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La guía refleja la esencia de Bitso por revolucionar los servicios financieros con la tecnología cripto bajo el reconocimiento de que su adopción está condicionada a garantizar seguridad, responsabilidad y mitigación de riesgos.

CIUDAD DE MÉXICO, 9 de febrero de 2023.- Bitso, la empresa de servicios financieros impulsados por criptomonedas líder en América Latina, comparte los principios regulatorios que guían su operación y sus decisiones estratégicas siguiendo los más altos estándares de la industria y su experiencia recopilada en sus más de nueve años de trayectoria. En medio de uno de los episodios donde más se ha cuestionado a la industria cripto, no solo por el criptoinvierno, sino por la caída de grandes plataformas de intercambio de criptomonedas, Bitso hace público lo que desde su fundación ha sido su estandarte para promover y operar sus servicios financieros basados en cripto: la protección innegociable de la seguridad a través de la ética y la transparencia.Más allá de la existencia de un marco regulatorio o del proceso en el que este se encuentre, Bitso enlista en ocho principios su compromiso por operar de manera transparente, segura y en beneficio de su comunidad para hacer de la adopción de las criptomonedas una solución a las brechas que tienen los sistemas financieros tradicionales, como sus elevados costos para mover dinero de un país a otro, su rápida devaluación, o deficiencias transaccionales. “Nuestra experiencia como una de las pocas plataformas reguladas de extremo a extremo en la región nos ha ayudado a identificar las mejores prácticas que embonan con la realidad financiera de América Latina. Esta guía refleja la esencia de Bitso de revolucionar los servicios financieros con la tecnología cripto, pero siempre reconociendo que para lograr su proliferación y adopción, se debe de garantizar la seguridad, responsabilidad y la mitigación  de riesgos”, señala Felipe Vallejo, Director Global de Asuntos Regulatorios y Corporativos en Bitso. “Estos principios gobiernan y son la base de nuestra operación. Es nuestro deber compartirlos para que más empresas sigan este camino de autoregulación y adopten medidas que ayuden a construir el futuro de las finanzas de forma segura y transparente para toda la comunidad”, agregó.  Bitso ha jugado un papel clave en los procesos regulatorios de países como Brasil, Colombia y México en materia de criptoactivos, además de ser la única plataforma cripto en América Latina con una licencia de Tecnología de Libro Contable Distribuido (DLT, por sus siglas en inglés) otorgada por la GFSC.  Los ocho principios de regulación para cripto de Bitso:  Defender los intereses de los clientes ante todo: La protección y derechos del consumidor como eje rector del negocio, colocando los intereses de los clientes en primer lugar.  Custodia segura de fondos: Respaldo y promoción de políticas públicas que aseguren las mejores prácticas custodiales, como la segregación de fondos, las wallets multifirma y las auditorías constantes, así como el irrefutable compromiso de nunca usar los fondos de los clientes sin su permiso explícito. Un sistema financiero verdaderamente inclusivo: Incentivar regulaciones, políticas y prácticas que prioricen los intereses de aquellos que han sido descuidados por el sistema financiero tradicional.  Neutralidad tecnológica: Apelar al derecho que tienen los usuarios de usar cualquier tecnología para atender sus necesidades, sin categorizar dicha tecnología como buena o mala. Políticas anti-lavado de dinero (ALD) que prevengan delitos: Por naturaleza, la transparencia y trazabilidad del blockchain permiten mitigar y prevenir los riesgos respecto a actividades ilícitas. La aplicación lógica de políticas ALD y conocimiento de clientes (KYC) que identifiquen áreas de riesgo y que no sean restrictivas ni reduzcan la oferta de servicios a grupos marginalizados, permiten una correcta evaluación de las actividades, mientras nos aseguramos un sistema financiero inclusivo para todos.   La educación como conductora de toma informada de riesgos: La educación financiera y políticas públicas que den paso a una comunicación clara, justa e igualitaria, así como la divulgación apropiada de riesgos para una mejor toma de decisiones financieras.  Acceso sin fronteras a servicios financieros: Incentivar regulaciones que protejan y promuevan un sistema financiero sin fronteras a través de cripto. Transferir dinero entre dos países conlleva un costo promedio de más del 6% del valor total de la transacción. Por el contrario, con la tecnología cripto estos costos podrían reducirse hasta un 80%. Acuerdos de gobernanza corporativa que fomenten prácticas éticas en las empresas: Se aboga por la implementación de controles y procesos internos que defiendan la integridad de las operaciones y responsabilicen al directorio de las empresas a perseguir los mejores intereses de los clientes. Con estos principios, la compañía con operaciones en Argentina, Brasil, Colombia y México, y más de 6 millones de clientes busca, desde su experiencia, identificar y promover las mejores prácticas que se apliquen a la realidad financiera de América Latina.

