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Autor: Steve Brock, líder de Marketing de Negocios Estratégicos e Innovación, Avaya

El aumento de los agentes de servicio al cliente remotos plantea desafíos tanto en términos de seguridad como de operaciones y, como hemos visto en noticias recientes, una sola violación de seguridad puede causar el cierre de todo un negocio. Por ello, Avaya y Journey.ai se han asociado para proporcionar a los líderes de los Centros de Contacto una solución de autenticación biométrica que eliminará muchos de estos desafíos.

La revolución del trabajo remoto

La fuerza laboral moderna está experimentando una metamorfosis indiscutible. Este año, el 12.7 por ciento de los empleados que trabajan tiempo completo lo hacen desde la comodidad de sus hogares y el 28.2 por ciento adoptó la flexibilidad de un modelo híbrido, lo que deja claro que los límites del espacio de oficina tradicional se están disolviendo. Dicha investigación muestra que muchos Centros de Contacto tienen la intención de mantener un modelo de trabajo híbrido considerable y trabajo completo desde casa para sus agentes. Este cambio no se trata solo de conveniencia sino de adaptarse a la dinámica cambiante del equilibrio entre la vida laboral y personal y aprovechar el talento global sin restricciones geográficas.

El desafío de seguridad de los sistemas de Centros de Contacto existentes

La adopción de nuevos modelos de trabajo no viene sin obstáculos. El software de Centro de Contacto existente ya sea en las instalaciones o en la Nube, está diseñado para una era en la que el trabajo estaba en gran medida localizado, y los equipos de TI luchan para mantenerse al día con la fuerza laboral cada vez más distribuida. El problema aparentemente pequeño de contraseñas olvidadas o comprometidas puede convertirse en un complejo laberinto de ineficiencias, violaciones de ciberseguridad y costos en espiral, lo que impulsa la necesidad de soluciones más sostenibles y seguras.

Los riesgos de seguridad del trabajo remoto

Si bien el trabajo remoto ofrece una flexibilidad sin precedentes, viene con un conjunto de desafíos. En un reciente artículo sobre estadísticas y tendencias de trabajo remoto en los Estados Unidos ciberseguridad es una preocupación para el 73 por ciento de los ejecutivos de primer nivel que perciben a los trabajadores remotos como posibles amenazas de seguridad. Las contraseñas a menudo se encuentran en escritorios en donde cualquiera puede acceder a ellas. Además, cada vez surgen más historias de agentes de Centros de Contacto remotos que permiten a amigos o familiares “reemplazarlos” mientras hacen una pausa o sacan al perro a pasear.

El mismo artículo también indica que el 60 por ciento de las empresas, en su intento por salvaguardar datos confidenciales o garantizar que la persona que accede a sus sistemas es un empleado, están recurriendo a un software de monitoreo que, si bien es efectivo, puede infringir la privacidad de los trabajadores. Este enfoque reaccionario podría llenar vacíos a corto plazo, pero no aborda el problema de raíz: un espacio de trabajo en rápida evolución requiere una solución de seguridad adaptativa e innovadora y muchos de los líderes de Centros de Contacto de hoy en día están lidiando con cómo agregar nuevos servicios de seguridad basados en la Nube y en Inteligencia Artificial (IA) a sus sistemas de Centros de Contacto existentes.

Los servicios de Nube híbrida de Avaya unen lo mejor de ambos mundos

Los servicios de Nube híbrida de Avaya resuelven el dilema de “Innovación sin disrupción”, ofreciendo una combinación de servicios en la Nube y entornos locales para brindar eficiencia, escalabilidad y flexibilidad incomparables. La Nube híbrida de Avaya integra a la perfección los sistemas locales con los entornos de Nube, lo que garantiza que las empresas puedan disfrutar de las ventajas de ambos mundos sin cambios disruptivos. Este enfoque innovador no es solo una actualización; es una redefinición de cómo una empresa puede consumir servicios en la Nube, incluidos los servicios de seguridad.

eficiencia, escalabilidad y flexibilidad incomparables. La Nube híbrida de Avaya integra a la perfección los sistemas locales con los entornos de Nube, lo que garantiza que las empresas puedan disfrutar de las ventajas de ambos mundos sin cambios disruptivos. Este enfoque innovador no es solo una actualización; es una redefinición de cómo una empresa puede consumir servicios en la Nube, incluidos los servicios de seguridad.

