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La dispersión de contenidos digitales facilitó el crecimiento de las empresas en años recientes, pero ahora la tendencia apunta a consolidar su gestión, con el fin de optimizar recursos, garantizar cumplimiento normativo y mantener la competitividad.México, de julio de 2025 — El avance de la digitalización en el país sigue mostrando grandes contrastes. De acuerdo con cifras del Inegi y análisis de The Competitive Intelligence Unit, apenas el 26,2% de las empresas mexicanas utiliza internet y el 23% emplea tecnologías digitales, mientras que en las microempresas (de 1 a 10 empleados) la adopción baja a 23,5% de uso de internet y 20,4% de tecnologías digitales. Por otro lado, las compañías de mayor tamaño (más de 250 empleados) alcanzan un 93,1% de adopción de internet y un 89,3% de tecnologías digitales, reflejando cómo la infraestructura y los recursos determinan la madurez digital en el país.EPAM Systems Inc., compañía especializada en consultoría y soluciones de transformación digital, destaca que la re-centralización de la gestión de activos digitales puede marcar la diferencia para optimizar procesos y evitar duplicidades.Y cobra aún mayor relevancia si se considera que solo el 0,5% de las empresas mexicanas utiliza inteligencia artificial de forma integrada en sus flujos de trabajo, evidenciando amplias oportunidades para profesionalizar la administración de contenidos digitales.Romper con los silos para impulsar la eficienciaEn los últimos años, la descentralización de activos digitales permitió a muchas organizaciones adaptarse al entorno cambiante, personalizando contenidos y llegando a audiencias específicas. Sin embargo, mantener sistemas fragmentados implica mayores costos de operación, menos control de calidad y riesgos crecientes de incumplimiento normativo, especialmente en lo referente a protección de datos y derechos digitales.La re-centralización —esto es, contar con un único repositorio digital que concentre todos los activos— representa una solución estratégica. Facilita el control de accesos, agiliza la colaboración de equipos globales o distribuidos, reduce tiempos de búsqueda y procesamiento de contenidos, y libera tiempo para actividades de mayor valor agregado.De acuerdo con el análisis de EPAM Systems Inc., un sistema DAM (Digital Asset Management) centralizado no solo almacena archivos, sino que habilita funciones avanzadas como taxonomías, gestión de derechos digitales, publicación de contenidos más rápida y seguimiento en tiempo real del uso de los activos. Al establecer una «fuente única de la verdad», las empresas pueden mantener sus recursos actualizados, reforzar la gobernanza de datos y adaptarse con mayor velocidad a los cambios del mercado.Preparar el camino hacia tecnologías futurasOtro punto relevante es la capacidad de una estrategia centralizada para cumplir con normativas de privacidad cada vez más estrictas, tanto a nivel nacional como internacional. En México, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) exige altos estándares de trazabilidad y seguridad sobre la información sensible de los usuarios, algo que un sistema DAM bien implementado puede garantizar mediante el monitoreo de accesos, modificaciones y distribución de activos.Además, la integración futura de tecnologías como la inteligencia artificial generativa plantea nuevos retos y oportunidades. Según EPAM Systems Inc., aprovechar al máximo herramientas de automatización avanzada para personalizar y optimizar contenidos exige contar primero con una base sólida, organizada y centralizada de gestión de activos digitales.Por eso es que la re-centralización del Digital Asset Management se consolida como una pieza clave para que las empresas mexicanas avancen hacia una mayor eficiencia operativa, fortalezcan su capacidad de innovación y se preparen para enfrentar los desafíos del mercado digital.

Ciudad de México, 15 de julio 2025; Acer, marca global líder en tecnología, continúa consolidando su presencia en el mercado mexicano gracias a su portafolio de equipos diseñados para ofrecer alto rendimiento, diseño vanguardista y accesibilidad para distintos perfiles de usuarios, desde gamers y creadores de contenido, hasta estudiantes y profesionales.

