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CIUDAD DE MÉXICO, diciembre de 2022.- La época Navideña se caracteriza por tener, para los comercios y marcas, un incremento sustancial en el volumen de ventas de los usuarios, debido al interés por comprar regalos y aprovechar las ofertas que los negocios ofrecen.

Pero la temporada navideña de 2022 será muy diferente a la de años anteriores. A diferencia de 2021 y 2020, años en los que el confinamiento era total, este año los usuarios volverán a las tiendas físicas, pero sin dejar de aprovechar las ventajas del comercio online que ya descubrieron previamente.

Esto genera la necesidad de ofrecer experiencias cada día más omnicanales. Lo que se refiere a la capacidad de conectar con los usuarios desde los distintos medios disponibles, tanto físicos como digitales, para que el comprador pueda hacer uso de múltiples canales para efectuar con éxito la compra sin fricción en ese proceso.

“Hoy en día es fundamental que los comercios complementen a sus ERPs y a sus CRM para integrar a la omnicanalidad en sus procesos de venta. De esa forma, los comercios tienen acceso a datos que les brindan total visibilidad sobre el recorrido del cliente en las diferentes etapas, desde la búsqueda de los productos hasta el proceso de pago, y el seguimiento post venta”, explica Héctor García, director general de Netsoft en México.

• ¿Cómo alcanzar la omnicanalidad en el negocio?

• 1. Analiza el customer journey

Las empresas deben, primero, hacer uso de toda la información que los procesos de compra de los usuarios son recopilados dentro de un CRM.

De ese modo, se analiza a detalle cada una de las etapas desde que se entera de que el producto existe, hasta que es fidelizado y paga por la mercancía. 

El CRM es útil para segmentar a la audiencia, de acuerdo a los datos recabados, y determinar cuáles son los canales por los que la comunicación será más efectiva.

• 2. Identifica las fortalezas de cada canal

De este modo se puede identificar en qué momento conviene utilizar cada uno de los métodos de contacto dependiendo de qué tipo de consumidor está en el proceso.

Por ejemplo, para compradores nuevos y que requieren procesos sencillos y rápidos, se puede hacer uso de ventanas como los chatbots y la mensajería instantánea, mientras que para usuarios frecuentes el envío de correos electrónicos con promociones tendrá mayor efectividad que con clientes que desconocen a la marca.

• 3. Crea una base de datos

Una estrategia omnicanal requiere que toda la información que se recopila, cada vez que hay un contacto con potenciales compradores, se almacene en una sola base de datos. 

De esta forma, toda la información permite personalizar las experiencias conforme el cliente interactúa. 

Por ejemplo, supongamos que un usuario llega a una tienda física e interactúa con un asesor de ventas, quien le brinda información. 

Tiempo después, el usuario vuelve a la tienda pero ahora en el plano online. Sin importar que se trate de un canal distinto, la omnicanalidad permite que la empresa sepa de quién se trata y la nueva interacción no empiece “desde cero”; por el contrario, la interacción continúa y el proceso de ventas no se ve interrumpido.

• ¿Qué beneficios obtienen las empresas?

La omnicanalidad brinda acceso fácil y en tiempo real a los datos que requiere para atender a sus clientes. De ese modo, podrá:

• Automatizar tareas como el envío de recomendaciones de compras a través de diferentes canales.

• Agilizar el seguimiento del proceso de ventas (antes, durante y después de la compra).

• Incrementar las ganancias al impactar en el customer experience. El cliente satisfecho gasta hasta 80% más que los usuarios que no tuvieron una experiencia positiva.

• Minimizar los costos operativos. Al eficientar las estrategias de venta y marketing, los resultados incrementan el éxito y permiten que las inversiones en dichos procesos se reduzcan o se optimicen.

“Es importante enfatizar en el impacto que genera la omnicanalidad en el customer experience y, a su vez, en la estrategia de negocio. Este enfoque aumenta la satisfacción del consumidor, reduciendo los tiempos del proceso de compra, fortaleciendo la comunicación, generando una experiencia más intuitiva y haciendo sentir al cliente que es importante para la organización”, concluye Héctor García.

Ciudad de México a 20 de diciembre de 2022. ​ Navidad está a la vuelta de la esquina, es por eso que Activia® comparte una deliciosa receta de ensalada de manzana, que además de ser fácil y deliciosa, contiene Activia® que con sus miles de millones de probióticos te puede ayudar a mantener una buena salud digestiva.

