Autor: Fernando Del Angel

Martín Malievac explica que los millennials y adultos jóvenes son los segmentos más importantes para la demanda de productos y servicios tecnológicos en México e impulsan el consumo

●      En nuestro país , 7 de cada 10 consumidores realizan ya pagos o compras una vez al mes, y uno de cada 10 compra todos los días, según Paypal

Ciudad de México, 17 de octubre de 2023. La penetración del teléfono móvil en el mundo ha marcado el cambio de la cultura, de la educación, de la visión del mundo, de hábitos, de la comunicación humana y obviamente del consumo. En 2023, aproximadamente nuestro país alcanzó una penetración de 78%, de internautas que accedieron con un equipo celular a la web, al menos una vez al mes, de acuerdo con datos de Statista.

En este contexto, el comercio electrónico se ha vuelto parte del día a día en México, tan sólo basta mencionar que 7 de cada 10 consumidores realizan ya pagos o compras una vez al mes, y uno de cada 10 compra todos los días, informó Paypal.

“El Internet es un valor fundamental para el consumidor por varias razones. Los medios de pago por ejemplo; las tarjetas, billeteras, los QR’s, criptomonedas y todo eso, sin Internet no existirían”, detalla Martín Malievac, Director de Investigación y Desarrollo de Napse.

PayPal señala que 90.6 % de consumidores en México se informa antes de comprar en internet, es un canal de motivación para la compra, si bien esta compra puede ocurrir mucho más adelante o suceder de forma física.

Mientras que la Asociación Mexicana de Ventas Online el 97 % de consumidores en México involucra al internet en alguna parte del proceso de adquisición de productos. Se destaca el “webrooming”, práctica que consiste en investigar por internet para luego adquirir el producto en tienda física. Otras prácticas incluyen la comparación de precios por internet mientras se está en la tienda física, o la compra por internet luego de haber visto el producto en físico (showrooming).

“El canal online ofrece múltiples ventajas para los nuevos consumidores de hoy, entre las que se destaca la posibilidad de adquirir productos y servicios en cualquier momento y lugar, de manera sencilla y rápida. Hoy vivimos en un mundo regido por la inmediatez, lo cual influye en la manera de consumir y explica el crecimiento tendencial de las compras a través de aplicaciones móviles ” , destaca Martín Malievac.

Mobile Commerce

Las compras digitales en México se realizan casi exclusivamente a través del celular. Va de la mano con la penetración de internet móvil en México que alcanzará el 82 % en 2023, según el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT).

La penetración celular y la compra va muy de la mano, ya que se espera que para 2027 esté en un 88%, en accesos a redes 3G, 4G y 5G lo mismo que las ventas en la Red. Al finalizar el 1T-2023, el número de líneas móviles activas alcanzó un total de 139.1 millones, 5.1% que en el mismo trimestre del año previo, según The Competitive Intelligence Unit.

“En México, el cierre de este año y  el 2024 serán clave en el aumento de la penetración de teléfonos móviles, y a su vez el posicionamiento de las fintech, por lo que 2023 el crecimiento del eCommerce será importante”, resalta el Director de Investigación y Desarrollo de Napse.

Por último, Martín Malievac explica que los millennials y adultos jóvenes (personas de entre 18 y 34 años) es un segmento de la población reconocido por ser activos en línea, y por ser los primeros en adoptar nuevas tecnologías. De esta manera, este grupo generacional impulsa el consumo y motiva que personas de otras edades compren a través de ellos.

“El comercio móvil está cambiando la oferta y la demanda en el mundo, los hábitos y la forma de vender, es un gran reto, pero a la vez una buena oportunidad para crecer, expandir y posicionar las marcas. Creo que es un gran reto y una nueva manera de ver esta historia de la humanidad de adquirir bienes y servicios”, concluye Malievac.

activamente en garantizar la credibilidad continua de nuestro programa, tanto para los viajeros como para nuestros socios”, asegura Spencer Mott, director de seguridad de Booking.com. “Usamos desde modelos de aprendizaje automático para la detección de fraudes hasta herramientas personalizadas con nuestros equipos de moderadores experimentados y estamos mejorando continuamente nuestros esfuerzos. Mediante esta coalición, juntos podemos explorar mejores prácticas y aprender unos de otros, aumentando así la concienciación en toda la industria en beneficio de un gran número de consumidores y negocios”.

Expedia Group

“Las reseñas auténticas son fundamentales para los viajeros a la hora de reservar alojamientos, destinos y experiencias”, afirma CJ Allen, vicepresidente de Marketplace Experience & Trust de Expedia Group. “Usamos la tecnología no solo para detectar opiniones falsas, sino también para facilitar que nuestros usuarios aporten su experiencia personal, que es lo que da valor a la honestidad y la transparencia de las reseñas. Expedia Group se enorgullece de participar en esta coalición para combatir a los infractores, que representan una amenaza directa para el activo más valioso de nuestro sector: la confianza”.

