Ciudad de México, 12 de noviembre de 2026.- La experiencia dentro de la tienda continúa desempeñando un papel relevante en las decisiones de compra de los consumidores mexicanos, incluso entre las generaciones más jóvenes. De acuerdo con el Observatorio Shopper Experience (OSE) México, presentado por in-Store Media, 92% de los shoppers de supermercados y 89% de los compradores de tiendas departamentales priorizan estos establecimientos para realizar sus compras, desde la Generación Z hasta los Boomers.
La relevancia de estos establecimientos también se refleja en las decisiones que los consumidores toman durante su visita. Según el estudio, 68% de los shoppers de supermercados define parte de sus elecciones dentro de la tienda y 42% reconoce que termina adquiriendo más de lo que tenía previsto. Asimismo, 58% señala que recorre el establecimiento y toma decisiones en el momento, un incremento de cinco puntos porcentuales respecto a 2024.
Estos hallazgos muestran a un shopper que combina planeación con apertura a nuevos estímulos, lo que permite que productos, promociones y mensajes publicitarios influyan en sus elecciones durante el recorrido. En este contexto, la publicidad dentro del establecimiento adquiere especial relevancia como parte de las estrategias de comunicación de las marcas, considerando que más del 80% de los compradores recuerda haber visto publicidad durante sus visitas al supermercado.
“Los resultados del Observatorio Shopper Experience nos muestran que la planeación y la influencia dentro de la tienda no son comportamientos opuestos. El shopper puede llegar sabiendo qué necesita o cuánto quiere gastar y, al mismo tiempo, mantener abierta parte de su decisión mientras recorre el establecimiento y evalúa alternativas. Para las marcas, esto representa una oportunidad para entender mejor esos momentos y aprovechar el punto de venta no solo como el espacio donde se concreta una transacción, sino como un medio capaz de conectar con los compradores y acompañarlos en su decisión”, comentó Pablo Bultó, CEO LATAM de in-Store Media.
Esta apertura también se observa en la elección de marcas. Cerca de la mitad de los shoppers considerados en el análisis de tiendas de autoservicio declara haber cambiado de marca al menos algunas veces durante el último año, principalmente ante mejores precios, ofertas o promociones. Este comportamiento refleja a un consumidor dispuesto a reconsiderar sus elecciones cuando encuentra una propuesta de valor relevante dentro de la tienda.
El estudio también abordó el comportamiento en el entorno departamental, donde la permanencia en tienda mantiene abiertas distintas oportunidades de contacto con el consumidor. Más de la mitad de los compradores permanece una hora o más dentro del establecimiento y, aun cuando existe una intención previa de compra, 3 de cada 4 continúan siendo influenciables durante su recorrido. De hecho, 59% reconoce que termina adquiriendo productos que no tenía previstos.
En este entorno también destaca la convivencia entre los canales físicos y digitales. El 31% de los consumidores investiga previamente en línea y concreta su elección en la tienda física, un comportamiento conocido como ROPO (Research Online, Purchase Offline, es decir, investigar en línea y adquirir el producto en tienda). Este perfil registra más visitas, transacciones y un ticket superior, reforzando el papel del establecimiento físico en decisiones que pueden comenzar en otros canales.
En conjunto, los resultados del Observatorio Shopper Experience muestran que las tiendas físicas mantienen su relevancia entre generaciones y continúan desempeñando un papel clave en las decisiones de compra. Para las marcas, el reto está en comprender cómo interactúan los consumidores con los productos, las promociones y la publicidad durante su recorrido, así como aprovechar estos espacios para conectar con ellos e influir en su elección final.
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