Categoría: Negocios

Ciudad de México a 20 de diciembre 2023. En el vertiginoso mundo de las transacciones electrónicas, la seguridad se rige como el pilar fundamental para el éxito de los comercios en línea, esto toma especial relevancia en un país como México, cuyo mercado de ecommerce está valuado en más de 33 mil millones de dólares de acuerdo con Statista, superado únicamente por Brasil. Este escenario es sumamente positivo en materia económica para el país, pero conlleva un reto importante por el volumen de transacciones y, por ende, de la seguridad de estas.

Con el objetivo de brindar orientación valiosa a los comerciantes, Openpay by BBVA comparte un compilado de 5 consejos esenciales para robustecer las medidas de seguridad de cada propietario de una ecommerce o tienda en línea.

Implementación de la Verificación de Dos Factores (2FA):

En un esfuerzo por reforzar las defensas contra accesos no autorizados, se recomienda que los comercios implementen la autenticación de dos factores. Esta capa adicional de seguridad, que generalmente involucra la combinación de una contraseña y un código de verificación único, disuade a los posibles intrusos y garantiza un acceso más seguro al comercio en línea.

Actualizaciones periódicas de software y sistemas de seguridad:

Mantener al día los sistemas de software y las soluciones de seguridad es vital, pues las actualizaciones periódicas no solo corrigen vulnerabilidades conocidas, sino que también fortalecen las defensas contra las amenazas emergentes. Los comercios deben estar alerta a las actualizaciones de sus plataformas y sistemas de seguridad, asegurándose de implementarlas de manera regular.

Educación permanente para los colaboradores:

La seguridad no solo depende de las herramientas tecnológicas, sino también del factor humano. Proporcionar capacitación continua a los empleados sobre prácticas seguras, reconocimiento de amenazas y medidas preventivas es esencial. Un personal bien informado contribuye significativamente a la creación de un entorno transaccional más seguro.

Monitoreo activo de actividades sospechosas:

La vigilancia constante de actividades sospechosas es una estrategia proactiva clave. Los comercios deben implementar sistemas de monitoreo robustos que detecten patrones inusuales de transacciones, identificando posibles intentos de fraude o intrusiones. La capacidad de respuesta rápida ante situaciones comprometedoras es vital para minimizar riesgos.

Colaboración con proveedores de pago seguros:

La elección de proveedores de servicios de pago confiables y seguros es un paso fundamental. Colaborar con empresas que priorizan la seguridad de las transacciones, cifrado de datos, estándares de seguridad marcados por la organización “OWASP”, sistemas de protección antifraude como puede ser OpenControl y reglas que permitan medir en tiempo real el nivel de riesgo de una transacción y tomar decisiones para reducir la probabilidad de contracargos, contribuye significativamente a la protección de la información del cliente y la integridad de las operaciones comerciales.

“La implementación diligente y continua de estos consejos no solo protegerá a los comercios contra amenazas cibernéticas, sino que también fortalecerá la confianza de los clientes en las transacciones electrónicas. En un mundo cada vez más digital y un mercado complejo y amplio como México, la seguridad es una inversión esencial”, comentó Efraín Núñez Farfán, director de operaciones en Openpay by BBVA.

Celebra en el resort de lujo en la Riviera Maya un año más lleno de experiencias únicas que te invitan a abrazar el espíritu de tranquilidad.

Etéreo, de Auberge Resorts Collection, ha creado un calendario de experiencias exclusivas diseñadas para despertar los sentidos a través de la renovación, en las que sus huéspedes podrán adentrarse en aventuras de descubrimiento que les permitirán disfrutar de la belleza y la cultura Maya dentro de la propiedad.

Dentro del resort, los visitantes podrán gozar del exclusivo programa de actividades 2024, que incluye una lectura del calendario maya, una cata el reconocido mezcal “Amarás”, clases de cocina para toda la familia, un workshop de fotografía en la naturaleza, meditación familiar o en pareja, taller de cerámica, ceremonia del cacao, yoga, entre muchas otras.

