DTEN nombra a su nuevo director de marketing para liderar su crecimiento global

El objetivo del nuevo ejecutivo es hacer crecer la marca y expandir las experiencias digitales para el galardonado portafolio de soluciones de colaboración de video de DTEN.

San José, California a 25 de enero de 2021.- Rick Corteville se une a DTEN como director de marketing, responsable de gestionar las iniciativas de marca, marketing y publicidad de la empresa en todo el mundo. Corteville aporta una amplia experiencia en canales digitales, gestión de la experiencia del cliente, marketing integrado, y recientemente ocupó puestos de alto nivel en ViacomCBS (conglomerado multinacional estadounidense de medios de comunicación con sede en Nueva York). Corteville fungirá de como un motor de crecimiento en DTEN, reconocido por sus dispositivos de colaboración de video todo en uno habilitados para Zoom.

“Rick es un líder empresarial consumado y estratégico con éxito demostrado en el desarrollo de programas de marketing innovadores, impulsando resultados medibles y liderando equipos de alto rendimiento”, comentó Wei Liu, CEO y fundador de DTEN. “Él desempeñará un papel vital en el equipo ejecutivo senior de DTEN, ayudándonos a impulsar y gestionar el crecimiento internacional”.

Como director de marketing, Corteville definirá la visión de marca global para las mejores soluciones de colaboración de video en su clase de DTEN; gestionar estrategias de marketing globales para lograr un crecimiento rentable y sostenible; y alinear iniciativas entre equipos en Norteamérica, LATAM, Asia-pacífico y EMEA.

Corteville llega a DTEN procedente de ViacomCBS, donde ocupó puestos de liderazgo en asenso, el más reciente como vicepresidente de Gestión de Crecimiento e Identidad. Dirigió directamente equipos de marketing globales integrados, implementó estrategias de ventas exitosas en toda la cartera de productos; y un aumento sustancial de los ingresos mediante pruebas y optimización continuas. También lanzó Studio 61, el primer estudio de contenido de marca en ViacomCBS.

“Con una cartera tan impresionante de soluciones de video colaboración, y más al inicio de este año, estoy especialmente emocionado de unirme a DTEN”, afirma Corteville. “Espero trabajar con nuestro equipo de marketing para ofrecer la siguiente fase de crecimiento, a medida que nos expandimos a nuevos mercados, ampliamos nuestra presencia digital y desarrollamos nuevas experiencias atractivas para los clientes”.

Corteville señala un área de especial atención para el 2022: “A la par que las organizaciones de todo el mundo están estableciendo políticas de trabajo híbridas, DTEN se encuentra en una posición única para ayudarlos; Nuestras completas soluciones asegurarán que los miembros de cada equipo estén conectados, colaborando plenamente y sean productivos “.

Antes de trabajar en el lado editorial en ViacomCBS, Corteville comenzó su carrera en el lado de la agencia, ocupando cargos avanzados en cuentas y medios en Mediabrands, Zenith y Beyond Interactive. Durante este tiempo, Corteville vivió en Singapur y Londres lanzando y dirigiendo equipos regionales enfocados en marketing digital. Él acredita esta experiencia por despertar su espíritu emprendedor y visiones estratégicas globales.

Corteville obtuvo su licenciatura con distinción de la Universidad de Michigan y sigue siendo un fanático acérrimo de sus equipos deportivos.

¡Bad Bunny cimbrará los cimientos del Azteca!

25 January 2022MIAMI (24 de enero de 2022) – Proclamado el artista más escuchado del mundo por segundo año consecutivo según Spotify, Bad Bunny ha logrado destacarse por sus movimientos revolucionarios que constantemente impactan a la industria musical. El día de hoy, el multigalardonado artista agrega un nuevo hito importante para su carrera tras realizar el anuncio de su gira de estadios, “Bad Bunny: World’s Hottest Tour”, donde se enfocará en presentarse en los estadios más importantes de Estados Unidos y Latinoamérica. Promocionado por Live Nation en los Estados Unidos, la gira comenzará el 5 de agosto en la ciudad de Orlando, FL en el Camping World Stadium y continuará su recorrido por ciudades como Miami, Los Ángeles, Nueva York y muchas más, antes de direccionarse hacia Latinoamérica en octubre. Aparta bien la fecha, porque el 9 de diciembre todos querrán estar en el estadio más importante de México para unirse al mega perreo.¡Prepárate!

