Autor: Fernando Del Angel

Ciudad de México a 03 de julio de 2024.- De acuerdo con el estudio Ciberseguridad en México realizado por la Asociación del Internet en México (AIMX) y el Consejo de Datos y Tecnologías Emergentes (Cdetech), alrededor de 19% de 257 empresas encuestadas el año pasado señaló haber sufrido un ciberataque que afectó sus ingresos, asimismo el sector que el año pasado recibió ataques cibernéticos constantes fue el de Turismo con un porcentaje del 50.4%, de acuerdo con datos de Innovación en Ciberseguridad e Identidad Digital (IQSEC). 

La industria tiene desafíos que aumentan la vulnerabilidad del sector, como la alta rotación de empleados, dependencia significativa de los sistemas tecnológicos, grandes cantidades de datos (incluidos los detalles de las tarjetas de pago), muchos dispositivos conectados y una falta tradicional de políticas de seguridad sólidas. 

“Todo ello se ve potenciado por la naturaleza altamente conectada del sector. El ramo se ha estado actualizando a tal grado de automatizar y digitalizar procesos que originalmente se hacían de manera manual y análoga, desde la confirmación de las reservaciones, pagos, accesos, seguridad, marketing, servicio al cliente, programas por fidelidad entre otros. Hay muchos “puntos de interacción” en el negocio, lo que aumenta significativamente el riesgo”, señaló Mario Ortiz, director de Especialidades Daños de Lockton México. 

Los ataques cibernéticos por motivos financieros suelen dirigirse al centro operativo de una empresa, es decir, a los sistemas de recursos humanos, nóminas, finanzas y corporativos. Aunque este riesgo también está presente en el sector de la hospitalidad, el daño potencial tiene un alcance mucho mayor debido a la gran cantidad de información personal sensible y confidencial. 

Los datos son especialmente vulnerables en el libre comercio y particularmente valiosos en el dark market. La difusión mundial de información privada y confidencial no hace sino aumentar la susceptibilidad y el consiguiente riesgo para el sector. 

“Por lo anterior, tanto el fraude con tarjetas de crédito como el robo de identidad ocupan un lugar destacado en la lista de amenazas cibernéticas para el sector hotelero. Los defraudadores utilizan datos de tarjetas comprometidas para realizar compras en línea (a menudo de bienes o servicios de gran valor), mientras que el fraude de identidad implica el uso de la información o el perfil robado de una persona para obtener créditos u otros beneficios”, indicó Mario Ortiz. 

Otras amenazas cibernéticas que prevalecen en el sector de la hospitalidad incluyen: 

1. Ransomware: Software malicioso diseñado para tomar información como rehén, los delincuentes lo utilizan para amenazar con publicar información sensible a menos que se pague un rescate. Otro tipo de ransomware puede bloquear el acceso a una red informática hasta que se pague a los atacantes
2. Ataques de denegación de servicio: están diseñados para hacer que una red no esté disponible al interrumpir los servicios informáticos y volverse inutilizables. Los dispositivos aparentemente inofensivos (Cámaras de seguridad, medidores de temperatura y otros) pueden ser hackeados de forma remota, causando el colapso de las redes informáticas. 
3. Suplantación de identidad (phishing): es una práctica muy extendida que consiste en enviar correos electrónicos aparentemente procedentes de un remitente de confianza, pero que en realidad proceden de un delincuente cibernético. Estos correos electrónicos tienen diversas formas, pero un sofisticado nivel de engaño el cual es el común denominador de este tipo de ataques. 

De acuerdo con el ultimo Phishing by Industry Benchmarking Report 2019 para las grandes organizaciones de 1,000 o más empleados, las empresas de hotelería tienen el mayor porcentaje de colaboradores “propensos al phishing”, con un alarmante 48.4%. 

4. Ataques “DarkHotel”: consiste en utilizar el wifi de un hotel mediante certificados digitales falsificados para acceder a los ordenadores de las víctimas. 
5. Ataques a puntos de venta: instalación de software malicioso en dispositivos de puntos de venta como restaurantes y bares de cadenas hoteleras. 