Ciudad de México 09 de Febrero de 2023.- Con el avance de la tecnología y la creciente confianza en la seguridad de las aplicaciones, en México, los pagos de servicios y recargas celulares a través de aplicaciones especializadas crecen exponencialmente por su facilidad y conveniencia, además de brindar comodidad a los usuarios y ahorrar tiempo. Según un informe de PwC, se espera que para el 2030 los pagos electrónicos en el mundo se tripliquen y superen los 3 billones de operaciones anuales.

UnDosTres, aplicación líder en recargas y pagos de servicio, identifica seis tendencias de pagos que impactarán en el crecimiento del mercado de pagos digitales en 2023:

● Mayor adquisición de smartphones: De acuerdo con los datos publicados por Statista, actualmente el 78% de los mexicanos (84.4 millones) son usuarios de smartphones y se estima que el número de usuarios supere los 95 millones para 2025. Gracias al crecimiento de adopción de teléfonos inteligentes en la población, los usuarios empezarán a realizar de forma usual cualquier pago en un solo clic.

● Más opciones para hacer pagos digitales: Las soluciones digitales como el uso de carteras digitales (wallets) integradas en pulseras y relojes inteligentes, así como la adopción de dispositivos que permitan el pago sin contacto, seguirán en aumento durante este año en curso. Asimismo, el smartphone seguirá siendo el dispositivo favorito de los usuarios, ya que a través de ellos se podrán realizar pagos desde la app bancaria, vía NFC, escaneando un código QR ofrecido por algún establecimiento, hasta enviar dinero en establecimientos que cuenten con este tipo de servicios.

● Menor uso de efectivo: Los pronósticos de crecimiento del sector fintech se ven impulsados por la tendencia a usar cada vez menos efectivo y hacer un mayor uso de plataformas financieras para realizar pagos electrónicos. La expectativa para finales de 2024 es la disminución del uso de efectivo en un 38% en México, según el estudio más reciente de Latitud: The Latam Tech Report.

“Según un estudio basado en el comportamiento de nuestros usuarios, indica que en los próximos años aumentará considerablemente el número de mexicanos que decidirá realizar la mayor cantidad de pagos a través de aplicaciones móviles y nosotros tendremos la responsabilidad de ofrecer la mejor experiencia, servicio y seguridad para que esta migración de física a digital sea lo más natural y recurrente posible,” comenta Naveen Sharma, cofundador de UnDosTres.

● Aplicaciones “All in One”: aplicaciones como UnDosTres tienen una amplia variedad de opciones al momento de pagar los servicios, dando la posibilidad de efectuar pagos de luz, agua, gas, internet, servicios de televisión por cable, entre otros. Además de contar con un total de 34 compañías de servicio de conexión de celulares para realizar recargas de tiempo aire. Adicional a los servicios de pagos, UnDosTres brinda al usuario la posibilidad de comprar entradas de cine, boletos de autobús, y reservaciones en hoteles.

● Seguridad: Si bien, todavía existen barreras como la desconfianza que evitan que algunas personas incursionen de lleno en el mundo de los pagos digitales, en el último año, las empresas están invirtiendo cada vez más en seguridad de datos, para proteger la información de sus usuarios en un ecosistema donde los ataques cibernéticos son cada vez más sofisticados..

“Hay varias formas de saber si una aplicación es segura, como revisar la empresa que está detrás de la misma, los permisos que pide para operar en tu dispositivo y los requisitos para inicio de sesión de cada usuario. En nuestro caso UnDosTres, a lo largo de sus 8 años en el mercado, se ha convertido en una de las apps de pagos más seguras, dado que tiene controles de diversos controles de seguridad para proteger al máximo la seguridad de los usuarios.” expresó Naveen Sharma, cofundador de UnDosTres.

● Interoperabilidad: La interoperabilidad permite realizar pagos sin importar el banco que utiliza para realizar pagos de servicios o productos de manera fácil y sencilla, incluyendo a comercios pequeños que anteriormente no tenían tanta visibilidad y compradores sin cuenta de banco que antes no contaban con la posibilidad de hacer compras que no fueran directo en el establecimiento, con tan solo abonar dinero a su cuenta. Además, la interoperabilidad ayuda a mantener la información de los usuarios segura, al no tener que introducir sus datos en diferentes sitios de pago.