La Preventa Citibanamex será el 8 y 9 de febrero y un día después comenzará la venta general en las taquillas del inmueble, Centros Ticketmaster autorizados y a través de www.ticketmaster.com.mx.Este anuncio es la representación clara del crecimiento evolutivo que ha tenido Bad Bunny como superestrella global. Tan solo tras anunciar su gira “El Último Tour Del Mundo 2022” a mediados del 2021 – la cual comenzará a principios de febrero de este año y recorrerá 35 arenas alrededor de Norteamérica – el artista rompió el récord de Ticketmaster con la mayoría de ventas de boletos para un tour en su primer día de ventas desde el 2018, rápidamente agotando las entradas de las 35 funciones en su totalidad y vendiendo más de 500,000 boletos.

Además, a mediados del pasado diciembre, el artista realizó sus primeros conciertos de estadio, rompiendo récords de audiencia con dos funciones en el Estadio Hiram Bithorn en Puerto Rico. No cabe duda que tras dicho éxito, la gira “Bad Bunny: World’s Hottest Tour” continuará elevando la carrera del artista hacia nuevos niveles trascendentales, contando con una producción completamente innovadora.Durante el año pasado, Bad Bunny recaudó éxitos imprescindiblesque lo llevaron a recibir por tercer año consecutivo el título del artista latino #1 en EE.UU según Billboard, y una de las 10 superestrellas más populares a nivel global. Como si fuera poco, también es el acto latino con el ranking más alto dentro del listado general de todos los géneros “Top Artists” de Billboard ocupando el puesto #16, y es el artista con la mayoría de éxitos que han logrado entrar en el Top 10 del listado “Hot Latin Songs” desde el inicio del listado.Sumando al gran éxito que obtuvo durante el año 2021, el artista culminó con broche de oro sorprendiendo a sus fanáticos con el estreno del video musical de “Te Deseo Lo Mejor”, el cual realizó en colaboración con la clásica serie The Simpsons.

Dicha serie ha sido caracterizada por traer a la vida los personajes de las celebridades más populares del mundo y esta vez Bad Bunny causó gran impacto con su participación en ella, reafirmando su posición en la industria musical.“Bad Bunny: World’s Hottest Tour”

Fechas de Estados Unidos
FechaCiudad/EstadoVenuePromotor
5-AugOrlando, FLCamping World StadiumLive Nation
9-AugAtlanta, GAState Farm Stadium^Live Nation
12-AugMiami, FLHard Rock Stadium^Live Nation
18-AugBoston, MAFenway Park^Live Nation
20-AugChicago, ILSoldier FieldLive Nation
23-AugWashington, DCNationals Park^Live Nation
27-AugNew York, NYYankee Stadium>Live Nation
1-SeptHouston, TXMinute Maid Park^Live Nation
7-SeptSan Antonio, TXAlamodome^Live Nation
9-SeptDallas, TXAT&T Stadium^Live Nation
14-SeptOakland, CARingCentral Coliseum^Live Nation
17-SeptSan Diego, CAPETCO Park^Live Nation
23-SeptLas Vegas, NVAllegiant Stadium^Live Nation
28-SeptPhoenix, AZChase

con invitado especial Alesso> con invitado especial Diplo

Fechas de Latinoamérica
FechaCiudad/PaísVenuePromotor
21-OctSanto Domingo, DREstadio Olímpico Félix SánchezGAMAL
28-OctSantiago, ChileEstadio Nacional Julio Martínez PrádanosBizzaro
4-NovBuenos Aires, ArgentinaEstadio de Vélez – José AmalfitaniLauria
11-NovAsuncion, ParaguayEstadio La Nueva OllaG5pro
13-NovLima, PeruEstadio NacionalCMN
16-NovQuito, EcuadorEstadio Olímpico AtahualpaCMN
18-NovMedellin, ColombiaEstadio Atanasio GirardotDiomar Garcia Eventos
22-NovPanama City, PanamaEstadio Rommel Fernández GutiérrezCMN
24-NovSan Jose, Costa RicaEstadio NacionalCMN
26-NovSan Salvador, El SalvadorEstadio CuscatlánCMN
29-NovSan Pedro Sula, HondurasEstadio Olímpico MetropolitanoCMN
1-DicGuatemala City, GuatemalaExplanada Cardales de CayaláCMN
3-DicMonterrey, MexicoEstadio BBVAWestwood/SERCA
9-DicMexico City, Mexico