Glassdoor

“Los solicitantes de empleo confían en la integridad y autenticidad de las reseñas y valoraciones anónimas de Glassdoor para tomar decisiones con confianza sobre los puestos de trabajo y las empresas en las que trabajar”, afirma Cara Barry, directora de Contenido y Comunidad de Glassdoor. “El equipo de moderación de Glassdoor desarrolla constantemente procesos de revisión humana y tecnológica para evitar que se publiquen reseñas falsas en nuestra plataforma, pero reconocemos que debemos seguir innovando con nuevos enfoques. Esperamos estrechar la colaboración con nuestros socios del sector para crear nuevos marcos que mitiguen las reseñas falsas y mantengan la confianza del contenido en Glassdoor y otros portales de Internet”.

Tripadvisor

“La confianza que los consumidores y socios depositan en nuestras plataformas y empresas es una de las principales prioridades de los miembros de esta coalición, es decir, quienes han acordado unirse para luchar contra las reseñas falsas en Internet. Para mantener aún más la credibilidad y la autenticidad de las reseñas en nuestras plataformas, nuestro objetivo es hacer que a aquellos que intentan engañar a nuestros clientes les resulte cada vez más difícil hacerlo online”, afirma Becky Foley, vicepresidenta de Confianza y Seguridad de Tripadvisor, Inc. “Combatir a estos infractores, y en particular a los que intentan vender reseñas falsas a empresas que buscan mejorar su reputación online, será un área de interés inmediata. Estos actores suelen operar fuera de las jurisdicciones más próximas, lo que hace que una cooperación sólida sea aún más importante”.

Trustpilot

“La confianza está en el centro de todas las decisiones que toman los consumidores al comprar productos y servicios, especialmente en línea. Las reseñas de otros ayudan a fomentar la confianza, por lo que es imprescindible que los consumidores puedan confiar en las reseñas que leen y sepan que son genuinas y auténticas”, afirma Carolyn Jameson, directora de Confianza y Consumo de Trustpilot. “En Trustpilot siempre estamos innovando y buscando diferentes formas de combatir las reseñas falsas y a empresas que tratan de manipular los comentarios que se escriben. Una mayor colaboración y un mayor intercambio de ideas en el sector, a través de esta coalición, implica sin duda un gran impulso en la lucha mundial contra el fraude y el engaño, ya que nos esforzamos por combatir a quienes buscan socavar la confianza en línea”.

Ciudad de México a 17 de Octubre de 2023.- El fin del año cada vez está más cerca, las personas empiezan a planear dónde y cómo pasar las celebraciones decembrinas fuera de sus hogares, para poder disfrutar al máximo los días de descanso. Incluso, para muchas personas en México, desde inicios de noviembre comienzan las festividades con el Día de Muertos.

Sojern, la plataforma líder de marketing de viajes, ha encontrado que durante la fecha de día de muertos, los estadounidenses deciden viajar al país para conocer cómo se vive ésta tradición. Los estados preferidos para vivir esta experiencia son Quintana Roo (46.8%) y Ciudad de México (40.8%). Éstos lugares se aseguran de tener eventos característicos de dicha celebración, ya sea en los hoteles o en las distintas ciudades de ambos estados.

Pasado el día de muertos, la navidad es la siguiente festividad más cercana. A medida que se acercan las fiestas, los estadounidenses planean sus escapadas navideñas, y México se ha convertido en una de las primeras opciones para quienes buscan una combinación perfecta de tradición, aventura y relajación.

De acuerdo con Sojern, México es el destino predilecto por los Estadounidenses que desean viajar a Latinoamérica durante navidad, con un total de 41.8% de los viajeros, seleccionando al país como su principal destino al sur de sus fronteras. México cuenta con una amplia cantidad de tradiciones y festividades navideñas que atraen a viajeros de todas las edades. Desde las posadas, hasta los coloridos y animados mercados navideños.

Durante este tiempo, hay muchos turistas que buscan las hermosas playas de México en destinos como Cancún (49.7%), Puerto Vallarta (13.4%) o Los Cabos (9.45%). Con su variada costa que se extiende en el Mar Caribe o el Océano Pacífico, el país cuenta con una gama de destinos para satisfacer los deseos de cada viajero. El clima garantiza días soleados y noches templadas, perfectas para relajarse.

