Autor: Fernando Del Angel

Adrián Sánchez, director para América Latina para crímenes financieros y cumplimiento en LexisNexis® Risk Solutions, dice que los operadores de juegos y apuestas deben invertir en las plataformas y pilas tecnológicas adecuadas para garantizar el cumplimiento en el mercado de rápido crecimiento de América Latina.

Los operadores de juegos y apuestas están interesados en lanzarse a mercados nuevos y emergentes, y muchos ponen su mirada en América Latina (LATAM), una región que ofrece un tremendo potencial sin explotar.

Las regulaciones de juego y apuestas en línea están evolucionando en Europa, Canadá y los Estados Unidos. El mercado del juego en LATAM también debe prepararse para un entorno regulatorio en evolución. Con las regulaciones vienen tanto oportunidades como desafíos para las compañías de juegos.

Al igual que los bancos y los servicios financieros, los operadores de juegos de azar deben realizar controles a sus clientes para asegurarse de que son quienes dicen ser y analizar cada transacción para detener el flujo de fondos ilícitos a través de sus entornos.

Es posible que cuando las regulaciones entren en juego en la región, existan diferentes requisitos regulatorios en cada país de Latinoamérica, lo que significa que los operadores necesitarán tener la flexibilidad para construir diferentes reglas y modelos de riesgo para cada país en el que operen.

Por ejemplo, en un país, un operador puede utilizar cinco proveedores diferentes para construir una visión integral de un jugador. Este punto de vista podría incluir la realización de controles para verificar la identidad, validar documentos de identidad (como pasaportes, tarjetas de identificación, licencias de conducir), detección contra el lavado de dinero y controles para determinar si el individuo tiene los recursos para hacer sus apuestas.

Los operadores de juegos también ofrecen varias tasas de apuestas o ventajas en mercados específicos, pero esto puede generar más complejidad ya que cada proveedor tiene el desafío de ofrecer incentivos dentro de su tecnología actual y luego permitir realizar sencillos ajustes de incentivos en cualquier momento. Esto requiere un esfuerzo considerable por parte de los equipos de desarrollo y tecnología.

Tenga en cuenta que esto es solo para un mercado. Los operadores de juegos y apuestas dirigidos a múltiples jurisdicciones de América Latina, al final pueden terminar trabajando con una larga lista de socios.

Es fundamental que los operadores de la región tengan la capacidad de acceder fácilmente a los proveedores adecuados para el cumplimiento y la adquisición de clientes.

La tecnología adecuada ayuda a las empresas a ofrecer una experiencia óptima al cliente. Los operadores pueden usar los datos para evitar fricciones innecesarias en la jornada digital del cliente, como solicitar información de validación directamente del cliente o requerir revisiones manuales de cada solicitud. Es posible incorporar nuevos clientes de una manera rápida, segura y sin problemas.

El juego y las apuestas responsables son una prioridad en los mercados regulados de todo el mundo. La información de los datos también ayuda a los operadores a identificar a los jugadores que están en riesgo de adicción al juego y tomar medidas para protegerlos. Por ejemplo, los operadores pueden establecer alertas para cuando las personas cambian de comportamiento mientras juegan y hacer intervenciones más tempranas para ayudarlos a mantener el control de las cantidades que apuestan y el tiempo que pasan jugando.

El beneficio final de elegir la plataforma y la pila de tecnologías adecuadas de cumplimiento, es que puede ayudar a los operadores a ingresar rápidamente a nuevos mercados e impulsar la adquisición de clientes con una incorporación más rápida y menos invasiva, aprovechando al máximo la ventaja de ser el primero en moverse.

Los operadores deben comportarse de una manera que haga todo lo posible para proteger a los jugadores desde el punto de vista de su incorporación mediante la realización de controles de capacidad de gasto y el monitoreo continuo de las cuentas para identificar cambios en esa capacidad de gasto. Los operadores pueden usar estos conocimientos para apoyar a los jugadores cuando sea necesario.

Las compañías de juegos y apuestas que logren ser exitosas deberán confiar en plataformas tecnológicas sólidas y soluciones de datos integradas que sean tan poderosas como ágiles y que permitan ayudarlas a crecer en LATAM, a la vez que cumplan con los requisitos cambiantes de los jugadores y reguladores en la región.