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• Los gigantes tecnológicos como Amazon, Meta o Google tienen dos elementos en común: la innovación tecnológica y su enfoque en la experiencia de usuario.
• El 90% de usuarios a nivel mundial consideran que el servicio al cliente es un factor determinante para escoger una marca.
• Los chatbots han sido una herramienta clave para que las grandes empresas tecnológicas se consoliden como líderes de su industria.

¿Qué es lo que tienen en común Amazon, Microsoft, Meta, Apple o Google? Estas cinco compañías, también conocidas como Big Tech o gigantes tecnológicos, han logrado posicionarse como líderes de la industria gracias a su apuesta por la innovación, pero también por desarrollar e implementar estrategias para generar experiencias que cautiven a sus usuarios.

Estas empresas se han apalancado de tecnología como Inteligencia Artificial y Machine Learning, además de soluciones como chatbots y voicebots, para conocer mejor a sus clientes, diseñar recorridos de compra ágiles y eficientes y brindarles una atención personalizada. De acuerdo con cifras del estudio Global State of Customer Service, elaborado por Microsoft, el 90% de los usuarios a nivel mundial consideran que el servicio al cliente es un factor relevante al momento de escoger una marca.

“Las Big Tech han liderado con el ejemplo: para vender más, elevar los niveles de satisfacción de los usuarios, generar lealtad, canalizar clientes potenciales, aumentar el alcance de promociones y ofertas o mejorar la imagen de una empresa, es necesario centrar sus miras en los clientes, en las personas. La tecnología es una aliada imprescindible en este proceso”, explica César Cárdenas, CEO de Artificial Nerds, empresa que desarrolla herramientas de IA para potencializar el crecimiento de los grandes corporativos e  instituciones de gobierno.

La fórmula detrás de las Big Tech

La experiencia de usuario es un aspecto que cada vez cobra mayor relevancia para el desarrollo de los negocios, indistintamente de su sector o industria. En su declaración de objetivos, Amazon, una de las compañías más valiosas en el mundo, indica que su misión es convertirse en “la empresa más centrada en el consumidor, en el planeta”.

Los cuatro principios en los que se basa esta meta son: obsesionarse por el cliente en lugar de centrarse en la competencia, pasión por la invención, compromiso con la excelencia operativa y planeación a largo plazo. Este postulado sintetiza la fórmula que ha convertido a las Big Tech en los gigantes que dominan el sector. El usuario y su experiencia deben de ser la prioridad.

“En un mundo donde la tendencia marcha hacia lo conversacional, los usuarios pueden experimentar frustración en caso de no obtener una respuesta inmediata a sus consultas. De acuerdo con estimaciones de Artificial Nerds, diariamente 78 millones de usuarios en América Latina tratan de contactar a una empresa por llamada y chat. De estos, 31 millones tendrán que esperar más de 15 minutos para ser atendidos y 13 millones no conseguirán ser atendidos. Esto puede generar descontento en los consumidores, lo que a su vez se traduce en pérdida de ventas y clientes”, agrega César Cárdenas.

Experiencia de usuario y tecnología, la clave del éxito de las Big Tech

La clave de una gran experiencia de usuario es identificar las fricciones y darles solución. En este escenario los chatbots son herramientas de gran utilidad, pues además de atender y resolver consultas en tiempo real y 24/7 con un alto nivel de precisión, pueden recolectar y procesar datos de cada interacción para que las empresas tomen estos insights para desarrollar estrategias más efectivas que correspondan a las necesidades reales de sus consumidores.

Estas son las funciones más conocidas de los asistentes virtuales, no obstante, su alcance es mucho mayor. Los chatbots y voicebots también pueden realizar ventas y darle seguimiento al cliente, enviar notificaciones y noticias de la marca, hacer encuestas de opinión para mejorar el servicio o producto, realizar recomendaciones personalizadas con base en los intereses del usuario, mandar promociones y descuentos. 

Infor comenta que esperar en el sector de logística en el nuevo año

Por: José Rivero, Country Manager de Infor México

Las empresas de distribución están viendo qué esperar del 2022. Los últimos dos años, hubo que adaptarse al COVID, escasez de suministros, retos laborales, suba de costos energéticos, aumento de precios de productos y mucho más. ¿Cuáles serán las tendencias y retos posibles que se verán en el 2022?

