Ciudad de México, 6 de enero, 2025 – LG Electronics (LG) presentó su visión para las experiencias del cliente impulsadas por la IA con el tema “La vida es buena 24/7 con inteligencia afectiva” en el evento LG World Premiere en Las Vegas el 6 de enero, la víspera del CES 2025, ampliamente considerado como el evento tecnológico más influyente del mundo.
Más de 1000 asistentes, incluidos medios y socios globales, estuvieron presentes en la conferencia de prensa, que también se transmitió en vivo en línea. Para mostrar el alcance completo de la experiencia del cliente impulsada por la inteligencia afectiva de LG, el escenario del evento se dividió en tres áreas que representan los diversos espacios en la vida de las personas, desde el hogar hasta la movilidad y los espacios comerciales. La empresa, a través de atractivas demostraciones que destacan escenarios de la vida real, dejó en claro cómo su IA avanzada transformará la vida diaria para mejor.
La “inteligencia afectiva” de LG está redefiniendo la comprensión técnica convencional de la IA al centrarse en su potencial para revolucionar el paradigma de la experiencia del cliente. Este concepto aprovecha la tecnología de IA para comprender y empatizar mejor con los clientes, brindando experiencias más personalizadas y diferenciadas.
La Premiere Mundial de LG comenzó con un video titulado “Menos artificial, más humano”, seguido de un discurso de apertura a cargo del CEO de LG, William Cho.
“En LG, estamos integrando a la perfección la IA en los espacios de vida físicos que nos rodean. Vemos el espacio no simplemente como una ubicación física, sino como un entorno donde las experiencias holísticas cobran vida, en el hogar, la movilidad, los espacios comerciales e incluso los espacios virtuales”, dijo el CEO Cho. “En estos espacios, los dispositivos y servicios se armonizarán para crear un valor completamente nuevo para el cliente. Aquí es donde nuestra inteligencia afectiva en realidad brilla, destacándose claramente de las demás”.
Luego, Cho destacó tres elementos fundamentales para hacer realidad esta visión: dispositivos conectados, agentes de IA capaces y servicios integrados.
Los dispositivos conectados, que sirven como punto de contacto del cliente para la IA, son uno de los mayores activos de LG. No solo hay cientos de millones de productos inteligentes de LG que ya están en uso en todo el mundo, sino que con la adquisición el año pasado del proveedor de soluciones para hogares inteligentes Athom, LG ahora ofrece conectividad perfecta con dispositivos IoT de más de 170 marcas globales.
En cuanto a los agentes de IA, LG está listo para avanzar en su agente de IA, LG FURON, que combina el poder de la IA generativa basada en grandes modelos de lenguaje con la detección espacial en tiempo real y la comprensión de los patrones de estilo de vida del cliente. Este innovador agente de IA puede comprender las situaciones y los contextos del cliente en tiempo real, coordinando sin esfuerzo los dispositivos y servicios para brindar una experiencia de usuario más personalizada y receptiva, todo mientras protege los datos personales.
Potenciando los servicios integrados basados en IA con Microsoft
Para respaldar su visión de brindar servicios integrados convincentes, el CEO Cho anunció una asociación estratégica con Microsoft. El plan es liderar la innovación combinando los productos de LG y la información de los clientes de varios espacios, como el hogar, la movilidad y las áreas comerciales, con la tecnología de IA de Microsoft para implementar servicios integrados de IA empáticos.
Judson Althoff, vicepresidente ejecutivo y director comercial de Microsoft, compartió: “En Microsoft, creemos que la IA cambiará fundamentalmente la forma en que vivimos y trabajamos, y no podríamos estar más emocionados de asociarnos con LG Electronics, los pioneros de los espacios inteligentes y conectados, para integrar la IA en las experiencias cotidianas de la vida”.