La cena navideña no será lo mismo sin esta receta, nosotros te damos el paso a paso para que la prepares.

Ensalada de manzana navideña.

Ingredientes:

• ½ kg de manzanas
• 300 gr de piña en almíbar
• 3 duraznos
• ½ litro de yoghurt Activia® natural sin endulzar
• 4 cucharadas de miel de abeja
• Nueces picadas al gusto
• Pasas al gusto

Preparación:

• Corta las manzanas, la piña y los duraznos en cubos
• Revuelve la fruta con las nueces y las pasas
• En un bowl aparte mezcla el yoghurt natural Activia con la miel
• Agrega el aderezo con la fruta y revuelve
• Refrigera antes de servir

Sírvela como guarnición en la cena de navidad o como postre.

¡Todo empieza dentro!

@activiamx

#Bienestar #Probióticos #SaludDigestiva

Oficialmente llegamos a la temporada en donde no solo los hábitos de consumo incrementan exponencialmente, sino las necesidades de percibir un ingreso extra, según un estudio hecho por Groupon Latam, en promedio, el 61% los mexicanos gastan entre 600 y 1,200 pesos en regalos de Navidad.

Por ello, la temporada puede ser un nicho de oportunidad para ti que estás buscando emprender. Ante este panorama, Sam’ Club te muestra algunas oportunidades de negocio en Navidad y Año Nuevo y en lo que debes fijarte al afiliarte a un club de precios y comprar en presentaciones grandes para aumentar tus ingresos.

• Postres, panadería, mesas de dulces. Hay un nicho que siempre puede ser explotado: la indulgencia. En esta ocasión hablamos de postres, panes o por qué no, organizar mesas de este tipo de productos en algún evento. Piénsalo, nadie le dice que no a un postre.

• Restaurantes, fondas o banquetes: Las posadas y fiestas para cerrar el año son bastas, por ello, sugerimos una opción de ofrecer pequeños festines y banquetes sobre todo si tienes el don de la cocina. Puedes iniciar con conocidos y de ahí expandir tu sazón a más paladares exigentes.

• Abarrotes, pero con ingenio: en arcones. Podrías armar arcones o canastas navideñas que por temporada podrías enviar a algunas empresas para dar a sus empleados o por qué no, iniciar un negocio de este tipo y armar arcones o despensas por temporadas. Para que tengas mayor ganancia, una buena idea es comprar en volumen para que su precio unitario no merme tus ingresos.

Para entrar al mundo de los negocios requerirás de un aliado que te brinde los mejores beneficios. Formar parte de un club de precios puede ser una gran opción, no solo si tienes un negocio, sino para abastecer tu hogar y obtener mejores beneficios. Así que al asociarte revisa:

• Recompensas por tu preferencia: ser un cliente habitual debe ser premiado y reconocido, así que tener una membresía que te ofrezca recompensas como acceso a promociones en establecimientos fuera del club es indispensable. Dependiendo de las categorías de membresías, hay algunas que, por ejemplo, incluso regresan hasta el 2% de cada compra en puntos que puedes usar para renovar tu membresía (así ser parte del club ya no te costará) o para adquirir más productos.

• Facilidad en envíos: si vas a afiliarte, se vuelve vital ser parte de un club que se preocupe por tu bolsillo y te brinde facilidades en envíos con la intención de ahorrarte gasolina y transporte. Y qué mejor si por un monto mínimo sean gratuitos.

• Distintas formas y facilidades de compra: como sabemos que el tiempo es valioso, necesitas tener una membresía en donde te ofrezcan soluciones con diversas experiencias de compra, atendiendo a las distintas necesidades de los socios como acceso al club presencial; compras en línea, en App, innovaciones tecnológicas, etcétera.

Un ejemplo donde puedes encontrar todo para emprender es Sam’s Club que apapacha a todos sus socios con la membresía PLUS que da una recompensa anual del 2% en el monto total de tus compras; ahorros fuera del club y envíos gratis ilimitados en tus pedidos de $999 o más al comprar en línea o en la App.

¿Qué estás esperando? Disfruta formar parte de un club de precios y emprende el negocio que desees.