“Estos sucesos tienen implicaciones importantes para la industria. Las pérdidas financieras propias y de terceras partes en la gestión de las violaciones de datos, incluido el incumplimiento de la normativa, pueden ser elevadas. Además, los problemas relacionados con la interrupción de la red son críticos. Las pérdidas por interrupción del negocio y los gastos adicionales pueden acumularse rápidamente al actualizar los sistemas de reservaciones y las bases de datos. Asimismo, en un sector tan competitivo donde la fidelidad del cliente tiene su importancia, el daño a la reputación que genera la interrupción del negocio tiene un impacto negativo en la imagen de la marca”, menciona Mario Ortiz. 

Lockton reconoce que prácticamente todas las empresas de todas las industrias enfrentan una amenaza cibernética debido al crecimiento de la implementación de la tecnología en los negocios, mediante un amplio conocimiento local y global del mercado en un amplio espectro de industrias, Lockton apoya a sus clientes a obtener soluciones especializadas en los mejores términos del mercado de acuerdo a las necesidades específicas de cada cliente. 

Dentro del sector hospitalidad, desde cadenas de hoteles y restaurantes hasta empresas de viajes y turismo, empresas de salud y deportes, y lugares de entretenimiento, Lockton reconoce las vulnerabilidades particulares de cada cliente, realizando una solución específica para cada compañía. 

“No podemos exagerar la importancia de implementar una estrategia integral de seguridad cibernética para la industria hotelera. Es vital reforzar los sistemas de la empresa para permitir proteger las actividades, clientes, reputación e ingresos, reconocemos que falta mucho por abarcar, ya que la mayor parte de la inversión de los hoteles en seguros suelen estar destinados para protegerse frente a riesgos catastróficos y dejando de lado la parte de la seguridad cibernética, sin embargo, es una prioridad que también deben de tener en cuenta al ser un sector tan vulnerable y que maneja un gran volumen de información de terceros”,  concluyó Mario Ortiz. 

• Se espera que este año el porcentaje de comercios en línea crezca un 10% en México.
• Según la encuesta de emprendimiento de GoDaddy 2022, 65% de los emprendedores declaró estar dispuesto a adoptar herramientas digitales para mejorar su negocio. 
• TipTop Pay, más allá de ser un proveedor de pasarela de pago, busca convertirse en un aliado que garantice la seguridad de los dueños de los negocios, así como de los usuarios que compran en línea. 

CDMX, México de Julio, 03 2024 – En un entorno cada vez más digital, la presencia en línea y la capacidad de realizar ventas a través de plataformas virtuales se ha convertido en un factor clave de éxito para las empresas. Los negocios que logran dar este salto y adaptarse a las nuevas tendencias del mercado, no solo amplían su alcance y captación de clientes, también se vuelven más resilientes y competitivos, al poder ofrecer una experiencia de compra más conveniente y accesible. 

Según el Estudio sobre Venta Online 2024 se espera que este año el porcentaje de comercios en línea crezca un 10% en México y se sostenga en un rango de 8 a 10% para 2025. 

La importancia de las PYMES en México se ha vuelto cada vez mayor, ya que generan el 79% del empleo y aportan más del 50% del Producto Interno Bruto (PIB). Sin embargo, adaptarse a la creciente tendencia de digitalización del mercado representa un desafío para el óptimo desempeño de las ventas de los pequeños y medianos negocios. Por lo anterior, se ha vuelto imprescindible proporcionarles acceso tecnología que les permita innovar en sus procesos de venta e integrar modelos de venta en línea y así llegar a una mayor cantidad de clientes.

Detrás de todo esto, TipTop Pay, procesador de pagos para las empresas mexicanas, comparte los mejores consejos para implementar con éxito el modelo de venta en línea para tu negocio. 

1. Desarrolla el sitio web de tu negocio online

El primer paso consiste en crear la plataforma a través de la cuál pondrás tu negocio en línea. 

• Una opción es la adopción de un Sistema de Gestión de Contenidos (CMS), que permite gestionar de manera eficiente y sencilla el contenido del sitio web, facilitando la publicación, edición y organización de la información. 
• Dominio de tu tienda en línea: Otra opción es elegir un dominio web adecuado para tu tienda en línea. Asegúrate que sea relevante, fácil de recordar y pronunciar, estar disponible y ser exclusivo, utilizar extensiones reconocidas como .com, .com.mx, o .mx estar optimizado para SEO y ser escalable y versátil, todo ello con el fin de facilitar el acceso de los usuarios, mejorar el posicionamiento en buscadores y permitir el crecimiento y la expansión futura de tu negocio en línea.