Experimenta un fin de semana en Etéreo con “Feed Your Soul” del 25 al 29 de enero, donde la reconocida guía espiritual de temazcal, Fernanda Montiel, ofrecerá sesiones grupales que ayudan a equilibrar el cuerpo, la mente y la energía. Además podrás gozar de un saludable desayuno diario en Itzam, un tratamiento de spa en SANA, una Terapia de sonidos relajantes, una experiencia de arte efímero, y finaliza con una ceremonia del cacao.

Si lo que buscan al visitar la Riviera Maya es gozar de un momento de tranquilidad y relajación, Etéreo ofrece actividades únicas de wellness en su aclamado spa, SANA, recientemente ganador del premio al Mejor Programa de Bienestar por la plataforma MexBest de Quién.

SANA es mucho más que un spa, es una experiencia que te transformará ya sea que goces uno de sus tratamientos corporales exclusivos, despiertes con un ritual energético, experimentes su programa espiritual y sensorial o te actives con alguna de sus clases fitness en los diferentes espacios, hay una experiencia para ti.

Etéreo también ofrece actividades privadas a la carta dentro de la propiedad. Los huéspedes podrán elegir entre clases de yoga, lectura de tarot, consultoría fitness, sesiones de fotografía, experiencias artísticas y lectura personalizada del calendario maya.

Gracias a la inigualable ubicación de Etéreo en la reserva Kanai, es posible disfrutar de actividades acuáticas, ya que podrás navegar por las cristalinas aguas de la Riviera Maya tomando clases de velero, descubrir la belleza de su flora y fauna marina con una excursión de buceo o disfrutar de las vistas con paddleboarding, entre otras.

Sin duda, la oferta de actividades se enriquece con la propuesta culinaria, Etéreo ofrece una elevada y exclusiva rotación nocturna de experiencias brindando un menú distinto cada noche que ofrecen sabores frescos y técnicas innovadoras, que van desde noches mediterráneas, el asado fuego y vino, hasta la clásica Cena de la Abuela, que honra los tradicionales platillos de las abuelas mexicanas, una experiencia insignia que captura la magia de Etéreo.

Si quieres vivir experiencias fuera de la propiedad, viajar en el tiempo y descubrir la exquisita vida de la civilización maya hay opciones para visitar las ciudades perdidas de Yucatán, hacer expediciones de golf y en general para explorar la Riviera Maya. Para reservar estas experiencias consulta a tu guía o envía un email a ete.itinerarydesigner@aubergeresorts.com.
Sumérgete en un emocionante viaje a través de la aventura y el bienestar en Etéreo, de Auberge Resorts, gozando de esta serie de experiencias dentro del calendario de Enero a Mayo de 2024

Sirloinería es un disruptivo concepto gastronómico donde el sirloin y la cerveza artesanal son los protagonistas. En su ambiente casual y relajado se pueden disfrutar deliciosos tacos, hamburguesas y hasta chilaquiles, todos ellos elaborados con este corte.

Esta cocina urbana nació en 2020 del amor por el buen comer y el buen beber de sus fundadores: Karyna Garduño y Rodrigo Rodríguez, a quienes les encanta el sirloin, de ahí el nombre del lugar.

“Queríamos encontrar una forma diferente de disfrutar el sirloin en todo tipo de platillos, por lo que creamos este lugar, donde se sirven porciones generosas, para que todos queden satisfechos”, explica Rodrigo Rodríguez.

En el afán de encontrar la bebida ideal que acompañara al sirlon, decidieron que la cerveza artesanal era la opción perfecta. Fue así como surgió el innovador término “tapquería”, que fusiona lo mejor de un taproom, donde se disfruta de cervezas de gran calidad, y las taquerías, que ofrecen a sus visitantes deliciosos tacos elaborados con los mejores ingredientes.

“Tenemos 15 estilos diferentes de cervezas para complementar la experiencia gastronómica. Nuestras bebidas artesanales fueron creadas especialmente para acompañar el menú, son suaves y ligeras, y van genial con la comida, manteniendo el sabor auténtico que el taquero le da a cada platillo; desde luego, tenemos otras opciones que van muy bien con nuestros alimentos”, comenta Karyna Garduño.

Diseño artístico

El ambiente de Sirlonería es relajado y acogedor. En la decoración destacan las mesas de metal, al estilo de las cervecerías clásicas, mientras que en el techo hay pinturas de ángeles que complementan perfectamente con el ambiente; además, la barra fue intervenida por Nuter, un talentoso artista de graffiti.