Pellízcate! Porque esto no es un sueño: el bellaqueo más grande del mundo ya se cocina y se antoja imperdible, cuando el World’s Hottest Tour de Bad Bunny llegue al Estadio Azteca el próximo 9 de diciembre. Adquiere tus entradas en la Preventa Citibanamex el 8 y 9 de febrero o, un día después con la venta al público en general a través de la red Ticketmaster y en las taquillas del inmueble

HISTORY “GIGANTES DE LAS MAQUINAS Y EL SOCIO”

ESTRENO

GIGANTES DE LAS MÁQUINAS

(THE MACHINES THAT BUILT THE WORLD)

·         MEX: MARTES 18, 21:00 HRS

·         ARG/CHI/VEN:VIERNES 21, 21:00 HRS (ARG-CHI) / 20:00 HRS (VEN) / 19:00 HRS (COL DTV)

Desde la televisión y la radio, hasta aviones, tractores y electrodomésticos, este show repasa las sorprendentes historias y rivalidades detrás de las máquinas que convirtieron a EE.UU. en una superpotencia. ¿Cómo fue que Tesla, Graham Bell, Decker y muchos otros inventores dieron vida a sus ideas?

EL SOCIO

(THE PROFIT S8)

·         ) / 22:00 HRS (VEN) / 21:00 HRS (COL DTV)

·         MEX: JUEVES 20,  22:40 HRS

·         ARG/CHI/VEN: MIÉRCOLES 19, 22:50 HRS (ARG-CHI) / 21:50 HRS (VEN) / 20:50 HRS (COL DTV)

Cuando Marcus Lemonis no está dirigiendo su empresa multimillonaria, busca negocios en apuros desesperados por efectivo y listos para hacer un trato. El Socio ofrece su dinero a cambio de una parte del negocio y un porcentaje de las ganancias y hará lo que haga falta para salvar a estas empresas.

Guillermo del Toro estrena en Cineteca Nacional, el callejón de las almas perdidas

Con una carrera internacional, avalada tanto por cinéfilos y especialistas, además de galardones en todo el orbe, el cineasta mexicano Guillermo del Toro supone una de las figuras predilectas en la filmografía norteamericana, donde ha puesto su estilo oscuro en convergencia con un ojo particular al que gusta de estudiar la monstruosidad, tanto de manera literal como simbólica, en todos sus proyectos.

El próximo 28 de enero de 2022, El callejón de las almas perdidas (E.E. U.U., 2021), el más reciente filme de Guillermo Del Toro, llega a las salas de la Cineteca Nacional como parte de la cartelera regular y los boletos estarán disponibles desde el jueves 27 directamente en taquilla, desde el sitio web del recinto y desde la app oficial para móviles.
Este largometraje está basado en la novela Nightmare Alley (1946) de William Lindsay Gresham, que ya fuera llevada en 1947 al cine de la mano del británico Edmund Goulding (y estrenada en México en julio del año siguiente). En él, veremos a un estafador llamado Stanton Carlisle, quien aprende códigos secretos para hacerse pasar por mentalista y médium, y poco a poco escalar entre la alta sociedad de Chicago de los años 40.

Como detalle, el film noir original fue exhibido en una retrospectiva de nueve títulos dirigidos por Edmund Goulding, llevada a cabo en Cineteca Nacional en 2016, cuyos papeles protagónicos fueron interpretados por Tyrone Power, Coleen Gray y Helen Walker. En esta ocasión, Del Toro dirige a un reparto liderado por Bradley Cooper, Rooney Mara y Cate Blanchett, entre otros histriones de renombre, con quienes compone una historia donde los límites de la moral, lo grotesco, el egoísmo y, en palabras del mismo cineasta, “la parte vulnerable de la sociedad”, se darán cita.

DISCOVERY HOME & HEALTH ESTRENA LA NUEVA TEMPORADA DE MI HOGAR ES UN DESASTR

La experta en organización Cassandra Aarssen y el artesano Wendell Holland ayudan a diferentes familias a liberarse del caos y desorden de sus hogares.

La nueva serie estrena el viernes 28 de enero a las 10:50 p.m. por Discovery Home & Health.

Ciudad de México, 24 de enero de 2021.  La experta en organización y entrenadora, Cassandra Aarssen, ofrecerá más transformaciones que cambiarán la vida de los clientes desorganizados en una nueva temporada de Mi hogar es un desastre. Los seis nuevos episodios de una hora, se estrenan a partir del viernes 28 de enero a las 10:50 p.m. por Discovery Home & Health.