2. Integra una pasarela de pago que sea compatible y te brinde seguridad

Una vez construida tu tienda en línea, es imprescindible elegir a un aliado estratégico para procesar los pagos que se realicen en tu eCommerce, para ello, debes tomar en cuenta que la opción que elijas tenga al menos los siguientes puntos: 

• Fácil y rápida de integrar: Contar con una pasarela de pagos integrada a tu plataforma de comercio electrónico no solo aumentará la confianza de tus clientes, sino que también simplificará y agilizará el proceso de pago, mejorando así la experiencia de compra y reduciendo los abandonos de carrito. TipTop Pay ofrece un inicio inmediato, sin costos de configuración y un procesamiento rápido con disponibilidad de fondos en un día hábil. 
• Protección contra fraudes: Para prevenir este tipo de situaciones, debes implementar una pasarela de pagos que aplique medidas de seguridad, como solicitar el código de seguridad de la tarjeta (CVV), verificar la dirección de facturación y de envío, usar herramientas de autenticación de pagos como 3DS, y monitorear las transacciones sospechosas o anómalas.
• Que te brinde herramientas para toma de decisiones: Una buena pasarela de pagos debe proporcionar información valiosa al dueño para la toma de decisiones. Por ello, es importante contar con una opción que recopile y analice una gran cantidad de datos sobre las transacciones. Esto permite obtener una visibilidad más profunda de las tendencias de tus ventas, el comportamiento de tus clientes y otros indicadores clave de rendimiento, lo que facilita la toma decisiones informada y basada en datos para hacer crecer un negocio.
• Plus: atención 24/7: A veces los emprendedores no cuentan con el conocimiento para gestionar problemáticas. Tener atención personalizada ayuda a llevar una mejor gestión y entendimiento de tu tienda en línea. Pasarelas como TipTop Pay cuentan con profesionales de soporte que se dedican a brindar asistencia rápida y personalizada 24/7, ya sea respondiendo preguntas, solucionando problemas u ofreciendo orientación estratégica.

3. Construye tu funnel de Marketing Digital para llevar tráfico a tu tienda en línea

Ya que tu tienda en línea está funcionando de manera óptima, debes crear una estrategia que lleve clientes a tu nuevo canal de ventas, estas son algunas tácticas básicas para generar tráfico:

• Email marketing: Esta herramienta te permite enviar contenidos de valor como Newsletters, información sobre futuras promociones, descuentos exclusivos, etc., a los clientes que tengas en tu base de datos, para generar tráfico e impulsar tus ventas
• Redes sociales: Estos canales de comunicación permiten interactuar con los clientes, escuchar sus opiniones, resolver sus consultas, promocionar tu contenido de valor y crear una comunidad alrededor de la marca. Es importante tener presencia en plataformas como Facebook, Instagram, X, y LinkedIn.
• Programas de fidelización: La generación de un flujo de ingresos recurrente, la posibilidad de recopilar datos valiosos de los clientes para ofrecer una experiencia personalizada, y el posicionamiento de la marca como una opción preferida y confiable entre los consumidores son algunos de los beneficios de la fidelización de los clientes a través de descuentos, promociones especiales, entre otros. 

4. Asegúrate de brindar una experiencia de usuario excepcional 
   • Checkout Experience: Es un aspecto crucial para el éxito de los negocios de comercio electrónico. Esta etapa final de la compra online puede marcar la diferencia entre la conversión exitosa de una venta o el abandono del carrito por parte del cliente.
   • Procesos de pago rápido: En un entorno digital, donde la conveniencia y la inmediatez son cruciales, ofrecer a los clientes una experiencia de pago sin complicaciones y con tiempos de respuesta ágiles, puede marcar la diferencia entre cerrar una venta o perder al cliente.
   • Aceptar varios métodos de pago: Aceptar múltiples métodos de pago es una estrategia clave para los negocios de comercio electrónico, ya que les permite mejorar la experiencia del cliente. Es importante estar adaptado a las necesidades específicas de cada cliente y que ellos puedan elegir si desean pagar con tarjetas de crédito o débito, transferencias SPEI.
   • Atención al cliente como prioridad: Para ofrecer una atención al cliente de manera personalizada y de calidad, es fundamental que conozcas sus necesidades, preferencias, hábitos de compra, motivaciones, expectativas, etc. De esta forma, podrás anticiparte a sus consultas, ofrecerle soluciones adecuadas, recomendarle productos o servicios que le interesen y hacerle sentir que lo valoras y lo entiendes.

