Autor: Fernando Del Angel

• Brenda Santabalbina, Oscar Carapia y Gerardo González invitados en el evento de certificación HRC Equidad MX.
• The Prom, promueve su mensaje universal de amor, respeto e inclusión.

2 Diciembre, 2021.  The Prom México es más que una experiencia teatral, el mensaje fundamental y universal de la obra ha traspasado fronteras y tocado el corazón de muchas personas.

The Prom promueve un mensaje de amor, respeto e inclusión, valores que han hecho eco en empresas como ADIL México, organización que ofrece servicios de consultoría, capacitación y comunicación que promueven la inclusión y el respeto hacia todas las personas en el ámbito laboral sin tomar en cuenta su preferencia sexual y/o de género, transformando así positivamente la cultura de equidad e igualdad de oportunidades en nuestro país.

Por 5to año consecutivo la fundación Human Rights Campain y HRC Equidad MX reconoció las políticas de inclusión implementadas por 242 empresas con operaciones en México. El día de hoy en un evento virtual se dio la certificación de 65 empresas más que se suman al listado de organizaciones que impulsan estas políticas en pro del bienestar de la comunidad LGBTQ+ en este país.

Parte del elenco de The Prom Mexico, Brenda Santabalbina, Oscar Carapia y Gerardo González se sumaron como voceros en dicho evento, compartiendo pequeños testimonios de su experiencia como integrantes de la comunidad LGBTQ+ y exhortando a más empresas a que se sumen a la gran tarea de crear espacios seguros libres de discriminación.

The Prom México es una fascinante experiencia musical con más de 30 actores en escena, deslumbrantes vestuarios, escenografías nunca antes vista y una extraordinaria orquesta en vivo, un proyecto de calidad y talento en todas sus áreas, pero mas allá de eso, The Prom es un proyecto que enaltece valores humanos y que gracias al humor buscarán ese reencuentro del público con la butaca, conquistando no solamente a través de un trabajo impecable, sino aludiendo a este regreso a los teatros luego de tiempos difíciles y dolorosos para millones de familias en México y el mundo.

The Prom México ofrece funciones los días viernes a las 20:00 horas, sábados a las 20:30 horas, y domingos a las 13:30 y 17:30 horas en el Centro Cultural Teatro 2, Av. Chapultepec y Av. Cuauhtémoc, México, DF 06700, México.

Boletos a través de Ticketmaster y en la taquilla del teatro.

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La red de universidades busca apoyar la movilidad social a través de la educación de calidad

· Para postularse, los interesados deberán hacerlo durante el periodo del 15 de noviembre del 2021 hasta el 31 de enero del 2022

· La preparatoria o bachillerato que destaque por su trayectoria, docentes y aprovechamiento académico podrá ganar grandes premios

Ciudad de México a 2 de diciembre 2021.- Aliat, red de universidades con amplia cobertura en la República Mexicana, da a conocer el “Premio Aliat a la Mejor Prepa de México 2022”, con el que buscar reconocer a la mejor preparatoria o bachillerato de educación media superior del país. El objetivo de este galardón es premiar la labor y compromiso de las instituciones educativas que destaquen por su trayectoria, docentes y por el aprovechamiento académico de sus estudiantes.

“En Aliat consideramos la educación como uno de los factores más importantes de movilidad social y la llave para transformar vidas. Desafortunadamente, durante los últimos años, y como consecuencia de la actual pandemia, la educación en nuestro país se ha enfrentado a diversas problemáticas que han afectado fuertemente tanto a alumnos como a instituciones. De acuerdo con la Secretaría de Educación Pública (SEP), a nivel media superior, de 5,144,673 estudiantes de bachillerato general y técnico: 10.2 mil abandonaron sus estudios y 12.8 mil reprobaron”, señaló Rafael Campos, Rector Institucional de Aliat Universidades.

Por su parte, Leo Schlesinger, director general de Aliat Universidades agregó “Sabemos que en el país contamos con preparatorias de extraordinaria calidad y que son un ejemplo a seguir. Con el ‘Premio Aliat a la Mejor Prepa de México’ queremos que estas se reconozcan, que las celebremos y que las impulsemos a llegar aún más lejos”.

• Se dieron a conocer nuevos productos que harán más sencilla la vida en cuanto a la preparación de alimentos.
• Georgina Pedraza Macías dio a conocer los nuevos modelos de Tostador, Horno, Botella Mix & Shake y un Panini Grill que harán más agradable y fácil la preparación de nuevas recetas.

Recientemente se dio a conocer que la familia Koblenz tiene nuevos modelos de Enseres y es que dio a conocer 4 productos que harán más práctica la elaboración de platillos. Se trata de un Tostador, un Horno con capacidad de 32 liros, un Panini Grill y una Botella mix & shake compatible con algunos modelos del portafolio de Licuadoras Koblenz, todos ellos con innovadores diseños que harán lucir la cocina, como el lugar favorito de la familia.