En cada hogar, Cassandra recorre los espacios rebeldes con sus clientes e identifica su estilo de organización personalizado. Mientras los ayuda a limpiar, Cassandra también les aconsejará cuál es la mejor manera de manejar los lazos emocionales subyacentes que a menudo conducen a un desorden excesivo. Junto al constructor y artesano Wendell Holland (Home Town Takeover), ellos actualizan las habitaciones con renovaciones personalizadas para preparar a los propietarios para un éxito ordenado.

“Es fácil que la gente se culpe a sí misma cuando su hogar se siente como un desastre”, dijo Cassandra. “Mi trabajo consiste en encontrar el método en la locura de mis clientes. Una vez que encontremos su estilo de organización, podemos configurar un espacio que funcione para ellos”.

“Cassandra y yo rediseñamos las casas para que se adapten al estilo de vida, y a las cosas, de las personas que viven en ellas” dijo Wendell. “Nuestro objetivo es devolverles su hogar y su vida”.

Para comenzar la temporada, Cassandra conocerá a dos familias que están listas para limpiar su estresado espacio. Después de un minucioso relevamiento, Cassandra y Wendell diseñarán proyectos especiales para darles las habitaciones organizadas de sus sueños. Para Shaimond y Tamara, construirán un escritorio que ahorrará espacio y creará una pared de exhibición única para sus piezas de joyería. Y, para Chris y Christine, el dúo transformará su sótano repleto con áreas funcionales específicas, que incluyen espacios de ejercicio, entretenimiento y juguetes.

A medida que continúan los episodios, Cassandra y Wendell ejecutarán proyectos de organización más personalizados que impactarán positivamente en la vida de sus clientes, desde un armario de especias escondido detrás de una placa para salpicaduras de cocina hasta un centro de mesa con almacenaje oculto para coches de juguete.

“Se viene el tuta tuta” a la ciudad de Puebla

El ADN de la agrupación argentina hará estallar el Auditorio BUAP el 26 de marzo
*Preventa Citibanamex: 26 y 27 de enero
¿Alguien quiere fiesta? Pues prepárense, porque se armará una y en grande: El próximo 26 de marzo en el Auditorio BUAP de la bellísima ciudad de Puebla, Los Auténticos Decadentes festejarán sus primeros 35 años de trayectoria musical en compañía de sus más grandes fans poblanos. Los boletos podrán adquirirse en la Preventa Citibanamex los días 26 y 27 de enero, mientras que la venta general comenzará un día después en las taquillas del inmueble, puntos autorizados y a través de www.eticket.mx.


Desde 1986, la agrupación argentina ha construido un camino lleno de éxitos, buenos recuerdos y mucho rock. A lo largo de 35 años, Los Auténticos han editado 10 discos de estudio, un Unplugged y tres DVD en vivo, lo que los ha posicionado como una de las bandas con más trascendencia e importancia en las últimas décadas.
El ADN que recorre toda América Latina


En el marco de su 35 Aniversario, la agrupación originaria de Buenos Aires dedicará tres álbumes en homenaje a los artistas e intérpretes que con su obra les alumbraron el camino. El material lleva por título ADN; el capítulo A es el primero de la trilogía discográfica… ¡Y ya se puede disfrutar en todo el mundo a través de los servicios de música por streaming! Escúchalo aquí.


Con casi 6 millones de oyentes mensuales en Spotify, Los Decadentes mantienen su vigencia en los países más importantes de Norte, Centro y Sudamérica. Hasta ahora, uno de sus discos más escuchados en la plataforma es el concierto más grande de su carrera: se trata del álbum grabado el 17 de noviembre de 2017 en el emblemático Foro Sol, donde se reunieron alrededor de 65 mil personas en el histórico show.


Este 2022, Los Auténticos Decadentes regresan a territorio mexicano para armar la celebración de sus 35 primaveras en grande. Como parte de su gira internacional, los argentinos se presentarán el 26 de marzo en el Auditorio BUAP del estado de Puebla. Adquiere tus boletos en la Preventa Citibanamex el 26 y 27 de enero o, un día después en las taquillas del inmueble y a través de la red de eticket.
¡Que se arme la fiesta decadente!
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EL 9 DE MARZO LLEGA “HOW I MET YOUR FATHER” EN EXCLUSIVA A STAR+

Ciudad de México, 24 de enero de 2022.- Star+ anuncia que la muy esperada serie original “How I Met Your Father” estrenará en Latinoamérica con sus primeros dos episodios el 9 de marzo, exclusivamente en Star+.