5. Brindar un envío seguro y rápido a tus clientes

Contar con un aliado de logística confiable y eficiente es clave para brindar un excelente servicio al cliente, reducir costos y hacer crecer tu negocio en línea de manera sostenible, algunos de los beneficios son: 

• Escalabilidad: Al crecer tu negocio, un aliado logístico puede adaptarse y manejar el aumento en el volumen de pedidos sin complicaciones. Con esto evitas tener que invertir en infraestructura y personal de logística a medida que tu empresa se expande.
• Reducción de costos: Un proveedor logístico puede negociar mejores tarifas de envío gracias a su volumen y relaciones con transportistas. Esto te permite ofrecer opciones de envío más económicas a tus clientes o incrementar tus márgenes de ganancia.
• Mayor aceptabilidad por parte de tus clientes: Un aliado logístico experimentado puede optimizar las rutas de entrega, reducir los tiempos de tránsito y garantizar que los pedidos lleguen a tiempo a tus clientes. Esto mejora la experiencia de compra y aumenta la satisfacción del cliente, lo que se traduce en mejores tasas de retención y recompra.

Oscar Rosado, Country Manager de TipTop Pay México declara: “La construcción de un negocio de comercio electrónico exitoso requiere la integración de múltiples elementos clave. En primer lugar, es fundamental contar con una presencia digital sólida, a través de un sitio web bien diseñado y optimizado, que permita una navegación intuitiva y una experiencia de usuario satisfactoria. Contar con aliados estratégicos como TipTop Pay que ofrece transacciones confiables y eficientes se vuelve vital, pues permite proteger tu negocio contra fraudes al tiempo que brinda asistencia personalizada y permite a los empresarios acceder de manera inmediata a los fondos de sus ventas, agilizando su ciclo de liquidez y favoreciendo su crecimiento”.

2024, fueron principalmente mediante tarjetas de débito (42%) y crédito (40%); le siguen métodos como la tarjeta departamental (12%), el pago en efectivo contra entrega (11%) y la compra a plazo sin tarjeta (10%). 

El 50% de los compradores durante HOT SALE indicó que los descuentos adicionales y promociones ofrecidas durante la preventa de Mercado Pago fueron muy atractivos; destacando que durante dicha preventa (15 de mayo) un 18% realizó alguna compra.

Sobre las promociones durante HOT SALE 2024, los descuentos directos de hasta el 40% fueron los más aprovechados; y se mantiene la tendencia de beneficios adquiridos: 2 de cada 10 compradores aprovecharon los Meses sin Intereses (MSI) y las entregas gratis sin mínimo de compra.

En cuanto a opciones en método de entrega, el Reporte de Resultados HOT SALE 2024 de la AMVO destaca que durante la onceava edición 8 de cada 10 eligieron envío a domicilio, y destaca un incremento en la opción de recoger en un punto de retiro.

Durante HOT SALE 2024, el usuario final de las compras fue el mismo comprador en 7 de cada 10 casos, pero destaca un 52% que adquirió algo para su familia, y un 13% que compró algo para mascotas.

Finalmente, la percepción de seguridad se mantiene: cerca del 90% de los compradores se sienten seguros o muy seguros al momento de realizar compras durante HOT SALE. En tanto, quienes no han participado en la campaña consideran que el principal motivador para comprar sería más ofertas y descuentos atractivos.

En términos de escucha social y medición en redes sociales, la campaña en 2024 alcanzó 35,7k, promediando 4k menciones diarias. En total, se reportaron más de 1.5M interacciones. El contenido de alta calidad publicado generó el 65.8% de las interacciones del evento con solo el 3% del total de contenido. El hashtag #hotsale y el de la campaña #ahorraonunca fueron los más utilizados, con temas principales como descuentos, promociones y métodos de pago. Las conversaciones se centraron en promociones y descuentos, reflejando un sentimiento mayormente positivo. La industria Retail fue la más mencionada, con el 59.2% de las menciones, mientras que las instituciones financieras lograron mayor visibilidad, incrementando del 25% al 46%.