Georgina Pedraza Macías, gerente de Enseres Menores fue la encargada de hacer la presentación, junto con la chef Inés Ortíz, mismas que se encargaron de hablar de las bondades de cada uno de los productos, a la vez de preparar recetas sencillas, pero con un toque muy especial de sabor y practicidad por la eficiencia de los nuevos enseres.

Los nuevos productos son un Tostador de pan para 2 rebanadas, que también funciona para preparar exquisitos bagels y waffles en minutos. Este cuenta con 7 niveles de tostado, además de que descongela y recalienta, sin dejar huella alguna de migajas, gracias a su charola incluida.

También se presentó un Horno de 32 litros que tiene convección, lo cual facilita y ahorra tiempo a cualquier ama de casa. Cuenta también con un accesorio jala parrillas para no tener contacto con el calor.

La exquisita presentación continuó con un Panini Grill de 1500 watts de potencia, para 4 rebanadas y revestimiento adherente. Contiene una bandeja colectora para el escurrimiento, lo cual lo convierte en un producto ideal para preparar un platillo muy especial sin ensuciar demás.

Las anfitrionas Georgina e Inés compartieron todo lo que se puede hacer con la nueva botella Mix & Shake en la cual se pueden preparar smoothies, jugos o licuados y llevarlos directamente en el vaso, por su diseño práctico y resistente.

A lo largo de su participación, Pedraza Macías comentó que a raíz de que las familias pasan más tiempo en casa y sus hábitos de consumo se modificaron, la venta de Enseres Menores creció desde la segunda mitad del 2020. Enfatizó “este año representa un periodo de recuperación para la industria de Enseres Menores y de acuerdo con datos proporcionados por Koblenz, se espera que el 2021 la empresa concluya con un crecimiento a doble dígito respecto al año anterior”.

Subrayó que derivado de este fenómeno, Koblenz tuvo que elevar su producción 20-21, lo que trajo consigo una mayor presencia de artículos como licuadoras, hornos, tostadores, cafeteras y nosotros nos sentimos muy orgullosos de que en cada hogar, se cuente por lo menos con un artículo de esta firma que lleva más de 60 años en el gusto del consumidor mexicano.

A decir de la chef Ortíz, este tipo de enseres sin duda hacen la vida más sencilla, incluso para elaborar platillos dignos de un chef, pero también aquellos que no requieren de tiempo, pero sí de calidad y nutrición, para satisfacer el paladar y gustos de todos los miembros de la familia.

De esta forma, la cocina sigue manteniéndose en uno de los lugares más socorridos de los hogares, no solo para comer, sino para convivir.

Ciudad de México a 02 de diciembre 2021.- Las empresas han empezado a darle un mayor valor al comercio electrónico para darse a conocer e incrementar sus ventas. La agencia de medios Mindshare señala que existe una forma para que las empresas puedan aprovechar mejor su estrategia en esta área y, en consecuencia, crecer aún más. Esto ya es posible gracias al comercio social (s-commerce).

Esta forma de publicidad se realiza a través de las redes sociales donde, además de ser masivo, se permite segmentar de manera muy precisa, proporciona una mayor interacción entre las marcas y los clientes y también posibilita la persuasión y conocimiento entre sus contactos, ya que deja que el consumidor comparta información con otros usuarios para generar una valoración, idea u opinión.

La agencia hace hincapié en que las empresas hoy en día no pueden dejar de lado el comercio social en su estrategia de medios, debido a que las redes sociales continúan ganando relevancia en el mundo digital. Las grandes empresas como Alphabet, Amazon, Apple, Facebook, Snap Inc. y Twitter lanzaron sus últimas ganancias trimestrales mostrando que, a pesar de los continuos problemas en la cadena de suministro, tuvieron grandes resultados.

Facebook obtuvo ingresos de 29,000 millones de dólares (mdd) con un aumento del 33% en publicidad. Es una de las mejores redes posicionadas en términos de s-commerce y a través de su anuncio del metaverso, buscan ser mas allá de una plataforma social y lograr verse como una empresa tecnológica que construye el futuro para mejorar las experiencias sociales.

Los ingresos publicitarios de Twitter aumentaron más del 41% lo cual lo ha logrado a través de nuevas funciones para retener, hacer crecer sus usuarios y aumentar los ingresos. Su estrategia, “Carrusel Multidestino”, personalizar anuncios, titulares y URL de la página de destino, proporcionando más opciones para crear anuncios adaptables para diferentes audiencias dentro de una campaña. Twitter vio un incremento del 20% en Tasas de clics en aquellos anuncios con imágenes, videos y destinos a comparación con otros de un solo activo. Continúan buscando formas de monetizar la plataforma, sin dejar de lado el equilibrio entre la publicidad y la usabilidad para su audiencia.