En un futuro cercano, Sophie (Hilary Duff) le cuenta a su hijo la historia de cómo conoció a su padre: una historia que nos catapulta de regreso al año 2021, donde Sophie y su muy unido grupo de amigos están tratando de averiguar quiénes son, qué quieren de la vida y cómo enamorarse en la era de las aplicaciones de citas y las opciones ilimitadas.

Escrita por Isaac Aptaker y Elizabeth Berger, “How I Met Your Father” cuenta con la producción ejecutiva de Aptaker, Berger, Carter Bays, Craig Thomas, Pam Fryman y Adam Londy y es una producción de 20th Television.

La serie está protagonizada por Hilary Duff, Christopher Lowell, Francia Raisa, Tom Ainsley, Tien Tran, Suraj Sharma, con las participaciones especiales de Kim Cattrall, Daniel Augustin, Ashley Reyes y Josh Peck.

¡Los Tigres de Norte como nunca los has visto!

Los Ídolos del Pueblo confirman la fecha pospuesta en el Coloso de Reforma con su tour La Reunión

Fecha original: 17 de abril 2020

Primer cambio de fecha: 6 de noviembre 2020​Segundo cambio: 21 de mayo 2021

Nueva fecha: 20 de mayo 2022

Después de dos cambios para celebrarse este gran concierto, Los Tigres más famosos y queridos del mundo se reunirán de nuevo con su público mexicano, el próximo 20 de mayo en el Auditorio Nacional. Esta es la nueva fecha confirmada para la presentación originalmente pactada a realizarse el pasado 17 de abril de 2020, que fue primeramente pospuesta para el 6 de noviembre del mismo año y que, debido a la pausa de actividades, se tuvo que posponer por segunda vez al 21 de mayo de 2021. Las entradas están disponibles en las taquillas del inmueble, Centros Ticketmaster autorizados y a través de www.ticketmaster.com.mx.

Los boletos adquiridos para cualquiera de las tres fechas anteriores, serán válidos para la nueva: el 20 de mayo.Jorge, Hernán, Óscar, Eduardo y Luis están más que listos para rugir con nuevos éxitos en la Ciudad de México; por ello, acaban de publicar un nuevo EP con 6 cancionesel cual lleva el mismo nombre que la gira que contempla shows en Estados Unidos, México y Sudamérica: La Reunión, que ya se encuentra disponible en plataformas digitales.Los Jefes de Jefes traerán sus más grandes éxitos a la capital del país, para continuar con sus más de 50 años de trayectoria. La cita confirmada es el próximo 20 de mayo, en uno de los mejores recintos del mundo: el Auditorio Nacional.

Recuerda que ya puedes comprar tus boletos para este concierto y que las entradas adquiridas anteriormente serán válidas para esta nueva fecha. No es necesario realizar ningún cambio.¡Te esperamos!Sigue a los Tigres del Norte en sus redes:Twitter: @TigresDelNorte
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LAURA PAUSINI ESPECTACULAR ESTRENO MUNDIAL DE “CAJA” SU NUEVO TEMA

STRENÓ SU SENCILLO “CAJA” DE MANERA MUNDIAL CON UN PERFORMANCE EN 3D SIMULTÁNEO EN CIUDADES COMO MILÁN, ROMA, MADRID, PARÍS, BRASILIA, MIAMI, CIUDAD DE MEXICO Y NUEVA YORK

EL TEMA SERÁ LA CANCIÓN ORIGINAL DE LA PELÍCULA PARA AMAZON PRIME VIDEO “ LAURA PAUSINI : UN PLACER CONOCERTE “ QUE ESTARÁ DISPONIBLE PRÓXIMAMENTE

Este 20 de enero de 2022, fue el estreno del esperado nuevo sencillo de Laura Pausini titulado “ Caja “ de una manera antes vista al proyectarse simultáneamente en pantallas 3D alrededor del mundo un performance del tema a las 8 pm ( hora de Italia )

Ciudades como Milán, Roma, Madrid, París, Brasilia, Miami y Nueva York transmitieron  al mismo tiempo dicho video logrando sorprender a los admiradores de Laura  quienes descubrieron de la mejor manera este nuevo sencillo  titulado “ Caja “ que  también aparecerá en película de Amazon: “LAURA PAUSINI – UN PLACER CONOCERTE “, que estará disponible próximamente en exclusiva en Prime Video en más de 240 territorios. En Ciudad de México se colocaron billboard en avenidad más emblemáticas.

