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• Con plataformas AI Native, los usuarios pueden retomar conversaciones sin empezar desde cero. Esta continuidad elimina fricciones, potencia conversiones y convierte cada interacción en una oportunidad para servir mejor y vender más.
• La omnicanalidad real, potenciada por agentes de IA, permite unificar historial, preferencias y conversaciones en un solo hilo continuo, mejorando la experiencia y reduciendo fricciones.
• Merco, cadena mexicana de supermercados, resolvió el 67% de las consultas vía WhatsApp sin intervención humana, lo que se tradujo en una mejora del 40% en productividad y un crecimiento del 70% en su base de datos de marketing.

Ciudad de México, 14 de agosto de 2025.- En un ecosistema digital donde los usuarios saltan entre Facebook, Instagram, WhatsApp, e-commerce y tiendas físicas, ofrecer una experiencia fluida ya no es solo una ventaja competitiva: es una necesidad. Hoy, el 90 % de los consumidores mexicanos prefieren comunicarse con las marcas a través de WhatsApp, pero solo el 31 % concreta una compra en este canal, según el Estudio de Venta Online 2025 de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO). Esta brecha entre intención y acción representa una oportunidad crítica para quienes buscan destacar en un mercado saturado de interacciones fragmentadas.

La respuesta está en la omnicanalidad real, potenciada por AI Agents: unificar historial, preferencias y conversaciones en un solo hilo continuo, accesible desde cualquier punto de contacto. Según estudios de Meta y Forrester, el 74 % de los usuarios se sienten cómodos interactuando con tecnología basada en GenAI, aunque califican sus experiencias como “mediocres”. La diferencia no está en automatizar, sino en implementar IA capaz de entender, responder con precisión y adaptarse en tiempo real.

El concepto de hilo infinito redefine esta lógica: con plataformas AI Native, las conversaciones con los clientes se retoman donde quedaron, sin empezar de cero. Esta continuidad elimina fricciones, potencia conversiones y transforma cada punto de contacto en una oportunidad para servir mejor y vender más. No se trata solo de estar en todos los canales, sino de conectar cada interacción como parte de una misma relación.

Un ejemplo es Merco, cadena mexicana de supermercados que adoptó esta visión integral con el soporte de contacto inteligente de Blip. El 67 % de sus consultas se resuelven directamente vía WhatsApp, sin intervención humana en la mayoría de los casos, lo que incrementó un 40 % la productividad al reducir tareas repetitivas. Además, la base de datos de marketing creció un 70 %, impulsada por clientes que aceptan iniciar y mantener conversaciones en este canal.

Explica Thiago Gonçalves, Country Manager de Blip México.

En un entorno donde la atención al cliente no puede permitirse interrupciones, la unificación de canales, datos e interacciones es el nuevo estándar. Los AI Agents no son el futuro: son la base de una nueva forma de relacionarse. En este paradigma, plataformas como Blip no solo conectan puntos, conectan experiencias. Porque cuando se integran canales, tecnología y entendimiento humano, la conversación se convierte en una ventaja competitiva sostenida.

Ciudad de México, 14 de agosto de 2025.- Hasta el 30 de agosto estará abierta la convocatoria a participar en la edición 2025 del Reconocimiento Internacional a la Innovación en Seguros, una iniciativa para visibilizar las soluciones disruptivas que están transformando el sector asegurador y generando un impacto positivo en la sociedad, impulsada por Seguros Banorte y la Fundación Iberoamericana Alianza del Seguro.

Este reconocimiento internacional está dirigido a todo el ecosistema asegurador (compañías, insurtechs, corredores, entidades tecnológicas, reguladores y académicos) y, en esta edición, con énfasis en proyectos alineados con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (Agenda 2030) y con potencial para redefinir la relación entre mercado y sociedad.

La convocatoria contempla cinco categorías de innovación: Producto, Proceso, Marketing, Organizacional y Social (Socialtech). Serán premiadas aquellas propuestas desarrolladas entre 2021 y 2025 que presenten resultados concretos, una visión transformadora y un alto nivel de impacto en el corto y mediano plazo en la industria aseguradora y la sociedad, alineados a la Agenda 2030.

Los proyectos finalistas serán presentados en la XVII Cumbre de Monterrey, donde también se entregará el premio: una escultura original de la artista mexicana Maricarmen Puente Montes, así como una asesoría especializada para escalar el proyecto.