“Al pensar en la decoración, nuestro objetivo fue crear un lugar de reunión que fuera amigable para que te sientas bien, como si estuvieras en casa. Queremos ser un escaparate para que los artistas encuentren un sitio donde puedan exponer su obra y también ser el espacio para hacer colaboraciones con los cerveceros nacionales, porque creemos que todos podemos apoyarnos”, asegura Rodrigo Rodríguez

Sirloinería es un espacio que satisface las necesidades de los nuevos consumidores, quienes demandan experiencias diferentes a un precio equilibrado, donde todos son bienvenidos: las familias que tienen antojo algo de rico así como de los amigos que salen de fiesta y desean saciar su hambre después de una noche animada.

Sirlionería: tacos de sirloin + cervezas artesanales

Conoce las diferentes salsas para el pavo

El pavo es el protagonista en esta temporada de fiestas, ya sea que lo comas en Navidad o en Año Nuevo, este se vuelve la estrella en las reuniones. Para disfrutar de este manjar no solo basta con la cocción perfecta, la salsa es un elemento clave, pues cubrirá el ave y hará que todos los aromas y texturas se mezclen.

Walmart Express y Walmart Supercenter te recomiendan algunas salsas para tu pavo y se vuelva la sensación en las reuniones. 

1. Gravy: una opción clásica elaborada con los jugos del pavo asado, combinados con caldo, harina y condimentos que ayudan a potencializar el sabor natural, algunas personas le dan un giro añadiendo vino blanco o bourbon.

2. Salsa de arándanos: gracias a la combinación de dulce y ácido es una de las salsas favoritas de esta temporada, puesto que combina los arándanos frescos o cocidos, azúcar y agua. Las variaciones pueden incluir ralladura de naranja, canela o frutos secos, los cuales ayudan a resaltar los sabores.

3. Mantequilla y hierbas: esto consiste en mantequilla derretida con hierbas como romero, tomillo y salvia. Puede untarse sobre el pavo antes de asarlo o servirse como llovizna final, el cual hará que todos los ingredientes resalten.

4. Glaseado de Dijon y arce: es mezcla de sirope de arce, mostaza de Dijon y un toque de vinagre. Este glaseado agrega un sabor dulce y ácido al pavo, además le da un color dorado.

5. Chimichurri: esta vibrante salsa que se consume comúnmente en los asados le dará un toque fresco y picante donde el perejil, cilantro, ajo, vinagre y aceite de oliva se combinarán a la perfección con la carne blanca del pavo.

6. Salvia y cebolla: resalta el sabor del pavo cuando es horneado, por lo que es el plato principal perfecto para una ocasión especial, ya que gracias al aroma de la salvia se convierte en la receta ideal y junto con la cebolla morada una salsa inolvidable. 

Elige la salsa favorita que vaya mejor con tus guarniciones para que en conjunto la experiencia sea única. No dudes en experimentar con estas recomendaciones y ajustar los condimentos a tu gusto.

En Walmart Express y Walmart Supercenter podrás encontrar todos los ingredientes necesarios para estas preparaciones con una gran calidad y frescura a precios bajos con una amplia variedad de artículos de temporada y todo para tus regalos de Navidad en línea y en tienda.  

Paessler comenta que, si bien existen varios estándares presentes en la industria de la tecnología médica, dos de los más importantes son DICOM y HL7, los estándares que los equipos de TI pueden utilizar para controlar rápidamente su infraestructura.

Ciudad de México a 19 de diciembre de 2023. Paessler AG, líder mundial en software de monitoreo reconocido por su producto insignia Paessler PRTG, anota las ventajas de monitorear los sistemas de imágenes médicas en los centros de salud privados y públicos.

En los centros de atención médica, a los equipos de TI se les asigna cada vez más la tarea de expandir su monitoreo más allá de los componentes de red habituales (routers, switches, firewalls, etc.) para incorporar dispositivos y sistemas de atención médica. Hay muchos desafíos en esto, por lo que para aquellos equipos que recién comienzan, lo importante es obtener resultados rápidos, comenta David Montoya, Director Global de Desarrollo de Negocios de IoT en Paessler.

