Si no lo enseñas, no lo puedes exigir. Si no lo mides, no lo puedes mejorar.Hero Guest es una plataforma de capacitación y supervisión especializada en el desarrollo de los empleados de primera línea. Con la visión de revolucionar el desarrollo del personal y la gestión de tareas, ofrecemos experiencias de capacitación innovadoras y herramientas únicas adaptadas a las necesidades únicas de los sectores de restaurantes, hoteles y retail.Hero Guest transforma los materiales de capacitación de las compañías en herramientas digitales, especializadas en mejorar el aprendizaje y hacer más eficiente la operación. Utilizando una metodología de micro aprendizajes lúdico-reflexivos –los contenidos son módulos formativos e interactivos de entre 5 y 10 minutos de duración– se garantiza una enseñanza continua, inmediata, interactiva y ubicua, es decir, que el personal se puede capacitar desde su dispositivo móvil en cualquier momento y desde cualquier lugar.La startup mexicana, utilizando Inteligencia Artificial (IA) para fortalecer su gestión y producción de contenidos, libera arriba de 180 cursos cada semana a más de 20,000 usuarios en 7 países.
Para lograrlo, cuenta con un equipo de diseñadores gráficos, redactores, pedagogos y expertos en hospitalidad que juntos traducen contenido complejo y operativo en capacitación fácil y divertida.Hero Guest cuenta con más de 6 años de experiencia y opera exitosamente en México y Latinoamérica. En este tiempo, la App ha capacitado a más de 100 mil usuarios, impulsando la excelencia operativa para miles de negocios. La plataforma cuenta con un promedio de adopción superior al 90 por ciento, muy por encima del promedio de otros sistemas de gestión de aprendizaje (LMS por sus siglas en inglés), que se encuentran entre el 30 y 35 por ciento.Hero Guest está redefiniendo las experiencias del personal de primera línea, convirtiendo a los trabajadores sin escritorio en héroes cotidianos.La plataformaPiensa en tu negocio, actúa para tu cliente.Hero Guest no es solo una plataforma; es un movimiento que está redefiniendo cómo los equipos aprenden, crecen y mejoran la experiencia de sus clientes.
La app permite que el personal de primera línea se capacite en cualquier momento desde su celular sin sacarlos de la operación, mediante micro-lecciones ágiles y divertidas, que crean experiencias de aprendizaje gamificadas que generan motivación y lealtad.Su academia cuenta con más de 180 cursos diseñados para desarrollar habilidades en servicio, liderazgo, estándares, normativas. Además, cuenta con un servicio de diseño instruccional y AI, con el cual pueden transformar materiales personalizados en cursos digitales para que cada negocio pueda contar con su propia academia digital corporativa y generar una cultura de aplausos que reduzca hasta 20% su rotación.Además de la capacitación, Hero Guest integra un módulo de “Supervisión”, donde los líderes del negocio pueden evaluar el desempeño de su staff, controlando y estandarizando la operación del negocio.Con este módulo, el staff puede usar checklists digitales y tomar evidencias fotográficas y crear reportes en tiempo real, detectando incidencias al instante, minimizando errores y optimizando gastos operativos. Esto permite evaluar resultados y tomar acción de manera remota e inmediata.Para cerrar un círculo virtuoso, Hero Guest cuenta con un módulo de “Escucha”, con el cual el negocio recibe retroalimentación creando encuestas de satisfacción para escuchar lo que piensan los clientes, detectando oportunidades para seguir mejorando.
Todo esto centralizado en un panel de control que ayuda en la toma de decisiones y permite a los líderes enfocarse en otras áreas del negocio.Historia2014 – Uniendo fuerzasRodrigo Vargas y Eduardo Méndez, socios fundadores, unen más de 20 años de experiencia (cada uno) y comienzan con la compañía Mero Mole, convirtiéndose en dos de los consultores en restaurantería y hospitalidad más reconocidos de México.2016 – Nace un héroeDespués de trabajar con más de 100 marcas en diferentes países, descubren cómo la capacitación puede crear círculos virtuosos en la operación de los restaurantes. Así nace Hero Guest.2018 – Capacitación a la medidaHero Guest desarrolla planes de estudios a la medida trabajando con grupos restauranteros medianos y grandes.2018 – Expansión internacionalApoyado por sus resultados, Hero Guest consigue a su primer cliente multinacional, impulsando el proceso de crecimiento con una base sólida y creciente de usuarios activos de la app.2020 – ResilienciaDebido a la pandemia, el sector de hospitalidad sufre una de las más grandes caídas de su historia, con millones de negocios y trabajadores de primera línea siendo afectados. Hero Guest comienza una etapa de fortaleza y adaptación.2020 – Expansión a RetailLos cursos y capacidades de la plataforma crecen y se adaptan para dar servicio a otras industrias: Hero Guest comienza a capacitar a su primer cliente multinacional en el sector de retail.