Para consultar las bases y postular un proyecto, consulta: https://fundacion.alianzadelseguro.org/reconocimiento-innovacion-en-seguros/

Ciudad de México, 14 de agosto de 2025. A medida que las industrias hotelera y restaurantera en México se adaptan a las crecientes expectativas en torno a la digitalización, personalización y eficiencia operativa, los sistemas de pago están emergiendo como un componente crítico de la experiencia del cliente. Según Santander, se proyecta que el mercado total de pagos digitales, incluidas las billeteras electrónicas, crezca de 103.37 mil millones de dólares en 2023 a 167.85 mil millones de dólares en 2028, con una tasa de crecimiento anual compuesta de aproximadamente 10%. Esta tendencia al alza refleja un cambio claro hacia los métodos de pago digitales, lo que representa una oportunidad estratégica para que el sector ofrezca experiencias seguras, eficientes y omnicanal, alineadas con las demandas del consumidor moderno.

Uno de los principales desafíos que enfrenta la industria es la fragmentación de los sistemas de pago, especialmente en entornos donde coexisten múltiples canales de venta, como reservas web, aplicaciones móviles, kioscos, terminales físicas, servicio de mesa, barra o check-in digital. Esta complejidad puede obstaculizar la eficiencia operativa, aumentar los riesgos de seguridad y afectar negativamente la experiencia del huésped o comensal.

En este contexto, empresas como FreedomPay, especializadas en tecnología de pagos omnicanal y tokenización segura, están ganando terreno en México al ofrecer plataformas que unifican todos los canales de pago en una sola infraestructura. Sus soluciones garantizan la interoperabilidad con sistemas POS, ERP y aplicaciones móviles. El enfoque de FreedomPay va más allá de la funcionalidad de una pasarela de pagos: permite reservas anticipadas, división de cuentas en mesa, automatización de propinas, reducción de contracargos y reembolsos fáciles, todo mientras se asegura la protección de las transacciones mediante tokenización avanzada.

En el sector hotelero, la plataforma de FreedomPay se integra con múltiples puntos de contacto del huésped: reservas en línea, recepción, check-in vía aplicación, servicios de restaurante o spa y check-out exprés. Admite diversos métodos de pago, incluyendo prepago, pago por consumo y facturación posterior a la estadía, lo que permite una experiencia más fluida y segura, alineada con las expectativas del viajero moderno. De acuerdo con un estudio de Oracle Hospitality, el 73% de los viajeros prefiere utilizar sus dispositivos móviles para gestionar experiencias en el hotel, incluyendo check-in, check-out, pagos y pedidos de comida.

En los restaurantes, la plataforma de FreedomPay integra los métodos de pago en kioscos de autoservicio, estaciones de meseros, aplicaciones móviles o módulos de recogida de pedidos, lo que constituye una herramienta clave para reducir tiempos de espera, optimizar el flujo de trabajo y mejorar la experiencia del cliente. Esto es esencial para el comercio moderno, ya que, según Next Move Strategy Consulting, México está experimentando una tendencia acelerada hacia la adopción de pagos digitales: el volumen de pagos móviles en el país alcanzó 2.37 mil millones de dólares en 2023 y se espera que supere los 6.63 mil millones de dólares en 2030, impulsado por tecnologías como NFC, códigos QR y pagos digitales. Esta evolución subraya la importancia de que los establecimientos restauranteros cuenten con una infraestructura robusta, flexible y segura que soporte pagos móviles o sin contacto en todos los puntos de venta.

Consciente de los retos y oportunidades de la industria, FreedomPay participará en la próxima edición de ABASTUR, el evento de hospitalidad más grande de América Latina, que se llevará a cabo del 27 al 29 de agosto de 2025 en el Centro Citibanamex, en la Ciudad de México. El evento reunirá a más de 20,000 profesionales y 400 empresas proveedoras de los sectores hotelero, restaurantero y de servicios turísticos.

Durante el evento, los expertos de FreedomPay compartirán perspectivas sobre cómo la digitalización de pagos puede mejorar los márgenes operativos, reducir el fraude y elevar la satisfacción del cliente, especialmente en entornos donde las capacidades omnicanal han dejado de ser un diferenciador para convertirse en una expectativa.