MNI NOTICIAS

Seattle, WA, a 24 de septiembre de 2026 – Este Día Internacional del Café, Starbucks® y el cantautor colombiano Camilo se unen para celebrar los rituales personales que hacen que una taza de café forme parte de los rituales cotidianos. A través de la colaboración “Mi Café. Mi Ritual.”, los consumidores de los mercados participantes de América Latina y el Caribe podrán disfrutar de una serie de activaciones inspiradas en la relación de Camilo con el café y la música, que se desplegarán durante los próximos meses.

Como parte de la colaboración, la playlist “Mi Café. Mi Ritual.” de Camilo, que incluye canciones de su álbum más reciente “Para Cuando Sean Mayores”, junto con algunos de los favoritos de sus fans, sonará en las tiendas Starbucks participantes de toda la región durante degustaciones especiales de café a lo largo de octubre.

Los consumidores también podrán disfrutar de las bebidas Starbucks que forman parte de sus rituales cotidianos, incluyendo el Americano, Cold Brew, Double Espresso Macchiato, Shaken Espresso y Aerocano*; además de descubrir experiencias exclusivas de Starbucks x Camilo.La colaboración parte de una idea sencilla: cada persona tiene su propio ritual de café. Para algunos, marca el comienzo del día; para otros, representa una pausa necesaria, una conversación con alguien especial o una parte del proceso creativo. A través del café y la música, Starbucks y Camilo celebran esos momentos cotidianos que conectan a las personas.

“Durante décadas, Starbucks ha unido el café y la música para crear experiencias que fomenten conexiones y enriquecen los momentos cotidianos. El café suele convertirse en parte de los rituales que dan forma a nuestra vida diaria, mientras que la música tiene el poder de realzar esos momentos y reunir a las personas de maneras significativas. A través de nuestra colaboración con Camilo, nos entusiasma celebrar esos rituales personales y crear nuevas oportunidades para que los clientes de Latinoamérica y el Caribe se conecten a través de las cosas que más aman: el café, la música y nosotros mismos”, afirmó Ricardo Arias-Nath, vicepresidente senior de Café y Té Global y presidente para Latinoamérica y el Caribe de Starbucks.Un ritual alrededor del caféPara Camilo, esa conexión parte de su propia relación con el café y de los momentos que acompañan su vida y su proceso creativo.

“El café es un ritual que me mantiene en el presente. La única forma de disfrutar del café que estás tomando es saborearlo despacio; como respirar, ¿verdad? El café te ancla en el aquí y ahora. Es el ritual que marca el momento más sagrado del día: el comienzo de mi mañana, cuando me miro hacia dentro, escribo en mis diarios y conecto conmigo. Durante el día, el café es el ritual que me une a los demás, a mis amigos y a mi familia. El café siempre es la excusa perfecta para reunirnos.

Por ello, me hace mucha ilusión compartir este ritual con toda la comunidad que me rodea, porque creo que es un motivo extra para conectar y tener más cosas en común” mencionó Camilo.A lo largo de la colaboración, los consumidores seleccionados en mercados participantes tendrán la oportunidad de participar en experiencias únicas de Starbucks x Camilo, inspiradas en los rituales que unen a las personas y diseñadas para celebrar a la comunidad de fans de Camilo, La Tribu.

Por Rander Souza, director de Innovación y Soluciones de Genesys LATAM

Durante mucho tiempo, la confianza entre las empresas y sus clientes se ha construido sobre pilares conocidos, como la consistencia, la calidad en la entrega y la cercanía con el cliente. Con el avance de la inteligencia artificial, latransparencia también ha adquirido un papel aún más central en esta relación, convirtiéndose en un activo valioso para la experiencia del cliente (CX).

Este movimiento se refleja en el auge de la IA autónoma aplicada a la experiencia del cliente, con empresas que exploran su uso para resolver tareas complejas de principio a fin. En el sector bancario, por ejemplo, esto puede abarcar desdela verificación de identidad y el análisis de transacciones hasta la aplicación de políticas, el otorgamiento de crédito y la actualización de controles de cuentas.

Y a medida que la IA se expande a lo largo del recorrido del consumidor, ya sea en la atención al cliente, la personalización de experiencias o el apoyo en la toma de decisiones, también aumentan las expectativas de que su uso sea claro,responsable y comprensible. Más que una buena práctica, la transparencia se ha convertido en una exigencia del mercado.

Los datos respaldan esta afirmación. De acuerdo con el informe El Estado de la Experiencia del cliente de Genesys las expectativas de los consumidores están evolucionando más allá de la velocidad y la eficiencia para incluir la transparencia. Los hallazgosindican que el 94 % de los consumidores afirma que tiene derecho a saber cuándo está interactuando con IA, y el 69 % cree que las empresas deben revelar cuándo se está utilizando IA.

Por otro lado, sigue existiendo una clara desconexión entre lo que esperan los clientes y lo que muchas organizaciones están preparadas para ofrecer. El mismo informe revela que solo el 26 %

de los líderes de CX considera la IA responsable como una prioridad principal para los próximos tres años, lo que pone de manifiesto una brecha que afecta directamente la confianza.