2021 – Expansión a HoteleríaHero Guest comienza a trabajar con su primer grupo hotelero, consolidándose como la única plataforma de capacitación digital para el sector de hospitalidad, sumando hoteles a su base de clientes de restaurantes y minoristas.2021 – 1 Millón de cursos completadosLos usuarios de Hero Guest logran completar un millón de exámenes dentro de la app, estableciendo un hito de crecimiento que destaca la gran adopción y progreso que tienen los usuarios y su interés por capacitarse.2022 – Grandes alianzasHero Guest y la CANIRAC concretan una alianza que permitirá la capacitación de cada vez más restaurantes en México, mejorando las condiciones de los trabajadores del sector e impulsando toda la industria de AyB.2022 – Capacitación para todosHero Guest lanza cursos listos para aprender desde el celular con los tópicos indispensables para fortalecer las operaciones de cualquier restaurante.2022 – Nuevo CEOGabriel se suma a Hero Guest como CEO y Managing Partner, después de haber liderado proyectos y equipos de trabajo a nivel global en compañías como Expedia, para darle un nuevo impulso al crecimiento de la empresa.2023 – Motiva, Estandariza y VendeLa plataforma de capacitación y monitoreo se robustece con “add-ons” independientes que responden a los retos de negocios específicos de cada restaurante.2023 – ¡Certificación!En cumplimiento con los estándares de competencia más rigurosos de la industria, Hero Guest comienza con la certificación de sus usuarios, ofreciendo posibilidades de crecimiento y reconocimiento profesional a los millones de trabajadores que trabajan en el sector.2024 – EscalaImpulsado por alianzas estratégicas como Uber Eats o Soft Restaurant, Hero Guest comienza una etapa de crecimiento tanto en número de clientes como de usuarios que obliga a un proceso de innovación en la gestión de procesos con IA.2024 – Inteligencia ArtificialHero Guest es seleccionad de entre miles de empresas en todo el mundo, para ser parte del programa Acelerador de IA Generativa de AWS Lanzado por Amazon Web Services, Inc. (AWS), el cual identifica a las principales startups en etapa temprana que utilizan IA generativa para resolver desafíos complejos y ayudarlas a escalar y crecer.Misión, Visión y ValoresTransformando la vida del staff a través del aprendizaje.Hero Guest no es solo una plataforma; es un movimiento que está redefiniendo cómo los equipos aprenden, crecen y mejoran la experiencia de sus clientes.ValoresBest in class“A” players: Somos A-players buscando mejorar todos los días y elevar la barrera de lo posible constantemente.Trabajo en equipo: Trabajamos en equipo para lograr el mejor resultado para nuestros clientes y usuarios.
Eficientes: Somos metódicos, data driven y naturalmente curiosos.Perfección: Nuestra obsesión por la más alta calidad es contagiosaCoherenciaComunicación: Con comunicación abierta y retroalimentación temprana, trabajamos mejor todosSin ego: La humildad nos distingueEmpatía: Prevalece la calma bajo estrés y nos ayudamos todosApertura: Nos respetamos y valoramos todos comenzando por nuestras diferenciasPunta de lanzaPropositivos: Desarrollamos y sugerimos ideas progresistas de alto impactoInnovadores: Buscamos nuevas perspectivas y proponemos solucionesMaduros: Resolvemos en el hoy pensando en el futuroTransparenciaApertura: Nos comunicamos abierta, honesta y compasivamenteFearless: Compartimos nuestros logros y errores oportunamente para seguir aprendiendoAtentos: Si nuestro dream job no se está cumpliendo lo comunicamosPositivos: Nuestra intención siempre es positiva y asumimos lo mismo de los demásHoja de datosNombre de la compañíaHero GuestTipo de negocioPlataforma de capacitación y supervisión especializada en el desarrollo de los empleados de primera línea.Fundación2016Sitio Webheroguest.comRedes SocialesLinkedIn: https://mx.linkedin.com/company/hero-guest YouTube: https://www.youtube.com/@heroguest Facebook: https://www.facebook.com/heroguestapp Instagram: https://www.instagram.com/heroguest.app/MisiónMejorar la vida del staff e incrementar la rentabilidad de los negocios a través de educación y tecnología.Categorías de productosHR-TechEd-TechCanales de ventaCorreo: ventas@heroguest.comWhatsApp: https://wa.me/+523331055196Web: https://heroguest.com/expertoDiferenciadoresEntrenamiento táctico on-demandMicroaprendizaje personalizado a distanciaMétodo de enseñanza lúdico-reflexivoCostos desde un salario mínimoAlto promedio de adopción de sus clientesPlataforma 3 en 1Servicio consultivo de venta y atención al clienteheroguest.comLogros en cifrasVocerosGabriel García CEO+20 años de experiencia en Tech y medios. Carrera profesional en Australia y Singapur. Antes de Hero Guest era Director Global de Apps y social media en marketing de Expedia https://www.linkedin.com/in/gabrielgarciaguzman/Eduardo Méndez Socio Fundador+20 años en mercadotecnia y estrategia de restaurantes y retail. Vivió 7 años en Australia donde conoció a Rodrigo y Gabriel. Antes de Hero Guest fue CMO de la cadena de restaurantes Mad Mexhttps://www.linkedin.com/in/mendezeduardo/Gabriel GarciaCEOEduardo MéndezSocio FundadorClientesEn 5 años hemos ayudado a:150 marcas, empleando a 200,000 colaboradores en 6 países, completando +2M exámenes