¿Cuáles son los desafíos de las imágenes médicas? Los centros de salud viven cada día un entorno de atención al paciente con características de vida o muerte o algún cambio para siempre, bajo la presión de operar 7x24x365, bajo empleados de alto nivel. Además de contar con un ambiente complejo con muchos proveedores y aplicaciones, en constante cambio, pues podría haber más de 15 proveedores de hardware y más de 20 proveedores de software vinculados a la función de imágenes médicas.

Las imágenes médicas son una gran parte de la infraestructura general de TI en términos de dispositivos, ancho de banda y almacenamiento. Se cuenta con muchos proveedores de puntos de contacto externos, procesamiento de terceros, y personal de terceros, que no son recursos de TI tradicionales, pero son críticos para el departamento. Y el constante cambio de equipos y software.

En un hospital o clínica las imágenes médicas no sólo se encuentran en un área de una instalación, sino que están por todos lados, en urgencias, quirófano, departamento de imágenes, IR – radiología que las utiliza como guías en la realización de procedimientos, en cardiología, urología, obstetricia y ginecología, otorrinolaringología, gastro, neurología, medicina deportiva, y cuidado de heridas, entre otros. En grandes cantidades de datos almacenados durante muchos años desde 10, 5 o menos años depende el peso y la complejidad, que va mucho más allá de lo que TI podría y debería entender.

¿Cómo aprovechar DICOM y HL7 para monitorear la TI médica? Montoya comenta que si bien existen varios estándares presentes en la industria de la tecnología médica, dos de los más importantes son DICOM (Imágenes Digitales y Comunicaciones en Medicina) y HL7 (Nivel de Salud 7). Y son exactamente estos estándares los que los equipos de TI pueden utilizar para controlar rápidamente su infraestructura.

¿AÚN SIN PLANES PARA LAS FIESTAS DECEMBRINAS? CELÉBRALAS EN LOS RESTAURANTES DE GRUPO PRESIDENTE

Disfruta de una noche inolvidable celebrando en alguno de los restaurantes del hotel Presidente InterContinental Ciudad de México y déjate consentir.

Ciudad de México, diciembre 18 de 2023.- Como ya es tradición, para disfrutar de las fiestas decembrinas, Grupo Presidente se une a las celebraciones con una variedad de delicias culinarias ideales para toda la familia que se podrán encontrar en los restaurantes Alfredo Di Roma, Au Pied de Cochon, Chapulín, The Palm, dentro del hotel Presidente InterContinental Ciudad de México.

Para celebrar la víspera de la Navidad, el domingo 24 de diciembre a partir de las 19:30hrs. los restaurantes ofrecerán una deliciosa cena de cinco tiempos con un costo de $1,985 MXN por persona, mientras que los niños de 4 a 10 años podrán disfrutar de un menú infantil por $990 MXN. Para quienes prefieren reunirse en casa y disfrutar de una exquisita cena, pero sin tener que prepararla, pueden optar por la opción de la cena para llevar con el mismo menú, tradicional o vegano, de cualquiera de los cuatro restaurantes.

Adicionalmente, el restaurante Au Pied de Cochon tiene a la venta su tradicional pavo al estilo francés, relleno con ciruela y avellana, con guarnición de manojo de papa en saltimbocca, pera al vino tinto y jugo a la trufa negra, es ideal para 8 personas y estará disponible hasta el domingo 24 de diciembre con un costo de $3,450 MXN. Los interesados en adquirir cualquiera de los menús para llevar o prefieran la opción del pavo, es necesario realizar los pedidos con mínimo 72 horas de anticipación directamente en el restaurante de su elección. Los clientes que garanticen su reservación para cenar en los restaurantes tendrán opción a una tarifa preferencial de habitación de 105 USD más impuestos exclusivamente para la noche del 24 de diciembre de 2023.

Para recibir el Año Nuevo, el 31 de diciembre a partir de las 20:00 hrs, el hotel se engalanará con una espectacular fiesta temática que rendirá homenaje a grandes artistas de la historia como Frida Kahlo, Leonardo Da Vinci, Andy Warhol y Édouard Manet que se harán presentes en la celebración a través de diferentes remembranzas. Alrededor de las 22:00 hrs., los restaurantes se vestirán de manteles largos para ofrecer una exquisita cena amenizada por DJ´s, Mariachi y, por supuesto, no puede faltar el show del conteo regresivo para darle la bienvenida al 2024.