Las dos compañías están trabajando para mejorar los agentes de IA para varios espacios, incluidos hogares, vehículos, hoteles y oficinas. LG ha estado aplicando las tecnologías de reconocimiento de voz y síntesis de voz de Microsoft a su Self-Driving AI Home Hub, lo que le permite comprender diversos acentos, pronunciaciones y expresiones coloquiales. Los planes también incluyen el desarrollo de agentes de IA que no solo comprendan e interactúen con los clientes, sino que también predigan sus necesidades y preferencias.
Althoff también anunció una mayor colaboración de Microsoft con LG en el campo de rápido crecimiento de los centros de datos de IA. Con los sistemas de gestión térmica de LG y las tecnologías avanzadas de enfriadores optimizadas para centros de datos de IA, la asociación tiene como objetivo mejorar la eficiencia energética en estas infraestructuras críticas de la IA. Juntas, las empresas planean crear centros de datos de próxima generación que sean más eficientes y sostenibles.
Dando vida a la visión de la IA
Para ilustrar la visión de inteligencia afectiva de Cho, LG cautivó a la audiencia con una breve obra de teatro sobre el día de una familia desde la mañana hasta la noche. Apartándose del formato tradicional del discurso de presentación del producto, esta vívida representación demostró cómo las innovaciones de IA de LG presentadas en CES 2025 e impulsadas por la visión de “Una vida mejor para todos” mejoran a la perfección la vida cotidiana en varios espacios.
En la escena de la mañana, el agente de IA de LG, FURON, destaca sus capacidades personalizadas: “Noté algo de tos anoche, así que ajusté la temperatura de la habitación para su comodidad”. Más allá de los ajustes ambientales, FURON demuestra una asistencia atenta, sugiriendo: “No tiene ningún plan esta tarde, ¿por qué no acompaña a su madre a su chequeo de salud programado?”
El viaje diario por la mañana destaca aún más la conveniencia de la integración de la IA. En el automóvil, la solución de detección en la cabina impulsada por IA de LG detecta cuándo el conductor olvida su vaso de café y pregunta: “¿Le gustaría pasar por una cafetería a dos minutos para tomar un café?”. También monitorea las señales biométricas, respondiendo a una frecuencia cardíaca elevada antes de una reunión por la tarde reproduciendo música relajante para ayudar al conductor a relajarse. El sistema también sugiere de forma proactiva cambiar la ruta para evitar accidentes y recomienda realizar una videoconferencia dentro del vehículo si los retrasos en el tráfico corren el riesgo de que el conductor pierda una reunión importante. Al llegar a la oficina, la IA agrega un toque personal, como mostrar imágenes de vacaciones familiares grabadas previamente en las cámaras internas y externas del automóvil.
Para concluir su discurso de apertura, el CEO Cho enfatizó el papel de la IA en impulsar un cambio transformador en los sectores B2C (empresa a consumidor) y B2B (empresa a empresa).Destacó iniciativas innovadoras como LG Smart Cottage, una casa modular compacta que integra electrodomésticos impulsados por IA, sistemas HVAC y otras tecnologías avanzadas para redefinir la vida residencial. Del mismo modo, LG visualiza el automóvil como una “cueva digital personalizada”, con soluciones de vehículos definidas por software y tecnologías de IA que comprenden y se adaptan tanto al entorno interno como externo del vehículo, brindando experiencias de movilidad innovadoras.En las soluciones de fábrica inteligente, LG aprovecha más de 60 años de experiencia en fabricación de clase mundial, ofreciendo sistemas de fabricación de próxima generación impulsados por IA y robótica. Además, los sistemas de gestión térmica basados en IA de LG y las tecnologías avanzadas de enfriadores están optimizando la eficiencia energética en los centros de datos de IA en todo el mundo.”Nuestro objetivo final es simple pero profundo: aprovechar la IA como un medio para crear valor holístico para el cliente, sin importar dónde se encuentre”, dijo el CEO Cho. “Independientemente de cómo la IA transforme nuestras vidas, una cosa nunca cambiará: nuestra promesa de Life’s Good. Con este compromiso inquebrantable, nos esforzaremos por brindar experiencias diferenciadas al cliente, visibles o invisibles, a todos, en todas partes, en todo momento”.
