Ciudad de México a 23 de mayo. Con cada edición, el Hot Sale se consolida como uno de los momentos más esperados por consumidores y marcas en México. Pero más allá de las ofertas llamativas, este evento pone a prueba las verdaderas capacidades del comercio electrónico para entender al usuario, cumplir lo con sus expectativas y responder con eficacia.
En 2025, esta campaña de ventas online continúa su crecimiento con un cliente mejor informado, más exigente y multicanal. Las empresas que logran destacar no solo lo hacen por el precio, sino por la experiencia integral que ofrecen, desde la navegación hasta la entrega final.
Waldo´s, la tienda de dólar más grande de México, abrió la conversación a través de un panel donde distintos expertos en comercio electrónico, omnicanalidad y logística exploraron cómo la eficiencia operativa y la empatía digital son grandes ventajas competitivas durante Hot Sale; así como las tendencias que hacen la diferencia entre las marcas que solo venden y las que crean fidelización.
Respecto a las tendencias de consumo, Ernesto Zavala, director de canales digitales de Waldo´s aseguró que los compradores buscan mucho más que descuentos, valoran las promociones focalizadas basadas en hábitos de compra y la personalización, al igual que un catálogo extendido de producto que no se ofrece en tiendas físicas. Por ejemplo, en Waldo´s.com se pueden encontrar más de 27 mil productos.
También afirmó que la compañía se preparó durante los últimos seis meses para esta temporada, con el fin de crear un catálogo basto de producto con stock anticipado y grandes descuentos en categorías como electrodomésticos, electrónicos y movilidad; esta última es una de las secciones más buscadas de la temporada, con la cual se espera crecer a triple dígito esta temporada.
Respecto a nuevas tecnologías, los expertos del panel aseguraron que las herramientas de inteligencia artificial permiten crear ofertas de valor basadas en el comportamiento de compra de los usuarios para anticiparse a las necesidades con estrategias de precios muy agresivas. De acuerdo con Armando Vélez, consultor senior de AAXIS México, empresa especializada en transformación digital, entre el 6 y 10% del incremento de ventas durante Hot Sale será gracias a la personalización.
De esta forma se fortalece la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto como sitio web, redes sociales, centros de atención y hasta en tiendas físicas para crear una experiencia fluida y unificada que maximice la atracción de los usuarios.
La logística también juega un papel muy importante ya que cumplir lo que se promete es un factor decisivo para la lealtad del consumidor. Las empresas que lo hacen logran con mayor facilidad ganarse la fidelidad de sus clientes, pues disminuyen tasas de rembolso y la recompra se aumenta de dos a tres veces cuando se cumple con las expectativas de entrega. Esto no significa que el comprador espere que su pedido llegue más rápido, sino que simplemente lo haga conforme a lo acordado.
Hot Sale no es solo una oportunidad para vender más, sino para construir relaciones de largo plazo. Los expertos concluyeron que el esfuerzo real para crear lealtad está en la experiencia 360: generar una post venta impecable, ofrecer programas de recompensas, contar con disponibilidad en inventario y, sobre todo, pensar en que el cliente es lo más importante. Ya no es digital ni físico, es omnicanal.
Además de Ernesto Zavala, director de canales digitales de Waldo´s, en el panel participaron, Armando Vélez, consultor Senior AAXIS México, Giovana Ferreira, directora General de Kanji Comunicación, Antonio Torres, director General de la agencia digital Lievant, Leonardo Coutiño, CEO Optimus Digital y Abraham Mondragón, director supply chain Blue Star group (Todomoda e Isadora)
