Autor: Fernando Del Angel

El informe reveló que la mayoría de los clientes planean incrementar el uso de pagos en tiempo real, al considerarlos más seguros que otros medios de pago. A pesar de ello, existe un gran porcentaje de víctimas de estafa.

México, 16 de marzo de 2023 – FICO, empresa global líder en software de analítica predictiva y gestión de decisiones, develó los resultados de su más reciente “Encuesta del Impacto de las Estafas 2023: México”, la cual explora cómo afectan los fraudes a los consumidores, ahora que el pago en tiempo real (RTP, por sus siglas en inglés) está presentando un notorio crecimiento: de hecho, de acuerdo con los resultados, 8 de cada 10 mexicanos han hecho este tipo de pagos, y la mayor parte de los respondientes planean aumentar su uso en los próximos 12 meses.

Con todo, aunque el 79% de los encuestados piensan que hay suficientes controles de seguridad al realizar RTPs e, incluso, el 72% consideran que este método es más seguro que los pagos con tarjeta de crédito, el 59% de los mexicanos indicaron que tienen amigos o familiares que han sido víctimas de estafas. Esto es así porque, a la par del crecimiento en la adopción de pagos digitales en tiempo real (como CoDi y SPEI), el fraude también se incrementa, como ocurre ante cualquier canal de pago nuevo.

De acuerdo con los resultados de la encuesta, el 23% de los clientes mexicanos pagaron por bienes y servicios que no recibieron, pero más allá de eso, al cuestionarles sobre quién piensan que es responsable si ellos mandan un pago en tiempo real a un estafador, un 20% dijo que su banco y otro porcentaje igual, comentaron que el banco que recibe el pago. No llega a la mitad (48%) el porcentaje de encuestados que considera que, si hacen un pago a un estafador, la responsabilidad es totalmente suya.

Para los bancos, otra cifra que es crucial es que tres cuartas partes del total de encuestados (76%) consideran que los bancos deberían tener mejores sistemas de detección de fraudes, además de que una importante mayoría (63%) se sentiría bien si su banco les impidiera realizar un pago sospechoso de estafa.

“Para muchos clientes, los bancos que inician el trámite y los bancos receptores tienen algún grado de responsabilidad. De hecho, el 17% de los clientes de servicios bancarios encuestados en México dijeron que cambiarían de banco si fueran víctimas de una estafa y no estuvieran satisfechos con la respuesta de su banco, lo cual significa, potencialmente, 11.9 millones de personas”, dijo Ricardo Ribeiro, director de Plataforma de FICO para América Latina y el Caribe. “Además, el 41% de los mexicanos encuestados comentaron que se quejarían con su banco y el 27% lo harían con las entidades de regulación bancaria. Dadas las percepciones de los consumidores, y como muchas instituciones financieras aún no tienen el mismo nivel de protección del consumidor que existe en los pagos con tarjeta de crédito, es crucial seguir invirtiendo en educación preventiva referente a la naturaleza de los RTPs (en cuanto a que son instantáneos, irrevocables y sin opción de reembolso) para que los usuarios tengan claro el impacto de enviar pagos en tiempo real, sobre todo ante el escenario de estafas en que nos encontramos actualmente.”

Otro tema de gran interés es en quién recae la responsabilidad de los reembolsos en caso de una estafa. En muchos mercados globales, hay un impulso regulatorio para que los bancos (tanto receptor como depositario) se responsabilicen si un cliente es víctima de fraude de usuarios y pagos autorizados. En México, el 44% de los respondientes opina que el banco siempre debería reembolsar a las víctimas de estafa, y el 28% dice que debe hacerlo la mayor parte de las veces. Sólo un 3% indicó que los bancos nunca deberían hacer estos reembolsos.