El precio por persona en los restaurantes Alfredo Di Roma, Au Pied de Cochon y The Palm es de $4,200 MXN y en Chapulín de $4,100 MXN, mientras que el menú infantil para niños de 4 a 10 años es de $2,100 MXN en cualquiera de los cuatro restaurantes. Los precios incluyen menú (tradicional o vegano) coctel de bienvenida, animación, cotillones, torna fiesta, estacionamiento, servicio e impuestos, no incluye bebidas ni el servicio de bebidas. Por otro lado, por cada dos boletos de adulto adquiridos se otorgará una habitación en cortesía para las primeras 200 reservaciones válida únicamente para la noche del 31 de diciembre de 2023.

Como complemento a esta celebración, con costo adicional, el restaurante Café Urbano ofrecerá los días 25 de diciembre de 01 de enero un delicioso y variado desayuno extendido que se podrá disfrutar hasta las 14:00 hrs. aproximadamente.

¡Sé parte de estas celebraciones y disfruta de una velada inolvidable al estilo InterContinental

• Su aplicación de delivery, GLUP, llegó a CDMX en febrero; cuenta ya con más de 300,000 usuarios.
• En marzo, revolucionó la oferta de cerveza sin alcohol con la llegada de Tecate® 0.0 a su portafolio.
• En septiembre, la compañía anunció la inversión de 8,700 millones de pesos para la construcción de una nueva Cervecería de clase mundial en Yucatán.

Ciudad de México, 18 de diciembre de 2023.- Con más de 133 años de historia y tradición en el país, 7 cervecerías en operación, 21 marcas y más de 35 productos en su portafolio, así como más de 18 mil colaboradores, HEINEKEN México reafirmó este año su compromiso de brindar momentos de unión y alegría, cuidando a las personas y al planeta.

Como parte de su estrategia de crecimiento, el pasado 14 de septiembre, anunció la inversión de 8,700 millones de pesos para la construcción de una nueva Cervecería de clase mundial en el municipio de Kanasín, en Yucatán. Esta planta fortalecerá la cadena de valor y la integración operativa de HEINEKEN México en la región; lo que permitirá abastecer la creciente demanda en el sureste del país y generar más de 2,000 empleos directos e indirectos.

En innovación y responsabilidad social, HEINEKEN México fortaleció su portafolio de bebidas sin alcohol con el lanzamiento de Tecate® 0.0, una cerveza clara tipo lager con 0.0% alcohol, perfecta para combinar con cualquier platillo y disfrutar en todo momento. La cervecera se mantuvo como un referente en la industria del entretenimiento, siendo pionera en eventos musicales con sus marcas icónicas, con su propia personalidad, y dirigidas a un público específico, tales como: Tecate, con Tecate Pal’ Norte y Tecate Emblema; Dos Equis, con EDC, Neon Planet y Vaivén; e Indio, con el Vive Latino; mientras que en lo deportivo destacan Tecate, con Liga MX; Heineken, con la UEFA Champions League; y Heineken 0.0 con el Gran Premio de la Ciudad de México.

También, se rompieron barreras y estereotipos publicitarios con mensajes disruptivos como la celebración mundial del 150 aniversario de la icónica cerveza Heineken; la campaña de Dos Equis: “Con un Par de Equis”, la cual recordó que, con valentía, puedes mostrarte como realmente eres; mientras la campaña de Heineken Silver, invitó a pasarla “Suave” y a tener momentos extra fresh.

Con la campaña “Mesas más Bohemias” se compartieron tips para maridar los alimentos con la cerveza Bohemia. Asimismo, con Tecate aparecieron “Rogelia y Graciela”, dos cervezas preparadas que, sin duda, hicieron al consumidor chuparse los dedos. 

Por otra parte, GLUP, la aplicación de delivery, revolucionó la entrega de productos en menos de 60 minutos en la CDMX, Monterrey, Saltillo, Puebla, Mérida y Cancún, cerrando el año con más de 300,000 usuarios.