Durante 2024 y lo que va de 2025, Acer ha reforzado su estrategia local con el lanzamiento de equipos emblemáticos como la serie Predator para gaming, Aspire y Swift para productividad y movilidad, así como su línea Vero, que destaca por su enfoque en sostenibilidad con materiales reciclados y eficiencia energética.

Innovación pensada para México
Acer ha enfocado sus esfuerzos en el desarrollo de productos que respondan a las necesidades específicas del consumidor mexicano: equipos potentes y duraderos, con configuraciones competitivas en precio y tecnología de última generación como procesadores Intel® Core™ y AMD Ryzen™, pantallas FHD o OLED, tarjetas gráficas NVIDIA® GeForce RTX™ y carga rápida.

Compromiso con la sostenibilidad y la inclusión tecnológica
Además de su oferta de productos, Acer continúa impulsando iniciativas globales como Earthion, integrando prácticas sostenibles en sus procesos y productos. En México, esto se refleja en la aceptación creciente de su línea ecológica Acer Vero, una opción ideal para consumidores conscientes del impacto ambiental.

Una marca confiable para todos los perfiles
Gracias a su diversidad de líneas y canales de distribución, Acer ha logrado ser una marca cercana y confiable tanto para usuarios domésticos como para grandes corporativos, instituciones educativas y comunidades de eSports.

“México es un mercado clave para Acer. Nuestro compromiso es seguir innovando y acercar la mejor tecnología posible a todos los usuarios, con opciones que combinen rendimiento, diseño y sostenibilidad,” comentó Silvio Hernán director regional de ACER para Colombia y México.

Recientemente, Canon Mexicana, líder en soluciones integrales de imagen digital, lanzó la EOS R50 V, una cámara con objetivos intercambiables y funciones de video avanzadas, como Canon Log 3, perfiles de color personalizados y enfoque automático inteligente, orientadas a la fotografía creativa, así como un mayor control.

Con la EOS R50 V, los usuarios podrán dar rienda suelta a la creatividad con una versátil cámara con objetivos intercambiables. Tanto para vlogging sobre la marcha como para streaming en un estudio, la R50 V se adapta a cualquier visión.

Con este lanzamiento de la marca japonesa, los usuarios podrán mejorar su contenido con una cámara con objetivos intercambiables orientada al video. Este equipo cuenta con grabación en 4K a 60p, grabación de registro y luz piloto, con lo que se tiene mayor control creativo de la narrativa.

5 puntos de la EOS R50 V que debes tomar en cuenta

Da rienda suelta a la creatividad

Añade intriga y dramatismo a tus videos con los modos de cámara lenta y rápida, consigue el aspecto que buscas con estilos de imagen y filtros de color personalizables. Mejora aún más la calidad de tus videos grabando en Canon Log 3 para ajustar los colores en postproducción.

¿Qué es Canon Log 3? Es una curva de tono logarítmica que permite a las cámaras Canon capturar video con un rango dinámico más amplio, lo que resulta en más detalles en las áreas brillantes y oscuras de la imagen. 

Diseñada para vlogging

Grabar en solitario puede ser complicado, pero la EOS R50 V te lo pone fácil. Controla los ajustes desde la pantalla táctil de ángulo variable y pulsa el botón de grabación frontal para empezar a grabar. Confía en el enfoque automático con detección de sujetos para mantener la nitidez y cambia fácilmente a la grabación en vertical usando un soporte de trípode específico. Además, se puede combinar con el objetivo RF-S14-30MM F4-6.3 IS STM PZ para obtener grabaciones sin trepidación, incluso mientras caminas, gracias a la avanzada tecnología de estabilización de Canon.

Calidad integrada

Con la EOS R50 V, tu contenido siempre tendrá el mejor aspecto posible. El avanzado sensor Dual Pixel CMOS de 24 MP con enfoque automático produce video 4K nítido, sobremuestreado a partir de 6K para aportar mayor nivel de detalle.

Crea grabaciones a cámara lenta fluida en Full HD hasta120p con audio o grabaciones en 4:2:2 de 10 bits para disfrutar de colores más ricos y flexibilidad en posproducción, donde podrás ajustar con precisión cada detalle para obtener resultados sorprendentes a tu estilo.

