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• Desde el inicio de la construcción de la Refinería Olmeca en Dos Bocas, Holcim ha suministrado más de un millón de metros cúbicos de concreto a través de 4 plantas dedicadas al proyecto, 98 camiones revolvedoras y 22 bombas pluma, logrando cero accidentes incapacitantes en obra. 
•  La Refinería es el proyecto más importante del momento para Grupo Holcim a nivel mundial, debido al reto logístico y de innovación que conlleva la operación.

Ciudad de México, 18 de febrero de 2022.- Holcim México alcanza un nuevo récord con el suministro de más de un millón de metros cúbicos de concreto para la refinería Olmeca en Dos Bocas, Paraíso, Tabasco, convirtiéndose en el principal proveedor de este insumo. La experiencia y el desarrollo constante de soluciones innovadoras y sostenibles para la construcción y la capacidad para suministrar grandes volúmenes en tiempo y forma, hacen de Holcim el mejor aliado para los proyectos nacionales de infraestructura más importantes.

La construcción de la refinería Olmeca (Dos Bocas) aumentará el suministro de gasolina y diésel en al menos 290,000 barriles por día; procesará crudo 100% Maya y estará conformada por 17 plantas procesadoras, así como los servicios auxiliares y la infraestructura de almacenamiento e integraciones necesarias para su operación.

La refinería es la obra más importante en el momento para Grupo Holcim a nivel mundial. Debido al reto logístico que conlleva la operación, lo sitúa como un proyecto sin precedentes. Al día de hoy, Holcim ha logrado cumplir este hito con 123 diferentes productos de concreto premezclado, destacando el uso de la línea DURACret Ultra, gracias a sus características sostenibles y de alto rendimiento, Holcim ha cubierto las necesidades de resistencia, trabajabilidad, permanencia, extensibilidad, permeabilidad y control de temperatura de las distintas estructuras. Esta línea de concreto de alto desempeño se ha empleado para la construcción de cimentaciones profundas y superficiales, superestructuras y racks de tubería de todo el proyecto. 

Además, se han incorporado tecnologías digitales como I-CONCRETE para monitorear el desempeño de temperatura y resistencia a compresión en tiempo real, y CONCRETE DIRECT para facilitar la logística y operación de los pedidos y suministros para todos los frentes de la obra.

En los meses de mayor suministro Holcim ha alcanzado producciones cercanas a los 70,000 m3/mes de concreto premezclado dentro del proyecto, lo que representa la demanda de concreto de ciudades como Colima, Durango y Tampico juntas. 

El proyecto opera a través de cuatro plantas de concreto premezclado en sitio, 98 camiones revolvedoras, 22 bombas pluma y un total de 240 colaboradores, quienes cuentan con una amplia experiencia en proyectos de infraestructura, entre los cuales cabe mencionar que 50% del personal administrativo está compuesto por mujeres. Adicionalmente, se implementó la Escuela de Operadoras de Olla para promover el empleo local e impulsar el rol de la mujer en la construcción. 

“En Holcim México hemos logrado establecer una propuesta de valor sólida, lo que nos convirtió en el principal proveedor de concreto premezclado del proyecto, con la participación del 75% del volumen total. A casi dos años de iniciados los trabajos en la Refinería Olmeca (Dos Bocas), el aprendizaje diario nos ha permitido incorporar mejoras en el proceso de suministro ayudando a fortalecer la relación con los clientes, con cero accidentes incapacitantes y cero reclamaciones de calidad” señaló Jaime Hill Tinoco, CEO de Holcim México.

El volumen total del proyecto será de 1.5 millones de m3 de concreto premezclado, por lo que en el año 2022 Holcim México espera suministrar 500,000 m3 adicionales, destinados a la construcción de otras estructuras como pavimentos, plataformas y 9 piscinas para productos.

El uso de celulares se ha vuelto parte fundamental para la población mundial, tan solo en nuestro país se estima que hay más de 80 millones de usuarios con algún  smartphone^[i], es decir, aproximadamente el 62% de la población cuenta con esta tecnología que ya es incluida dentro de la canasta básica.

Este alto consumo cibernético, no solo nos ha permitido mantenernos en contacto a través de llamada, mensajes de texto o correos electrónicos, sino además han sido una gran fuente de entretenimiento, de información y de trabajo. Las cifras indican que una persona promedio pasa hasta 145 minutos al día frente a su celular.^[ii]

El problema es que el uso diario de un teléfono tiene un mayor impacto en el medio ambiente que su fabricación, pues se necesita mucha energía para hacer funcionar los centros de datos y la infraestructura que nos permite hacer videollamadas, publicar selfies y transmitir o reproducir videos.

Una llamada de un móvil a otro de un minuto produce 0.1g de CO₂, el envío de un mensaje de texto produce 0.014g, y el uso de 1GB de datos celulares, utiliza 300g de CO₂.^[iii]

Aunado a lo anterior, la Organización de las Naciones Unidas (ONU) señala que México encabeza la lista de los mayores generadores de “basura electrónica”, ya que cada habitante produce 3.2 kilogramos en promedio anualmente. Este aumento progresivo se debe principalmente al incremento de las tasas de consumo de aparatos electrónicos, los cortos ciclos de vida y las escasas opciones de reparación.^[iv]

Ante esta alarmante situación, Covestro, empresa líder en la fabricación de polímeros de alto rendimiento y guiado por su propósito de hacer del mundo un lugar mejor, ha incursionado en la producción de policarbonato reciclado postconsumo (PCR) para la cubierta trasera, el marco central y el cargador inalámbrico de celulares.

