modelo, y posterior le da acceso al contacto del distribuidor oficial que le otorgaráalternativas de financiamiento, promociones vigentes y opciones disponibles para continuar con el proceso de compra.
Para GAC México, la apertura de nuevos canales digitales responde a una estrategia clara: estar donde están los consumidores que buscan experiencias de compra más ágiles, informadas y personalizadas. La integración entre eCommerce e inteligencia artificialhace posible establecer un diálogo oportuno con cada cliente desde el momento en que manifiesta su primer interés, acompañándolo a lo largo de todo su proceso de decisión.
“Esta colaboración representa mucho más que la incorporación de nuestro portafolio a una plataforma digital; es un nuevo canal que conecta el interés de los consumidores con GAC México y nuestra red de distribuidores. A través de la tecnología de Mercado Librey las capacidades de inteligencia artificial de Salesforce, podremos brindar una atención más ágil, cercana y personalizada durante cada etapa de la decisión de compra. De esta manera, fortalecemos nuestra estrategia comercial y respondemos a la forma en quehoy las personas descubren, comparan y eligen un vehículo”, afirmó Sergio González, Director Comercial de GAC México.
La implementación de inteligencia artificial también refleja cómo las nuevas tecnologías están redefiniendo la gestión comercial dentro de la industria automotriz. Las plataformas de CRM impulsadas por IA permiten automatizar procesos, enriquecer la informaciónde los prospectos y facilitar que los equipos comerciales concentren sus esfuerzos en generar mejores experiencias para los clientes. Salesforce ha impulsado el desarrollo de herramientas de IA para automatizar flujos de trabajo, calificar oportunidades comercialesy optimizar la relación con los clientes.
Pero la relación entre GAC México y Salesforce va más allá de esta colaboración puntual. Salesforce es el partner tecnológico estratégico de GAC en México, y la compañía opera sobre un ecosistema integrado que incluye Automotive Cloud, Marketing, Tableau yMuleSoft para gestionar sus procesos comerciales, de marketing y análisis de datos. En este contexto, la integración con la tienda oficial en Mercado Libre representa la extensión natural de esa infraestructura: cuando un usuario interesado en un vehículocompleta un formulario en la plataforma, ingresa automáticamente a una conversación con Agentforce —el agente de inteligencia artificial de Salesforce— que lo califica, recaba la información relevante y transfiere el prospecto directamente a un distribuidorde GAC México a través de Automotive Cloud. Un flujo end-to-end donde el primer clic en Mercado Libre se convierte en una oportunidad de negocio en tiempo real.
“La inteligencia artificial está cambiando la manera en que las empresas construyen relaciones con sus clientes. En la industria automotriz, contar con información contextual y automatización inteligente permite responder con mayor velocidad, ofrecer experienciaspersonalizadas y convertir el interés digital en oportunidades reales de negocio”, comentó Claudia Martinez, Directora Sr. de Estrategia y Soluciones Sectoriales en Salesforce.
Con esta colaboración, GAC México, Mercado Libre y Salesforce consolidan un modelo donde la innovación tecnológica, el eCommerce y la inteligencia artificial trabajan juntos para elevar la experiencia del consumidor. Una alianza que acelera la transformacióndigital de la industria automotriz en México, que comienza en la búsqueda digital y culmina con la compra con los distribuidores abriendo nuevas posibilidades para que las marcas y sus clientes se encuentren de manera satisfactoria.
