DiDi presenta la evolución del ecosistema tecnológico de seguridad

Ell 99.99% de los viajes transcurre sin imprevistos gracias a más de 40 funciones de apoyo en seguridad en la plataforma.DiDi se apoya en la  IA para analizar los traslados y tiene conexión permanente con autoridades. Ciudad de México a 22 de octubre de 2026.- Como parte de las medidas de apoyo en seguridad para impulsar una movilidad más acompañada en todos los viajes, DiDi presentó la evolución de su ecosistema de funciones de apoyo en seguridad en el que se combinan herramientas tecnológicas de monitoreo con IA, coordinación con autoridades y filtros de seguridad que ayudan  a que el 99.99% de los viajes se realicen con mayor información y acompañamiento. Para fortalecer aún más los esfuerzos de apoyo en seguridad, DiDi anunció la última actualización de Soporte en vivo en colaboración con Axon 911, en donde a través de un link las autoridades pueden acceder a todos los detalles del viaje en caso de que el equipo de seguridad detecte una anomalía o en caso de que se active la función. De 3 mil millones de traslados, únicamente 17 mil han requerido la activación de la función de Soporte en vivo para ser monitoreados, y sólo el 7% de éstos han sido evaluados como un incidente potencial mientras que el 3% requirió de la activación de asistencia policial, estos resultados han sido impulsados por una inversión de más de 15 millones de dólares en infraestructura y tecnología durante 2025. “La seguridad es un trabajo conjunto con usuarios, conductores y autoridades que requiere, a su vez, de nuestro compromiso activo como compañía para usar la tecnología a favor. En DiDi, el compromiso por la seguridad es prioritario y preventivo. Con esta integración, pionera y transformadora en la industria de la movilidad en México, los organismos locales pueden tomar acciones rápidas y determinar el tipo de apoyo más oportuno”, señaló Pablo Lamuraglia, Director de Seguridad Global de DiDi. El núcleo del ecosistema de apoyo en seguridad incluye el uso de modelos de Inteligencia Artificial que monitorean el 100% de los viajes. La especialización de estos agentes también permite evaluar cada viaje y asignar la unidad más adecuada para cada trayecto analizando situaciones de riesgo y con perspectiva de género. Al despliegue tecnológico se suma el convenio con la Secretaría de Seguridad y Protección Ciudadana (SSPC) para colaborar de forma eficiente e inmediata cuando se activa el botón de emergencia. Con la plataforma Axon 911, DiDi tiene la certeza visual que integra en una sola pantalla la ubicación satelital, comunicación directa con los centros C4, C5 y C7 de 19 estados –mediante la integración al 911 en la aplicación– que reciben ubicación en tiempo real, datos del vehículo e información que permita atender cualquier irregularidad en tiempo récord, mediante el módulo Responder Connect. Asimismo, para eficientar la asistencia judicial, la plataforma implementó el Portal LERT (Law Enforcement Request Tech), un canal digital disponible 24/7 para las autoridades que permite aprovechar la trazabilidad digital de la plataforma para esclarecer investigaciones; el 80% de los requerimientos tramitados en el portal corresponden a investigaciones no relacionadas con viajes en la plataforma con las que DiDi colabora.

• El 99.99% de viajes en DiDi han ocurrido sin registrar ningún tipo de incidente.
  • De 3 mil millones de traslados, únicamente 17 mil han activado la función de Live Detection para ser monitoreados (es decir, el 0.00057%); mientras que estos 17 mil: 7% se evaluó como un incidente potencial y 3% requirió de activación de asistencia policial.
    • Aquellos casos que no requirieron asistencia fueron analizados por el equipo de seguridad y resueltos sin necesidad de mayor intervención.
• + 40 funciones de apoyo en seguridad durante los viajes: encriptación y grabación de audio, verificación facial diaria para conductores, más de 2 mil dashcams en vehículos de CDMX, entre otros.
• Conexión directa a sistemas C4, C5 y C7 en 19 estados del país.
• El 95% de los viajes es verificado por Código PIN de 4 dígitos: confirmación bidireccional como estándar que impide abordar un vehículo incorrecto.

Como compañía tecnológica, DiDi sigue consolidando nuevos paradigmas de apoyo en seguridad basados en la integración de herramientas, colaboración con autoridades y filtros en cada momento del viaje. La seguridad es el núcleo de la movilidad, por lo que el compromiso de la plataforma es consolidar un ecosistema enfocado en blindar todos los trayectos kilómetro a kilómetro.