Dispara. Comparte. Repite.

Optimiza tu flujo de trabajo con transferencias sencillas por Wi-Fi, Bluetooth o USB listas para editar o compartir en tu smartphone u ordenador. Pulsa el botón LIVE para acceder rápidamente a opciones de transmisión y emitir en directo en cuestión de segundos. ¿Necesitas cargar? No te preocupes, la EOS R50 V puede transferir automáticamente el contenido mientras se carga, incluso cuando está apagada.

Crea contenido a tu manera

Crea contenidos que destaquen con la exposición manual y los controles de enfoque, y crea videos impresionantes y llamativos. Controla el sonido con precisión durante la grabación, extrae fotogramas de alta resolución para tus miniaturas de YouTube y crea encuadres para varias plataformas al mismo tiempo usando marcadores de formato. Para disfrutar de un mayor control, acopla el objetivo RF-S14-30MM F4-6.3 IS STM PZ de Canon y controla el zoom de forma remota.

Las mejoras incluyen agentes de correo electrónico impulsados por IA, automatización sin código, monitoreo en tiempo real, verificaciones de calidad personalizables y búsqueda generativa para una atención más rápida y personalizada.

San Francisco – 15 de julio de 2025 – Aprovechando el impulso del reciente lanzamiento de Zendesk Resolution Platform, una solución completa con enfoque “AI-first” que integra automatización, inteligencia y contexto humano para resolver problemas con mayor rapidez, Zendesk avanza en su visión de ofrecer un servicio fluido y orientado a resultados con un sólido conjunto de nuevas capacidades. Al incorporar innovaciones en IA generativa y análisis avanzados, Zendesk continúa dando forma al futuro de la experiencia del cliente y del empleado.

La plataforma de Zendesk prioriza de forma única la resolución como métrica clave de éxito, garantizando que cada interacción se traduzca en soluciones reales. A diferencia de los servicios tradicionales que miden el volumen por número de interacciones o intentos, este enfoque reduce el esfuerzo y genera mejores resultados.

Las nuevas funcionalidades impulsan esta visión al ofrecer verdaderas capacidades de IA omnicanal y democratizadas.

Liderando este avance, los AI Agents para correo electrónico automatizan un canal crítico, desbloqueando eficiencias poderosas en el soporte de productos complejos. Junto con la automatización sin código a través de Action Builder, controles de calidad personalizados mediante Custom QA, búsqueda generativa, monitoreo en tiempo real proactivo, entre otras funciones, estas mejoras impulsan resoluciones más rápidas, operaciones escalables y experiencias de alta calidad constantes, transformando la manera en que las empresas se relacionan con sus clientes.

“Estamos acelerando nuestro ritmo de innovación como nunca antes, lanzando nuevos productos y capacidades más rápido para responder a las necesidades cambiantes de nuestros clientes”, afirmó Shashi Upadhyay, presidente de Producto, Ingeniería e IA en Zendesk. “Nuestro enfoque sigue siendo construir soluciones impulsadas por IA que sean simples, fáciles de usar y escalables, para que las empresas de cualquier industria puedan mejorar sin fricciones la experiencia de sus clientes y empleados. Esta visión guía cada una de nuestras actualizaciones y garantiza que los clientes cuenten con herramientas tan intuitivas como poderosas.”

Principales novedades de Zendesk

Avances en IA y automatización

Herramientas inteligentes y autónomas que agilizan el soporte y ofrecen respuestas personalizadas para mejores resultados.