La letra  de la canción fue escrito por  Pausini y Madame contando con la producción de  Shablo&Faraone, Paolo Carta y Madame.

Inteligencia artificial: la nueva era de la atención mediante mensajes y chatbot

CIUDAD DE MÉXICO. 24 de enero de 2022.- La interacción entre empresas y clientes ha evolucionado drásticamente. Hoy en día, más del 29% de las organizaciones en el mundo han implementado uno o más asistentes basados en inteligencia artificial (IA) para optimizar su comunicación, de acuerdo con datos de Spiceworks.

Pero aunque los chatbots tienen un alto potencial para ayudar a mejorar la atención al cliente, las ventas, el envío de promociones, entre otros aspectos de la comunicación; sería un error condicionar por completo el funcionamiento de estos asistentes virtuales a la IA.

Por el contrario, es fundamental que las empresas aprendan a beneficiarse de las ventajas de contar con IA en su interacción con clientes, combinada con el trabajo de colaboradores en la gestión y mejora del funcionamiento de los mismos.

A continuación, enlistamos algunos de los puntos clave a considerar al implementar un chatbot con inteligencia artificial para las empresas:

1. Enfoque conversacional, no de respuestas

Datos recopilados de los clientes de Auronix señalan que los chatbots automatizados pueden contestar hasta el 90% de las dudas frecuentes que tienen los usuarios que requieren atención, pero el enfoque debe estar puesto en generar una conversación y no únicamente en responder.

Un ejemplo son las empresas de telecomunicaciones, que reciben un sinfín de preguntas y quejas de clientes cuyo servicio presenta anomalías, que quieren conocer sus fechas de pago o que necesitan incrementar sus planes de datos, por mencionar ejemplos. 

En esos casos, las firmas necesitan un aliado tecnológico que les ayude a generar chatbots robustos que acierten en las respuestas y consigan una interacción más personal, con el objetivo de convertir las quejas de los clientes en soluciones y las dudas en ventas, por mencionar ejemplos. De ese modo se evitan las respuestas acartonadas que hagan sentir al usuario que nadie lo está atendiendo en realidad.

2. Crea soluciones mediante la información

Sumado a lo anterior, es importante poner atención en la calidad de las respuestas programadas para el chatbot. Es decir, lo que conteste debe estar dirigido en crear una solución para el usuario, todo mediante información valiosa que resuelva las dudas que puedan presentar.

Para incrementar esa calidad de respuesta es importante que el chatbot aprenda, conversación tras conversación, mediante el procesamiento digital del lenguaje (NPL) para mejorar las respuestas utilizando palabras concisas, claras, orientadas al perfil del usuario y del comercio. 

Así mismo, es importante redireccionarlos, en caso de ser necesario, a sitios de ayuda como FAQs y blogs de la empresa en donde se encuentran los datos e información que requieren, ante cualquier problemática. 

3. Personalización 

Es importante que la data que se genera de cada conversación con los usuarios sirva para mejorar el servicio, ofreciendo así interacciones cada vez más orientadas a los gustos, necesidades y preferencias del consumidor.

Lo anterior es fundamental para mejorar la experiencia del cliente, quien sentirá así que la empresa está realmente interesada en resolver su problema, y no únicamente que está ante un robot que no lo conoce.

4. Siempre debe haber un asesor detrás

Combinar las bondades de la automatización con el trabajo de asesores de comunicación, en un modelo híbrido de atención, eleva de 66% a 89% el nivel de satisfacción del cliente en las conversaciones, de acuerdo con datos de Accenture.

Por ello, se requiere gestionar en una sola plataforma las conversaciones y tener asesores que comiencen a interactuar con el usuario cuando el chatbot se vea limitado a seguir contestando o cometa un número de errores determinado por el comercio. 

También, los asesores actúan si es que el cliente lo solicita expresamente mediante un mensaje: ayuda o asesor; de manera automática se le asigna una persona que lo ayude a resolver cuestiones más específicas. De ese modo, el usuario puede pasar de tener una conversación con el asistente virtual a chatear con un colaborador, sin interrumpir el flujo de los mensajes.

Contar con inteligencia artificial que agilice la comunicación con los usuarios es crucial para las empresas de comunicaciones que buscan lograr beneficios como incrementos de hasta 31% en el ingreso promedio por usuario (ARPU), reducción de hasta 25% en las tasas de cancelación y duplicación en los niveles de renovación, por mencionar algunos.

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