¿Cómo preparar tu servicio de entregas para el Día del Amor y la Amistad?Por Felipe Porter, VP of Sales Latam de DispatchTrack,

El 14 de Febrero se celebra el Día de San Valentín y es muy probable que veamos un gran aumento del comercio electrónico para comprar regalos en esta importante fecha que conmemora el Amor y la Amistad. Para que tu negocio esté preparado para brindar una excelente experiencia de entrega a los clientes que visitarán los canales de e-commerce buscando productos, aquí te damos una serie de consejos para mejorar tu eficiencia en este periodo de alta demanda.Potencia tu soporte de omnicanalidad Tus clientes seguro estarán mucho más pendientes de saber cuándo llegará su producto. El consejo es anteponerse a estos escenarios mejorando tus estrategias de omnicanalidad, para que así puedas enviarle notificaciones en todo momento a partir de tus distintas plataformas de comunicación, incluyendo tu página Web, WhatsApp y correo electrónico. Un estudio realizado por Aberdeen, dice que las empresas con estrategias de compromiso de clientes omnicanal más sólidas tienen una tasa promedio de retención de clientes del 89%, en comparación al 33% de las empresas con estrategias omnicanal débiles. Recuerda que tu comunicación debe ser fluida en todo momento.  Implementa encuesta de satisfacción En este contexto en que el cliente es cada vez más exigente y cuenta con más de una alternativa para comprar un producto, es importante que puedas saber su opinión para conocer si tu servicio de entrega lo dejó satisfecho, o en cambio, quedó descontento con el delivery. Actualmente hay indicadores de satisfacción que te permiten identificar los aspectos positivos y negativos de tu servicio. Por ejemplo, la encuesta Likert mide nivel de conformidad a partir de afirmaciones en que el encuestado manifiesta qué tan de acuerdo se encuentra con ellas; mientras que la encuesta CSAT es una única pregunta y con distintas respuestas disponibles, donde lo ideal es aplicarla justo después de que termina la interacción del consumidor con la marca.  Monitorea tu última milla El tracking de tu última milla es clave por varias razones: saber si tus transportistas están cumpliendo con la ruta planificada, identificar si hay problemas con la entregas y resolverlo proactivamente, tener un respaldo de cuanto el producto se entregó al cliente, entre otros beneficios. Un software de última milla es la mejor alternativa para monitorear tus entregas y permite tener un seguimiento mucho más completo de tus operaciones de última milla, incluyendo la trazabilidad para saber el estado de los pedidos en todo momento. Además, este tipo de herramientas te entrega una enorme cantidad de datos relacionados con la entrega a tus clientes, y con esa información podrás identificar de manera más rápida qué aspectos debes mejorar en tu servicio.  Prueba de entrega La prueba de entrega es el registro que te permite confirmar que el cliente final ha recibido el pedido y en óptimas condiciones. Firmas, imágenes, videos, notas, mensajes SMS o correos electrónicos son algunas de las pruebas de entregas más utilizadas. Este respaldo ha ido evolucionando en el tiempo y hoy las empresas están optando por la prueba de entrega electrónica, porque permite que el traspaso sea mucho más seguro y evitar errores manuales, como la inexactitud de la documentación. De esta manera, la prueba de entrega electrónica hace que el proceso sea más eficiente y reduce los problemas de entrega.  Coordina el trabajo de los repartidores Los repartidores o choferes son la cara visible de tu servicio, y por ello deben causar una buena impresión en el cliente y asistirlo de manera correcta cuando le entregue el producto. Aquí lo importante es que la entrega resulte exitosa, y para eso necesitas que tus repartidores trabajen de manera coordinada con tu torre de control para que su gestión de la entrega sea correcta y complete más entregas completadas que mejoren tu nivel de servicio. Asimismo, para que los choferes tengan un buen desempeño, debes capacitarlos con herramientas que faciliten sus tareas, lo que debería incluir rutas ya planificadas, pruebas de entregas, canales para comunicarse con los clientes, entre otras. Ahora sí, con estos consejos puedes mejorar tu eficiencia de entregas en este periodo de alta demanda para que tus clientes tengan un ¡Feliz 14 de Febrero, Día del Amor y la Amistad!