• Agentic AI³: La arquitectura agentic de Zendesk permite que los agentes de IA razonen, se adapten y resuelvan casos de extremo a extremo sin configuraciones manuales ni flujos fijos.
• AI Agents para correo electrónico⁵⁻⁶: Automatizan más del 50% de las interacciones por correo electrónico con respuestas alineadas al tono y estilo de cada marca.
• Instrucciones para AI Agents⁵⁻⁶: Permiten establecer directrices personalizadas para mantener las respuestas precisas, coherentes con la marca y en cumplimiento con políticas.
• Múltiples fuentes de contenido para GenAI⁵⁻⁶: Los agentes acceden a conocimiento externo como rastreadores web para responder en todos los canales.
• Sugerencias de casos de uso²: IA propone temas para mejorar la resolución automática mediante agentes de IA.
• Búsqueda generativa²⁻⁶: Respuestas instantáneas en el Help Center impulsadas por IA generativa.
• Instrucciones para agentes en Copilot²: Guías paso a paso en tiempo real para resolver tareas complejas sin interrumpir el flujo de trabajo.
• Mejoras en Auto Assist dentro de Copilot²: Sugiere respuestas precisas basadas en tickets ya resueltos.

Operaciones de soporte mejoradas

Mayor productividad y seguridad con flujos de trabajo intuitivos, autenticación robusta y gestión mejorada del sistema:

• Action Builder¹: Automatización sin código con nuevos disparadores, conector de OpenAI, pasos en Slack y Salesforce, y pruebas de flujos.
• App Builder¹: Crea y lanza aplicaciones para agentes usando IA generativa.
• Autenticación del Help Center para mensajería: Refuerza la seguridad en las interacciones por mensajería.
• Unificar organizaciones: Simplifica la administración de organizaciones.
• Aprobaciones¹: Gestión eficiente de aprobaciones con mayor cumplimiento.
• Gestión de cambios en Sandbox: Mejor control en el despliegue de configuraciones.
  Redacción automática con triggers: Oculta automáticamente datos sensibles en tickets mediante reglas personalizadas, reduciendo riesgos y tareas manuales.
• Data masking¹: Protege información sensible al ocultarla para usuarios no autorizados, tanto en interfaz como en API.

Mejoras en analítica y gestión del conocimiento

Soporte más efectivo gracias a reportes avanzados, capacidades multilingües y una base de conocimiento más ágil:

• Knowledge Builder⁴: Genera una base de conocimiento lista para usarse en minutos.
• Nuevos conectores de conocimiento¹: Integración con fuentes externas como sitios web o Confluence, para agentes humanos e IA.
• Dashboard de productividad de agentes en Copilot⁵: Tablero preconfigurado para analizar adopción, impacto y mejoras en flujos.
• Recomendaciones en el AI Insights Hub⁵: Detecta automáticamente cuándo se deben crear, mejorar o actualizar procesos de Auto Assist en Copilot.
• Engagements Reporting API¹: Métricas ampliadas sobre interacciones de agentes en múltiples canales.
• Traducciones automáticas para artículos¹: Traducciones veloces impulsadas por IA para usuarios globales.
• Catálogo de servicios²: Simplifica las solicitudes internas mediante un centro de ayuda con servicios disponibles.
• Multipublicación de artículos y lista de solicitudes⁴: Mejora la gestión de contenidos y solicitudes de los usuarios.
• Monitoreo en tiempo real¹: Vista centralizada y en tiempo real de las operaciones de servicio.
• Reportes rápidos¹: Genera reportes en lenguaje natural gracias al aprendizaje automático.
  

Workforce Engagement Management

Mejor organización de horarios, seguimiento y control de calidad para equipos más eficientes:

• Custom QA¹: Indica con lenguaje natural lo que la IA debe evaluar en las interacciones y genera controles personalizados.
• Categorías de AutoQA: Evalúan la calidad de las respuestas de los agentes.
• Spotlights: Detectan posibles riesgos en conversaciones con clientes.
• Anonimización²: Mejora el cumplimiento normativo ocultando la identidad de los evaluadores ante los agentes.
• WFM Performance Boards¹ y Reports API¹: Mayor visibilidad y transparencia para los equipos.
• Seguimiento de tiempo en back office²: Control preciso de actividades administrativas fuera de Zendesk.
• Ampliación del panel de horarios¹: Vista semanal y mensual para una mejor planificación.

Estas actualizaciones refuerzan el compromiso de Zendesk por ofrecer soluciones de experiencia al cliente potentes, flexibles e inteligentes. Para conocer más y acceder a programas de acceso anticipado, visita la página oficial de anuncios de Zendesk.