En este caso, al reemplazar las contraseñas de inicio de sesión de agente convencionales con autenticación biométrica Journey.ai, el potencial de error humano se minimiza significativamente. La cara de un agente se convierte en la clave, reduciendo el tiempo y las vulnerabilidades asociadas con los protocolos de contraseña tradicionales.

Esta nueva solución proporciona una gran cantidad de beneficios:

·       Rentabilidad: ahorra un promedio de $70 a $80 dólares en cada restablecimiento de contraseña, lo que lleva a ahorros anuales sustanciales.

·       Seguridad robusta: La biometría ofrece un nivel de seguridad sin precedentes. A diferencia de las contraseñas, la cara o la huella digital no se pueden replicar, perder u olvidar.

·       Eficiencia redefinida: La autenticación continua opcional ofrece seguridad en tiempo real, lo que garantiza que los datos permanezcan en las manos adecuadas.

·       Empoderamiento: Los supervisores pueden monitorear activamente los eventos de autenticación, tomando decisiones proactivas para reforzar la seguridad.

·       Prepararse para el futuro: Con el enfoque integral de innovación en capas de Avaya, no solo está preparado para hoy, sino que está preparado para el futuro, sin importar cómo evolucione el trabajo.

Por qué esto es importante para los líderes de los Centros de Contacto

A medida que el mundo entra con confianza en un paradigma de “primero remoto”, los líderes no pueden darse el lujo de no estar al día. Con una clara inclinación hacia las configuraciones híbridas y remotas entre los líderes de los Centros de Contacto, existe la urgencia de soluciones de seguridad robustas e innovadoras. Adoptar la autenticación biométrica no se trata de mantenerse actualizado sino de ser pioneros en un futuro donde la seguridad y la eficiencia estén entrelazadas.

Conclusión

La fusión del futuro del trabajo con soluciones de seguridad innovadoras ya no es un lujo; es un imperativo. La colaboración entre Avaya y Journey.ai es un llamado a los líderes de los Centros de Contacto para reinventar, repensar y re imaginar su estrategia operativa. Con Avaya Hybrid Cloud Services, no solo está adoptando una solución tecnológica, está haciendo un movimiento estratégico hacia una experiencia del cliente perfecta y segura.

Obtenga más información sobre Avaya Hybrid Cloud Services aquí.

taringa! – la red social de habla hispana – lanza su app como un primer paso hacia la creación de un ecosistema donde el contenido se monetiza desde el primer momento en un entorno web 3.0.

Con una propuesta innovadora sin likes donde se empodera a los usuarios y se generan ganancias. 

CIUDAD DE MÉXICO, 6 de septiembre de 2023.– taringa!, la red social de habla hispana con más de 18 años de historia, lanza en México su app en modalidad beta como su primer paso hacia una oferta web 3.0 única , donde cualquier persona puede crear y monetizar sus contenidos.

Esta mañana Taringa presento en México el regreso de la plataforma, con el fin de convertirse en la aplicación favorita de creadores de contenido.

Hoy taringa!, con un crecimiento semanal de 20% de usuarios en su nueva app, busca conquistar a los usuarios en México con sus principios:

• Los creadores pueden monetizar sus contenidos desde la primera publicación que sea apreciada por la comunidad.
• Los usuarios tienen el control, a través de la apreciación de los contenidos, de determinar qué creadores son los que monetizan.
• Eliminamos los likes y creamos conexiones de valor. Todas las interacciones requieren esfuerzo: compartir, comentar o apreciar.
• Construir desde el inicio una reputación, propiedad del usuario, que valore todas las interacciones en la plataforma y que perdure a través del tiempo.

Pero ¿Cómo se monetiza el contenido en taringa!?

La plataforma cambia por completo el modelo y parte de una app basada en Web 3.0 a través de Blockchain. Los usuarios monetizar a través de una criptomoneda estable con paridad al dólar. Cada uno, al registrarse, crea también una wallet desvinculada, es decir, que el control está con el usuario, no en la plataforma. 

“Hay 350 millones de usuarios de redes sociales en Latinoamérica, y de ellos sólo el 0,03% realmente puede monetizar decentemente y estamos cambiando eso”

• Cristina Sancho, CEO de taringa!