Los teléfonos inteligentes generan más gases de efecto invernadero que cualquier otro dispositivo electrónico de consumo, la extracción de componentes es profundamente problemática, porque además de contaminar la atmósfera, el proceso destruye ecosistemas y genera relaves, subproductos tóxicos que se filtran al suelo y al agua.

Covestro colabora con Fairphone, una empresa social holandesa que está creando un mercado de teléfonos inteligentes ecológicos, en el uso de soluciones de materiales circulares para sus teléfonos inteligentes.

El policarbonato de Covestro tiene propiedades físicas comparables a las del material virgen y ofrece una buena resistencia a impactos y una alta rigidez para garantizar una larga vida útil del producto, al tiempo que reduce las emisiones de CO₂ en un 30% en comparación con la producción tradicional. De esta forma, la compañía de origen alemán se mantiene a la vanguardia en la producción de polímeros de alto rendimiento amigables con el ambiente.

ComparTfon es un proveedor mexicano de servicios de telefonía celular para clientes de Compartamos Banco, el banco de microfinanzas más grande de América Latina. La empresa utiliza datos de telecomunicaciones para evaluar el riesgo crediticio y brindar servicios financieros como tarjetas de crédito a personas que normalmente serían excluidas debido a sus bajos puntajes crediticios.

Con la llegada del COVID-19 ComparTfon tuvo que cerrar temporalmente sus canales de ventas físicos, y en ese momento noto que tenía un desafío importante. Necesitaba pasar a un modelo comercial exclusivamente digital y cambiar a sus clientes de un proceso de compra tradicionalmente físico, a uno completamente digital, proporcionando orientación y soporte en cada paso del proceso.

Su tienda online era su principal canal de ventas, pero ahora el objetivo era mejorar la conversión del sitio web y reducir el abandono del carrito. Para lograr esto, ComparTfon necesitaba encontrar una manera de ayudar a sus clientes a navegar el recorrido en línea mediante un canal de comunicación que ya utilizaran y en el que confiaran; brindar un valioso soporte en tiempo real de una manera eficiente, rentable y escalable para volver a involucrar a los clientes y capturar comportamientos, sentimientos y experiencias de los clientes que utilizan la tienda en línea para identificar oportunidades de mejora.

ComparTfon identificó rápidamente aWhatsApp Businesscomo el canal ideal para comunicarse en tiempo real con los clientes. Pero el proveedor de telecomunicaciones aún necesitaba un socio estratégico de comunicaciones con el cliente y eligió a Infobip para brindarle las herramientas necesarias.

ComparTfon decidió utilizar Moments, una plataforma omnicanal con el cliente creada por Infobip, para impulsar su estrategia de interacción con los clientes y realizar el correcto seguimiento de sus compras a través de múltiples canales de contacto.

Mientras tanto, Conversations, un centro de contacto en la nube de la empresa, brindó esta información en tiempo real a los agentes del centro de contacto, para brindar un soporte relevante y oportuno, desde la prospección hasta la posventa, generando un gran impacto comercial.

Juntas, estas herramientas integradas en la nube están ayudando a ComparTfon a capturar y entender información del cliente que se puede utilizar en toda la organización.

“Moments cambió nuestra cultura y capacidades digitales. Conversations nos transformó de una empresa multicanal a una empresa omnicanal y juntas mejoraron la forma en que nuestros agentes se comunican con nuestros clientes”, explica Edwin Ortega, Martech Manager de ComparTfon.

El uso de WhatsApp Business, junto con Moments y Conversations de Infobip, para una atención y seguimiento proactivo del cliente, facilita que los clientes de ComparTfon obtengan ayuda, completen compras y se sientan valorados.

“Fundamentalmente, nuestras soluciones de participación del cliente están permitiendo que ComparTfon se convierta en una organización basada en datos y centrada en el cliente”, agrega Ortega.

Las herramientas de Infobip le han permitido a ComparTfon transformar su interacción con los clientes y mejorar la efectividad de su canal de ventas en línea, por medio de:

• Comunicación contextual: ComparTfon puede crear flujos de mensajes automatizados para los clientes, sin necesidad de codificación, garantizando que la información valiosa y contextual se comparta con los clientes en el momento adecuado.
• Recuperar oportunidades de compra: Moments apoyó el impulso a su estrategia de abandono del carrito. Los mensajes oportunos de WhatsApp permiten a los clientes conectarse con ComparTfon y llevarlos de vuelta al proceso de compra. 
• Toma de decisiones basada en datos:  le permiten a ComparTfon diseñar y perfeccionar modelos de puntuación de clientes potenciales que calculan la probabilidad de compra de cada uno y así entender dónde deben enfocar sus esfuerzos de reenganche.
• Soporte al cliente proactivo: los agentes pueden ver rápida y exactamente dónde se encuentra un cliente en su recorrido de compra, lo que les ayuda a brindar un soporte oportuno que reduce los tiempos de resolución. 

“Trabajar con Infobip ha sido una experiencia satisfactoria, estamos muy entusiasmados de los resultados generados hasta ahora. Actualmente nuestros equipos técnicos pueden centrarse únicamente en problemas críticos para el negocio, en lugar de tener que desarrollar y mantener todos los aspectos complejos de telecomunicación con el cliente. La pandemia por COVID-19 pudo haber cerrado parcialmente nuestros canales de venta tradicionales, pero Moments, Conversations y WhatsApp Business nos permitieron convertirnos en el negocio que somos hoy”, concluyó el Martech Manager de ComparTfon.