“México siempre ha sido un destino muy querido por los ciudadanos estadounidenses, y no es de extrañar que sea la opción preferida para las vacaciones de Navidad”, menciona Sasha Ancona, Directora de Ventas de Hoteles para Sojern Latinoamérica “. Los hoteles suelen recibir a los viajeros con los brazos abiertos y con una cálida hospitalidad para vivir una experiencia navideña memorable.”

“En este sentido, es muy importante que tanto hoteles, destinos y aerolíneas, realicen estrategias de marketing eficaces durante las fiestas navideñas. Ésta época festiva, representa una oportunidad para que dichos sectores aprovechen la alta demanda en viajes y la planificación de vacaciones.” concluye Alejandro Salazar,  Director de Ventas Corporativas para Sojern en Latinoamérica.

La Plataforma de Marketing de Viajes de Sojern ayuda a especialistas en Marketing Turístico, a inspirar a los viajeros a lo largo de su planificación, mediante el uso de herramientas digitales. Las campañas de marketing bien elaboradas no sólo pueden atraer a huéspedes y viajeros potenciales, sino también crear una sensación de entusiasmo y expectación al ofrecer paquetes especiales, descuentos y experiencias únicas adaptadas.

‘compra ahora, paga después’ respondiendo a las necesidades imperantes de las nuevas generaciones de consumidores. Su enfoque en brindar a los usuarios un acceso justo, simple y transparente al crédito a plazos, sin la necesidad de una tarjeta de crédito convencional, lo ha convertido en una solución valiosa tanto para los usuarios como para las tiendas. Así, Aplazo está transformando la manera en que los mexicanos compran sus productos favoritos, democratizando el crédito de manera transparente y eficaz”, concluye Angel Peña.

Añadimos 3.0 millones de suscriptores móviles en el tercer trimestre, incluyendo 2.0 millones de clientes de postpago; más de la mitad provinieron de Brasil. Austria contribuyó con 406 mil postpagos (incluyendo dispositivos IoT); Colombia con 104 mil y México con 93 mil. Orgánicamente, nuestra base de postpago aumentó un 3.7% anual, alcanzando los 119 millones de suscriptores.

•                     En el segmento de prepago sumamos 950 mil suscriptores. Nuestra región de Europa del Este contribuyó con 204 mil adiciones netas, Brasil con 193 mil, Colombia con 173 mil y Argentina con 93 mil.

•                     En la plataforma de línea fija obtuvimos 223 mil accesos de banda ancha, incluyendo 65 mil en Argentina, 64 mil en Brasil y 30 mil en Centroamérica, alcanzando un total de 31.6 millones de accesos, 3.2% más que el año anterior.

•                     Los ingresos del tercer trimestre, de 203.8 miles de millones de pesos, disminuyeron un 3.3% anual en términos nominales debido a la apreciación del peso mexicano frente a todas las demás monedas de nuestra región de operaciones. A tipos de cambio constantes, los ingresos por servicios aumentaron 3.8%.

•                     Los ingresos por servicios de líneas fijas crecieron un 2.2% a tipos de cambio constantes, habiendo aumentado de un ritmo de 0.2% en la segunda mitad del año pasado. En varios países tuvimos las adiciones netas de banda ancha más altas en los últimos tres años. Otros, incluyendo México, registraron su crecimiento más rápido en ingresos de banda ancha en al menos un año.

•                     Los ingresos por servicios móviles aumentaron 4.8% anual a tipos de cambio constantes, con un crecimiento del 6.0% en los ingresos de postpago y del 2.9% en los ingresos de prepago.

•                     El EBITDA fue de 79.9 mil millones de pesos, 3.6% menor que el de un año atrás en términos nominales. A tipos de cambio constantes, el EBITDA aumentó 5.0%. Ajustado por la venta de torres en México y Perú durante el trimestre y por partidas extraordinarias en Austria, el EBITDA aumentó 3.9%. El margen de EBITDA para el trimestre se ubicó en 39.2%.

•                     Nuestra utilidad operativa totalizó 41.5 miles de millones de pesos en el trimestre. Tuvimos un costo integral de financiamiento de 29.7 miles de millones de pesos, que incluye un cargo de deterioro de 4.7 miles de millones de pesos en nuestra inversión en el joint venture Claro/VTR, que resultó en una utilidad neta de 2.0 mil millones de pesos.

•                     Nuestro flujo de efectivo, junto con 12.2 miles de millones de pesos en financiamiento neto, nos permitió cubrir la mayor parte de nuestros gastos de capital por 100.2 miles de millones de pesos y distribuciones a accionistas por 24.0 mil millones de pesos.

•                     A finales de septiembre, nuestra deuda neta, excluyendo arrendamientos, ascendió a 389.7 mil millones de pesos. Esto equivale a una razón de deuda neta/EBITDA de 1.43 veces.