La pandemia COVID

COVID seguramente seguirá siendo un reto en el 2022. Pueden aparecer más variantes con las disrupciones asociadas que afectan la cadena de suministro y a la mano de obra en el 2022.  Las empresas deben prepararse para continuar con el personal trabajando en forma remota, equipándolos con tecnología que permita un acceso fácil y seguro a los sistemas críticos para realizar sus tareas. La adopción de prácticas de trabajo remoto ha disparado el uso de soluciones en la nube y las empresas que operan en la nube cuentan con una ventaja competitiva.

Seguridad de los Datos

Probablemente existirán más ciber ataques tanto de malware como ransomware a los sistemas y datos empresariales que pueden causar el paro de las operaciones. Se debe estar atento al phishing por email que busca acceder a los sistemas y a los datos, Muchas empresas se vuelcan a las soluciones en la nube  que brindan una infraestructura de primer nivel y seguridad para disminuir los riesgos en las empresas.

Experiencia del Cliente

Las expectativas evolucionan rápidamente. Las empresas de distribución necesitan brindar a sus clientes y empleados una experiencia de usuario que no solo cumpla con las necesidades del usuario, sino que se diferencie al brindar un servicio mejor y optimizado. Asimismo, para servir a las necesidades de los clientes, el software necesita soportar los modelos nuevos innovadores de los negocios y corregir el proceso de las órdenes con optimización del inventario y de la gestión de la cadena de suministro que garantice que las expectativas de los clientes se cumplen de manera que las órdenes se realicen en tiempo y forma.  La experiencia del usuario de software moderno y de tecnología industria 4.0 ayudará a los distribuidores a lograr sus necesidades y brindar una experiencia superior para lograr la lealtad.

Eventos de la Cadena de Suministro

En el 2021 ocurrió el bloqueo del Canal de Suez y una escasez de la capacidad de los puertos. La congestión en los puertos probablemente continúe en el 2022. Aunque la cantidad de barcos en los puertos está bajando, no significa que el suministro de los productos se esté poniendo al día todavía. Los barcos de carga frecuentemente quedan anclados a 150 millas de la costa mientras esperan su turno para atracar en puerto.  A comienzos de diciembre de 2021 los atrasos y demoras eran más que nunca.

Actividad de Fusiones

La cantidad de adquisiciones y fusiones llegaron a un número récord en el 2021, parcialmente debido a que la pandemia creó nuevas necesidades y oportunidades. Las empresas buscan aumentar su market share, comprar conocimiento tecnológico y conseguir mayor talento en sus organizaciones. La actividad de las fusiones y adquisiciones probablemente continúe en el 2022 mientras las empresas evolucionan, compran y son compradas.

Ambiente Competitivo

La competencia será brutal, ya que empresas de manufactura intentarán puentear a los distribuidores y vender directamente a los consumidores. Además, las grandes plataformas de comercio electrónico también están ganando market share. Esto fuerza a los distribuidores a diferenciarse brindando servicios de valor agregado como inventario manejado por el proveedor, alquiler y reparaciones, servicio de kitting y más.

Inflación

Conforme a Lindsey Piegza, Ph.D., Chief Economist – Stifel la inflación se mantendrá alta en el 2022, aumentando los salarios y a su vez los costos de los productos. Los distribuidores deberán mantener un control estricto de sus costos y márgenes, para mantenerse rentables. Esto requiere funciones fuertes financieras y de gestión de costos como también datos analíticos que brinden visión valiosa de cuáles clientes y productos son rentables y cuáles no lo son.

Mercado Laboral

Una combinación de escasez laboral y aumento de salarios continuará impulsando la inteligencia artificial, robótica y el IoT como también otras aplicaciones, fábrica de datos y los servicios en la nube para su operación. Más empresas de distribución comenzarán y otras continuarán su camino hacia la transformación digital a la nube.

Control y Agilidad

Los distribuidores necesitan contar con un mayor control digital de su cadena de suministro. También necesitan contar con mayor agilidad para absorber rápidamente, integrar y soportar las nuevas adquisiciones, nuevos sitios, variedad de productos y nuevos modelos de negocios.  Para lograr esto, la TI debe ser ágil y flexible para responder rápidamente a la estrategia en movimiento del negocio como también a los eventos imprevistos de la cadena de suministro. Un servicio en la nube que brinda funcionalidades específicas para la industria puede ayudar a brindar dicha agilidad y velocidad.  Los distribuidores que no adopten la digitalización perderán su ventaja competitiva.

Hola, buen día:

Actualmente, hablamos más de las relaciones “tóxicas”, que en la relación de pareja se refieren a comportamientos de celos, inseguridad y falta de confianza, entre otras dinámicas peligrosas, que en ocasiones pueden terminar hasta en violencia doméstica.