“Hay 350 millones de usuarios de redes sociales en Latinoamérica, y de ellos sólo el 0,03% realmente puede monetizar decentemente y estamos cambiando eso. Cada vez hay más gente que crea y quiere monetizar su contenido y ello resulta muy complicado. Es hora de reconocer la contribución y el valor que aportan los usuarios cuando crean contenido o interactúan dentro de una red social”, afirma Cristina Sancho, CEO de taringa! quien viene de liderar equipos de marketing y estrategia en Amazon y Netflix.

En este periodo de pruebas beta, los creadores podrán probar el programa de apreciación, herramienta poderosa para monetizar desde el primer contenido, y  aprovechar esta oportunidad para ayudar al equipo de la aplicación a consolidar la experiencia desde todos los ángulos. “Este primer lanzamiento se ha creado sobre Rootstock y lo hicimos con criptos estables para evitar la volatilidad de este segmento. Queremos que el usuario tenga predictibilidad sobre sus ingresos”, comenta Sancho.

La plataforma sigue los principios Web 3.0 esperando que los creadores de contenido participen en esta versión para ser reconocidos por su colaboración desde las fases iniciales. La aplicación está disponible en las tiendas Play Store y App Store.

“La única manera de ser disruptores no es intentando hacer lo mismo, sino innovando con un modelo de negocio completamente diferente. No seremos un jugador más”, concluye la CEO.

Crece el nivel de riesgo de fraude durante septiembre y octubreLas laptops tienen un nivel de riesgo aún más alto para los ecommerce, ya que cumplen con todos los requisitos que busca un defraudador
Ciudad de México, 6 de septiembre del 2023.- Durante septiembre y octubre, los ecommerce que operan en México deben tener especial cuidado con los fraudes en ventas de computadoras y laptops ya que crecen de forma considerable durante este periodo, de acuerdo a estimaciones de ClearSale, (https://es.clear.sale/), la primera y única empresa de RiskTech en América Latina.

“El regreso a clases en México es el principal periodo de ventas de desktops y laptops para el hogar en México y debido a que es un producto que representa una inversión importante para las familias, las ventas se dan en un periodo de cuatro meses, que incluye julio, agosto, septiembre y octubre”, comentó Víctor Islas, Director de Customer Operations LATAM de ClearSale.Agregó que los defraudadores conocen estos patrones de ventas y que aprovechan esta época del año para enfocar sus intentos de fraude en esta categoría y que hoy en día, los intentos de fraudes para esta categoría en México se ubican en un 3% del total de las ventas de ecommerce.“Las laptops tienen un nivel de riesgo aún más alto para los ecommerce, ya que cumplen con todos los requisitos que busca un defraudador: es un producto de alto valor, relativamente pequeño en volumen, de bajo peso y fácil de revender”, agregó Víctor Islas.Comentó que el mercado de PCs (que incluye desktops y laptops) tuvo un 2022 difícil y que en 2023 las ventas volvieron a caer hasta un 20%. Explicó que esto se debe a que durante la pandemia se registraron las ventas más altas de la historia y que al comparar 2022 y 2023, con estos niveles de ventas anuales atípicas, las ventas están en un nivel más bajo. Agregó que esto no significa que el año vaya a ser malo, ya que de acuerdo a estimaciones de ClearSale en 2023 habrá ventas de aproximadamente 250 millones de PCs a nivel mundial.

Cómo operan los defraudadores que atacan a los ecommerce que venden desktops y laptops
Agregó que los defraudadores operan con bases de datos robadas de tarjetas de crédito y otros medios de pago digitales y que normalmente intentan los fraudes en carrusel, es decir, que van saltando de un ecommerce a otro, en busca de aquellos que no cuentan con servicios de prevención de fraudes, para lograr cerrar la transacción fraudulenta.“Los ecommerce pequeños en México son los más vulnerables, ya que muchas veces no cuentan con servicios de prevención de fraude… al concretarse el fraude es como si te metieran 3 goles de forma simultánea, ya que el ecommerce pierde el producto, el costo del envío y además recibe un contracargo bancario, que se concreta algunos días después cuando el dueño legítimo de la tarjeta de crédito robada se da cuenta del cargo fraudulento y lo reporta a su banco”.Explicó que los márgenes de utilidad de los ecommerce en la venta de desktops y laptops han decrecido en los últimos años, por lo que un solo fraude puede representar una pérdida correspondiente a la venta de 10 PCs.