En la creación de estrategias de marketing, la tecnología desempeñó un papel clave para desarrollar experiencias personalizadas y efectivas, como el innovador Matchpaint de Amstel Ultra, que replicó los Grand Slams de Rafa Nadal con un brazo robótico en 22 latas coleccionables; y la plataforma Dos Equis-ID, donde los usuarios participaron para canjear X-Points por artículos oficiales.

Por primera vez la cervecera se adentró en el territorio del Gaming con importantes patrocinios para inspirar a más consumidores que son apasionados de este mundo. Heineken 0.0, con Gamergy y su concurso Player 0.0; y Dos Equis, con la Comic Culture Experience (CCXP), Entertainment Gaming Show (EGS) y Level Up.

En lo relacionado al tema ambiental, HEINEKEN México, a través de su estrategia de sustentabilidad “Brindar un Mundo Mejor”, dio a conocer los resultados de sus metas hacia 2030, alineadas a los Objetivos de Desarrollo Sostenible de la ONU, entre los que destacaron:

• 32% menos emisiones de carbono en el área de producción vs 2018. 
• Más de 3 millones de metros cúbicos de agua regresados al medio ambiente con proyectos de reforestación, conservación de suelos y cuencas.
• Cero residuos de producción enviados a vertederos en todos los sitios de producción.

Entre otras acciones, de la mano de más de 3 mil 400 voluntarios, la compañía reforestó, con más de 11 mil 300 árboles, bosques y áreas naturales en las ciudades de Monterrey, Guanajuato, Guadalajara, Ciudad de México, Tlaxcala y Mérida, a través de la iniciativa “Un Nuevo Bosque para Brindar un Mundo Mejor”, en alianza con Fundación Azteca de Grupo Salinas. 

A fin de contribuir al desarrollo económico, al bienestar social y a la educación en las comunidades en donde tiene presencia, la empresa cerró el año celebrando la 6a edición del HEINEKEN Green Challenge, en la cual se entregaron 1.5 millones de pesos a proyectos de emprendimiento enfocados en el cuidado y preservación del medio ambiente.

HEINEKEN México celebró un año de grandes iniciativas que fortalecieron el vínculo con sus consumidores, impactando de manera positiva a las comunidades y al planeta, siempre acompañado de los buenos momentos que distinguen a las marcas de su portafolio.