Otros datos destacables de la “Encuesta del Impacto de las Estafas 2023: México”:

• Sólo una tercera parte de los respondientes que ya usan los pagos en tiempo real mantendrán el mismo nivel de uso a futuro; el 54% planean incrementarlo, y el 6% piensan reducirlo.
• Entre las personas que usan los RTPs, al 89% les gusta su velocidad de transferencia, y al 73%, su facilidad de uso.
• La mayoría de quienes han realizado RTPs los han hecho para enviar dinero a otras personas (82%) y negocios (50%); sólo 1 de cada 5 (20%) lo usan para hacer pagos B2C.
• El 63% de los mexicanos encuestados que han recibido un mensaje de texto, e-mail, llamada telefónica u otro tipo de acercamiento no solicitado pensaron que era un intento de estafa, lo que muestra que están atentos a la posibilidad de algún fraude.
• El 12% de los que hicieron un pago fraudulento perdieron más de $5,000 dólares.
• Si hubiera un fraude potencial, la principal forma de notificación que prefieren los mexicanos es a través de la app bancaria (con 37% de las respuestas), lo que habla del alto nivel de confianza en la seguridad de la app del banco.
• Sólo el 27% de los consumidores que fueron estafados al hacer RTPs reportaron el fraude a su banco; el 13% decidieron enviar el RTP después de haber sido advertidos de que podría tratarse de un intento de estafa.

El hecho de que 1 de cada 3 clientes de servicios bancarios en México (34%) consideran que su banco no hace lo suficiente para brindarles educación en cuanto a los fraudes, adicionalmente al crecimiento de las estafas, tanto en volumen como en sofisticación, y la percepción de los usuarios de servicios bancarios, hacen que sea momento para los bancos de hacer los cambios necesarios para identificar y detener los pagos fraudulentos antes de que los clientes hayan perdido dinero y, de esta forma, mantener su reputación intacta. La forma de lograrlo es implementando soluciones innovadoras con capacidades de inteligencia artificial (IA) y machine learning (ML), que incluyen modelos de monitoreo transaccional para detener los fraudes, incorporando análisis específico de estafas y puntuación para transacciones individuales, además de capacidades integrales de toma de decisiones a lo largo del ciclo de vida del cliente.

“FICO Platform brinda a las instituciones financieras acceso a modelos patentados de detección de estafas y habilita una banca minorista basada en ML, en tiempo real, para identificar fraudes y transacciones no autorizadas de terceros. Con tecnologías sofisticadas, incluyendo análisis de valores atípicos con auto-calibración de varias capas, FICO brinda las herramientas necesarias para que los bancos puedan mantenerse al frente de las estafas emergentes antes de que afecten a sus clientes y mejorar su experiencia” finalizó Ribeiro.

Para descargar el reporte “2023 Scams Impact Survey: México” completo haz clic aquí

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Acerca de la Encuesta de Impacto de las Estafas 2023: México
Esta encuesta en línea fue ejecutada por una empresa de investigación independiente que cumple con los estándares de la industria de investigación. Se encuestó a 1,001 adultos mexicanos, concluyendo en enero del 2023. El ejercicio formó parte de un proyecto que encuestó a más de 14,000 consumidores en 14 países, incluyendo Alemania, Brasil, Canadá, Colombia, España, Estados Unidos, Filipinas, India, Indonesia, Malasia, Perú, Sudáfrica y Turquía.

Acerca de FICO
FICO (NYSE: FICO) impulsa las decisiones que ayudan a las personas y negocios de todo el mundo a prosperar. Fundada en 1956, la compañía es pionera en el uso de la analítica predictiva y la ciencia de datos para mejorar las decisiones operativas. FICO cuenta con 208 patentes estadounidenses y extranjeras de tecnologías que aumentan la rentabilidad, la satisfacción del cliente y el crecimiento de las empresas en las industrias de servicios financieros, telecomunicaciones, salud y venta minorista, entre muchas otras. Con las soluciones de FICO, empresas en más de 120 países realizan un sinfín de actividades: desde proteger 2.600 millones de tarjetas de pago contra el fraude y ayudar a las personas a obtener crédito hasta asegurar que millones de autos de alquiler se encuentren en el lugar correcto en el momento adecuado. Más información en http://www.fico.com.
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3. ¡Hagamos un asado!