YouTube obtuvo $7,2 mmd de ingresos publicitarios y ve la relevancia del s-commerce, al expandir sus campañas de acción de video a televisores conectados, lo que hace que los anuncios sean aún más comprables. Están cambiando su enfoque de solo estar en computadoras y celulares para entrar al televisor debido al incremento de personas conectadas a las pantallas de TV. También han invertido para que los usuarios, puedan realizar compras en vivo y que estén basadas en videos con características especiales. Con esto, YouTube hace que su contenido este destinado a aumentar las oportunidades de ventas y crecimiento de marcas.

El tener una “tienda virtual” es fácil y accesible sin importar el tamaño del negocio gracias a las redes sociales. Sin embargo, las agencias no deberían exagerar la aparición de las marcas en estas plataformas y deben adecuarlo al tipo de negocio y estrategia que se está buscando, ya que es posible que los usuarios finales no utilicen o consuman estas redes sociales.

Actualmente las personas tienen un mejor conocimiento sobre las cosas que quieren, por lo que antes de comprar investigarán no solo el producto, sino también la marca y los compararán con otros similares. Por lo mismo, algo que se debe habilitar para generar mayor confianza es que al realizar la compra el público pueda comentar sobre el artículo, su experiencia de compra, clasificar el servicio y que se habilite la opción de compartir en otras plataformas para que obtengan más información.

El crecimiento de las redes sociales ha hecho que otras empresas volteen a verlo para ir más allá que solo ser un socio o compañero, compañías como PayPal han visto el valor que pueden obtener y buscan fusionar una plataforma social con su comunidad financiera, lo cual podría dar la oportunidad de la creación de otro universo donde las personas vivan como les guste y puedan conectarse y tengan facilidades de venta y compra.

“Este sector es de gran valor para las empresas, pues de acuerdo con la Asociación Mexicana de Venta Online el comercio electrónico alcanzó los $316 mil millones de pesos en 2020, lo cual representó un crecimiento de un 81% en comparación al 2019. El estudio This Year, Next Year, muestra que la publicidad digital ha crecido a doble digito en los últimos 10 años, en donde el e-commerce incrementó en un 81% y las redes sociales en un 124%. Lo anterior demuestra que el valor de s-commerce va en aumento y esta debe ser considerada en las estrategias de marketing de las empresas”, comentó Carlos Suárez, CEO de Mindshare.

Aprovechar esta herramienta al máximo puede otorgarles a las empresas diversos beneficios como incrementar su reputación, mejorar el engagement con los perfiles dentro de la red social e inclusive hacer la diferencia ante la competencia con increíbles archivos de multimedia y un excelente servicio al cliente.

Sobre Mindshare

Mindshare es una agencia medios que acelera el buen crecimiento de sus clientes en la era de la transformación. El buen crecimiento es un crecimiento empresarial duradero y sostenible que, al mismo tiempo, ayuda a mejorar la sociedad y el mundo. Aceleramos el crecimiento de nuestros clientes utilizando los medios como multiplicadores para impulsar las ventas y maximizar las inversiones en marketing. Utilizamos Precisely Human Intelligence, que combina ciencia de datos y neurociencia para comprender mejor a los consumidores y sus motivaciones, y actuamos sobre esa inteligencia planificando los medios con la intención de conectar las marcas con los consumidores en torno a sus valores compartidos. Fuimos la primera empresa creada especialmente por WPP y hoy nuestras 10,000 personas operan en 116 oficinas en 86 países, ayudando a impulsar un buen crecimiento para nuestros clientes, nuestra gente, la industria y el mundo.

Una experiencia del cliente omnicanal es la expectativa de ser atendido de igual forma a través de los diversos canales de comunicación o de interacción con la marca, a través de una tienda física, página web, aplicación móvil, redes sociales, mensajes de texto. Una encuesta global encontró que la crisis de COVID-19 aceleró drásticamente la digitalización de las interacciones de los clientes y la cadena de suministro de tres a cuatro años, en el espacio de unos pocos meses. Esto significa que las empresas deben centrar sus esfuerzos en crear mejores interacciones digitales con los clientes. Un informe de PwC indica que la cantidad de empresas que invierten en experiencia omnicanal aumentó del 20% a más del 80%.

¿Por qué es importante ofrecer una buena experiencia omnicanal?

Para Medallia Inc., líder mundial en experiencia del cliente y del empleado, los consumidores están hoy en el asiento del conductor, y su comportamiento está cambiando más rápido que nunca. Durante la pandemia, el 76% de los consumidores cambió de tienda, de marca o de forma de comprar.