¿Por qué son tan habituales las devoluciones después de temporadas de alta demanda como Fin de Año?Ciudad de México a 18 de diciembre de 2023.- DispatchTrack, líder mundial en tecnología de última milla, explica que después del alto volumen de transacciones durante los eventos de ofertas, las devoluciones son inevitables y anota que los comercios deben ver esta logística inversa como una oportunidad para fortalecer su relación con los consumidores y no como un inconveniente. De acuerdo con el Estudio sobre Venta Online en Electrónicos 2023 de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), 27% de los compradores han realizado alguna devolución de compra por Internet, y 2 de cada 10 lo considera un proceso difícil. Con el auge imparable del comercio electrónico, la reciente temporada de compras en línea ha alcanzado su punto más alto con eventos como Navidad, Año Nuevo o Reyes Magos, entre otros. Aunque estas fechas representan una oportunidad dorada para que los consumidores aprovechen grandes descuentos, también generan un desafío logístico considerable para las empresas: la gestión eficiente de las devoluciones y la logística inversa, señala Carlos Díaz, General Manager de DispatchTrack Latinoamérica. En esta época del año, el incremento masivo de las transacciones en línea se traduce, inevitablemente, en un aumento de las devoluciones y cada vez más comercios han establecido canales y políticas para brindar mayor tranquilidad a los compradores en este ámbito. Sin embargo, muchos consumidores pueden encontrarse reconsiderando sus compras una vez que la fiebre de las ofertas y las promociones disminuye. De acuerdo con una encuesta de Statista entre octubre de 2022 y septiembre de 2023, las devoluciones son bastante habituales. En Estados Unidos, por ejemplo, más de la mitad de los encuestados (52%) aseguró haber devuelto al menos un artículo comprado en Internet, mientras que en México y Brasil esta cifra cae al 38%, siendo ropa y calzado los artículos más devueltos. En México, el Artículo 92 de la Ley Federal de Protección al Consumidor establece que en caso de que el producto que adquirimos no corresponde a la calidad, marca o especificaciones, tenemos derecho a que nos sea repuesto o que nos sea devuelto el dinero que pagamos por él. Esta medida ha motivado a muchas tiendas en línea para cobrar un envío un poco más elevado en el que se compense el valor promedio de devolución, debido a los altos costos que acarrea la logística inversa. Para entender los desafíos y oportunidades de este escenario, Díaz explicó que la logística inversa es un componente importante en la cadena de operación de la industria retail, particularmente en el comercio electrónico. El directivo destaca que esta etapa, que abarca todo el proceso de devolución y reintegro de productos al inventario, se ha convertido en un componente recurrente de las compras en línea. Sin embargo, señala que “las empresas más exitosas son aquellas que comprenden que las devoluciones no son un inconveniente, sino una oportunidad para fortalecer la relación con el cliente y optimizar sus procesos internos a través de tecnología, como la automatización y la Inteligencia Artificial.” Especialmente durante la temporada alta de Fin de Año, la magnitud de las devoluciones puede abrumar a las empresas que no están preparadas para el alto volumen de devoluciones. Díaz recalca la importancia de contar con sistemas logísticos robustos y flexibles que puedan adaptarse a picos de demanda repentinos. “Es fundamental contar con tecnologías avanzadas que permitan rastrear en tiempo real el flujo de productos devueltos, gestionar inventarios y coordinar eficientemente los procesos de retorno en caso de que surjan cambios por talla, modelo o referencia.” Díaz subraya la relevancia de establecer políticas de devolución claras y transparentes desde el principio. “La transparencia genera confianza y los consumidores deben comprender fácilmente los pasos a seguir en caso de devolución, especialmente en materia de costos y tarifas, lo que reducirá la frustración y mejorará la experiencia general de compra.” En el contexto de las devoluciones posteriores a los eventos comerciales más concurridos del año, la rapidez en la gestión de los retornos cobra aún más importancia. Los comercios tienen el compromiso de ser ágiles para procesar las devoluciones, reintegrar los productos al inventario y enviar el nuevo producto —en caso de que aplique— lo antes posible. “Esto no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también minimiza pérdidas económicas, aumenta la posibilidad de compras potenciales con nuevas unidades y garantiza un flujo oportuno en la cadena de suministro”, agrega el experto. Tecnología en la logística inversa: clave ante los retos ambientalesAdemás de los desafíos operativos que implica la logística inversa, no se deben pasar por alto los retos ambientales que surgen en este proceso. El retorno de paquetes contribuye significativamente a la huella de carbono, agravando el problema de residuos y emisiones asociado al comercio electrónico. En este sentido, Díaz destaca la importancia de adoptar tecnologías que permitan mitigar el impacto al medio ambiente a partir de sistemas que gestionen la última milla de la devolución de productos de manera más eficiente. “Las empresas están obligadas a buscar nuevas estrategias para optimizar su última milla y así reducir el tiempo que la flota de transporte demora en recoger un producto que el cliente quiere devolver. Por ejemplo, la optimización de rutas de reparto, y la planificación de rutas por geocercas para definir las zonas de recolección, son una manera eficiente de gestionar este proceso”, dice el vocero. En este contexto, la logística inversa puede convertirse en una oportunidad para las empresas que buscan destacar en la responsabilidad ambiental.  La sostenibilidad ya no es solo una opción, sino un imperativo en la logística moderna. Y estos ‘picos’ de devoluciones, por lo tanto, no solo conllevan superar desafíos operativos, sino también requieren incorporar tecnología de punta como un pilar fundamental en la última milla para lograr un equilibrio entre la eficiencia logística y la responsabilidad ambiental. Con todo esto, la temporada de devoluciones posterior a eventos comerciales de alta demanda representa un desafío logístico crucial esencialmente para los comercios en línea, pero también una oportunidad para destacar en servicio al cliente, compromiso ambiental y eficiencia operativa en la última milla. “Con una planificación adecuada, tecnologías avanzadas y políticas transparentes, las empresas pueden convertir el proceso de la logística inversa en un componente estratégico que fortalezca su posición en el mercado mientras garantizan una mayor tranquilidad para los compradores que no se sienten seguros de concluir su compra en Internet al no conocer esta opción”, concluyó Díaz