Por lo tanto, el problema no es la inteligencia artificial en sí. La IA ya ha demostrado su valor para incrementar la eficiencia, la escala y la personalización en distintos recorridos del cliente; el punto central es la claridad. Los consumidoresno necesariamente rechazan la IA, rechazan no saber cuándo se utiliza, con qué propósito o cómo se toman determinadas decisiones. Cuando esa visibilidad no existe, la confianza comienza a deteriorarse.

La solución a este desafío, sin embargo, es directa. Se basa en la creación de protocolos de transparencia claros a lo largo de todo el recorrido del consumidor.

De la eficiencia a la confianza

La conversación sobre la IA no debe permanecer limitada al área tecnológica. Necesita involucrar al núcleo del negocio en su conjunto: liderazgo, cumplimiento normativo, experiencia del cliente, comunicación y operaciones.

La pregunta ya no es únicamente: ¿Cómo debemos utilizar la IA? sino que se vuelve más directa: ¿Cómo garantizamos la rendición de cuentas de nuestros sistemas de IA? Más allá de impulsar la productividad, la gobernanza contribuye a construiruna nueva relación con los clientes: una relación transparente, responsable y más sostenible a largo plazo.

En la práctica, esto significa construir relaciones con los clientes en las que el papel de la IA sea claro, las decisiones puedan explicarse y la intervención humana siga disponible cuando más se necesite.

En última instancia, la autonomía solo funciona cuando se sustenta en la confianza. Al incorporar la gobernanza desde el diseño, mediante controles, permisos, privacidad, equidad y seguridad en la capa de orquestación, las organizacionespueden escalar la IA agéntica con confianza, impulsando la innovación sin sacrificar la rendición de cuentas, el control ni la confianza que define las relaciones duraderas con los clientes.

• El nuevo Centro Logístico Especializado (LSC) de Chihuahua se convierte en el noveno que abre la empresa desde 2019 en el país.  
• Este Centro permite optimizar inventarios y realizar entregas de productos de gran volumen en menor tiempo, dando soporte a ocho tiendas de Chihuahua, Durango y Coahuila.
• Desde 2020, The Home Depot prácticamente ha triplicado su capacidad logística en México para acompañar su crecimiento y estrategia omnicanal.

San Pedro Garza García, Nuevo León, 24 de Septiembre de 2026.- Como parte de su estrategia para continuar fortaleciendo su infraestructura y estar cada vez más cerca de sus clientes, The Home Depot México realizó la apertura de su noveno Centro Logístico Especializado, LSC 1309 Chihuahua, que permitirá robustecer su operación y capacidad de distribución en el norte del país.

El nuevo centro representa un paso más en la transformación de la red logística de The Home Depot en México, que desde 2020 prácticamente ha triplicado su capacidad para acompañar el crecimiento de la compañía, mejorar el abastecimiento de sus tiendas y responder a las nuevas necesidades de sus clientes.

“La apertura de este nuevo Centro Logístico refleja nuestra confianza en México y nuestra visión de largo plazo. Conforme crecemos, necesitamos una infraestructura cada vez más sólida, eficiente y cercana a nuestros clientes. Chihuahua nos permitirá fortalecer nuestra presencia en el norte del país y seguir preparando nuestra operación para todo lo que viene”, señaló Salvador Muñoz, Vicepresidente Supply Chain The Home Depot México.

Con la incorporación de Chihuahua, The Home Depot cuenta ya con nueve Centros Logísticos Especializados (LSC) en México, que forman parte de una infraestructura nacional diseñada para complementar el abastecimiento de las tiendas y facilitar el manejo de productos que, por sus dimensiones y características, requieren capacidades especializadas, como línea blanca y pisos cerámicos. A esta red se suman dos Centros de Distribución multiproducto, ubicados en Hidalgo y Nuevo León.

El nuevo centro cuenta con 11,800 m², genera 25 empleos directos y dará servicio a ocho tiendas ubicadas en Chihuahua, Durango y Coahuila, contribuyendo a optimizar inventarios y agilizar la disponibilidad y entrega de estos productos.

La compañía también ha avanzado en la homologación de sus operaciones logísticas bajo una misma plataforma tecnológica y continúa incorporando herramientas que le permiten mejorar la administración de inventarios, anticipar la demanda y elevar la productividad de su red.

“Detrás de cada nueva operación hay meses de planeación y muchísimo trabajo, pero sobre todo hay personas. Nos llena de orgullo ver cómo nuestros asociados comparten su experiencia, desarrollan nuevos equipos y encuentran oportunidades para seguir creciendo dentro de The Home Depot”, agregó Salvador Muñoz.

La apertura del nuevo centro logístico se da en el marco del 25 aniversario de The Home Depot en México y forma parte de una estrategia de crecimiento de largo plazo.

Actualmente, la compañía opera 144 tiendas en las 32 entidades del país, genera más de 18 mil empleos directos y ha invertido más de 52 mil millones de pesos desde su llegada a México.

Con la apertura del LSC 1309 Chihuahua, The Home Depot continúa fortaleciendo la infraestructura que existe detrás de sus tiendas para seguir creciendo, llegar más lejos y estar cada vez más cerca de sus clientes.