HOT SALE se posiciona un año más como la campaña más grande de ventas online en México. La onceava edición de HOT SALE fue presentada por Mercado Pago y contó con la participación de empresas como: Sandos Hotels & Resorts, Farmacias Guadalajara, Aliexpress, Chedraui, Kavak, CyberPuerta, Mercado Libre, The Home Depot, Dyson, Uber One, Beauty Sale by L’Oréal, Colchones Atlas, Ray Ban, Elektra, Coppel, Adidas, Nike, Nespresso, Kueski, Samsung, Smart Fit, Walmart, Sam’s, Bodega Aurrera y Puma y los servicios financieros de Mercado Pago, Citibanamex, BBVA, Santander, Banorte, American Express, Banco Azteca, HSBC, Scotiabank, Oxxo Pay, BanCoppel, PayPal, Aplazo y Bineo.

El Cristalino más Suave fue reconocido por su calidad y proceso artesanal en la Competencia Mundial de Bebidas Espirituosas de San Francisco (SFWSC).

Ciudad de México, México (18 de junio de 2024)—Tequila Patrón, la marca ultra-premium número uno del mundo, anuncia que Tequila Patrón Cristalino, la última innovación de Tequila Patrón, fue galardonada con el oro en la Competencia Mundial de Bebidas Espirituosas de San Francisco (SFWSC), una de las competencias de bebidas más grandes e influyentes del mundo. Esta competencia reúne a los mejores jueces del mundo especializados en tequila, vinos, cervezas, entre otras categorías, para elegir y premiar a productos destacados de cada variante.

Este reconocimiento es un testimonio del arduo trabajo y la dedicación del equipo de Tequila Patrón para perfeccionar el arte de la elaboración del tequila. Tequila Patrón Cristalino no solo destaca por su sabor excepcional, sino también por su innovador proceso de filtrado y su elegante presentación. Tequila Patrón se enorgullece en ofrecer a sus consumidores un producto que refleja la pasión y compromiso con la calidad y la tradición tequilera.

Tequila Patrón es una marca líder en la industria de los tequilas ultra-premium, dedicada a la producción de tequilas artesanales de la más alta calidad. La marca continúa su legado con el lanzamiento de Tequila Patrón Cristalino, El Cristalino más Suave, elaborado con el mejor Agave Azul Tequillana Weber. Tras madurar en cuatro distintas barricas durante 12 a 15 meses, su resultado muestra un tequila dulce con notas intensas y amaderadas, sin opacar el sabor a agave horneado.

Para que todos los amantes del tequila puedan celebrar este gran momento, no pueden perderse de la exclusiva promoción que Rappi Turbo y Tequila Patrón tienen por tiempo limitado. Consiste en que, en la compra de una botella de Tequila Patrón Cristalino a través de la función Rappi Turbo, los usuarios serán acreditadores a una membresía gratuita de Rappi Pro durante un mes. Esta gran promoción, igual se puede disfrutar en la pop-up exclusiva del nuevo lanzamiento de la marca, Tequila Patrón Cristalino, ubicada en la plaza comercial Miyana Polanco que estará disponible del 7 de junio al 6 de julio de 2024.

Acerca de Tequila Patrón:

Desde la cosecha manual de la Agave Azul Tequilana Weber de la más alta calidad, hasta el proceso de destilación tradicional y centenario, y la etiquetación, numeración e inspección individual de cada botella, Tequila Patrón se elabora con meticulosa precisión y cuidado. Aunque Tequila Patrón ha crecido para convertirse en una de las marcas de licores de lujo más reconocidas y respetadas a nivel global, aún se sigue produciendo únicamente en los Altos de Jalisco, México, en lotes pequeños y con el mismo compromiso con la calidad y la artesanía. Para obtener más información sobre Tequila Patrón, visita https://www.patrontequila.com/es-mx/.

Tequila Patrón es parte del portafolio de Bacardí Limited, con sede en Hamilton, Bermudas. Bacardí Limited se refiere al grupo de compañías Bacardí, incluida Bacardí International Limited.

LA MANERA PERFECTA DE DISFRUTAR DE TEQUILA PATRÓN ES CON RESPONSABILIDAD.

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