“Como resultado de estos cambios en el comportamiento de los consumidores, las empresas de todas las categorías han visto crecer la adopción de los canales digitales entre un 15% y un 40%. Es más, el 75% de los clientes que declaran utilizar los canales digitales por primera vez dicen que piensan seguir haciéndolo”, mencionó Enrique Bravo, Vicepresidente de Medallia para América Latina.

Las organizaciones que ofrecen una experiencia omnicanal impecable se sitúan muy por delante de sus competidores que no lo hacen, y abren una oportunidad de fidelizar a los clientes. De acuerdo al estudio Customer Experience Trends 2021, el 64% de los clientes utilizó un nuevo canal de atención en 2020 y el 73% planea seguir usándolo.

Es por eso que tener una estrategia de experiencia omnicanal representa grandes beneficios para la empresa, no solo en materia de experiencia del cliente, sino en reputación, lealtad e incremento en las ventas y más.

Los clientes omnicanal gastan un 4% más en una tienda y un 10% más en línea que los clientes de un solo canal¹. Y por cada canal adicional que utilizan, los clientes gastan más dinero. Esto significa que la experiencia del cliente en todos los canales debe ser perfecta. 

Sin embargo, las oportunidades de relacionarse con los clientes en momentos clave han cambiado. En el pasado, era posible que el correo electrónico o el punto de venta en la tienda fueran las mejores formas de interactuar con los clientes y capturar sus comentarios. Ahora, su mayor oportunidad pudo haber cambiado a otros canales, cómo cuando los clientes están interactuando con el sitio web o aplicación o contactando directamente con el centro de contacto o lo contactan a través de mensajes de texto. 

Los centros de contacto siempre serán importantes para la experiencia del cliente, pero no todo el mundo quiere usar el teléfono. Se tiene que estar disponible para los clientes a través de múltiples canales, incluyendo la web, el móvil y la aplicación. Lo más importante es que la experiencia a través de estos canales tiene que ser fluida y estar interconectada para poder ofrecer una experiencia del cliente consistente y satisfactoria.

Si un cliente tiene una experiencia de 5 estrellas en su aplicación móvil, pero luego la experiencia no cumple esas mismas expectativas cuando visita su tienda física o su sitio web, ¿cuál es el resultado probable? Cuando se centra en la experiencia del cliente, haciéndola consistente en todos los canales, la oportunidad de aumentar la lealtad del cliente aumenta.

​​Adaptándose a las necesidades del cliente

Sí lo digital es el corazón de la marca, se necesita aprender de las experiencias online que la marca ofrece. La información que se obtenga no solo permitirá mejorar y optimizar el ámbito digital, sino que podrá aplicar lo aprendido en todos los canales. 

Los clientes dicen lo que quieren de sus experiencias. Tiene que escuchar y luego actuar en función de lo que aprenda.

Por ejemplo, no es ningún secreto que la afluencia a las tiendas disminuyó durante la pandemia, ya que muchos consumidores se quedaron en casa. Sin embargo, los minoristas que supieron adaptarse e innovar para atender estos nuevos comportamientos de los consumidores ofrecieron rápidamente servicios de compra en línea y pick-up en tienda. Como resultado, fueron capaces de capturar información en tiempo real a través de múltiples canales: desde sitios web, encuestas por correo electrónico, aplicaciones y esas interacciones en persona. Estos datos les permitieron conocer y resolver cualquier problema que afectara a esta nueva experiencia del cliente en todos los canales.

“Al ver dónde están interactuando los clientes con las organizaciones y los tipos de transacciones que están tratando de completar, las empresas pueden identificar y resolver múltiples problemas que afectan a los clientes”, dijo Enrique Bravo, quien también complementó: “Esto les ha ayudado a aumentar la satisfacción del cliente y a garantizar que las transacciones puedan completarse sin problemas a través de múltiples canales, permitiendo a los clientes elegir su camino preferido”.

Poner en primer lugar a lo digital no significa que se deba eliminar el aspecto humano de la estrategia de experiencia del cliente. Los consumidores esperan que las empresas conozcan su historial y sus preferencias en todos los puntos de contacto. Las organizaciones que no puedan consolidar los datos o las que operan en silos pueden quedar ciegas ante lo que el cliente ha dicho, hecho y experimentado. 

“Los recursos tecnológicos dispares pueden causar una mayor fricción para los clientes y limitar a las organizaciones en la creación de experiencias personalizadas, la optimización del gasto en marketing y la venta cruzada efectiva. La integración de los sistemas de tecnología digital pone a las organizaciones en control de los datos de sus clientes, permitiéndoles ofrecer mejores experiencias”, concluyó Enrique Bravo.

Al descubrir áreas precisas de interés o en las que los clientes experimentan fricción, puede ofrecer una experiencia omnicanal impecable que impulsa resultados más positivos para sus clientes, y su negocio.

¹ Harvard Business