De acuerdo con un informe de la Organización Mundial de la Salud (OMS), tres de cada diez adolescentes denuncian que sufren violencia en el noviazgo y más del 61% de las mujeres que son maltratadas durante el matrimonio vivieron violencia en esta etapa. Para evitar caer en este tipo de rutinas y que construyas relaciones de pareja sanas, expertos de la alianza AXA Keralty, comparte las siguientes recomendaciones.

Anexamos comunicado e imagen.

Cómo evitar caer en relaciones de pareja tóxicas

Ciudad de México, 02 de marzo de 2022.- Actualmente, es común escuchar entre la población hablar sobre las relaciones “tóxicas”. Este es un concepto relativamente reciente, y se refiere a comportamientos de celos, inseguridad y falta de confianza, entre otras dinámicas peligrosas en una relación, que en ocasiones pueden terminar hasta en violencia doméstica.

Y es que de acuerdo con un informe de la Organización Mundial de la Salud (OMS), tres de cada diez adolescentes denuncian que sufren violencia en el noviazgo y más del 61% de las mujeres que son maltratadas durante el matrimonio vivieron violencia en esta etapa, pero no la identificaron; y aunque la cifra es menor y no se tienen datos certeros, también hay hombres que la padecen.

Para evitar caer en este tipo de rutinas y que construyas relaciones de pareja sanas, Nayeli Herrera, psicóloga de la alianza AXA Keralty, brinda las siguientes recomendaciones:

·        Establece límites claros. La característica más pronunciada de las relaciones tóxicas son los excesivos celos y la inseguridad, al grado de revisar el celular de la otra persona o sus redes sociales. Esto, sin duda, transgrede la privacidad de la pareja y debes evitarlo desde un inicio. Sin importar la confianza que haya entre dos personas, es necesario mantener y respetar su individualidad. Aunque estén en una relación, siguen siendo personas independientes.

Por ello, es importante establecer cuáles son los límites y acordar entre ambos cuáles serán las reglas a seguir, para no caer en comportamientos que solo generan desconfianza.

·        Exprésate libremente. La falta de confianza también se manifiesta cuando no hay una buena comunicación. Cuántas veces no has escuchado la frase: “no te puedo leer la mente”, en la que se muestra una falta de apertura para externar los sentimientos o deseos con tu pareja. En ocasiones, no expresamos nuestros sentimientos por vergüenza y preferimos llegar a conclusiones por nuestra cuenta; o bien, tenemos miedo de la reacción de nuestra pareja y eso provoca que nos callemos.

Tener una comunicación asertiva depende de ambas partes. Tanto la agresividad como la pasividad evitan un diálogo efectivo. Lo recomendable es externar tus sentimientos y emociones con tu pareja, ya que de otra forma no lograrán establecer acuerdos que funcionen para ambos; pero si estás enojada o enojado y crees que puedes herir con tus palabras, tómate un respiro antes de empezar a hablar para no decir algo que pueda empeorar la situación.

·        No trates de cambiar a tu pareja. Si sueles hacer afirmaciones sobre cómo debe ser o comportarse la otra persona, pensando que es algo inofensivo y que solo te estás expresando, puede que en realidad quieras moldear la relación a tu voluntad. Este comportamiento es nocivo y no es necesariamente explosivo; puede ser muy sutil y con acciones cotidianas.

Aceptar a tu pareja tal y como es, suena sencillo, pero no es tan fácil hacerlo, ya que todos tenemos preconcepciones sobre cómo debe ser una relación afectiva. No es malo querer hacer algunos cambios en la relación para que esta evolucione, pero tampoco debes esperar que alguien actúe de forma distinta a su personalidad. Transforma esa afirmación en un deseo, y platícalo con tu pareja. Si ambos coinciden, entonces llegarán a un acuerdo y no a una imposición.

Adicionalmente, el Dr. Joaquín Castillo Joo, médico Psiquiatra de la alianza AXA Keralty, recomienda identificar si hay elementos de violencia psicológica o física en tu relación de pareja, y que con la ayuda de un profesional decidas si es conveniente o no seguir con la relación.

Ninguna relación es perfecta. Es normal y sano que la gente busque apoyo para construir una relación sana por medio de la terapia con un especialista. En las clínicas de AXA Keralty, los expertos en salud mental atienden entre 25 y 30 pacientes al mes por problemas o asuntos con la pareja.

No permitas que tu relación sea dictada por los estereotipos o conceptos sociales. Esta debe ser un espacio donde puedas comunicarte y sentirte seguro. Recuerda que apoyarte en la terapia te ayudará a construir vínculos más sanos y positivos para ti.