Agregó que afortunadamente esto se puede revertir de forma sencilla, con un sistema de prevención de fraudes de segunda generación. “Hoy en día la tecnología de prevención de fraudes con IA (Inteligencia Artificial) ya está disponible para todos los ecommerce, sin importar el tamaño, acérquense con nosotros, les podemos ayudar”, concluyó Víctor Islas.

Con relación a la transición climática, para contribuir con la meta del grupo de cero emisiones netas de carbono para 2030, Natura &Co América Latina se compromete a llegar a cero emisiones netas en sus propias instalaciones durante este período (alcances de emisiones 1 y 2), así como a reducir el 42 % de las emisiones de gases de efecto invernadero en toda la cadena de valor (alcance 3), priorizando la adquisición de créditos en proyectos en la Amazonía, principalmente de comunidades agroextractivistas.

En cuanto a la protección de la biodiversidad, Natura &Co Latinoamérica se ha comprometido a trabajar en sus cadenas de suministro de materias primas críticas para que estén 100 % libres de deforestación y conversión de vegetación autóctona. El plan es alcanzar este objetivo (con verificación independiente) para las compras directas de palma, soja, papel y alcohol en 2025.

Otra ambición correspondiente a este pilar es animar a los países a cooperar entre sí para establecer normas armonizadas de reparto de beneficios, destinadas principalmente a las comunidades locales y tradicionales. Para hacer más tangible su viaje contra la deforestación, Natura &Co América Latina también pretende involucrar a 20 millones de personas al año en acciones vinculadas a la Causa Amazonía Viva.

Con el objetivo de contribuir a la bioeconomía a través de la innovación, la empresa se ha propuesto alcanzar los 55 bioingredientes amazónicos, con 39 especies como punto de partida para 2020. También se ha fijado el reto de cuadruplicar sus compras de insumos de la sociobioeconomía de la región y duplicar los recursos compartidos con las comunidades.

2. Defender los derechos humanos y ser más humanos

Natura &Co América Latina mantiene el objetivo global que anunció en el pasado, de garantizar al menos el 30 % de los puestos directivos ocupados por personas de grupos infrarrepresentados. Natura &Co América Latina se compromete a tener un 25 % de personas de raza negra en puestos directivos en Brasil a partir de 2025, y un 30 % a partir de 2030. El conjunto de objetivos en este pilar también incluye garantizar un salario digno o superior para todos los empleados a partir de 2023. Hemos cerrado la brecha salarial inexplicable entre nuestros empleados masculinos y femeninos en Latinoamérica.

En cuanto a las cadenas de suministro, el compromiso es garantizar la plena trazabilidad y/o certificación de las cadenas críticas de la palma, la mica, el papel, el alcohol, la soja y el algodón para 2025, y del resto para 2030. Además de avanzar en la diligencia debida en materia de derechos humanos para la cadena de valor.

3. Adoptar la circularidad y la regeneración

En este pilar, Natura &Co América Latina mantiene sus metas de circularidad de envases hasta 2030: el 50 % (en peso) de todo el plástico utilizado en envases tendrá contenido reciclado, y el 100 % será reutilizable, rellenable, reciclable o compostable. Además, anunció el compromiso de asumir la responsabilidad de recoger y eliminar correctamente nuestros residuos de envases que no cuenten con una infraestructura de reciclado establecida. Los objetivos siguen fomentando la priorización de fórmulas naturales con ingredientes de alto rendimiento, pero que también sean de origen renovable y sustentable.

La inversión en soluciones regenerativas sigue formando parte del tercer pilar del Compromiso con la Vida. Entre los objetivos adoptados ahora está el de garantizar que el 100 % de las comunidades y grupos de pequeños agricultores que suministran ingredientes clave tengan un abastecimiento ético y prácticas sustentables. Otro compromiso de la operación latinoamericana es garantizar que la totalidad del volumen de al menos dos de las principales materias primas del negocio se produzca también respetando los principios de regeneración. Del mismo modo, Natura &Co América Latina aspira a que el 30 % de las materias primas procedan de agricultores que adopten tales prácticas y que estén certificados por una organización independiente.