Todos queremos ser el rey o la reina del asado, y en estas vacaciones no habrá nada mejor que demostrar tus habilidades cocinando. Debes considerar en dónde llevarás a cabo tu obra maestra, si en el aire libre o dentro de tu cocina, sea cual sea el lugar, necesitas contar con todo lo necesario para triunfar, empezando por un asador, de gas o de carbón; si eres primerizo uno de gas es mejor debido a que prenderá fácilmente, el de carbón puede ser más complejo, sobre todo para encender el fuego, además de que requiere de una buena ventilación por el humo que genera, mientras que el de gas es ideal para interiores, además de que con éste puedes controlar la temperatura para lograr la cocción que buscas.

Algo súper importante es conservar la carne, por lo que debes contar con un buen refrigerador ya que la gestión de la temperatura y el tiempo, son claves para evitar su descomposición, de tal manera que debe mantenerse en el congelador a 4ºC. Este alimento dura hasta un máximo de tres días en el refrigerador después de su compra, si lo consumirás después, es preferible congelarlo.^[ii]

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Un sabor delicioso, intenso y llena de picosidad es la nueva Whopper Serrano.

Invitados por la marca en Burger King Insurgentes disfrutamos de la experiencia Whopper Serrano.

Quien no ha probado el Chile Serrano en las mesas mexicanas.

Los sabores tan diversos que envuelven a nuestra gastronomía siempre han sido parte de los paladares mexicanos, dándole un toque mejorado a los platillos en donde se agregan estos típicos toques y uno de los más característicos es el picante, parte vital del sazón del país.

En presentación ante medios y otros no tanto se dio a conocer el verdadero sabor del chile serrano, su sabor exquisito y su real intensidad logran la fórmula perfecta.

Es un reto para los comensales, por qué se cuida perfectamente los ingredientes

Nosotros le ponemos chile a todo, dulce y salado por igual. El picante es lo que le da ese saborcito rico que nos vuelve locos, enchilándonos pero disfrutándolo al máximo, por lo que la clásica Whopper® de Burger King® está a punto de tener un ADN más ‘mexa’ con el toque picosito de los chiles serranos.

Sin duda le viene bien a Burger King esta whopper de Serrano que será la envidia de todos, su tamaño y proporción seguramente te va encantar.

La escena es perfecta: Los chilitos serranos doraditos, hechos chicharrón, soltando todo el juguito y el saborcito picoso pero sabroso, montados en una Whopper® clásica, con la deliciosa carne a la parrilla, vegetales frescos y ese pan esponjosito. Sin duda es el sueño de todo amante de Burger King®, la perfecta combinación entre la parrilla y lo picoso, y como dicen que los sueños se cumplen, llega al país la nueva Whopper® Serrano.

Esta innovación está inspirada en los sabores urbanos de nuestro México, ya que el chile serrano tiene presencia muy importante a lo largo del país, siendo el ingrediente por excelencia para crear las salsas verdes que le dan sabor a muchos platillos mexicanos y hoy, es el protagonista de la famosa Whopper®.

Además, el chicharrón de chile serrano no es el único ingrediente que le pondrá el toque picante a nuestra Whopper® Serrano. Una salsa de edición especial, elaborada con el sabor característico del chile serrano mexicano será el aderezo que le pondrá el broche de oro a esta deliciosa hamburguesa, que estará disponible desde el 13 de marzo, por tiempo limitado, para que los invitados la disfruten en el restaurante, Auto King, a través de la app de delivery de la marca o a través de sus socios agregadores Uber Eats, Rappi y DiDi Food.

“Para nosotros, los invitados siempre son el centro de todas las decisiones que tomamos. Sabemos que en México el chile serrano no puede faltar y por eso diseñamos una Whopper® que tenga el sabor que a todos les gusta, pero en una presentación original: Salsa y chicharrón de chile serrano, que es un ingrediente mexicano por excelencia, y nos sentimos orgullosos de poder integrarlo a nuestro portafolio”, comenta Oscar Alcántara, Director de Marketing en Burger King® México.

Burger King® se mantiene a la vanguardia, con ingredientes mexicanos, frescos y listos para disfrutarse, dentro de la gran oferta que tiene para sus invitados. Para saber más información, mantente pendiente de las redes sociales de la marca.

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